5M Comunicação Como lidar e liderar pessoas

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Desenvolvimento de 
Competências em 
CONSULTORIA
Comunicação – Como Lidar e Liderar Pessoas 
Aula 5 M . Profª Thais Lima
AVALIAÇÃO
• Presença registrada pela participação no
exercício ao final da aula
• Resumo da aula e Resposta ao Exercício, no
caso de FALTA, postado no AVA
INDICADORES DE DESEMPENHO
= 1,4
= 1,0
= 0,0
3 faltas = 
reprovou
ACEITA-SE NO MÁXIMO 2 RESUMOS . ATÉ DOMINGO 22 DE ABRIL 
03/abr 05/abr 10/abr 12/abr 17/abr 19/abr 24/abr 26/abr
Contexto Visão Neg Cliente Palestra LiderançaComunicaçãoOperações Finanças TOTAL
Alex Pereira Dos Santos 1 1,4 1,4 0 1,4 5,2
Anny Alice Rodrigues Da Silva 0 0 1,4 0 1,4 2,8
Bruno Silva Fernandes Dos Santos 0 1,4 1,4 0 1,4 4,2
Daniel Albuquerque Dos Santos E Souza 1,4 1,4 1,4 0 1,4 5,6
Danielle Brandao Furtado Da Silva 1,4 1,4 1,4 0 1,4 5,6
Gustavo Sucena Nunes De Azevedo 1,4 1,4 1,4 0 1,4 5,6
Heverton Dos Santos Alves 0 0 1,4 0 1,4 2,8
Janaina Da Conceição Vieira 0 1,4 0 0 1,4 2,8
Leandro Alves Do Patrocinio Soares 1 1,4 1,4 0 1,4 5,2
Paola Bandeira Da Costa 1,4 1,4 1,4 0 1,4 5,6
Paulo Fernando De Santana Silva 0 1,4 1,4 0 1,4 4,2
Rafaella Gonçalves Pinto 1,4 1,4 1,4 0 1,4 5,6
Sabrina Barbosa De Miranda 1,4 1,4 1,4 0 1,4 5,6
Silas Norton Costa Da Silva 1,4 1,4 1,4 0 1,4 5,6
Thais Zambzickis Pinho 1,4 0 1,4 0 1,4 4,2
Vania Castro Mata 1,4 1,4 1,4 0 1,4 5,6
Vinicio De Souza Rodrigues 1,4 1,4 1,4 0 1,4 5,6
Welen Josiane Vieira Dos Santos 0 1,4 1,4 0 1,4 4,2
Wilson Gonçalves Ferreira Junior 1,4 1,4 1,4 0 1,4 5,6
CONSULTORES
CONSULTOR
COMO USAR SUA CAIXA DE FERRAMENTAS
5 COMPETÊNCIAS FUDAMENTAIS
1. Visão de Negócio
Pensamento Estratégico, Visão a Curto; Médio e Longo Prazos e 
Análise Ambiental
2. Captação e Manutenção de Clientes
Planejamento de Mkt; Mídias online; Mídias offline; Relação 
com Clientes
3. Comunicação - Lidar e Liderar Pessoas
Negociação, Trabalho Colaborativo; On the job Trainner; 
Coaching, Gestão de Talentos
4. Identificar e Melhorar Processos
Mapeamento de Processos; Qualidade e Logística
5. Conduzir Resultados Financeiros
Planejamento financeiro; Controle; Margem de Contribuição e 
Lucratividade; Indicadores 
Os 5 Princípios da 
Liderança I.D.E.A.L.
I identidade
D diversidade
E empatia
A alteridade
L liderança
I Identidade Primeiro aprenda a liderar a si mesmo para depois querer 
liderar outros.
D Diversidade Esteja preparado para lidar com todos os tipos de pessoas, 
situações e ambientes.
E Empatia Para que algo aconteça, você depende de outros. Esteja COM 
as pessoas. 
A Alteridade Os outros NÃO são como você, não pensam como você e não 
fazem como você. E isso é bom.
L Liderança Você é o RESPONSÁVEL pelo processo e portanto, deve 
conduzi-lo. Mesmo que em muitas situações você abra 
espaço para alguém mais apto, porque sabe que é a melhor 
solução. Isso não o tira da liderança, só o coloca em uma 
posição de ainda mais influência.
Os 5 Princípios da 
Liderança I.D.E.A.L.
I Pode IDENTIFICAR a melhor versão de você mesmo e te dar 
confiança e coragem para aproveitar as oportunidades e se lançar 
aos desafios. Identidade
D Pode DIVERSIFICAR sua abordagem e aumentar o alcance da sua 
mensagem. Diversidade
E Pode ENGAJAR as pessoas em suas ideias e projetos. Empatia
A Pode AUMENTAR seu poder de influência em ambientes de difícil 
acesso. Alteridade
L Pode te transformar no LIDER que inspira pessoas, processos e 
projetos. Liderança
O que os 5 Princípios da 
Liderança I.D.E.A.L. podem fazer por você? 
ATITUDES DO LÍDER
ABRIR A MENTE – O mundo muda e muda com velocidade. 
ELEVAR A EQUIPE – quando o líder cresce, as pessoas crescem com ele. 
Se ele cresce sozinho não é líder, é oportunista. O líder não usa as 
pessoas. Poder que não serve a ninguém, não serve.
INOVAR A OBRA – Ser capaz de reinventar. 
RECREAR O ESPÍRITO – O líder traz alegria para a convivência. Seriedade 
não é sinônimo de tristeza. Nem alegria é sinal de descompromisso. 
Comemora, tem alegria no que faz. As pessoas precisam ter vontade de 
continuar. 
EMPREENDER O FUTURO – “Quem sabe faz a hora não espera 
acontecer” ao invés de “deixa a vida me levar”. Proativo. Antecipa. Evita 
dores de cabeça.
Mário Sérgio Cortella
Lidar com Pessoas . Colaboração e On the job trainnner . 
Desafio das Geração X Y W Z
GESTÃO DE PESSOAS
RECRUTAMENTO E 
SELEÇÃO
RETENÇÃO DE 
TALENTOS
TREINAMENTO E 
DESENVOLVIMENTO
A empresa possui processo de 
recrutamento e seleção de 
funcionários.
A empresa anuncia o seu 
processo de recrutamento, 
suas vagas abertas.
A empresa elabora perfis de 
vaga para busca de 
funcionários.
A empresa realiza 
recrutamentos internos.
A empresa realiza 
recrutamentos externos.
Deficiência: TÉCNICA COMPORTAMENTAL FERRAMENTAL
A empresa realiza 
avaliação de desempenho 
com feedbacks formais, 
periódicos e cruzamento 
de dados com a satisfação 
dos funcionários.
A empresa possui 
capacitações formais e 
monitoramento, por 
avaliação de desempenho, 
de novas capacitações.
A empresa mapeia as 
competências de seus 
funcionários e investe para 
melhorá-las.
A empresa possui canais eficientes de 
comunicação com funcionários
A empresa possui ferramentas de 
gestão do conhecimento.
Existe um manual com a descrição 
dos cargos e salários atualizado e 
compatível com o mercado.
Há uma política de reconhecimento e 
incentivos com critérios claros e 
metas definidas.
Há um ambiente aberto ao diálogo, 
além de flexibilidade de horário e 
local de trabalho.
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O perfil DiSC
As empresas estão utilizando a metodologia DiSC para determinar o perfil
comportamental de cada funcionário e adequar as funções para aqueles
que se sentem melhor ao desempenhá-las.
DiSC é a sigla com as iniciais de cada um dos quatro tipos de perfis que 
servem de base para o comportamento humano: dominância, influência, 
estabilidade e conformidade. Essas palavras podem variar conforme a 
metodologia analisada, mas possuem o mesmo significado se realmente 
forem metodologias sérias pautadas nas ideias do teórico William Marston.
O objetivo do DiSC é examinar o comportamento dos indivíduos em um 
determinado ambiente.
Dentro de cada indivíduo existem variados graus dos quatro perfis, nenhum é melhor ou
pior que o outro, mas cada um dos tipos é mais adequado para determinada situação.
D - Dominância
A dominância, por exemplo, define as pessoas ativas ao lidar com problemas e desafios,
costumando ser diretas, exigentes e determinadas em seus objetivos.
i - Influência
A influência está relacionada às pessoas que utilizam o poder da comunicação, gostam de
conversar e sabem persuadir o próximo de forma amistosa, enquanto a estabilidade
define as pessoas que buscam a segurança e não gostam de mudanças súbitas, sendo
pacientes, gentis e calmas.
S - Estabilidade
Uma pessoa com elevado índice de estabilidade e baixo nível de dominância tende a se
estressar atuando em cargos de chefia, enquanto alguém com alta dominância e baixa
estabilidade pode ter dificuldades para acatar ordens.
C - Conformidade
A conformidade, por sua vez, é a característica das pessoas disciplinadas, precisas e
analíticas, que buscam o perfeccionismo.Contudo, na mente humana, tudo é relativo e a
pessoa pode dosar os perfis dentro de si para cada uma das situações, aperfeiçoando e
evoluindo seu jeito de ser.
PERFIL COMPORTAMENTAL 
Influente
•Você adora falar com qualquer um, sobre qualquer coisa a qualquer hora. É animado, energético e espontâneo, gosta 
de fazer tudo que seja divertido. É um excelente comunicador e pode ser muito persuasivo. Frequentemente, enfeita 
sua experiência colorindo-a com anedotas que agradam a platéia. O influente parecebem sucedido para os outros. 
Gosta de variedade, é curioso e, às vezes, impulsivo. Não gosta de se prender a uma coisa só e rapidamente perde o 
interesse nos projetos depois da fase inicial. As pessoas são atraídas por você por sua facilidade de relacionamento. 
Indivíduos tendem a confiar facilmente em você. Você se sente confortável sendo o centro das atenções.
Pontos fortes:
Sabe se divertir
•Sempre pra cima, energético
•Se comunica com facilidade
•Motiva outras pessoas
•Fabrica ideias sucessivas
•Gosta/Prefere projetos novos
•Vender é um dom
•Especialista na socialização, receptivo a outras pessoas
•Não é rigído
•Muito empático e intuitivo com as pessoas
•Pontos vulneráveis:
Nem sempre pode ser levado a sério
•Dificuldade de fazer acompanhamento de processo operacional
•Não gosta de resolver problemas
•Rapidamente se entedia
•Pode prometer muito e entregar pouco
•Gosta de ser apreciado
•Prefere falar do que ouvir
•Pode tentar dominar reuniões de equipe
•Não lida bem com equipe
•Pode não manejar bem as finanças
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https://etalent.com.br/sobre/metodologia-disc/
http://www.intelligentia.com.br/serv_prod/apc.htm
COMO FAZER OS OUTROS GOSTAREM MAIS DE 
VOCÊ
• O QUE ESSA PESSOA É PARECIDA COMIGO? Mesma 
cidade, mesmo robby, signo, mesmo clube
• O QUE EU ADMIRO NESSA PESSOA?
• COMO EU QUERO FAZER COM QUE ESSA PESSOA 
SE SINTA?
COACHING
HISTÓRIA DO COACHING
Coaching é uma palavra que existe desde a idade média, quando era 
utilizada para descrever o condutor de carruagens. Esses profissionais 
eram chamados de cocheiros, ou aquele que conduz o coche — que era 
como se chamavam as carruagens. Os cocheiros eram os profissionais que 
conduziam os passageiros até o destino desejado.
Coaching é definido como um mix de recursos que utiliza técnicas, ferramentas
e conhecimentos de diversas ciências como:
• Administração,
• Gestão de pessoas,
• Psicologia,
• Neurociência,
• Programação Neurolinguística (PNL)
• Linguagem Ericksoniana,
• Recursos Humanos,
• Planejamento Estratégico, entre outras
Este processo visa à conquista de grandes e efetivos resultados em qualquer
contexto, seja pessoal, profissional, social, familiar, espiritual ou financeiro.
Trata-se de um processo que produz mudanças positivas e duradouras em um
curto espaço de tempo de forma efetiva e acelerada. Coaching significa tirar um
indivíduo de seu estado atual e levá-lo ao estado desejado de forma rápida e
satisfatória.
• COACHING DE VIDA 
• COACHING POLÍTICO 
• COACHING PARA CRIANÇAS 
• COACHING EMPRESARIAL 
• COACHING ESPORTIVO 
• COACHING DE SAÚDE E EMAGRECIMENTO 
• COACHING DE CONCURSOS 
• COACHING DE RELACIONAMENTO 
• COACHING FINANCEIRO 
• COACHING DE EQUIPE 
• E MUITO MAIS!
Crenças e valores são mutáveis e 
adquiridos no decorrer da vida. 
Existe uma estreita relação
entre crenças e valores;
VALORIZAMOS TUDO AQUILO
QUE ACREDITAMOS SER
IMPORTANTE PARA NÓS.
Modelo de Coaching 
GROW
Um dos modelos de Coaching 
mais conhecidos é o 
desenvolvido por John 
Whitmore, intitulado GROW 
(Goals-Reality-Options-
Will/Wrap-Up), que significa 
uma sequência de 
planejamento onde o Coach
dirige seu cliente (o Coachee) 
a iniciar uma reflexão e 
tomada de decisão sobre as 
metas que estipulou para sua 
vida ou sua carreira.
Fonte: Building 8 Consultoria
Estilo de Liderança
FERRAMENTA 
DE APLICAÇÃO
Modelo de Transferência Gradual de 
Responsabilidade ( I DO, WE DO, YOU DO )
Consultoria
na prática