GERENCIAMENTO DE PRODUTOS QUESTIONÁRIO II

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07/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 3024-...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas 3024-60_55822_R_20181 CONTEÚDO
Usuário denise.lavezo @unipinterativa.edu.br
Curso Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 07/04/18 02:47
Enviado 07/04/18 02:50
Status Completada
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2,5 em 2,5 pontos  
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as consulte como último recurso;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém,
uma vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser
editada e enviada para ser devidamente considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu
acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos;
- A não realização prevê nota 0 (zero).
Pergunta 1
Além dos produtores, intermediários e governos, fazem parte dos compradores
organizacionais outras instituições sem �ns lucrativos, como organizações não
governamentais, museus, hospitais, escolas, creches, universidades, prisões,
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,25 em 0,25 pontos
denise.lavezo @unipinterativa.edu.br
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Resposta Selecionada:
e. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
organizações religiosas e partidos políticos, que também consomem uma diversidade
grande de produtos em suas operações.
É correto o que se a�rma:
I - Essas instituições não visam ao lucro e buscam o atendimento das suas especi�cações
de compra.
II - Seguem exigências legais para os processos de compra, como licitações, que
envolvem recursos públicos e burocracia governamental.
III - Dão preferência aos fornecedores locais e contratam pelo preço mais baixo.
Todas as a�rmações estão corretas.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
I e II estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: E
Comentário: segundo Garcia (2018), parecidas com os compradores
governamentais, essas instituições não visam ao lucro e buscam o
atendimento das suas especi�cações de compra e, geralmente, seguindo
exigências legais para os processos de compra, como licitações, que
envolvem recursos públicos e burocracia governamental. Essas entidades,
assim como os governos, dão preferência aos fornecedores locais e
contratam pelo preço mais baixo.
Pergunta 2
Apesar de as compras serem para as empresas, elas são decididas por pessoas que as
integram, que precisam apresentar informações, mostrar que suas decisões são boas
para a empresa, seja um chefe, um diretor ou um acionista. Por isso, as escolhas de
produtos precisam ser racionais. No mercado de consumo de massa, as principais
in�uências sobre o processo de compra são emocionais, existindo até as compras por
impulso.
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Nas compras industriais deve prevalecer:
A razão.
A indicação.
O in�uenciador.
A razão.
A qualidade.
O vendedor.
Resposta: C
Comentário: segundo Garcia (2018), essa característica, a razão, é tão
especí�ca que in�uencia a maneira como o vendedor comunica os
produtos para esse mercado, que precisa ser assertiva e corroborar as
preocupações dos envolvidos, que podem ser economia de dinheiro, desejo
de maior qualidade para o produto, melhor custo‑benefício oferecido.
Pergunta 3
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
As principais diferenças entre marketing de produtos de consumo e marketing industrial
são:
I - O tamanho e o valor das compras (menos compradores de maior porte compram
mais, concentrando‑se geogra�camente).
II - Os critérios de decisão de compra, que incluem fatores racionais e fatores não
racionais são semelhantes ao de um consumidor �nal.
lll - O número de pessoas envolvidas nas decisões de compra, geralmente com
interesses iguais.
I está correta.
I está correta.
II está correta.
0,25 em 0,25 pontos
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c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
III está correta.
I e II estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: A
Comentário: segundo Garcia (2018), as principais diferenças entre
marketing de produtos de consumo e marketing industrial são o tamanho e
o valor das compras (menos compradores de maior porte compram mais,
concentrando‑se geogra�camente); por isso deve‑se levar em consideração
o relacionamento entre compradores e vendedores; os critérios de decisão
de compra, que incluem fatores racionais e fatores não racionais; o número
de pessoas envolvidas nas decisões de compra, geralmente com interesses
divergentes etc.
Pergunta 4
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
Dada a di�culdade e a complexidade das compras industriais, os pro�ssionais da área
de compras podem optar por avaliar e selecionar os produtos da seguinte forma:
I - Compra por inspeção: compra de alguns produtos para examiná‑los melhor ou, se for
um aluguel de espaço, conhecer e analisar o local detalhadamente.
ll - Compra por amostra: o fornecedor não fornece uma amostra para ser estudada pela
empresa.
III - Compra por descrição: os catálogos e as explicações do vendedor, geralmente,
suprem essa fase.
IV - Compra por contrato: determina todos os critérios a serem observados como
especi�cações do produto ou características detalhadas da prestação de serviços, bem
como preços, prazos de entrega e outras características necessárias. Também se
estabelecem multas e penalidades sobre não cumprimento do contrato.
I, lll e IV estão corretas.
I está correta.
I e II estão corretas.
0,25 em 0,25 pontos
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c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
I e III estão corretas.
I, lll e IV estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: D
Comentário: segundo Garcia (2018), na compra por amostra: o fornecedor
fornece uma amostra para ser estudada pela empresa. Pode comprar, por
exemplo, meia dúzia de parafusos antes de efetuar uma enorme compra de
um lote.
Pergunta 5
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c.d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O marketing business to business (B to B) ou marketing industrial é responsável por
criar, planejar e executar as trocas entre as organizações privadas e governamentais,
contribuindo para a conclusão dos objetivos das entidades envolvidas. Essas relações de
troca incluem:
I - Relações comerciais entre empresa versus empresa.
II - Parceiros na produção de um bem, que seja entre fornecedor e produtor, produtor e
distribuidor.
III - Entre duas fábricas que compartilham ou terceirizam a produção.
I e II estão corretas.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
I e II estão corretas.
I, II e III estão corretas.
Resposta: D
0,25 em 0,25 pontos
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Comentário: segundo Garcia (2018), o processo produtivo empresarial é
dependente de uma cadeia de produção que não começa e acaba somente
com o produto dessa empresa.
Pergunta 6
Resposta Selecionada:
e. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O mercado para os bens de consumo é constituído por famílias e indivíduos que
adquirem produtos e serviços para consumo pessoal. O mercado de negócios
constitui‑se de organizações que compram bens e serviços a serem usados na produção
de outros produtos ou na prestação de serviços que são revendidos, alugados ou
fornecidos para outras pessoas ou outras organizações. São divididos em quatro
categorias: mercado empresarial, institucional, governamental e revendedor (BRETZKE,
2006).
Portanto, os clientes do mercado organizacional ou compradores empresariais
dividem‑se em:
l - Produtores, intermediários (empresas comerciais).
II - Governo (órgãos governamentais).
lll - Outras instituições, que podem ser atendidas tanto no mercado interno como no
exterior.
Todas as a�rmações estão corretas.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
I e II estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: E
Comentário: o mercado organizacional é diferente, portanto, é dividido em
produtores, intermediários, governo e outras instituições; facilitando os
processos de vendas entre empresas, pois envolve variáveis diferentes das
que tratam as vendas ao consumidor �nal. Geralmente, falamos em
marketing one‑to‑one ou de relacionamento, pois envolve a criação de uma
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parceria de longo prazo com fornecedores preferenciais, diferentemente do
consumidor �nal, que troca de fornecedor mais facilmente.
Pergunta 7
Resposta Selecionada:
e. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Os governos são excelentes clientes do mercado empresarial com necessidades
importantes que vão desde quinquilharias, papelaria, máquinas e equipamentos, a
turbinas, instalações de equipamentos e máquinas e produtos diversos, além de toda a
gama de serviços de infraestrutura, como a construção de estradas, de portos e de
aeroportos, além de tudo que pode ser utilizado por uma empresa e seu funcionários.
Portanto, podemos a�rmar que:
l - Os compradores governamentais não têm preocupação com o lucro.
II - Os orçamentos são controlados por muita burocracia e exigências legais.
III - Tornam‑se clientes cativos de determinado fornecedor, favorecendo os fornecedores
locais.
IV - A decisão dos compradores governamentais é baseada no custo.
Todas as a�rmações estão corretas.
I está correta.
I e II estão corretas.
I e III estão corretas.
I e IV estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: E
Comentário: segundo Garcia (2018), os compradores governamentais não
têm preocupação com o lucro, tendem a ter orçamentos controlados por
muita burocracia e exigências legais. Geralmente, tornam‑se clientes cativos
de determinado fornecedor, favorecendo os fornecedores locais. A decisão
dos compradores governamentais é baseada no custo. Trabalhar com esse
mercado exige preparo para atender a muitas exigências. Atuando nos
níveis federal, estadual e municipal; talvez seja o maior cliente que uma
empresa possa ter, dependendo do ramo em que atua. Essas vendas, no
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entanto, podem ser mais complexas do que se pensa, pois estão sujeitas a
diversas legislações e regulamentações que apresentam detalhes tanto do
produto, como da negociação em si, geralmente feitas por meio de
licitações e de leilões eletrônicos via internet.
Pergunta 8
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Os processos de vendas entre empresas envolvem variáveis diferentes das que tratam
as vendas ao consumidor �nal. Geralmente, falamos em marketing one‑to‑one ou de
relacionamento, pois envolve a criação de uma parceria de longo prazo com
fornecedores preferenciais, diferentemente do consumidor �nal, que troca de
fornecedor mais facilmente. Portanto, os pro�ssionais de compra devem:
I - Ser bem informados e consultar uma base de fornecedores para ter todas as
informações sobre o que pretendem adquirir.
II - Decidir‑se pela melhor compra que trará mais benefícios e vantagens à empresa para
a qual presta serviço.
III - Preocupar-se com o consumidor �nal, pois é ele que irá consumir o produto.
I e II estão corretas.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
I e II estão corretas.
I, II e III estão corretas.
Resposta: D
Comentário: segundo Garcia (2018), os pro�ssionais de compras são bem
informados e consultam uma base de fornecedores para ter todas as
informações sobre o que pretendem adquirir. Por meios racionais,
conseguem decidir‑se pela melhor compra que trará mais benefícios e
vantagens à empresa para a qual presta serviço. Esse processo de compra é
bem mais complexo e envolve várias etapas, em que o comprador vai
aumentando o nível de informação sobre o produto gradativamente e
dispensando alternativas para chegar ao melhor resultado, oferta ou
0,25 em 0,25 pontos
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custo‑benefício. Completamente diferente da decisão do consumidor �nal,
cuja decisão de comprar é quase solitária.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Os produtos que são necessários às empresas de todos os portes (pequenas, médias e
grandes) são chamados de bens industriais, cuja compra é efetuada por pessoas ou
departamentos especí�cos que visam a atender às necessidades de consumo
empresarial em diversas áreas. Em função de sua utilização, podemos dividir os
produtos industriais em grupos:
Instalações, equipamentos acessórios, matéria‑prima, suprimentos,
serviços empresariais.
Instalações, equipamentos acessórios, matéria‑prima, suprimentos,
serviços empresariais.
Instalações, equipamentos elétricos, matéria‑prima, suprimentos,
serviços empresariais.
Instalações, equipamentos acessórios, estruturas, suprimentos,
serviços empresariais.
Instalações, equipamentos acessórios, matéria‑prima, mão de obra,
serviços empresariais.
Instalações, equipamentos acessórios, matéria‑prima, suprimentos,
serviços intangíveis.Resposta: A
Comentário: segundo Garcia (2018), instalações são bens industriais que
não podem ser transportados, como uma caldeira em uma indústria de
qualquer segmento. Elas são compradas e instaladas para serem utilizadas
para produção de outros bens e serviços. Equipamentos acessórios:
excetuando os de grande porte citados em instalações, fazem parte desse
grupo os equipamentos e as ferramentas de pequeno porte que são
utilizados para fabricação de outros produtos, como martelos, furadeiras,
tornos, prensas. Peças e materiais componentes: são itens e elementos que
fazem parte do produto �nal que a empresa produz. Matéria‑prima:
0,25 em 0,25 pontos
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produto natural ou transformado que faz parte do processo de produção
de um bem e passa a fazer parte dele. Suprimentos: são os que são
utilizados no processo de produção de outros produtos, mas não fazem
parte do produto �nal. Serviços empresariais: são as atividades que
auxiliam a empresa a funcionar, sem fazer parte de seu core business.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
Podemos a�rmar que intermediários são:
Revendedores, incluem as empresas que compram produtos para
revender com lucro e, entre elas, estão outros tipos de empresa, como
os atacadistas, que vendem para varejistas ou para outras empresas; e
os varejistas, que vendem aos consumidores �nais.
Revendedores, incluem as empresas que compram produtos para
revender com lucro e, entre elas, estão outros tipos de empresa, como
os atacadistas, que vendem para varejistas ou para outras empresas; e
os varejistas, que vendem aos consumidores �nais.
Revendedores, porém, não incluem as empresas que compram
produtos para revender com lucro e, entre elas, estão outros tipos de
empresa, como os atacadistas, que vendem para varejistas ou para
outras empresas; e os varejistas, que vendem aos consumidores �nais.
Revendedores, incluem as empresas que compram produtos para
revender com lucro e, entre elas, estão outros tipos de empresa, como
os atacadistas, que vendem para varejistas ou para outras empresas; e
os varejistas, que vendem para as empresas.
Revendedores, incluem as empresas que compram produtos para
revender com lucro e, entre elas, estão outros tipos de empresa, como
os atacadistas, que vendem para varejistas ou para outras empresas; e
os varejistas, que vendem aos consumidores �nais.
Revendedores, incluem as empresas que não compram produtos para
revender com lucro e, entre elas, estão outros tipos de empresa, como
os atacadistas, que vendem para varejistas ou para outras empresas; e
os varejistas, que vendem aos consumidores �nais.
Resposta: A
0,25 em 0,25 pontos
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Sábado, 7 de Abril de 2018 02h50min25s BRT
resposta:
Comentário: segundo Garcia (2018), os intermediários, também chamados
de revendedores, incluem as empresas que compram produtos para
revender com lucro e, entre elas, estão outros tipos de empresa, como os
atacadistas, que vendem para varejistas ou para outras empresas; e os
varejistas, que vendem aos consumidores �nais. Esse setor de
compradores intermediários tem alcançado mudanças e dinamismo ímpar
na economia atualmente. Englobam de micro e pequenas a grandes e
megaempresas de vários setores, como materiais eletrônicos, home centers
(materiais para construção), livros, supermercados, roupas e outros. Para se
ter uma ideia, os grandes grupos varejistas incorporam diversos formatos
de varejo e detêm também suas marcas de atacadistas, como é o caso do
Grupo Pão de Açúcar.
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