GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS - quest 2

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 CONTEÚDO 
Curso GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Iniciado 09/04/20 19:34 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Além dos produtores, intermediários e governos, fazem parte dos compradores organizacionais outras instituições 
sem fins lucrativos, como organizações não governamentais, museus, hospitais, escolas, creches, universidades, 
prisões, organizações religiosas e partidos políticos, que também consomem uma diversidade grande de produtos em 
suas operações. É correto o que se afirma: 
I - Essas instituições não visam ao lucro e buscam o atendimento das suas especificações de compra. 
II - Seguem exigências legais para os processos de compra, como licitações, que envolvem recursos públicos e 
burocracia governamental. 
III - Dão preferência aos fornecedores locais e contratam pelo preço mais baixo. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 
b. 
II está correta. 
 
c. 
III está correta. 
 
d. 
I e II estão corretas. 
 
e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: segundo Garcia (2018), parecidas com os compradores governamentais, essas 
instituições não visam ao lucro e buscam o atendimento das suas especificações de compra e, 
geralmente, seguindo exigências legais para os processos de compra, como licitações, que envolvem 
recursos públicos e burocracia governamental. Essas entidades, assim como os governos, dão 
preferência aos fornecedores locais e contratam pelo preço mais baixo. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Apesar de as compras serem para as empresas, elas são decididas por pessoas que as integram, que precisam 
apresentar informações, mostrar que suas decisões são boas para a empresa, seja um chefe, um diretor ou um 
acionista. Por isso, as escolhas de produtos precisam ser racionais. No mercado de consumo de massa, as principais 
influências sobre o processo de compra são emocionais, existindo até as compras por impulso. Nas compras industriais 
deve prevalecer: 
 
Resposta Selecionada: c. 
A razão. 
Respostas: a. 
A indicação. 
 
b. 
O influenciador. 
 
c. 
A razão. 
 
d. 
 
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_63401_1&content_id=_911386_1&mode=reset
http://company.blackboard.com/
A qualidade. 
 
e. 
O vendedor. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: segundo Garcia (2018), essa característica, a razão, é tão específica que influencia a 
maneira como o vendedor comunica os produtos para esse mercado, que precisa ser assertiva e 
corroborar as preocupações dos envolvidos, que podem ser economia de dinheiro, desejo de maior 
qualidade para o produto, melhor custo-benefício oferecido. 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As principais diferenças entre marketing de produtos de consumo e marketing industrial são: 
 
I - O tamanho e o valor das compras (menos compradores de maior porte compram mais, concentrando-se 
geograficamente). 
II - Os critérios de decisão de compra, que incluem fatores racionais e fatores não racionais são semelhantes ao de um 
consumidor final. 
lll - O número de pessoas envolvidas nas decisões de compra, geralmente com interesses iguais. 
 
Resposta Selecionada: a. 
I está correta. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 
b. 
II está correta. 
 
c. 
III está correta. 
 
d. 
I e II estão corretas. 
 
e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: segundo Garcia (2018), as principais diferenças entre marketing de produtos de consumo 
e marketing industrial são o tamanho e o valor das compras (menos compradores de maior porte 
compram mais, concentrando-se geograficamente); por isso deve-se levar em consideração o 
relacionamento entre compradores e vendedores; os critérios de decisão de compra, que incluem 
fatores racionais e fatores não racionais; o número de pessoas envolvidas nas decisões de compra, 
geralmente com interesses divergentes etc. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Dada a dificuldade e a complexidade das compras industriais, os profissionais da área de compras podem optar por 
avaliar e selecionar os produtos da seguinte forma: 
 
I - Compra por inspeção: compra de alguns produtos para examiná-los melhor ou, se for um aluguel de espaço, 
conhecer e analisar o local detalhadamente. 
ll - Compra por amostra: o fornecedor não fornece uma amostra para ser estudada pela empresa. 
III - Compra por descrição: os catálogos e as explicações do vendedor, geralmente, suprem essa fase. 
IV - Compra por contrato: determina todos os critérios a serem observados como especificações do produto ou 
características detalhadas da prestação de serviços, bem como preços, prazos de entrega e outras características 
necessárias. Também se estabelecem multas e penalidades sobre não cumprimento do contrato. 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, lll e IV estão corretas. 
Respostas: a. 
 
I está correta. 
 
b. 
I e II estão corretas. 
 
c. 
I e III estão corretas. 
 
d. 
I, lll e IV estão corretas. 
 
e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: segundo Garcia (2018), na compra por amostra: o fornecedor fornece uma amostra 
para ser estudada pela empresa. Pode comprar, por exemplo, meia dúzia de parafusos antes de 
efetuar uma enorme compra de um lote. 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O marketing business to business (B to B) ou marketing industrial é responsável por criar, planejar e executar as trocas 
entre as organizações privadas e governamentais, contribuindo para a conclusão dos objetivos das entidades 
envolvidas. Essas relações de troca incluem: 
I - Relações comerciais entre empresa versus empresa. 
II - Parceiros na produção de um bem, que seja entre fornecedor e produtor, produtor e distribuidor. 
III - Entre duas fábricas que compartilham ou terceirizam a produção. 
 
Resposta Selecionada: d. 
I e II estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 
b. 
II está correta. 
 
c. 
III está correta. 
 
d. 
I e II estão corretas. 
 
e. 
I, II e III estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: segundo Garcia (2018), o processo produtivo empresarial é dependente de uma 
cadeia de produção que não começa e acaba somente com o produto dessa empresa. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O mercado para os bens de consumo é constituído por famílias e indivíduos que adquirem produtos e serviços para 
consumo pessoal. O mercado de negócios constitui-se de organizações que compram bens e serviços a serem usados 
na produção de outros produtos ou na prestação de serviços que são revendidos, alugados ou fornecidos para outras 
pessoas ou outras organizações. São divididos em quatro categorias: mercado empresarial, institucional, 
governamental e revendedor (BRETZKE, 2006). Portanto, os clientes do mercado organizacional ou compradores 
empresariais dividem-se em: 
 
l - Produtores, intermediários (empresas comerciais). 
II - Governo (órgãos governamentais). 
lll - Outras instituições, que podem ser atendidas tanto no mercado interno como no exterior. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 
b. 
II está correta. 
 
c. 
III está correta. 
 
d. 
I e II estão corretas. 
 
e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o mercado organizacional é diferente, portanto, é dividido em produtores, 
intermediários, governo e outras instituições; facilitando os processos de vendas entre empresas, pois 
envolve variáveis diferentes das que tratam as vendas ao consumidor final. Geralmente, falamos em 
marketing one-to-one ou de relacionamento, pois envolve a criação de uma parceria de longo prazo 
com fornecedores preferenciais, diferentemente do consumidor final, que troca de fornecedor mais 
facilmente. Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os governos são excelentes clientes do mercado empresarial com necessidades importantes que vão desde 
quinquilharias, papelaria, máquinas e equipamentos, a turbinas, instalações de equipamentos e máquinas e produtos 
diversos, além de toda a gama de serviços de infraestrutura, como a construção de estradas, de portos e de 
aeroportos, além de tudo que pode ser utilizado por uma empresa e seu funcionários. Portanto, podemos afirmar que: 
 
l - Os compradores governamentais não têm preocupação com o lucro. 
II - Os orçamentos são controlados por muita burocracia e exigências legais. 
III - Tornam-se clientes cativos de determinado fornecedor, favorecendo os fornecedores locais. 
IV - A decisão dos compradores governamentais é baseada no custo. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 
b. 
I e II estão corretas. 
 
c. 
I e III estão corretas. 
 
d. 
I e IV estão corretas. 
 
e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: segundo Garcia (2018), os compradores governamentais não têm preocupação com o 
lucro, tendem a ter orçamentos controlados por muita burocracia e exigências legais. Geralmente, 
tornam-se clientes cativos de determinado fornecedor, favorecendo os fornecedores locais. A decisão 
dos compradores governamentais é baseada no custo. Trabalhar com esse mercado exige preparo 
para atender a muitas exigências. Atuando nos níveis federal, estadual e municipal; talvez seja o maior 
cliente que uma empresa possa ter, dependendo do ramo em que atua. Essas vendas, no entanto, 
podem ser mais complexas do que se pensa, pois estão sujeitas a diversas legislações e 
regulamentações que apresentam detalhes tanto do produto, como da negociação em si, geralmente 
feitas por meio de licitações e de leilões eletrônicos via internet. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os processos de vendas entre empresas envolvem variáveis diferentes das que tratam as vendas ao consumidor final. 
Geralmente, falamos em marketing one-to-one 
ou de relacionamento, pois envolve a criação de uma parceria de longo prazo com fornecedores preferenciais, 
diferentemente do consumidor final, que troca de fornecedor mais facilmente. 
Portanto, os profissionais de compra devem: 
I - Ser bem informados e consultar uma base de fornecedores para ter todas as informações sobre o que pretendem 
adquirir. 
II - Decidir-se pela melhor compra que trará mais benefícios e vantagens à empresa para a qual presta serviço. 
III - Preocupar-se com o consumidor final, pois é ele que irá consumir o produto. 
 
Resposta Selecionada: d. 
I e II estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 
b. 
II está correta. 
 
c. 
III está correta. 
 
d. 
I e II estão corretas. 
 
e. 
I, II e III estão corretas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: segundo Garcia (2018), os profissionais de compras são bem informados e consultam 
uma base de fornecedores para ter todas as informações sobre o que pretendem adquirir. Por meios 
racionais, conseguem decidir-se pela melhor compra que trará mais benefícios e vantagens à empresa 
para a qual presta serviço. Esse processo de compra é bem mais complexo e envolve várias etapas, em 
que o comprador vai aumentando o nível de informação sobre o produto gradativamente e 
dispensando alternativas para chegar ao melhor resultado, oferta ou custo-benefício. Completamente 
diferente da decisão do consumidor final, cuja decisão de comprar é quase solitária. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os produtos que são necessários às empresas de todos os portes (pequenas, médias e grandes) são chamados de bens 
industriais, cuja compra é efetuada por pessoas ou departamentos específicos que visam a atender às necessidades de 
consumo empresarial em diversas áreas. Em função de sua utilização, podemos dividir os produtos industriais em 
grupos: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Instalações, equipamentos acessórios, matéria-prima, suprimentos, serviços empresariais. 
Respostas: a. 
Instalações, equipamentos acessórios, matéria-prima, suprimentos, serviços empresariais. 
 
b. 
Instalações, equipamentos elétricos, matéria-prima, suprimentos, serviços empresariais. 
 
c. 
Instalações, equipamentos acessórios, estruturas, suprimentos, serviços empresariais. 
 
d. 
Instalações, equipamentos acessórios, matéria-prima, mão de obra, serviços empresariais. 
 
e. 
Instalações, equipamentos acessórios, matéria-prima, suprimentos, serviços intangíveis. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: segundo Garcia (2018), instalações são bens industriais que não podem ser 
transportados, como uma caldeira em uma indústria de qualquer segmento. Elas são compradas e 
instaladas para serem utilizadas para produção de outros bens e serviços. Equipamentos acessórios: 
excetuando os de grande porte citados em instalações, fazem parte desse grupo os equipamentos e as 
 
ferramentas de pequeno porte que são utilizados para fabricação de outros produtos, como martelos, 
furadeiras, tornos, prensas. Peças e materiais componentes: são itens e elementos que fazem parte do 
produto final que a empresa produz. Matéria-prima: produto natural ou transformado que faz parte 
do processo de produção de um bem e passa a fazer parte dele. Suprimentos: são os que são 
utilizados no processo de produção de outros produtos, mas não fazem parte do produto final. 
Serviços empresariais: são as atividades que auxiliam a empresa a funcionar, sem fazer parte de 
seu core business. 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Podemos afirmar que intermediários são: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Revendedores, incluem as empresas que compram produtos para revender com lucro e, entre elas, 
estão outros tipos de empresa, como os atacadistas, que vendem para varejistas ou para outras 
empresas; e os varejistas, que vendem aos consumidores finais. 
Respostas: a. 
Revendedores, incluem as empresas que compram produtos para revender com lucro e, entre elas, 
estão outros tipos de empresa, como os atacadistas, que vendem para varejistas ou para outras 
empresas; e os varejistas, que vendem aos consumidores finais. 
 
b. 
Revendedores, porém, não incluem as empresas que compram produtos para revender com lucro 
e, entre elas, estão outros tipos de empresa, como os atacadistas, que vendem para varejistas ou 
para outras empresas; e os varejistas, que vendem aos consumidores finais. 
 
c. 
Revendedores, incluem as empresas que compram produtos para revender com lucro e, entre elas, 
estão outros tipos de empresa, como os atacadistas, que vendem para varejistas ou para outras 
empresas; e os varejistas, que vendem para as microempresas. 
 
d. 
Revendedores, incluem apenas as empresas distribuidoras que não exercem a compra de produtos 
para revender com lucro, elas somente fazem a gestão logística que promove o intermédio entre 
os fabricantes e os consumidores finais. 
 
e. 
Revendedores, incluem as empresas que não compram produtos para revender com lucro e, entre 
elas, estão outros tipos de empresa, como os atacadistas, que vendem para varejistas ou para 
outras empresas; e os varejistas, que vendem aos consumidores finais. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Segundo Garcia (2018), os intermediários, também chamados de revendedores, incluem 
as empresas que compram produtos para revender com lucro e, entre elas, estão outros tipos de 
empresa, como os atacadistas, que vendem para varejistas ou para outras empresas; e os varejistas, 
que vendem aos consumidores finais. Esse setor de compradores intermediários tem alcançado 
mudanças e dinamismo ímpar na economia atualmente. Englobam de micro e pequenas a grandes e 
megaempresas de vários setores, como materiais eletrônicos, home centers (materiais para 
construção), livros, supermercados, roupas e outros. Para se ter uma ideia, os grandes grupos 
varejistas incorporamdiversos formatos de varejo e detêm também suas marcas de atacadistas, como 
é o caso do Grupo Pão de Açúcar.