GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS - quest 4

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Curso GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV 
Iniciado 14/04/2020 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As marcas seguem as empresas por muitos anos e, quando há um bom gerenciamento dos fatores que as envolvem, 
esse período pode se estender indefinidamente. Uma marca sólida é aquela que perdura por anos. Portanto, uma 
marca sólida: 
I – É considerada relevante para atender às necessidades e aos desejos de um grupo. 
II – Mantém-se relevante para o consumidor em longo prazo. 
III – É considerada diferente das demais pelos consumidores-alvo. 
IV – Possui uma imagem condizente com a identidade transmitida pela empresa. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 
b. 
II está correta. 
 
c. 
II e III estão corretas. 
 
d. 
I e IV estão corretas. 
 
e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: segundo Garcia (2018), uma marca sólida é aquela que perdura por anos, atraindo 
consumidores novos e que é reconhecida pelos diferenciais que apresenta, tendo credibilidade e 
confiabilidade por parte dos clientes. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Chama-se cobranding quando uma ou mais empresas que já tem marcas de prestígio se juntam para ações específicas 
no lançamento de um produto, dividindo os custos e os riscos da ação. Portanto, podemos afirmar que: 
I – O prestígio de uma marca se soma ao da outra. 
II – É preciso estudar e planejar a estratégia muito bem, para não confundir o consumidor. 
III – É preciso ter claro que o público-alvo de ambas as marcas é o mesmo. 
IV – Não é preciso ter claro que o público-alvo de ambas as marcas é o mesmo. 
 
Resposta Selecionada: c. 
I, II e III estão corretas. 
http://company.blackboard.com/
Respostas: a. 
I está correta. 
 
b. 
I e II estão corretas. 
 
c. 
I, II e III estão corretas. 
 
d. 
I, lll e IV estão corretas. 
 
e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: segundo Garcia (2018), o objetivo é influenciar e aumentar as vendas e o faturamento 
por meio do aproveitamento de competências das duas ou mais marcas envolvidas, atendendo a uma 
necessidade do mercado. Quando esses dois fatores acontecem adequadamente, o resultado é que as 
marcas envolvidas atraem a atenção de consumidores uma da outra, ou seja, vão além de seu 
público-alvo tradicional, sensibilizando para o apelo de seu produto. 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Empresas podem utilizar seu próprio nome em seus produtos e isso é importante para fabricantes de produtos 
industriais, em que a identificação do produto individual é mais difícil do que a de produtos de consumo. A marca deve 
transmitir: 
I – A personalidade global da empresa. 
II – Imagem de organização bem-sucedida. 
III – Impressão positiva. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 
b. 
II está correta. 
 
c. 
III está correta. 
 
d. 
I e II estão corretas. 
 
e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: segundo Garcia (2018), a utilização de uma marca estimula outras compras pelo mesmo 
consumidor, ou seja, quando o produto o satisfaz, ele torna a comprar, o que pode gerar lealdade à 
marca. Outro ponto importante é que a utilização de marcas pode gerar mais lucros do que os 
produtos genéricos e permite segmentar adequadamente o mercado que se pretende atingir. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Marca Guarda-chuva é a estratégia que reúne vários nomes: marca abrangente, estratégia de overbranding, extensão 
de marca e marca de família. Empresas de vários segmentos adotam essa estratégia, que consiste em manter a mesma 
marca para uma ou mais linhas, ou todos os produtos em uma ou mais linhas. Elas fazem isso para proteger novos 
itens que possam vir a ser lançados. Funciona bem para produtos reconhecidos pela qualidade e preços similares. 
Nesse caso, a força do próprio produto permite e até facilita lançamentos. Porém, podemos afirmar que a(s) 
desvantagem(ns) dessa estratégia é(são): 
I – Corre o risco de deixar um problema com um determinado produto contaminar todos os produtos da marca. 
II – Confundir o consumidor, se o leque de produtos for muito diversificado e de categorias muito diferentes. 
III – Dimensionar adequadamente o mercado para manter uma sólida e rentável participação, pois atingindo tantos 
grupos diferentes com a mesma categoria de produtos e marcas. 
Resposta Selecionada: d. 
I e II estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 
b. 
II está correta. 
 
c. 
III está correta. 
 
d. 
I e II estão corretas. 
 
e. 
Todas as afirmações estão corretas 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: segundo Garcia (2018), funciona bem para produtos reconhecidos pela qualidade e 
preços similares. Nesse caso, a força do próprio produto permite e até facilita lançamentos. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Marketing sensorial, também batizado como marketing de experiência, é uma estratégia de: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Buscar a fidelização do consumidor por um processo comum na prestação do serviço que vai além 
de ações como cores que cativem a atenção, aromas que proporcionem a tranquilidade, sons que 
estimulem a permanência em um ambiente, sabores que surpreendam o paladar. 
Respostas: a. 
Buscar a fidelização do consumidor por um processo de diferenciação na prestação do serviço que 
vai além de ações como cores que cativem a atenção, aromas que proporcionem sem 
necessariamente passar tranquilidade ao cliente, sons que estimulem a permanência em um 
ambiente, sabores que surpreendam o paladar. 
 
b. 
Buscar a fidelização do consumidor por um processo de diferenciação na prestação do serviço que 
vai além de ações como cores que cativem a atenção, aromas que proporcionem a tranquilidade, 
sons que estimulem a permanência em um ambiente, sabores que dão o produto básico para o 
cliente. 
 
c. 
Buscar a fidelização do consumidor por um processo de diferenciação na prestação do serviço que 
vai além de ações como cores que cativem a atenção, aromas que proporcionem a tranquilidade, 
sons que estimulem a permanência em um ambiente, sabores que surpreendam o paladar. 
 
d. 
Buscar a fidelização do consumidor por um processo comum na prestação do serviço que vai além 
de ações como cores que cativem a atenção, aromas que proporcionem a tranquilidade, sons que 
estimulem a permanência em um ambiente, sabores que surpreendam o paladar. 
 
 
e. 
Buscar deixar o cliente à vontade por um processo de diferenciação na prestação do serviço que vai 
além de ações como cores que cativem a atenção, aromas que proporcionem a tranquilidade, sons 
que estimulem a permanência em um ambiente comum. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: segundo Garcia (2018), trata-se de remeter o cliente a uma percepção de valor única e 
inequívoca, proporcionando-lhe uma vivência memorável que o estimulará a repetir e difundir a 
experiência de consumo, independentemente do preço. 
 
 Pergunta 6 
0 em 0,25 pontos 
 
Na visão da American Marketing Association (Associação Americana de Marketing), marca é: 
I - Um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação deles que pretende identificar bens e serviços de 
um vendedor ou grupo de vendedores e diferenciá-los daqueles dos concorrentes. 
II - Um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação deles que pretende identificar bens e serviços de 
um vendedor ou grupo de vendedores sem diferenciá-los daqueles dos concorrentes. 
III - Um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação deles que pretende identificar bens e serviços 
de um vendedor ou grupo de vendedores e observando a qualidade do produto. 
 
Resposta Selecionada: c. 
I e II estão corretas. 
Respostas: a. 
I estácorreta. 
 
b. 
III está correta. 
 
c. 
I e II estão corretas. 
 
d. 
I e III estão corretas. 
 
e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Não basta uma empresa anunciar que faz determinadas ações para proteger o meio ambiente se o consumidor fica 
sabendo que ela mantém trabalho escravo ou muito mal remunerado em seus quadros. A dimensão do que se busca 
em uma marca, hoje, é: 
I – Que ela possa ser reconhecida como ética e que isso se reflita em suas ações para com a sociedade. 
II – Uma empresa que não paga impostos corretamente, por exemplo, não está sendo ética. 
III – Uma empresa não tem que se preocupar com a ética, pois o cliente quer comprar, não importa a procedência. 
 
Resposta Selecionada: b. 
I e II estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 
b. 
I e II estão corretas. 
 
 
c. 
I e III estão corretas. 
 
d. 
II e III estão corretas. 
 
e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: segundo Garcia (2018), a terceira onda na formação das marcas é a busca das 
experiências; já não é a imagem transmitida que importa, mas no que a empresa acredita e 
realmente faz por essas crenças. Valem as dimensões éticas, espirituais e morais. 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O licenciamento de marca serve para estender uma imagem pela qual há interesse por meio de contratos para 
utilização da marca. A modalidade apresenta-se como uma oportunidade para as empresas envolvidas. Portanto, 
podemos afirmar que: 
I – As empresas detentoras das marcas ganham royalties com sua licença. 
II – Quem utiliza a marca paga por isso. 
III – As empresas que desenvolvem produtos ou serviços podem agregar valor a eles com o uso de uma marca, imagem 
ou personagens famosos, queridos do público. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 
b. 
II está correta. 
 
c. 
I e II estão corretas. 
 
d. 
II e lll estão corretas. 
 
e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: segundo Garcia (2018), o direito pelo licenciamento da marca é concedido por tempo 
limitado em troca de uma remuneração, um percentual definido em contrato, que gira em torno de 
percentuais aplicados sobre o valor gerado com as vendas. No Brasil, o termo correto para referir-se à 
remuneração sobre os direitos de propriedades industriais e marcas é royalty. Para personagens, 
celebridades e obras artísticas, o termo indicado é copyright, equivalendo a direito autoral. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O registro proporciona o status de marca registrada e dá direitos exclusivos ao seu proprietário sobre sua utilização. 
Portanto podemos afirmar que: 
I – O registro inclui nome, logotipo, logomarca, símbolo ou qualquer representação que identifique uma empresa, um 
produto ou serviço; desde que reconhecida pela legislação pertinente como passível de registro. 
 
II – É a que está protegida por lei e ninguém mais pode usá-la para diferenciar seus produtos. 
III – Seu uso é exclusivo de seu proprietário e essa proteção se estende a logotipos, slogans e outras expressões da 
marca como partes da embalagem, cor, formato, estilo e fonte tipográfica utilizada. 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 
b. 
II está correta. 
 
c. 
III está correta. 
 
d. 
I e II estão corretas. 
 
e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: segundo Garcia (2018), as marcas registradas servem, basicamente, para diferenciar 
produtos e serviços de uma empresa e indicar a origem do produto ou serviço, além de referendar a 
qualidade do produto. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O uso da distribuição em larga escala de produtos e, mais tarde, os meios de comunicação de massa utilizados para 
sua divulgação, acirrou o uso das marcas no mundo desde os anos 1890 no século XIX. O grande número de produtos 
fabricados levou fabricantes, atacadistas e varejistas a utilizarem marcas com os seguintes atributos: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Fáceis de lembrar, de fácil pronúncia, originais, que descrevam direta ou indiretamente o 
produto. 
Respostas: a. 
Fáceis de lembrar, de fácil pronúncia, originais, que descrevam direta ou indiretamente o 
produto. 
 
b. 
Fáceis de lembrar, de fácil pronúncia, originais, que descrevam indiretamente o produto. 
 
c. 
Fáceis de lembrar, qualidade, originais, que descrevam direta ou indiretamente o produto. 
 
d. 
Fáceis de lembrar, de fácil pronúncia, persuasivos, que descrevam direta ou indiretamente o 
produto. 
 
e. 
Fáceis de lembrar, de fácil pronúncia, originais, sem necessidade de descrever o produto. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: segundo Garcia (2018), marca é o conjunto de associações que os consumidores têm em 
relação a ela, ou seja, o que as pessoas sentem, percebem em relação à marca é a sua identidade, que 
deve transmitir as suas características e seus traços de personalidade, como se a marca fosse uma 
pessoa. Assim, podemos dizer que uma marca é carinhosa, inteligente, bonita, festiva ou alegre.