gestao de agencia de viagens exercicio

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26/04/2018 EPS
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GST0645_EX_A2_201609093721_V5
 
 
 GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS 2a aula
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Exercício: GST0645_EX_A2_201609093721_V5 22/04/2018 15:49:55 (Finalizada)
Aluno(a): SARAH LEITE DE ALMEIDA CARVALHO 2018.1 EAD
Disciplina: GST0645 - GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS 201609093721
 
 
Ref.: 201609814988
 1a Questão
Qualquer exercício de futurologia, em uma atividade tão dinâmica e flutuante como o turismo, deve ser feita com as
devidas ressalvas. A análise que se segue tem por base uma série de pesquisas realizadas na última década e não deve
ser tomada como uma projeção do futuro, mas sim como um conjunto de constatações sobre as lentas mudanças que
vem ocorrendo no mundo e que tem de ser levadas em conta no planejamento de qualquer atividade ligada ao turismo.
 As principais mudanças que estão sendo detectadas no turismo serão abordadas dentro de 4 macro ambientes distintos
De acôrdo com o texto complete a segunda coluna relacionando com a primeira.
1 Macro ambiente econômico ( )Nova tendência do consumidor de conhecer melhor sua própria região
2 Macro ambiente político-legal ( )Contato on-line com a agencia.
3 Macro ambiente tecnológico ( )Agentes de viajem qualificados e registrados
4 Macro ambiente sociocultural ( )Grandes eventos
 ( )Revolucionário para os negócios
 4-3-2-1-3
 1-2-1-3-4
3-3-1-2-4
4-3-2-4-1
2-3-1-4-2
 
 
 
Ref.: 201609812800
 2a Questão
Como um a das principais caracteristicas dos agentes corporativos, podemos citar:
Viaja junto com os seus clientes e empresas,por necessidade.
 É mais focado no Custo
conhece mais sistemas de reservas
Tem mais contato com o s clientes de modo físico.
Fala melhor linguas estrangeiras
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Ref.: 201609308219
 3a Questão
Algumas das funções no setor de Agenciamento são bastante diferenciadas entre si e exigem uma constante busca de
qualificação através de cursos e treinamentos complementares. Marque a única opção que apresenta a descrição da
função/atividade de maneira INCORRETA.
 Promotor de Vendas: Organiza as operações de recepção e transporte, negocia e controla as reservas de hotéis,
contrata guias de turismo e cuida de toda a logística de uma operação local, inclusive durante eventos
Assistente de Operações : Trabalha junto aos fornecedores da operadora (hotéis, transportadores, locadoras,
agencias receptivas, cias. aéreas, etc). É responsável pelo processo operacional da montagem de um pacote
turístico: contato, negociação e repasse de dados da operação para fornecedores, manutenção do tarifário
confidencial, envio de rooming-lists.
 Gestor de Novos Negócios : Atua na área comercial e de e-commerce, fazendo a prospecção, negociando e
gerindo a disponibilidade de novos hotéis na rede de vendas on line do site.
Emissor de Passagens : Função eminentemente técnica. Precisa conhecer geografia e regulamentos de tarifas
aéreas, além de operar sistemas integrados GDS como Amadeus, Sabre e Galileo.
Agente de Reservas : Responsável por solicitar, confirmar e acompanhar as reservas feitas pelas agências de
viagem e gerenciar os bloqueios das mesmas junto às empresas fornecedoras.
 
 
 
Ref.: 201609308205
 4a Questão
Podemos destacar como sendo características do Agente de viagens do Século XXI:
Revendedor de produtos, Monopólio Informações, Especialização
Pacotes padronizados, Foco no Produto, Mentalidade empresarial
Especialização, Pacotes padronizados, Foco no Produto
 Foco no cliente, Revendedor de produtos, Monopólio Informações
 Foco no cliente, Consultor de viagens, Mentalidade empresarial
 
 
 
Ref.: 201609849684
 5a Questão
1-Viajar de avião tornou-se mais acessivel, com o advento de novas tecnologias porque 2-Houve um aumento
exponencial dos consumidores de viagens.Assinale
Se amabas as afirmações são falsas
 Se a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
Se ambas são verdadeiras e a segunda afirmação justifica a primeira
 Se ambas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
Se a primeira afirmação é Falsa e a segunda é Verdadeira
 
 
 
Ref.: 201609308170
 6a Questão
Qual dos verbos abaixo não é adequado para as atribuições de um consultor de viagens, conforme vimos em nossas
aulas:
Pesquisar
Filtrar
 Assessorar
 Padronizar
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Otimizar
 
 
 
Ref.: 201609208227
 7a Questão
Quais fatores contribuíram para a mudança do perfil profissional do Gestor de Agência de Turismo no mundo
contemporâneo?
A regulamentação do transporte aéreo sugerida pelo governo brasileiro e a ampliação do número de companhias
aéreas.
O decréscimo da personalização de serviços ao consumidor e a diminuição de entradas de estrangeiros no Brasil.
 A acessibilidade às novas tecnologias de telecomunicações e a necessidade de atender às mudanças em relação
ao consumidor.
 A ampliação do comissionamento pago pelas companhias aéreas às agências e aos sistemas de controle desse
processo.
A redução da influência das operadoras de viagens estrangeiras diante do crescimento das nacionais.
 
 
 
Ref.: 201609812794
 8a Questão
A tendencia do atual agente de viagens é que venha a ser:
Um profissional que deverá focar apenas no mercado Online
 Um profissional mais ligado em consultoria, sabendo o que os clientes dele esperam e como atende-los.
Um profissional mais ligado no mercado Corporativo
Um profissional que deverá saber falar mais linguas estrangeiras.
Um profissional que deverá focar conhecimento apenas na stendencias tecnologicas