gestao de agencia de viagens exercicio

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26/04/2018 EPS
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GST0645_EX_A5_201609093721_V1
 
 
 GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS 5a aula
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Exercício: GST0645_EX_A5_201609093721_V1 22/04/2018 15:39:33 (Finalizada)
Aluno(a): SARAH LEITE DE ALMEIDA CARVALHO 2018.1 EAD
Disciplina: GST0645 - GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS 201609093721
 
 
Ref.: 201609820127
 1a Questão
As perguntas basicas que sedev fazer aoperfil para conhecer seu perfil são em número de :
 05
10
 01
04
03
 
 
 
Ref.: 201609814735
 2a Questão
Desde a entrada no século XXI, o consumidor de serviços turísticos vem ganhando um imenso grau de independência na
busca de produtos específicos. Hoje em dia, informações e serviços necessários para as viagens são acessados com
maior facilidade por conta da popularização da Internet e a compra de diversos produtos como bilhetes aéreos e noites
avulsas em hotéis são procedimentos cotidianos.
Em relação aos processos de inovação em serviços, Sundbo e Gallouj (1998) apresentam 4 possibilidades:
Todas as afirmativas estão corretas. EXCETO:
Inovações de produto ou serviço
 Inovações de processo
 Inovações de mercado
Inovações organizacionais
 Inovações conceituais.
 
 
 
 
Ref.: 201609308168
 3a Questão
Considere a definição de segmentação de mercado e assinale a alternativa incorreta acerca dos benefícios ao segmentar
o mercado.
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Facilita a adaptação dos produtos às mudanças do mercado e das preferências dos turistas.
Percebe-se em quais segmentos a concorrência tem menor atuação, podendo focar em mercados menos
concorridos.
 Por segmentar causa limitações de atuação em público.
 Facilita a identificação dos públicos mais rentáveis
Definem-se mais claramente as necessidades já satisfeitas dos consumidores, e as soluções que Devem ser
criadas para as demandas ainda não satisfeitas, representando novas oportunidades de negócios.
 
 
 
Ref.: 201609812809
 4a Questão
Uma das vantagens da segmentação turística é:
Todos os Turistas podem comprar de tudo.
 Facilita a identificação dos publicos mais rentaveis
 Iguala os preços o ano todo.
Apenas alguns segmentos se beneficiam desta tecnica.
Facilitar as vendas de qualquer produto
 
 
 
Ref.: 201609820273
 5a Questão
Quando nos referimos ao Mercado Cinza estamos nos referindo aos turistas:
Casais com filhos entre 6 e 12 anos
Casais sem fillhos
Adultos Na Maturidade
 Jovens sem filhos
 Terceira idade
 
 
 
Ref.: 201609308309
 6a Questão
Analisando as várias recomendações de serviços turísticos adaptados aos diferentes segmentos, qual seria a única
afirmação correta ?
Turistas da 3ª idade preferem viagens com o mínimo de passeios incluídos
Pacotes com meia-pensão ou pensão completa são ideais para casais em lua de mel
 Empresas especializadas em adolescentes operam com 1 profissional adulto responsável para cada 20
adolescentes
Adultos entre 40 e 50 anos são os que compram viagens mais longas em roteiros com mais de 15 noites.
Famílias com filhos pequenos tem menor preocupação com conforto durante as viagens
 
 
 
Ref.: 201609129827
 7a Questão
Levando em conta a tipologia das agências de viagens. Entre as afirmações abaixo, qual delas está ERRADA?
A Agência Maiorista planeja e organiza todo tipo de serviço turístico a fim de vender para as agências e para o
público em geral.
A Agência Minorista ou Detalhista comercializa os produtos das agências maioristas para o consumidor final.
 A Operadora Turística elabora programas, serviços e roteiros de viagens turísticas nacionais ou internacionais,
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emissivas ou receptivas, que incluam mais de um dos serviços intermediados pelas agências de viagens.
As Operadoras locais elaboram pacotes turísticos e roteiros de passeios na cidade e na região de sua sede.
 A Agência de Viagem ou agência distribuidora têm por objetiovo principal construir pacotes turísticos.
 
 
 
Ref.: 201609820138
 8a Questão
A segmentação é uma boa opção em termos de gestão porque:
Garante menores preços, sempre.
Garante vendas mais baratas.
 Garante e assegura um nicho de mercado.
Garante viagens de Lazer
Garantes preços constantes o ano inteiro.