Relações Interpessoais e Teoria de Motivação

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Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Viver em sociedade é um ato constante de aprendizado e de exercício da paciência e da tolerância (ou pelo menos deveria ser!). Convivemos diariamente com os mais variados perfis de pessoas, e nos ambientes corporativos isso não é diferente: a diversidade está presente dentro das empresas, sejam elas públicas ou privadas. Assim, adequar nossos comportamentos e forma de se comunicar se torna fundamental para uma convivência mais harmoniosa no ambiente profissional.
 Neste sentido, leia e analise as frases a seguir marcando V para Verdadeiro e F para Falso, para cada sentença: 
( ) Para ser uma boa companhia no ambiente de trabalho é importante, além de ter uma boa comunicação, saber ouvir o que os outros falam.
( ) Um ambiente profissional descontraído é, geralmente, mais produtivo, por isso o uso de piadas e brincadeiras no dia a dia é fundamental.
( ) A linguagem utilizada no cotidiano profissional é a mesma utilizada em casa e nos círculos sociais, podendo conter gírias e outras expressões diversas.
( ) Exercitar a tolerância não é apenas não fazer piadas e brincadeiras de mau gosto, mas também reconhecer o potencial em cada indivíduo.
( ) A maneira como as coisas são ditas deve ser levada em consideração, pois até mesmo as situações negativas podem ser suavizadas. 
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta:
Nota: 20.0
	A	V – V – V – F – F;
	B	V – F – F – F – V;
	C	
V – V – F – F – F;
	D	V – F – F – V – V;
Você acertou!
Um ambiente de trabalho descontraído é, geralmente, melhor para trabalhar. No entanto, a utilização de piadas, brincadeiras e outros artifícios pode desequilibrar os ânimos e tornar o ambiente pesado e preconceituoso. Por isso, evita-se nos ambientes de trabalho o excesso de brincadeiras e as piadas. Já a linguagem utilizada dentro de uma organização não pode ser cheia de vícios, como gírias e expressões diversas utilizadas no cotidiano. Isso não passa a imagem de um profissional capacitado. Neste contexto, e considerando o exercício constante da tolerância e do reconhecimento dos valores alheios, bem como saber como se comunicar bem, mas também saber ouvir, a resposta correta para esta questão é a letra ‘d’.
	E	V – F – F – V – F.
Questão 2/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
David McClelland usou da narração de histórias de trabalhadores em empresas, colégios, hospitais e indústrias, onde o trabalhador deverá ser visto a partir da premissa de que ele é muito mais do que nossa simples percepção possa detectar. Deveremos compreender que cada ser humano é único e possui suas próprias motivações. Baseado no caso da Profª Jandira, responda a questão:
Jandira da Silva é professora do ensino médio há 20 anos em uma escola de ensino fundamental e médio. Sempre se dedicou ao Magistério com muito entusiasmo e ao longo destes anos construiu uma brilhante carreira, sendo por várias vezes homenageada por seus alunos nas diversas formaturas que participou como a melhor professora do curso. Entretanto, nos últimos anos, tem vivido situações pessoais muito difíceis que culminaram na perda de um filho e na sua separação, após 18 anos de casamento. Com isso, o seu rendimento profissional reduziu em muito, inclusive apresentando problemas de relacionamento com os colegas e alunos. Em virtude das dificuldades vividas e da constatação de um quadro agudo de estresse foi afastada do trabalho, por recomendação médica pelo período de 90 dias. Quando do seu retorno, a diretora da escola levando em consideração o seu desgaste resolveu compensá-la alocando-a junto a biblioteca da escola. Jandira encontra-se nessa situação há alguns meses, não sendo consultada sobre essa decisão.
Frente à situação vivida por Jandira, qual seria a posição da aplicabilidade da Teoria de David McClelland:
I – De acordo com a Teoria de David McClelland, a necessidade atual de Jandira é pelo poder, pois o seu desejo é o de possuir o controle dos meios de influenciar outros indivíduos e de causar impacto de alguma forma diante dos outros.
II – A necessidade premente de Jandira é de impressionar as pessoas que estão a sua volta, tendendo a assumir riscos mesmo que tenha que disputar posições para resgatar o status e o prestígio perdido durante seu afastamento do trabalho.
III – Jandira tende nesse momento, a evitar situações de baixo risco, pois considera que o sucesso de baixo risco não seria autêntico e, portanto, busca novas chances de mostrar que é capaz de realizar tarefas de grande exigência e responsabilidade.
IV – Jandira tem alta necessidade de sentir-se querida e aceita, estabelecendo, mantendo ou restabelecendo relações afetivas positivas com outras pessoas.
V – Jandira possui necessidade de participar de um trabalho em equipe onde haja cooperação, apoio, coleguismo, concordância e coesão entre os membros do grupo.
Nota: 20.0
	A	Todas as alternativas estão corretas.
	B	As alternativas I e II estão corretas.
	C	Apenas a alternativa V está correta.
	D	Apenas as alternativas IV e V estão corretas
Você acertou!
A necessidade premente de Jandira neste momento de sua vida, é pela necessidade de afiliação ou de associação segundo a Teoria das Necessidades adquiridas de David McCleland, pois ele afirma que as necessidades são desenvolvidas pelo indivíduo, a partir de sua experiência de vida, de suas interações com outros indivíduos e com o ambiente.
 
	E	Apenas a alternativa IV está correta.
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
A ética e a etiqueta profissional auxiliam a distinguir os bons dos maus profissionais. Um exemplo é a questão da competição interna, onde os profissionais competem entre si para apresentar os melhores resultados e, possivelmente, alcançar melhores postos de trabalho: Quando um/a profissional age de forma ética, não precisa desmerecer ninguém, nem se aproveitar de ninguém para subir na carreira. Ele/a consegue bons resultados pelo próprio esforço e dedicação. Neste sentido, analise as afirmativas a seguir com relação à postura ética no ambiente profissional:
 
I – O profissional ético procura cooperar com seus colegas para que todos atinjam bons resultados.
II – O profissional que trabalha dentro dos padrões da ética não se preocupa em ultrapassar os colegas de trabalho.
III – O profissional ético vê as oportunidades e as aproveita antes que os colegas possam percebê-las.
IV – O profissional que atua de forma ética no trabalho compete com seus colegas, mas também coopera para o bem comum.
V – A ética profissional pode ser vista como ‘algo a mais’ nos profissionais, destacando-os entre os demais.
Nota: 20.0
	A	Afirmativas I, II e IV, apenas;
	B	Afirmativas I, II e III, apenas;
	C	Afirmativas I, III e IV, apenas;
	D	Afirmativas I, II, IV e V, apenas;
Você acertou!
 A ética profissional deve fazer parte do cotidiano dos profissionais atuais. Cooperar e trabalhar em equipe são alguns dos elementos que constituem uma postura ética. Assim, um profissional ético não realizaria nenhuma atividade tentando ‘passar por cima’ dos colegas de trabalho ou se aproveitar de situações sobre/antes deles. Neste caso, a resposta correta é a letra ‘d’.
	E	Afirmativas I, II, III e IV, apenas.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
(ENADE 2015) De acordo com a Lei nº 7377, de 30/09/85, complementada pela Lei nº 9261, de 10/01/96, que dispõe sobre o exercício da profissão de secretário e dá outras providências, é considerado Secretário aquele que preenche os requisitos constantes no artigo segundo dessa lei.
Entretanto, mesmo com os requisitos definidos e publicados em uma Lei Federal, é comum encontrar a oferta de vagas em concursos públicos, que não atendem a esses requisitos. E a seguir são apresentados quatro exemplos, com a descrição dos requisitos básicos para a contração de secretários (Tecnólogos e Bacharéis):
 I - CIJUN - COMPANHIA DE INFORMÁTICA DE JUNDIAÍ. Requisitos:Nível Superior Completo. Curso: Secretariado Executivo com respectivo Registro profissional no SRTE - Curso Superior de Tecnólogo em Secretariado Executivo, com respectivo registro profissional no SRTE.
II - COMPAGAS - COMPANHIA PARANAENSE DE GÁS - Certificado de Conclusão ou diploma, devidamente registrado, de curso de graduação de Nível Superior, Bacharelado, em Secretariado Executivo, reconhecido pelo Ministério da Educação, Secretarias ou Conselhos Estaduais de Educação. - 6 (seis) meses de experiência profissional como Secretária.
III - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Catarinense . Tecnólogo/Formação: Secretariado Curso Superior de Tecnologia na área de Secretariado.
IV - Universidade Federal de São Paulo UNIFESP - Secretário Executivo. Requisitos: Ensino Superior Completo em Letras; ou Ensino Superior Completo em Secretariado Executivo Bilíngue.
Fonte: PCI Concursos, disponível em https://www.pciconcursos.com.br/, consultado em 31 de julho de 2015, as 19h.
Com base no exposto, conclui-se que estão em consonância com a referida lei apenas os requisitos dos editais:
Nota: 20.0
	A	
I e II.
	B	
II e IV.
	C	
III e IV.
	D	
I, II e III.
Você acertou!
As proposições I, II e III representam os requisitos de formação conforme consta na Lei 7.377/1985, complementada pela Lei 9.261/1996, já que a proposição IV coloca como requisito para a contratação de Secretário Executivo a formação em Letras. conforme Art. 2º da LEI No 7.377, DE 30 DE SETEMBRO DE 1985, que Dispõe sobre o Exercício da Profissão de Secretário, e dá outras Providências.
	E	
I, III e IV.
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Os ambientes empresariais atuais apresentam uma profusão de estilos, de comportamentos, de regras e de situações que torna o dia a dia dos profissionais mais difícil e com uma necessidade de agir de forma ética cada vez maior. No entanto, uma das capacidades exigidas dos profissionais atuais é justamente a capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças ambientais. Neste contexto, analise as afirmativas abaixo com relação ao ambiente profissional atual e a postura profissional ética:
I – Saber conviver com as diferenças no local de trabalho é uma forma de profissionalismo.
II – O profissional atual deve ser dinâmico, engraçado e buscar fazer amizade com os colegas de trabalho.
III – O marketing pessoal deve ser feito de forma discreta, sem buscar se sobressair a qualquer custo.
IV – O profissional atual é proativo e não espera ser demandado para desenvolver uma atividade.
V – O bom profissional é aquele que gosta de todos os seus colegas e faz o possível para agradá-los.
 São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	A	Afirmativas I, II e IV, apenas;
	B	Afirmativas I, II e V, apenas;
	C	
Afirmativas II, IV e V, apenas;
	D	Afirmativas II e V, apenas;
	E	
Afirmativas I, III e IV, apenas.
Você acertou!
O profissional atual que pretende agir com ética não precisa ser amigo e gostar de todos os seus colegas. No entanto, precisa trabalhar para promover um ambiente de harmonia e colaboração entre todos, além de ser proativo, respeitar a diversidade e saber fazer seu marketing pessoal. Portanto, a resposta correta é a letra ‘e’.