Características dos Serviços de Educação Física

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26/04/2018 EPS: Alunos
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1a Questão (Ref.:201501377231) Acerto: 1,0 / 1,0
O fato de ser possível, nos dias de hoje, tanto comprar serviços presenciais (por exemplo aulas de natação, treinos de
judô) como também planos de treinamento semanais pela Internet, a partir de um blog de um profissional de Educação
Física que é treinador de corridas, representa que característica dos serviços?
serviços precisam gerar tangibilidade para que sejam comprados
Clientes não têm propriedade sobre serviços que compram.
Outras pessoas fazer parte da produção dos serviços.
 Canais de distribuição têm formas diversificadas.
O fator tempo na entrega de serviços é crucial para o cliente.
 
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2a Questão (Ref.:201501377219) Acerto: 1,0 / 1,0
O fato de verificarmos em um Centro de Iniciação Esportiva de Futsal (Escolinha) a possibilidade de interferência direta
dos Clientes na prestação do serviço em função de suas características pessoais, e que por sua vez pode interferir e gerar
alterações no tipo de treino, horário de treinamento e na metodologia utilizada representa que tipo de característica dos
serviços intangíveis?
Clientes não têm propriedade sobre serviços que compram.
Outras pessoas fazer parte da produção do serviço.
Canais de distribuição podem ter forma diversificada.
O fator tempo na entrega de serviços é crucial para o cliente.
 Há maior envolvimento dos clientes no processo de produção dos serviços
 
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3a Questão (Ref.:201503975341) Acerto: 1,0 / 1,0
Considere a seguinte situação: 
 
Ao matricular seu filho em um projeto social voltado para a descoberta de talentos esportivos, nas modalidades ligadas as
artes marciais, uma família depende das ações do fornecedor dos quimonos, da qualidade do material de limpeza usado
na manutenção dos espaços e do comprometimento dos professores com os objetivos do projeto. 
 Em função desse "mix", as famílias participantes esperam que o projeto providencie tudo isso, da forma como estava
planejado para acontecer e com qualidade. 
 Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. 
 Qual das opções apresenta a característica equivalente a esta situação?
Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível.
 Na venda de serviços há variabilidade tanto de insumos como da forma de entrega.
Clientes não obtém propriedade os serviços que compram.
 
Na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque.
Outras pessoas além do prestador do serviço, podem fazer parte da produção dele.
 
4a Questão (Ref.:201501778642) Acerto: 1,0 / 1,0
Considere os posicionamentos dos autores Las Casas (2012) e Farias (2008) em relação ao tema qualidade em serviços,
na assertiva a seguir: "... em relação a gestão da qualidade dos serviços prestados aos seus clientes, as empresas do
segmento fitness & wellness brasileiras, em sua grande maioria, empreendem ações superficiais de qualificação dos
serviços decididas sem o devido investimento nas pessoas e nos processos ou, quando há esta preocupação, seguem
modelos estranhos a nossa cultura, hábitos e valores, o que as torna praticamente inócuas, caras e que acabam negando
o conceito de qualidade...". A assertiva apresentada acima traz em seu conteúdo um conceito de QUALIDADE, simples e
objetivo, que está diretamente relacionado à satisfação dos clientes, que por serem pessoas diferentes consideram que
qualidade é:
Perfeição nos serviços
Entrega nos prazos
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Fazer em grande escala
Fazer com custos baixos
 Adequação ao uso
 
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5a Questão (Ref.:201501778657) Acerto: 1,0 / 1,0
Podemos afirmar que nos dias de hoje, no mercado dos serviços ligados à Educação Física como os serviços em fitness &
wellness, a tecnologia proporciona a produção e utilização de bens materiais em escala, com custos mais acessíveis e de
forma globalizada, permitindo com isso que empresas possam ter a sua disposição recursos sofisticados,
independentemente de seu porte. Com isso, cada vez mais a especificidade dos serviços, e a forma como são entregues,
representam um importante fator de sucesso diante dos concorrentes. Assim, com base nessa assertiva é correto afirmar
que:
A modernização tecnológica dos equipamentos por si só, cria diferenciação para as empresas
A alta qualificação profissional é um fator característico do segmento de serviços
 A diferenciação na entrega dos serviços é um importante fator de competitividade das empresas
A diversificação de serviços gerar frequentemente perdas na competitividade de uma empresa
A diversidade dos recursos materiais disponíveis é um fator de diferenciação das empresas
 
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6a Questão (Ref.:201501326989) Acerto: 0,0 / 1,0
Considerando os estudos e aulas sobre o comportamento do consumidor, temos que um dos modelos teóricos
apresentados na literatura é o denominado Teoria da Caixa Preta. Segundo este modelo há um conjunto de FATORES
EXTERNOS que interferem na mente e na percepção dos consumidores, gerando REAÇÕES de compra ou não compra de
bens e serviços. Diante deste quadro, considere o fato de muitos clientes optarem por realizar seus treinamentos físicos
em uma academia que oferece modernos e sofisticados equipamentos e infraestrutura física. Este é um exemplo da
influência de que FATOR EXTERNO segundo o modelo teórico estudado por nós?
Fatores econômicos
 Fatores culturais
Promoção
 Fatores tecnológicos
Produto
 
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7a Questão (Ref.:201501296245) Acerto: 1,0 / 1,0
Se um professor de ginástica localizada elabora uma aula considerada ¿pesada¿, desconsiderando a capacidade física dos
seus alunos e propiciando dores e desconfortos posteriores aos iniciantes, criando uma percepção de que todos os demais
professores são assim e que, por isso, é melhor não aderir a esta modalidade se não for ¿sarado¿ representa a utilização
de um dos princípios dos serviços, segundo Las Casas (2012). Qual é este princípio?
CONTINUIDADE
ADEQUABILIDADE
INDIVIDUALIDADE
 SIMILARIDADE
PROXIMIDADE
 
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8a Questão (Ref.:201501416594) Acerto: 1,0 / 1,0
26/04/2018 EPS: Alunos
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Em relação a percepção de qualidade nos negócios em fitness & wellness, no que tange aos pontos de vista de
prestadores de serviços e consumidores destes, sabemos que independentemente do segmento e do perfil desses
consumidores, ela é subdividida por dois componentes distintos e interdependentes. são eles:
adequação e inadequação
percepção e objetivação
 autopercepção e heteropercepção
satisfação e insatisfação
objetividade e subjetividade
 
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9a Questão (Ref.:201501312919) Acerto: 1,0 / 1,0
Atuando em um Centro de Atividades Físicas, após participar de um evento relacionado à gestão de negócios em serviços,
os gestores resolveram investir no controle maior da qualidade dos serviços prestados aos clientes e adotaram, como
ferramenta, um instrumento que buscava coletar informações sobre o ISC ¿ Índice de Satisfação de Clientes. A
periodicidade da pesquisa será semestral e ao comunicar aos seus colaboradores tal iniciativa, esperando elogios, foram
criticados por estarem considerando conhecer apenas parte da percepção em relação a qualidade dos serviços. Segundo o
material estudado por você e disponível em nossas aulas, a que percepção os colaboradores estavam se referindo que
faltava ser considerada e que deveria ser componente intrínseco desta avaliação?
PSEUDOPERCEPÇÃO
HETEROPERCEPÇÃO
PROPRIOCEPÇÃO
 AUTOPERCEPÇÃO
ADEQUAÇÃO AO USO
 
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10a Questão (Ref.:201501326953) Acerto: 0,0/ 1,0
 
Considerando as 4 obrigações do líder descritas em nosso material de aulas e estudos, qual delas corresponde à descrição
a seguir? "Consiste em fazer com que cada colaborador esteja visceralmente ligado aos serviços que presta aos seus
clientes e à organização onde atua, de tal forma que ele passe a constituir uma parte indissociável daquilo que faz."
 Inspirar
Sintonizar
 Envolver
Seduzir
Influenciar
 
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