11 competências gerenciais

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26/04/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1978651&classId=895536&topicId=2618439&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e mostrou
os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel,
dessa forma, estava cumprindo o princípio de:
 Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
Fazer declarações claras de desempenho.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área.
 Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
 
 
Explicação:
Uma das tarefas de um Gerente é delegar funções. Naturalmente que a escolha dos colaboradores para atuar em
determinadas atividades deve se utilizar de critérios importantes, tais como: avaliação de desempenho, perfil do
colaborador e aderência a terefa e a função determinada. O aumento de responsabilidade é uma consequência das novas
funções que muitas vezes exige tais responsabilidades.
 
 
 
Ref.: 201608181603
 2a Questão
Saber delegar tarefas é uma das habilidades fundamentais de um gestor. Quando o líder delega tarefas, pode dedicar-se à
atividades e problemas mais significativos. Delegar é mais do que dar atribuições a funcionários, esperando que estes
consigam realiza-las.
Sobre as ações que podem ser tomadas neste sentido, avalie as afirmações a seguir e a relação entre elas:
I. Dar uma certa margem de autonomia ao funcionário para que ele realize a tarefa que lhe foi delegada da forma como
considerar adequada é demonstrar confiança nas suas habilidades.
PORQUE
II. Após delegar uma tarefa, o líder deve afastar-se e deixar que todas as dificuldades encontradas sejam resolvidas pelo
funcionário, pois só assim ele aprenderá como fazer.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
as duas afirmações são falsas.
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
 a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
 as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
 
 
Explicação:
Ao delegar, o gestor precisa acompanhar o processo - mesmo que à distância - provendo as condições para que o traalho
seja realizado
 
 
 
Ref.: 201607131177
 3a Questão
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na
celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as
partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se
vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que
permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as
metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio:
aumenta a autoconfiança dos empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não
ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima,
marque as que são consideradas verdadeiras.
Estão corretas a número 1 e a número 2.
26/04/2018 Conteúdo Interativo
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Estão corretas a número 3 e a número 4.
Apenas a número 1 está correta.
Apenas a número 3 esta correta.
 Todas as alternativas estão corretas.
 
 
Explicação:
1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os empregados. Lembre-se
que metas motivam mais do que objetivos. Isso é fundamental para incentivar as equipes. 2) Demonstrar apoio:
aumenta a autoconfiança dos empregados. O gerente necessita interagir de forma constante e ininterrupta e sem medir
esforços apoiar e multiplicar conhecimentos. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. Sem dúvida que a
missão, a visão, e acrescentando os valores de uma organização devem ser trabalhados continuamente. 4) Estabelecer
metas, não ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. As metas precisam ser
exequíveis e alcançaveis, senão se tornam um desafio insuperável desmotivando assim toda a equipe.
 
 
 
Ref.: 201607312790
 4a Questão
Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua equipe
alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance
dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos:
Operacional.
Eventual.
 Gerente.
Técnico.
Assessoria.
 
 
Explicação:
O gerente exerce um papel fundamental no processo de crescimento de uma empresa. Isso por que avalia de forma
constante a performance dos colaboradores no seu exercício diário permitindo que sejam fornecidos feedbacks e que em
seguida possa acontecer o followup de forma adequada.
 
 
 
Ref.: 201607132850
 5a Questão
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou
aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes
fontes de dados, podemos dizer que ela:
Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
 Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados.
Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho.
 Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
 
 
Explicação:
Na verdade no processo de avaliação de desempenho encontramos diferentes metodologias que muitas vezes precisam
ser combinadas. Lembro que as fontes devem ser fidedignas para que a avaliação de desempnho seja precisa. Os
clientes devem ser incluídos no processo na medida em que podem nos fornecer uma infinidade de informações
importantes sobre o serviço e o produto disponibilizado, bem como informações sobre o colaborador que normalmente o
atende.
 
 
 
26/04/2018 Conteúdo Interativo
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Ref.: 201607717333
 6a Questão
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar
um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
 Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
Fazer declarações claras de desempenho.
 Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
 
 
Explicação:
As metas necessitam ser medidas e posteriormente avaliadas. Em situação diferente, ou seja, a não identificação de
indicadores que possam permitir esta mensuração, o processo fica comprometido. Lembre-se que o que não se mede não
se avalia.
 
 
 
Ref.: 201607702477
 7a Questão
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando
isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado:
Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes são
exigidas
Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenhodos empregados
Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir
Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que considera
corretas
 Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de capacidade ou
até pelo medo de julgar pessoas
 
 
Explicação:
A falta de tempo e principalmente o medo de julgar as pessoas são realmente fatores que contribuem para que o
Gesrente ou Gestor permaneça em subfunções. Não é qualquer pessoa que pode dar feedback e muito menos o followup
(acompanhamento). Alguns gerentes sentem uma enorme dificuldade de acompanhar de fato a performance de seus
colaboradores.
 
 
 
Ref.: 201608207322
 8a Questão
Grupos são conjuntos de pessoas trabalhando juntas, movido por regras e impenetráveis ao aprendizado. Equipes são
grupos refinados que valorizam a experiência e a aprendizagem. Possui elementos de ordem e de organização. Ambos
possuem características comuns. Marque a única alternativa que NÃO contempla uma dessas características:
Comprometimento com objetivo comum, prestação mútua de contas cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo
poder,
Prestação mútua de contas. cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder,
Papéis e responsabilidades claros, estrutura de comunicação, comprometimento com objetivo comum, prestação
mútua de contas cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder,
Estrutura de comunicação, comprometimento com objetivo comum, prestação mútua de contas cargos e tarefas
bem definidos, lutas pelo poder,
 Cargos e tarefas mal definidos, lutas pelo poder,
 
26/04/2018 Conteúdo Interativo
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Explicação: Os grupos são caracterizados por cargos bem definidos. A concorrência e os conflitos quando bem gerenciados
fazem bem à organização.