GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 2

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27/04/2018 EPS
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CCT0781_A2_201708075445_V1
 
A Gestão e Entrega dos Serviços de TI deve estar alinhada com as estratégias da organização, provendo
soluções tais como:
 I. Soluções para a interface e contato com clientes.
 II. Implementação de novas ofertas de serviços (comércio eletrônico, consultas automáticas e serviços pela
internet etc.).
 III. Ferramentas e sistemas para apoio à decisão.
 IV. Apoio na redução de custos da operação através da automatização; soluções para o processamento
informacional.
A Tecnologia da Informação e seus Sistemas precisam ser implementados e devem possuir um processo de
Gestão de seus Serviços adequados para que funcione de acordo com as expectativas da organização,
atendimento a contratos etc. Os principais problemas e desafios da TI são: (assinale a alternativa INCORRETA).
GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
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Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: EDER SOUSA FERREIRA Matrícula: 201708075445
Disciplina: CCT0781 - GEST.S.T.DA INFORM. Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que
será usado na sua AV e AVS.
 
1.
 Apenas I, III, IV.
Apenas II, III, IV.
Apenas I, II, III.
Apenas I, II, IV.
 Todas.
 
Gabarito Coment.
 
2.
 Possua controles e requisitos inadequados de segurança da informação.
 Quando não convivem com a grande rotatividade do pessoal (perda de conhecimento).
A Equipe de TI não demonstrar ter o conhecimento dos processos de negócios da organização.
Não atuar com qualidade em seus serviços prestados.
Não permitir a integração com o ambiente de TI anteriormente existente.
 
 
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Atualmente, a utilização das soluções e serviços providos pela TI, bem como as áreas responsáveis pela gestão
e funcionamento nas organizações, passaram a ser consideradas como estratégicas e críticas para o sucesso e
eficácia dos processos de negócios, e também como um diferencial (vantagem competitiva) para a entrega de
seus produtos/serviços em relação aos seus concorrentes no mercado. Das áreas citadas a seguir, quais se
enquadram no conceito acima? a) Produção, b) Estoque, c) Embalagem e triagem, d) Rastreamento de entrega,
e) Logística de entrega
O cenário retrata uma organização com mais de 1000 funcionários e aproximadamente 100 pessoas atuando em
áreas de informática. Por ser uma organização nova, de aproximadamente dez anos, a cultura na utilização da
informática para automação de processos de negócio ainda era muito nova. Os usuários ainda não eram experts
na utilização de equipamentos modernos de computação e ainda era presente a cultura de processos manuais e
documentados por pilhas de papel. A necessidade era dar mais qualidade para os clientes e garantir agilidade e
velocidade aos processos através da informática. Para atingir este objetivo foram desenvolvidos sistemas,
estruturados bancos de dados e implantados servidores centrais e distribuídos para atender aos clientes finais e
às áreas de negócio. Cada gerência, dentro de sua competência, atuava dentro de seu modelo de gestão.
Existiam papéis sobrepostos e algumas atividades que não tinham dono. Diante do exposto acima, qual a
melhor solução?
Três objetivos são importantes na área de Gestão de TI. Apenas uma das alternativas abaixo contém a
afirmação CORRETA:
Atualmente, a utilização das soluções e serviços providos pela TI, bem como as áreas responsáveis pela gestão
e funcionamento nas organizações, passaram a ser consideradas como estratégicas e críticas para o sucesso e
eficácia dos processos de negócios, e também como uma ________________ para a entrega de seus
produtos/serviços em relação aos seus concorrentes no mercado.
3.
 a, c, d, e
b, d, e
b, c, d, e
 a, b, c, d, e
a, b, d, e
 
 
4.
 constituir uma governança de TI e posteriormente implantar um gerenciamento de processo.
constituir um modelo de governança em TI e posteriormente implantar um modelo de gestão em TI.
constituir um modelo de processo de melhoria continua, posteriormente implantar um modelo de
governança de TI.
constituir um gerenciamento de processo, posteriormente implantar um modelo de governança de TI e
processo de melhoria contínua.
 
constituir um modelo de gestão em TI, posteriormente implantar um modelo de governança de TI e
processo de melhoria contínua.
 
Gabarito Coment.
 
5.
 
Gestão da Infraestrutura, Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e
Estratégias de suporte aos usuários (internos e externos).
 
Automação e otimização das rotinas de trabalho, Políticas de segurança e auditoria da Informação e Visão
integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão.
Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão, alinhamento da TI ao custo e
Gestão da Infraestrutura.
Estratégias de suporte aos usuários (internos), Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio
à decisão e Gestão da Infraestrutura.
Processamento de Informação, Automação e otimização das rotinas de trabalho e alinhamento da TI ao
custo.
 
 
6.
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Considerando a ITIL V3, com relação ao grau de maturidade dos serviços de TI na organização podemos afirmar
que:
A TI e os Sistemas de Informações poderão fazer parte das respostas e soluções para os problemas das
organizações, mas também podem tornar-se parte do problema, quando são utilizadas e implementadas
indevidamente e inadequadamente, quando este fato ocorre? (assinale a alternativa INCORRETA).
 
 Aumento da renda.
Redução da renda.
Queda na competitividade.
 Vantagem competitiva.
Queda da qualidade.
 
Gabarito Coment.
 
7.
 A ocorrência de um incidente é um bom exemplo de proatividade.
De uma maneira geral, é melhor ter um grau de maturidade reativo.
Evitar que um incidente ocorra é um bom exemplo de reatividade.
 De uma maneira geral, é melhor ter um grau de maturidade proativo.
Atender o usuário imediatamente após ele reclamar é um bom exemplo de proatividade.
 
 
8.
 Viabilizar todas as suas funcionalidades, conforme especificado.
A solução de TI diminua a produtividade, após a sua implementação.
Não for de fácil uso e manutenção.
Não permitir a integração com o ambiente de TI anteriormente existente.
Possua controles e requisitos inadequados de segurança da informação.
 
Gabarito Coment.
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
 
 
Exercício inciado em 24/04/2018 17:26:03.