GESTÃO DE PROCESSOS AVALIANDO 1

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		ARLENI MARIA MACIEL PAZ DAMACENA
	201607132419       PARANGABA
	
	 
	
			 GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
	Avaliando Aprend.: GST1226_SM_201607132419 V.1  
	Aluno(a): ARLENI MARIA MACIEL PAZ DAMACENA
	Matrícula: 201607132419 
	Desemp.: 0,5 de 0,5
	19/04/2018 12:02:06 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201609925096)
	Pontos: 0,1  / 0,1   
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
		
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201609925010)
	Pontos: 0,1  / 0,1   
	Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de:
		
	
	Organograma.
	
	Modelagem de processos.
	
	Lista de verificação.
	
	Brainstorming.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201609925082)
	Pontos: 0,1  / 0,1   
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa? 
		
	
	nível de serviços 
	
	nível estratégico 
	
	nível operacional 
	
	nível qualificado
	
	nível tático 
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201609925075)
	Pontos: 0,1  / 0,1   
	No contexto contemporâneo, a gestão de pessoas vem assumindo novos e diferentes papéis na construção de uma organização competitiva. Nessa perspectiva, uma atuação na reengenharia de processos e no desenvolvimento de novas soluções para reduzir custos e aumentar valor para o cliente está associada ao papel de administrar: 
		
	
	a infraestrutura da empresa. 
	
	as contribuições dos funcionários. 
	
	as relações industriais. 
	
	a transformação e a mudança. 
	
	as estratégias de RH. 
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201609925102)
	Pontos: 0,1  / 0,1   
	Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	I, apenas.
	
	II, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I e III, apenas.
	
	
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