GESTÃO DE PROCESSOS AVALIANDO 2

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		ARLENI MARIA MACIEL PAZ DAMACENA
	201607132419       PARANGABA
	
	 
	
			 GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
	Avaliando Aprend.: GST1226_SM_201607132419 V.1  
	Aluno(a): ARLENI MARIA MACIEL PAZ DAMACENA
	Matrícula: 201607132419 
	Desemp.: 0,5 de 0,5
	19/04/2018 12:26:10 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201609925356)
	Pontos: 0,1  / 0,1   
	Existe empresas que já possuem seus processos e subprocessos identificados, porém mantêm o foco do esforço, ainda, nas funções. Nesse tipo de empresa, os processos são enquadrados na estrutura funcional e geralmente empregam formas de trabalho antigas. Empresas dessa categoria limitam-se a trabalhar com o foco de eliminar apenas os gargalos do processo, não focando na gestão de processos como um todo. Com relação aos grandes desafios a serem vencidos por empresas que se encontram na situação anteriormente descrita, julgue os itens a seguir. 1 - Uma empresa que se encontra em tal situação deve realizar o mapeamento dos seus processos e identificar, dessa maneira, os processos essenciais em torno dos quais deve se organizar. 2 - A empresa em questão teria sérias dificuldades em implementar uma gestão por processos onde exigisse dela uma interação maior entre as suas partes em prol da plena satisfação dos clientes. 3 - O foco da empresa em questão é nos processos que realmente agregam valor ao negócio. É correto afirmar que: 
		
	
	Apenas a afirmativa 1 é verdadeira.
	
	As afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.
	
	As afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
	
	Nenhuma das afirmas é verdadeira.
	
	Apenas a afirmativa 2 é verdadeira.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201609925398)
	Pontos: 0,1  / 0,1   
	6 - As causas de irregularidades na produção podem ser assim definidas: I. Causa assinalável e em geral única, no entanto suficientemente grande para produzir perturbações fortes no processo. É um evento que ocorre uma vez ou ocasionalmente. É imprevisível. Estas causas têm que ser eliminadas ou, se por alguma razão não são elimináveis, então sua influência pode ser reduzida por ações compensatórias. II. Causa também eliminável ou compensável, mas esta causa ocorre periodicamente. Um exemplo desse tipo de causa é a queda de produtividade observada por um gerente de uma fábrica às segundas-feiras, especialmente em dia seguinte a grandes clássicos de futebol. III. Causas relativamente pequenas, mas que ocorrem quase sempre e em grande número. É o acúmulo destas causas num certo período de tempo que dá origem à distribuição aleatória das medidas. A alternativa que relaciona corretamente a definição com o tipo de causa de problemas é: 
		
	
	( ) I ¿ Causas comuns; II ¿ causas estruturais; III ¿ causas especiais.
	
	( ) I ¿ Causas especiais; II ¿ causas comuns; III ¿ causas especiais.
	
	( ) I ¿ Causas estruturais; II ¿ causas comuns; III ¿ causas especiais.
	
	( ) I ¿ Causas especiais; II ¿ causas estruturais; III ¿ causas comuns.
	
	( ) I ¿ Causas comuns; II ¿ causas especiais; III ¿ causas estruturais.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201609925381)
	Pontos: 0,1  / 0,1   
	Processo é um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e ou serviços. Considerando que um processo de negócio consiste em cinco elementos, analise as alternativas que seguem atribuindo V aquelas que são verdadeiras e F às falsas.
		
	
	tem seus clientes
	
	II, III, e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	freqüentemente envolve várias unidades organizacionais, mas não são responsáveis pelo processo.
	
	não é composto de atividades
	
	estas atividades não criam valor para seus clientes
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201609925347)
	Pontos: 0,1  / 0,1   
	Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de processo Chave
		
	
	São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar. 
	
	São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina.
	
	São aqueles que sustentam os processos apoio e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente não perceberá imediatamente. Por exemplo: Prestação de serviços de apoio de informática.
	
	São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos gestão ou primários. Nesse caso podem ser destacados o processo de planejamento e de orçamentação.
	
	São aqueles que impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201609925380)
	Pontos: 0,1  / 0,1   
	Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
		
	
	Organograma funcional;
	
	Modelagem dos processos;
	
	Mapeamento dos processos;
	
	Fluxograma global.
	
	Fluxograma parcial;
	
	
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