Avaliação de Marketing

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Avaliação Parcial: SDE0406_SM_201102155063 V.1 
Aluno(a): ELISANDRA GOMES DE SOUSA Matrícula: 201102155063 
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 28/04/2018 19:44:02 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.:201102390125) Acerto: 1,0 / 1,0 
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ 
pode ser definido(a) como uma a atividade, conjunto de ações e processos para criar, 
comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os clientes, clientes, parceiros e 
sociedade em geral. 
 
 
Merchandising 
 
Segmentação 
 
Demanda 
 
Mercado 
 Marketing 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201102390134) Acerto: 1,0 / 1,0 
O marketing mix ou composto mercadológico é conhecido também como 4P's. Sobre eles é 
correto afirmar: 
 
 Representam os elementos controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's 
significam produto, preço, praça e promoção. 
 
Representam os elementos incontroláveis ou parcialmente controláveis pelos profissionais 
de marketing. Os P's significam produto, preço, pedidos e propaganda. 
 
Representam elementos secundários no processo de gestão de marketing, cujo foco está 
em administrar a produção e as vendas. 
 
Representam os elementos controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's 
significam produto, preço, praça e propaganda 
 
Representam os elementos incontroláveis pelos profissionais de marketing. Os P's 
significam produto, preço, praça e público-alvo. 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201102420675) Acerto: 1,0 / 1,0 
O macroambiente abrange forças que também afetam o ambiente competitivo de uma 
determinada indústria, porém, com uma influência normalmente indireta ou menos impactante. 
Assinale a alternativa que não representa uma consideração para o macroambiente: 
 
 
Economia 
 
Cultura 
 
Legislação 
 
Tecnologia 
 Fornecedores 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201102899338) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os ambientes de marketing - Para entender a análise ambiental de marketing, é importante 
perceber que o ambiente que cerca a empresa é dividido em dois ambientes distintos: interno e 
externo, também denominados microambiente e macroambiente. Como fatores relacionados ao 
microambiente, assinale a opção mais correta. 
 
 
os clientes, os concorrentes, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas 
forças que exercem influência direta na organização 
 os clientes, os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários 
e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização. 
 
os clientes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas 
forças que exercem influência direta na organização 
 
os clientes, os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição e todas aquelas 
forças que exercem influência direta na organização 
 
os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários e todas 
aquelas forças que exercem influência direta na organização 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201102390089) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, 
foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades 
humanas. A proposta de Maslow 
 
 divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam 
atributos tangíveis e objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são 
subjetivas e próprias da experiência além dos aspectos funcionais das ofertas. 
 é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas 
antes de buscar satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, 
amizade ou auto realização. 
 propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a 
manifestação no nível mais elevado da hierarquia da motivação humana. 
 estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são 
comportamentos universais da espécie humana. 
 divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação 
(necessidade de se ajustar a grupos de referência); motivações de poder (quando o 
consumidor busca controlar o ambiente à sua volta); e motivações de singularidade 
(centradas na afirmação da identidade do consumidor). 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201102791035) Acerto: 1,0 / 1,0 
São papéis do consumidor no processo de decisão de compra: 
 
 
Iniciador, Identificador e Comprador. 
 
Comprador, Consumidor e Garantidor. 
 Influenciador, Usuário e Avaliador. 
 
Identificador, Influenciador e Decisor 
 
Usuário, Avaliador e Admirador. 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201102791113) Acerto: 1,0 / 1,0 
Mistery-shopping, pesquisa de satisfação, formulários de sugestão e equipes de avaliação, são 
ações que estão relacionadas a qual processo de controle e avaliação de serviço? 
 
 
Concepção estratégica 
 Sistemas de monitoramento 
 
Compromisso da alta gerência 
 
Padrões rigorosos 
 
Visão empreendedora 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201102744236) Acerto: 1,0 / 1,0 
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ é 
toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e 
que não resulte na posse de algum bem. 
 
 
Produto 
 
Aliança 
 
Licença 
 Serviço 
 
CRM 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201102390104) Acerto: 1,0 / 1,0 
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O 
_______________________ é uma estratégia que visa construir uma relação duradoura com o 
cliente baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimentos e benefícios 
mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa e seus clientes. 
 
 
Marketing de serviços 
 
Marketing direto 
 
Marketing transacional 
 
Marketing mix 
 Marketing de relacionamento 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201103190675) Acerto: 1,0 / 1,0 
Leia com atenção e assinale a alternativa certa. Você só deverá considerar correta a frase que 
estiver verdadeira em sua completude. 
 
 
Necessidades e desejos não possuem a mesma definição conceitual. Um é moldado pela 
cultura (necessidades) e o outro representa um estado de privação (desejos). 
 
A embalagem, envoltório de um produto, não funciona como uma ferramenta de atração 
da atenção dos clientes. 
 
N.D.A 
 
Valor sempre significará preço. Sendo assim, podemos definir valor como sendo o preço 
pago por um produto. 
 Os produtos são definidos como produtos de consumo e produtos organizacionais. O que 
define cada um é a finalidade da utilização.