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ENDOMARKETING 
GST0040_A1_201307179681_V1 
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MP3 
 
 
Aluno: FABIANA BARBOSA DA SILVA Matrícula: 201307179681 
Disciplina: GST0040 - ENDOMARKETING Período Acad.: 2017.2 (G) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá 
ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). 
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo 
de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
1. 
 
 
Uma empresa acaba de criar uma ação de endomarketing. A frase que 
melhor explica o investimento neste setor é: 
 
 
 
 
Nenhuma das respostas. 
 
Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os 
colaboradores, permitindo que compartilhem informações e vendam os produtos 
entre si. 
 
Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os 
colaboradores, permitindo que compartilhem informações e se tornem divulgares da 
marca com a qual trabalham. 
 
Aumentar a força de vendas da área de marketing. 
 
Aumentar as vendas online, através das campanhas externas organizadas pelos 
colaboradores. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
Para lançar um projeto, uma empresa colocou em pauta a discussão 
sobre a importância do endomarketing dentro do ambiente corporativo. 
Desta reunião, a única afirmativa que não se alinha às propostas 
sugeridas na reunião é: 
 
 
 
 
Devemos investir no endomarketing, pois este segmento promove a melhora do 
clima organizacional. 
 
Devemos investir no endomarketing, já que este segmento promove a disseminação 
da informação sobre os produtos e serviços dentro do ambiente corporativo. 
 
Devemos investir no endomarketing, pois este faz com que os colaboradores se 
tornem mais engajados. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
Devemos investir no endomarketing, pois este segmento traz, a curto prazo, retorno 
financeiro imediato. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
Veja a seguinte definição: Tarefa de contratações acertadas, treinamento 
e motivação de funcionários hábeis que desejam atender bem os clientes. 
Esta definição refere-se a: 
 
 
 
 
Motivação 
 
Marketing 
 
Marketing interno 
 
Merchandising 
 
Endomarketing 
 
 
 
4. 
 
 
João trabalha em uma empresa que atua no competitivo mercado de 
telecomunicações. Ele é muito dedicado em seu trabalho e, sempre que 
possível, ajusta seu conhecimento do mercado às tarefas que executa. 
Por estas razões João tem alcançado resultados significativos para seu 
crescimento profissional alinhando seus objetivos pessoais aos objetivos 
organizacionais. De que fatores dependem atitudes como a de João? 
 
 
 
 
Da harmonização entre os objetivos do indivíduo e os da organização. 
 
Da orientação da chefia. 
 
Da comunicação interna efetiva. 
 
Dos objetivos individuais. 
 
Da política de treinamento da empresa. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Entre as características que definem o endomarketing, a única que não se 
aplica é: 
 
 
 
 
Envolvimento 
 
Valorização dos colaboradores 
 
Engajamento 
 
Desmotivação 
 
Comprometimento 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
Em relação ao uso da tecnologia no endomarketing, podemos dizer: 
 
 
 
 
A tecnologia é fundamental para o endomarketing, pois provoca o aumento direto 
das vendas. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, pois as ações desenvolvidas 
para o público interno são baseadas nas mídias tradicionais. 
 
A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, já que ela deve se restringir 
às estratégias de mídias online. 
 
Dentro do endomarketing, a tecnologia é fundamental, pois ela permite que o 
processo de comunicação seja mais flexível e rápido entre os colaboradores. 
 
 
 
7. 
 
 
Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente 
onde o funcionário é tratado como cliente preferencial: 
 
 
 
 
Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados. 
 
Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas 
responsabilidades nessa linha de atuação. 
 
O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as 
necessidades e expectativas dos funcionários. 
 
A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e 
para a valorização dos funcionários. 
 
Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário 
apenas quando é do interesse da empresa. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
Entender quais são os fatores que motivam a verdadeira satisfação do 
colaborador em seu ambiente de trabalho tornou-se fator 
importantíssimo: 
 
 
 
 
Para preparar a empresa aos novos desafios originados das crises internacionais 
 
Para a alavancagem das vendas em curto, médio e longo prazos 
 
Para a busca de vantagens competitivas sustentáveis e na administração das 
modernas empresas 
 
Para desenvolver novas aptidões nos funcionários 
 
Para estimular conflitos entre chefias e liderados visando ao crescimento do negócio