AV GESTÃO DE PROCESSOS

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2018­4­29 EPS
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GLEICILENE DIAS BASILIO
201702107035       EAD BONSUCESSO ­ RJ
 
 GESTÃO DE PROCESSOS
 
Avaliação Parcial: GST1707_SM_201702107035 V.1 
Aluno(a): GLEICILENE DIAS BASILIO Matrícula: 201702107035
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 29/04/2018 19:57:20 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201702346298) Acerto: 1,0  / 1,0
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I ­ O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II ­ O processo é
repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III ­ O
processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim
determinados. IV ­ O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a
organização funciona. V ­ O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado
único e específico.
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
  Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
2a Questão (Ref.:201702939712) Acerto: 1,0  / 1,0
A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica
flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e
erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica,
quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas
é:
São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura
organizacional;
  São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de
recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
 
3a Questão (Ref.:201703100229) Acerto: 1,0  / 1,0
Em relação à natureza, os processos são classificados em industriais e administrativos. Sobre esse assunto,
marque a alternativa correta.
Os processos administrativos são relacionados a atividades não diretamente envolvidas com a produção.
  Todas as alternativas estão certas.
Os processos administrativos auxiliam todos os processos industriais.
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Os processos industriais resultam em bens ou serviços para a empresa.
Os processos industriais são ligados diretamente à produção.
 
4a Questão (Ref.:201702130438) Acerto: 1,0  / 1,0
"A gestão por processos pode ser definida como o 'enfoque administrativo aplicado a uma organização que busca
a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das
partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível a partir da mínima utilização de recursos e do
máximo índice de acertos' "(UNICAMP, apud Barbará, 2008, p. 139).
Para gerir organizações, com base na gestão por processos, é necessário investigar, entre outras, as seguintes
variáveis. Assinale a alternativa que melhor representa as variáveis para gerir empresas com base na gestão por
processos:
b. Quais os processos críticos do negócio; quais os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo
de liderança exercido na organização; quais são os critérios utilizados pro organizações que concedem
selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO).
c. Qual a missão da empresa; quais os sistemas informatizados disponíveis e os programas de gestão de
pessoas.
a. Quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de
competição existente no setor, utilizando como ferramenta de análise as cinco forças competitivas de
Porter; qual a missão da empresa; como a empresa se relaciona com os seus funcionários.
  d. A missão da empresa (para que a organização existe); quais os recursos necessários para gerar os
produtos que os clientes desejam adquirir; quais os processos críticos do negócio; como gerenciar o fluxo
de informações, trabalho ou atividades e produtos; o que de essencial a empresa oferece para os clientes.
e. Quais os processos críticos do negócio; qual a missão da empresa; quais são os critérios utilizados por
organizações que concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a
ISO); quais os incentivos dados aos funcionários que alcancem as metas estipuladas pela organização.
 
5a Questão (Ref.:201702345068) Acerto: 1,0  / 1,0
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não
precisariam existir ­ aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o
processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu
negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
  A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma
série de probabilidades.
Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor
superior as perdas.
O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos
processos.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
Gabarito Coment.
 
6a Questão (Ref.:201702723706) Acerto: 1,0  / 1,0
A cadeia de valor é uma forma de representar os processos da organização, permitindo uma análise
do______________. A cadeia de valor é dividida em dois grupos de processos básicos, os
processos_______________ e os processos____________.
Ambiente competitivo, principais (ou primários), secundários.
Valor da Organização, de produção, comerciais.
Lucro, receita, despesa.
Valor das ações, primários, secundários.
  Valor agregado, principais (ou primários), de apoio.
 
7a Questão (Ref.:201702352629) Acerto: 0,0  / 1,0
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A etapa de  levantamento  de  elementos  relativos  aos  processos  consiste  na  identificação  e  na  visualização das
partes  essenciais  aos  processos  de  trabalho.  Esses  elementos  são  encadeados  sequencialmente,  nesta  ordem:
FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir
explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
  Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o  insumo necessário para a
realização de determinada etapa do processo.
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo,  sem o(a)
qual não é possível realizá­la.
  Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi
gerado pelo executor da etapa do processo.
Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo ­ aquilo que representa
o resultado do trabalho.
Conjunto  de  atividades  realizadas  em  uma  sequência  lógica,  de  forma  coordenada  e  integrada,  cujo
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
 
Gabarito Coment.
 
8a Questão (Ref.:201702356856) Acerto: 1,0  / 1,0
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual dasalternativas abaixo é composta por
elementos do processo encadeados sequencialmente?
Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
Planejamento, entrada, saída e cliente.
Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
  Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
9a Questão (Ref.:201702695932) Acerto: 1,0  / 1,0
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a
performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém
contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita
entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
Organograma funcional;
Modelagem dos processos;
Fluxograma global.
  Mapeamento dos processos;
Fluxograma parcial;
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
10a Questão (Ref.:201702694261) Acerto: 1,0  / 1,0
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos
que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
  Descrever os elementos dos processos.
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
 
Gabarito Coment.
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