eBook Conheça o Seis Sigma

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CONHEÇA O SEIS SIGMA
E O QUE ELE PODE FAZER
1 Introdução
3 O que é Seis Sigma?
7 Qual é a meta de redução de defeitos? O que significa o nível Seis Sigma?
12 Quais os benefícios do Seis Sigma?
15 Seis Sigma e o roteiro DMAIC
22 Qual a função dos Belts no Seis Sigma?
26 Por onde devo começar o Seis Sigma?
28 Sobre o autor
29 Sobre a escola
Sumário
Introdução
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Introdução
Quando se pensa em qualidade, a metodologia Seis 
Sigma é uma das mais lembradas, devido à eficácia 
que ela proporciona. Ao longo dos anos, essa técnica 
se mostrou capaz de resolver problemas em diversos 
negócios, tanto industriais quanto de serviços.
Não há dúvida de que defeitos e desperdícios 
são fatores nocivos para a sobrevivência de uma 
organização. Gargalos desse tipo prejudicam as 
finanças da empresa e diminuem a satisfação 
dos clientes. Nesse contexto, aliar produtividade e 
qualidade é um desafio na gestão empresarial.
A metodologia Seis Sigma ou metologia Six Sigma (em inglês) é uma abordagem desenvolvida para aumentar a 
qualidade e, consequentemente, a rentabilidade das empresas. Muitas vezes você pode encontrar também como 
metodologia Seis sigma.
Conheça, em seguida, a definição de Seis 
Sigma e saiba como ele pode contribuir 
para redução de defeitos e custos.
o que é SeIS SIgma?
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O que é Seis Sigma?
O Seis Sigma é uma 
metodologia que ajuda 
as empresas a utilizar a 
análise de dados para tomar 
melhores decisões. Com 
a concorrência cada vez 
maior a análise de dados 
tem sido um importante 
fator para o sucesso da 
organização. Por isso, 
se uma organização não 
utiliza dados e gráficos para 
orientação estratégica, ela 
será menos competitiva que 
seus concorrentes.
Com o avanço da tecnologia, 
cada vez mais é possível 
mensurar os fatores ligados 
a determinadas situações. 
Contudo, não basta só ter 
dados, é preciso analisá-los 
para se chegar a conclusões. 
Assim, a metodologia 
Seis Sigma se utiliza 
da ESTATÍSTICA para 
explicar alguns fenômenos, 
por exemplo, por meio da 
relação causa e efeito.
 Ao saber qual variável mais afeta certa 
situação, a empresa pode agir de modo 
pontual, para buscar uma melhoria.
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A criação da metodologia Seis Sigma
O desenvolvimento do Seis Sigma aconteceu na gigan-
te de telecomunicações Motorola, na década de 1980, 
por iniciativa do engenheiro Bill Smith. Nos anos 1990, 
foi a vez de mais uma grande corporação utilizar a me-
todologia, a General Electric (GE). Em 1997, quando a 
GE divulgou o maior faturamento em mais de um sécu-
lo, Jack Welch creditou parte da conquista ao Seis Sigma.
A General Electric havia implantado a 
metodologia dois anos antes, como uma 
espécie de programa de qualidade. Além do 
alto faturamento, a corporação reportou 
um lucro operacional relevante.
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O seis Sigma na ótica de Jack Welch
Para Jack Welch “O Seis Sigma é uma técnica para 
reduzir a variabilidade dos processos de sua empresa. 
A ideia é que os clientes obtenham o que eles querem, 
quando eles querem e em perfeitas condições na pri-
meira vez. Assim, o Seis Sigma é uma ferramenta na 
qual você pode treinar o seu pessoal para reduzir varia-
ção. A variação é ruim. E assim que você reduz a varia-
ção, seus custos são dramaticamente melhorados.”
Devido ao êxito da implantação do Seis Sigma, 
esse conjunto de técnicas se transformou em uma 
importante inovação nos processos de qualidade e se 
tornou referência de excelência no mundo. No Brasil, 
empresas como Consul e Braskem são exemplos de 
organizações que implementaram o Seis Sigma.
“Com isso, seu ganho de market 
share é enorme, pois as pessoas 
recebem o que elas querem, no mo-
mento em que elas querem.”
qual é a meta de redução de defeItoS? 
o que SIgnIfIca o nível SeIS SIgma?
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Qual é a meta de redução de defeitos? O que significa o nível Seis Sigma?
Você talvez já saiba que a qualidade 
está relacionada à adequação 
do produto ou do serviço a 
padrões prévios, que satisfaçam 
o cliente. Logo, as chamadas 
“não conformidades” podem ser 
consideradas defeitos. Nesse 
sentido, o que destoa do padrão 
constitui a variabilidade, que é 
prejudicial para os negócios. Gastos 
com matéria-prima, mão de obra 
e recursos em geral podem ser 
grandes, se não há um controle 
rígido dos resultados.
Com o objetivo de trazer soluções 
para problemas existentes nas 
empresas, o Seis Sigma tem uma 
meta de redução de defeitos. Em 
tese, para atingir o nível Seis Sigma, 
a empresa deveria ter 3,4 defeitos a 
cada um milhão de oportunidades. 
 A métrica pode ser adaptável conforme o segmento de mercado.
Por exemplo, em cada 1 milhão 
de rodas, apenas 3,4 apresentam 
defeitos. Ou em cada um milhão de 
ligações, apenas 3,4 apresentam 
problemas.Essa métrica foi criada 
a partir de um estudo que mostrou 
que as principais empresas 
referência em qualidade possuíam 
esse nível de excelência.
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Perseguindo a excelência
Empresas que implementam 
a metodologia Seis Sigma 
nos processos produtivos 
geralmente percorrerem um 
caminho rumo à excelência. 
A escala de qualidade 
serve justamente para a 
organização mensurar a 
evolução do negócio. Até 
se chegar ao menor grau de 
defeitos, o uso das técnicas 
da metodologia contribui 
para a solução de problemas.
Nesse trajeto rumo ao nível Seis Sigma, a empresa deve descobrir as causas que fazem com que ela tenha 
muita variabilidade nas entregas. Nesse sentido, os projetos de melhoria servem para identificar defeitos e 
propor soluções. É importante ressaltar que a metodologia possui um viés prático. Logo, as sugestões de 
melhoria precisam ser testadas, submetidas à análise quantitativa, para só depois serem incorporadas aos 
processos de rotina.
os projetos de melhoria 
servem para identificar 
defeitos e propor soluções
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O padrão Seis Sigma na fórmula 1
Para exemplificarmos a busca pelo 
padrão Seis Sigma, vamos imaginar 
o trabalho de um pit stop na Fórmula 
1. Você já percebeu como essa 
tarefa evoluiu ao longo do tempo? 
No decorrer das competições, 
as equipes buscaram aprimorar 
processos, para fazer o pit stop o 
mais rápido possível. Para tanto, 
tiveram que analisar cada fator que 
interferia na operação, para buscar 
o jeito mais rápido e seguro de se 
fazer o trabalho.
Por exemplo, o uso das pistolas 
pneumáticas para apertar os 
parafusos das rodas e, assim, 
ganhar tempo. No ano de 2016, 
a equipe Williams conseguiu o 
recorde da parada mais rápida, no 
pist stop do brasileiro Felipe Massa, 
com um tempo de 1s89. O dado 
foi descoberto graças à telemetria. 
Como você pode notar, não é à toa 
que a Fórmula 1 está na vanguarda 
da tecnologia e serve de base para 
inovações na indústria automotiva.
Agora imagine esse mesmo 
exercício de “busca pela 
perfeição” existente na Fórmula 
1 em uma organização. Ao usar 
o Seis Sigma para encontrar 
as falhas e buscar solucioná-
las, a empresa dá saltos de 
produtividade e de qualidade.
É importante mencionar que a 
execução da metodologia segue 
princípios científicos, de modo 
a evitar “achismos”. Portanto, é 
preciso comprovar a eficácia de uma 
mudança num processo produtivo, 
para só depois adotá-la como 
melhoria. Para tanto, são utilizadas 
ferramentas como os roteiros 
DMAIC e DMADV, entre outras.
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A escala Seis Sigma
Além de promover a qualidade, a produtividade e a satisfação dos clientes, o Seis Sigma também reduz os custos 
operacionais. Como consequência, a lucratividade do negócio é favorecida. Afinal, os gastos com a “não qualidade” 
podem pesar bastante nas finanças empresariais. Isso porque as falhas e a falta de eficiência como um todo 
geram perdas de recursos.
Escala da Qualidade – Seis SigmaNível Sigma Nº de defeitos por 1 milhão
Porcentagem 
de acertos
6 σ 3,4 99,99966%
5 σ 233 99,97670%
4 σ 6.210 99,37900%
3 σ 66.807 93,31930%
2 σ 308.537 69,14630%
1 σ 691.462 30,85380%
quaIS oS benefícIoS 
do SeIS SIgma?
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Quais os benefícios do Seis Sigma?
De onde vem o sucesso dessa 
metodologia? Por que ela se 
destaca? O grande resultado 
é redução de custos. Sem 
comprovação dos resultados 
financeiros, um projeto Seis 
Sigma não é aprovado, o que 
gera um compromisso por parte 
dos participantes do projeto em 
entregar resultados e não somente 
ideias e diagnósticos.
Mas como isso acontece? O 
empenho para se reduzir a 
variabilidade dos processos pode 
ser uma pista para se entender 
como isso acontece. Como você 
deve imaginar, a qualidade está 
relacionada ao alcance de padrões, 
ligados às normas legais e aos 
requisitos do consumidor.
Pelos nossos dados, a taxa de 
finalização dos projetos gira 
em torno de 70% e a média de 
ganhos líquidos por projeto 
está na casa dos R$ 90.000,00/
ano.
Se o resultado de um produto 
ou serviço varia muito, isso 
não é bem visto pelo cliente. 
Além disso, existem custos de 
desperdícios e retrabalhos para 
as empresas. Quem nunca ouviu 
algum comentário sobre a fórmula 
“secreta” de uma conhecida 
marca de refrigerante ou do sabor 
praticamente único do sanduíche 
de uma rede de fast food em 
várias partes do mundo?
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Uma maneira analítica de melhorar processos
Como já mencionamos, a métrica Seis Sigma, usada 
como parâmetro de qualidade, é ousada. A proposta 
da metodologia, para alguns segmentos de mercado, 
é admitir somente 3,4 casos de não conformidade ou 
defeitos para cada grupo de um milhão de itens. No 
trabalho de aperfeiçoamento de processos, para 
chegar a esse alto nível de excelência, são utilizadas 
muitas ferramentas da Estatística.
Além disso, a metodologia Seis Sigma passa pelo 
entendimento de todos os processos que envolvem 
determinado resultado. Assim, ao se mapear as 
atividades, é possível encontrar a melhor forma de 
se fazer as tarefas. Com a redução de entraves na 
produção, a empresa ganha em eficiência e reduz 
custos. Por consequência, produtos ou serviços 
com alta qualidade aumentam a satisfação dos 
clientes e promovem a fidelização deles.
SeIS SIgma e o 
roteIro dmaIc
D
Define
M
Measure
A
Analyse
I
Improve
C
Control
16
Seis Sigma e o roteiro DMAIC
Para ajudar os times de 
melhoria a organizar um 
projeto Seis Sigma, existe 
uma ferramenta de cinco 
etapas, conhecida como 
roteiro DMAIC. O objetivo 
é facilitar e organizar a 
utilização das técnicas 
durante o projeto, servindo 
como um guia para o 
time. Com o roteiro, a 
equipe tem um método de 
trabalho seguro e eficiente 
para balizar as atividades.
Assim como é útil utilizar 
um GPS quando estamos 
em uma cidade que não 
conhecemos muito bem, 
é importante utilizarmos 
o roteiro DMAIC para 
estruturarmos nosso 
projeto Seis Sigma. 
Afinal, seguindo um 
método temos uma 
maior chance de sucesso.
Você pode conferir em 
detalhes cada etapa, a 
seguir:
D
Define
M
Measure
A
Analyse
I
Improve
C
Control
17
Seis Sigma e o roteiro DMAIC
Define
O escopo do projeto é definido. Nesse 
momento é importante estabelecer o objetivo, 
os indicadores, as restrições, os integrantes 
do projeto, o patrocinador e o processo foco. 
D
Define
M
Measure
A
Analyse
I
Improve
C
Control
A principal ferramenta do 
Define é o contrato do projeto 
de melhoria. Outra ferramenta 
importante é o SIPOC
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Seis Sigma e o roteiro DMAIC
Measure
Os dados iniciais são levantados e servem 
como base de comparação do estado atual. 
Um análise descritiva do indicador é feita 
com histogramas, boxplots, gráficos de barras, 
Pareto ou outra ferramentas que for adequada. 
O objetivo é avaliar a magnitude do problema 
e a estabilidade do processo, utilizando-se os 
gráficos de controle. 
D
Define
M
Measure
A
Analyse
I
Improve
C
Control
Também é importante validar o 
sistema de medição.
19
Seis Sigma e o roteiro DMAIC
Analyse
As causas raízes são identificadas. Aqui 
trabalhamos como um médico que quer 
diagnosticar o problema para poder 
prescrever um tratamento. As principais 
ferramentas são: Correlação, DOE 
(planejamento de experimentos); regressão 
linear (estudo de relações entre variáveis) e 
ferramentas ligadas ao Lean (melhoria de 
fluxos e redução de desperdícios).
D
Define
M
Measure
A
Analyse
I
Improve
C
Control
20
Seis Sigma e o roteiro DMAIC
Improve
Mudanças são desenvolvidas e testadas com 
base nas causas raízes levantadas no passo 
anterior. O foco nesse momento é validar as 
teorias levantadas no Analyse por meio de 
testes em pequena escala utilizando o ciclo 
PDSA.
D
Define
M
Measure
A
Analyse
I
Improve
C
Control
21
Seis Sigma e o roteiro DMAIC
Control
as mudanças são implementadas e as ações 
para o controle dos ganhos são elaboradas. 
Muitas vezes esse é um passo negligenciado, 
por sua própria natureza mais documental, 
e com isso muitas oportunidades acabam 
sendo desperdiçadas.
D
Define
M
Measure
A
Analyse
I
Improve
C
Control
É importante documentar as mudanças 
para que novas oportunidades 
não sejam desperdiçadas
qual a função doS 
beltS no SeIS SIgma?
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Qual a função dos Belts no Seis Sigma?
São raras as atividades que não 
precisam de pessoas, não é mesmo? 
Até em tarefas automatizadas é 
preciso de alguém para configurar 
e ativar um processo. Como 
a metodologia Seis Sigma é 
utilizada geralmente em projetos 
de melhoria, com começo, meio 
e fim, há a necessidade de um 
grupo de colaboradores qualificado 
para concretizar a iniciativa. Os 
profissionais envolvidos nesses 
projetos precisam ter algum nível de 
certificação, conforme o grau de 
dificuldade das tarefas assumidas.
Os níveis de certificação Six Sigma são divididos em faixas 
(belts), com cores diferentes, assim como no judô. As 
certificações existentes são as seguintes: 
White Belt Yellow Belt Green Belt
Black Belt Master Black Belt
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White, Yellow, Green, Black e Master Black Belts
White Belt Yellow Belt Green Belt Black Belt
O profissional White Belt 
tem noções da linguagem 
usada na metodologia Six 
Sigma e possui condições 
de auxiliar na coleta de 
dados e informações nos 
projetos de melhoria.
O “Yellow Belt”, além 
dessas habilidade, 
consegue utilizar algumas 
ferramentas básicas 
da metodologia para 
melhorias pontuais em 
processos específicos.
O profissional Green Belt 
pode gerenciar um projeto 
de melhoria em uma 
organização. Além disso 
ele aplica técnicas 
e ferramentas do Seis Sigma, 
como o roteiro DMAIC.
Um “Black Belt” é 
responsável por traçar as 
estratégias dos projetos de 
melhoria, ensinar técnicas e 
ferramentas e, se preciso, 
 aplicar técnicas avançadas 
de análise de dados.
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White, Yellow, Green, Black e Master Black Belts
Master Black Belt
Patrocinador
O “Master Black Belt”, por sua vez, é alguém com 
profundo conhecimento de ferramentas estatísticas e 
vários casos de sucesso no gerenciamento de equipes 
de melhoria, conferindo-lhe senioridade na metodologia.
Outra figura importante nos projetos Seis Sigma é o 
patrocinador, que tem o papel de orientar a equipe de 
acordo com a estratégia de negócios da organização, 
além de ajudar na superação das barreiras políticas e 
disponibilizar os recursos necessários. Geralmente o 
patrocinador deveria ser alguém da alta liderança e di-
retamente interessado nos resultados do projeto.Por onde devo começar 
o SeIS SIgma?
27
Por onde devo começar o Seis Sigma?
Como em toda nova atividade, o primeiro 
passo é adquirir o novo conhecimento 
necessário para a implementação de 
melhorias. A maneira mais rápida de 
isso acontecer é participar de um 
curso para ganhar habilidade na 
aplicação das ferramentas.
Existem algumas opções de escolas no 
Brasil, que oferecem cursos de excelência, e 
você pode conferir como escolher um curso 
de qualidade. Um dos maiores especialistas 
no assunto é o prof. Ademir Petenate, sócio 
da Escola EDTI e coordenador de um dos 
principais programas de certificação Seis 
Sigma do Brasil, realizado na UNICAMP há 
mais de 15 anos.
Sobre o autor
Marcelo Petenate é diretor executivo da Escola
EDTI. É professor em cursos da Unicamp e tem
mais de 10 anos de experiência em Estatística
Aplicada e Seis Sigma, tendo coordenado alguns
programas de implantação dessa metodologia. É
formado em Estatística pela Unicamp e mestre
em Estatística pela USP.
Utiliza a análise de dados para construir histórias
e basear as decisões de negócio da própria
equipe executiva, além de gostar de compartilhar
esse conhecimento com quem se interessar
pelo assunto. Acredita que a análise de dados é
uma ferramenta extremamente importante para
melhorar as decisões de negócios e aumentar a
competitividade das organizações brasileiras.
Sobre a eScola
A Escola EDTI, com base em uma longa experiência 
de trabalho de consultoria em diversas indústrias, está 
plenamente capacitada para treinar e orientar equipes em 
atividades de melhoria e dar suporte à análise de dados
(inteligência analítica) para subsidiar decisões de negócios.
Nós acreditamos que a formação sólida de nossos 
consultores e professores, aliada à experiência e 
conhecimento do mercado, são fundamentais para ajudar 
pessoas e empresas a na exploração de oportunidades de 
crescimento.
Conheça mais materiais educativos.
Outros links úteis
Blog da Escola EDTI Site da Escola EDTI
	Introdução
	O que é Seis Sigma?
	Qual é a meta de redução de defeitos? 
O que significa o nível Seis Sigma?
	Quais os benefícios do Seis Sigma?
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