GESTÃO DE PROCESSOS

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GST1707_A10_201708075445_V1
 
Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque:
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades;
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos;
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Quais afirmações acima estão corretas?
GESTÃO DE PROCESSOS
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Lupa Calc.
 
 
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MP3
 
Aluno: EDER SOUSA FERREIRA Matrícula: 201708075445
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROC. Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que
será usado na sua AV e AVS.
 
1.
 Eventualmente redefinir objetivos e metas
 Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria
Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
2.
 I, II e III
Somente a III
Somente a II
 I e III
Somente a I
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
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A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de
padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a
confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo,
contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas
dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a:
O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os
objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado
sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a
opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos
processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
Como podemos hierarquizar os processos:
3.
 Elaboração dos planos de melhoria;
Solução de problemas;
Definição de metas de melhoria;
Definição dos requesitos;
Identificação Inicial.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
4.
 
A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do
investimento, margem operacional bruta, liquidez.
 
Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações,
comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e
mapas, telas de computador, escalas;
As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão,
rapidez, objetividade, ênfase na exceção.
O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e
operacional;
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
5.
 
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos
problemas;
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico
Organizacional;
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
 
Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação
de mudanças;
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de
mudanças;
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
6.
 visão, atividades, microprocessos, entidade externa.
 macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação.
entidade externa, casos de uso, visão, processos.
depósito de dados, tarefas, processos, visão.
diagrama de contexto, visão, tarefas e processos.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
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Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor
compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários
sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas
envolvidas.
Podemos concluir:
Para a filosofia kaizen, as pessoas trabalharão e viverão de forma mais equilibrada e satisfatória se, pelo
menos, os seguintes quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
i. Proporcionar estabilidade financeira e emocional ao empregado;
ii. Proporcionar salários acima do mercado ao empregado e
iii. Ambiente alegre e sem responsabilidades.
 
7.
 i e ii são falsas e iii é verdadeira
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
8.
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
 ii e iii são falsas e i é verdadeira
i e ii são falsas e iii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
 
Gabarito Coment.
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
 
 
Exercício inciado em 01/05/2018 20:39:36.