Lista de Exercícios 2 Marketing ENADE

Prévia do material em texto

30/04/2018 Lista de Exercícios 2 - Marketing
http://laureate.supere-se.net/mod/quiz/review.php?attempt=525833 1/18
 Meus Cursos (http://laureate.supere-se.net/) ►
2018-1: Marketing (http://laureate.supere-se.net/course/view.php?id=64) ►
Lista de Exercícios 2 (http://laureate.supere-se.net/course/view.php?id=64&section=3) ►
Lista de Exercícios 2 - Marketing (http://laureate.supere-se.net/mod/quiz/view.php?id=1183)
Iniciado em segunda, 30 Abr 2018, 13:50
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 30 Abr 2018, 14:44
Tempo
empregado
53 minutos 23 segundos
Notas 5,00/15,00
Avaliar 3,33 de um máximo de 10,00(33%)
30/04/2018 Lista de Exercícios 2 - Marketing
http://laureate.supere-se.net/mod/quiz/review.php?attempt=525833 2/18
Questão 1
Completo
Atingiu 0,00 de
1,00
Em uma reunião de planejamento estratégico de uma organização
ficou definido que os projetos estratégicos seriam implementados de
acordo com o cronograma definido pelos gestores de todas as áreas
da organização. Estas informações foram formalizadas no plano de
ação e enviadas à unidade responsável pela divulgação da informação.
Ainda assim, logo no primeiro trimestre, um dos projetos foi antecipado
em dois meses e consumiu recursos orçados e programados para
outro projeto estratégico. 
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A antecipação de implementação do projeto estratégico pode ter sido
resultado de falha no sistema de comunicação organizacional 
PORQUE 
II. A ausência do processo de sensibilização para a utilização da
ferramenta Planejamento Estratégico pode ter prejudicado o
entendimento da comunicação e, consequentemente, ter colocado em
risco a estratégia estabelecida pela organização. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a
segunda é uma proposição falsa.
b. Tanto a primeira asserção como a segunda são
proposições falsas.
c. As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a
segunda não é justificativa correta da primeira.
d. As duas asserções são proposições verdadeiras, e a
segunda é uma justificativa correta da primeira.
e. A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é
uma proposição verdadeira.
Sua resposta está incorreta.
É necessário que se entenda a concepção do projeto, suas etapas e o
desenvolvimento do cronograma para que não haja riscos ao projeto.
Uma comunicação eficiente sobre o que precisa ser cumprido, dentro
do prazo estipulado, precisa ser atendida para que não haja ruídos no
atendimento dos projetos estratégicos. 
Recomenda-se a leitura do Guia PMBOK – Quinta edição,
especialmente em Cronograma de projetos e Gerenciamento de
Crises.
30/04/2018 Lista de Exercícios 2 - Marketing
http://laureate.supere-se.net/mod/quiz/review.php?attempt=525833 3/18
Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de
1,00
O papel da cultura organizacional na influência do comportamento dos
empregados parece ganhar uma importância cada vez maior no
ambiente de trabalho. À medida que as organizações expandiram a
amplitude de controle, achataram a estrutura, introduziram o trabalho
em equipe, reduziram a formalização e deram mais autonomia aos
funcionários, e os valores compartilhados, decorrentes de uma cultura
organizacional forte, asseguraram que todas as pessoas fossem na
mesma direção. ROBBINS, S.Comportamento Organizacional. São
Paulo: Prentice Hall, 2002.Considerando o texto acima e a existência
de uma relação direta entre cultura e comportamento organizacional,
avalie as afirmações abaixo. 
I. A cultura é positiva para os empregados, pois ela indica como as
coisas devem ser feitas e o que é importante, isto é, contribui para a
formação do comportamento organizacional. 
II. As empresas desenvolvem um conjunto básico de premissas,
convicções e regras que dirigem o comportamento organizacional. 
III. O sincronismo da cultura organizacional com o comportamento
organizacional resulta em clima favorável à efetivação dos objetivos da
organização e dos próprios empregados. 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. III, apenas.
c. I, apenas.
d. II e III.
e. I e II.
Sua resposta está correta.
A cultura organizacional é responsável por reunir os hábitos,
comportamentos, crenças, valores éticos e morais e as políticas
internas e externas de uma empresa. Uma boa cultura pode motivar os
funcionários e ajudá-los a crescer junto com o empreendimento, assim
como uma cultura “desorganizacional” pode empurrar a empresa e os
funcionários para problemas de produtividade e no ambiente de
trabalho. 
 
Veja a reportagem referente a cultura Organizacional: 
https://endeavor.org.br/importancia-cultura-organizacional-para-
empresa/ (https://endeavor.org.br/importancia-cultura-organizacional-
para-empresa/)
 (http://laureate.supere-se.net)
 (http://laureate.supere-se.net/?page=meu-desempenho)
 (http://laureate.supere-se.net/grade/report/overview/index.php)
 (http://laureate.supere-se.net/?page=relatorios)
 (http://laureate.supere-se.net/mod/forum/view.php?id=1071)
 (http://laureate.supere-se.net/login/logout.php?sesskey=x3brkEZP02)
30/04/2018 Lista de Exercícios 2 - Marketing
http://laureate.supere-se.net/mod/quiz/review.php?attempt=525833 4/18
Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de
1,00
Uma empresa do segmento de pneus, decide fazer o lançamento
de um novo produto. Espera-se que esta nova aposta chegue ao 
mercado a um preço 10% inferior aos produtos tradicionais e
possua algum tipo de diferencial referente frente aos demais
concorrentes. Com 
este novo produto é esperado que a empresa alcance patamares
elevados de participação de mercado. É sabido que para que
consiga obter 
êxito com este novo lançamento, é preciso planejar a etapa
anterior ao lançamento deste produto no mercado.
Avalie as afirmações a seguir no que diz respeito às ações anteriores
ao lançamento de novos produtos no mercado: 
I. Ações promocionais com proprietários de automóveis que
utilizam o pneu tradicional, com o objetivo de fomentar a mudança
para o novo produto;
II. Teste de conceito do produto, afim de assegurar a importância
dos benefícios ofertados aos clientes; 
III. Prototipação do produto para testes com os proprietários;
A partir das informações acima, é correto afirmar:
Escolha uma:
a. III, apenas.
b. I e II, apenas.
c. I, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I, II e III.
Sua resposta está correta.
Para resolver a questão o aluno deverá observar as etapas
necessárias para lançamento de novos produtos. Note também que a
diferença entre ações de marketing relacionadas a um ou mais
elementos do composto de marketing, e/ou as etapas para lançamento
de novos produtos. 
 
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. Administração de Marketing. Ed.
Pearson Education. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2013.
30/04/2018 Lista de Exercícios 2 - Marketing
http://laureate.supere-se.net/mod/quiz/review.php?attempt=525833 5/18
Questão 4
Completo
Atingiu 0,00 de
1,00
Ao inaugurar mais uma loja, uma empresa do segmento Pet decide
elaborar uma ação de marketing a partir do envio de e-mails
personalizados à todos os seus atuais clientes, convidando-os para a
inauguração de seu mais novo ponto comercial. A inauguração é
considerada estratégica pela organização, tendo em vista que
possibilita o atendimento a um público de alto poder aquisitivo.
 
Em face ao exposto acima, é correto o que se afirma:
I. O envio de e-mails, também conhecido como e-mail marketing é uma
ação de marketing direto. 
II. A inauguração da nova loja pode ser definida como uma ação de
patrocínio. 
III. O envio de e-mail marketing a uma base de cliente pode ser
definida como uma ação de merchandising digital.Escolha uma:
a. As afirmativas I e II, estão corretas
b. As afirmativas I, II e III estão corretas
c. A afirmativa III está correta
d. A afirmativa I, está correta
e. As afirmativas I e III, estão corretas
Sua resposta está incorreta.
Para resolver a questão você deverá observar as diferenças entre as
ferramentas de marketing como anúncios de TV, rádio, revista e jornal,
ações de merchandising no PDV e ações típicas de marketing Direto. 
 
Caso tenha dúvidas, consulte a referência abaixo: 
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. Administração de Marketing. Ed.
Pearson Education. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2013.
30/04/2018 Lista de Exercícios 2 - Marketing
http://laureate.supere-se.net/mod/quiz/review.php?attempt=525833 6/18
Questão 5
Completo
Atingiu 0,00 de
1,00
Canais de distribuição podem ser considerados o conjunto de
empresas e indivíduos interligados que garantem que uma mercadoria
chegará ao consumidor final. Esse conceito também pode ser chamado
de canal de marketing ou de canal comercial. A distribuição tem uma
função logística, que diz respeito mais à circulação física do produto, e
outra de marketing, que corresponde aos contatos e serviços que o
envolvem. 
 
Ou seja, as funções dos canais de distribuição não se limitam apenas a
garantir o fluxo físico das mercadorias, sendo os membros do canal
responsáveis também por uma série de outras atividades, como
estimular a compra e levantar informações sobre os consumidores. 
Uma empresa pode vender diretamente seu produto ao consumidor,
como é o caso de alguns e-commerces. Quando isso não é possível, a
companhia costuma distribuir sua mercadoria ou serviço por meio de
intermediários. Os intermediários podem ser agentes, representantes,
corretores, distribuidores, atacadistas e varejistas, dentre outros. 
As organizações que formam um canal de distribuição são
interdependentes. Essa definição indica que elam precisam umas das
outras para tornarem o produto ou serviço disponível para uso ou
consumo. 
Disponível em https: www.dicionariofinanceiro.com/canais-de-
distribuicao/ (http://www.dicionariofinanceiro.com/canais-de-
distribuicao/) acesso em 12/04/2018 às 11:20h 
As afirmativas abaixo possuem informações sobre os Canais de
Distribuição da Logística. 
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta: 
I. Canais de Distribuição são os meios através dos quais um sistema
de livre mercado realiza a transferência de propriedade de produtos e
serviços. 
II. Canais de Distribuição Indiretos: são aqueles pelos quais os
produtos e serviços são transferidos do fabricante até o consumidor
final, passando através de um conjunto de intermediários (por exemplo,
atacadista e varejista). 
III. Canais de Distribuição Diretos: são aqueles pelos quais os produtos
e serviços são transferidos do fabricante até o consumidor final, sem
nenhum intermediário. 
IV. Os canais de Distribuição projetados pelas empresas utilizam
intermediários porque precisam de maior eficiência, há poucos
recursos para a venda direta do produto e as oportunidades de maior
retorno estão nos seus negócios principais.
Escolha uma:
a. se somente os itens I, II e IV estiverem corretos.
b. se somente os itens I e IV estiverem corretos.
c. se somente os itens II e III estiverem corretos.
d. se somente os itens II, III e IV estiverem corretos.
e. se os itens I, II, III e IV estiverem corretos.
30/04/2018 Lista de Exercícios 2 - Marketing
http://laureate.supere-se.net/mod/quiz/review.php?attempt=525833 7/18
Sua resposta está incorreta.
Entender que a própria palavra distribuição leva ao conceito de entrega
e de transferência de algo ou alguma coisa. Assim como os canais que
levarão ao entendimento de caminho a chegar, via que irá percorrer,
meio de distribuir. Relacionar ambas as palavras à área logística e a
maneira como produtos chegam direta e indiretamente ao consumidor
final com o uso ou não de intermediários. 
 
Para conhecer melhor sobre o assunto é aconselhado que se leia o
artigo "Você conhece os prinicipais canais de distribuição?". 
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/principais-canais-
de-distribuicao/56942/
(http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/principais-canais-
de-distribuicao/56942/)
30/04/2018 Lista de Exercícios 2 - Marketing
http://laureate.supere-se.net/mod/quiz/review.php?attempt=525833 8/18
Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de
1,00
A formulação de estratégias a partir da aplicação dos conceitos que
envolvem o planejamento estratégico ajuda a gestão da empresa a
mantê-la em equilíbrio com seu ambiente. A aplicação da metodologia
em torno dessa ferramenta auxilia o processo de gestão organizacional
na medida em que induz os membros organizacionais à reflexão sobre
as potencialidades e fragilidades da empresa frente às condições do
ambiente em que ela opera. 
 
I.O planejamento estratégico é uma ferramenta de controle gerencial
interno. 
 
PORQUE 
II. O planejamento estratégico é um instrumento para estabelecimento
de metas de resultados, que fornece meios à área da controladoria
para o monitoramento do desempenho da empresa.
Escolha uma:
a. Tanto a primeira asserção como a segunda são
proposições falsas.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é
uma justificativa da I.
c. As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a
segunda não é justificativa correta da primeira.
d. A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é
uma proposição verdadeira.
e. A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a
segunda é uma proposição falsa.
Sua resposta está correta.
Quando se pensa em fazer planos, traçar metas e objetivos para um
determinado negócio ou executar determinado projeto, pensa-se logo
em fazer um planejamento estratégico. Mas o que de fato é um
planejamento estratégico e quais os seus benefícios ou objetivos? 
 
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/planejamento-
estrategico/106431/
(http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/planejamento-
estrategico/106431/)
30/04/2018 Lista de Exercícios 2 - Marketing
http://laureate.supere-se.net/mod/quiz/review.php?attempt=525833 9/18
Questão 7
Completo
Atingiu 0,00 de
1,00
O consumerismo é um movimento (iniciado na década de 1960, nos
Estados Unidos) de conscientização dos consumidores e suas relações
de consumo. Surgiu para proteger os consumidores das empresas que
utilizam o marketing para impor suas exigências à demanda. Se baseia
na existência de um desequilíbrio entre os direitos do comprador e do
vendedor. Se constitui num movimento social que busca aumentar o
poder de negociação frente às empresas. 
 
Fonte: Zenone, L. C. e Dias, R. Marketing Sustentável. Valor Social.
São Paulo: Atlas, 2015. 
Tendo em vista o exposto acima, avalie as asserções abaixo e relação
proposta entre elas: 
I. Empresas de serviços devem dedicar especial atenção a temas
como ao consumerismo, tendo em vista esta nova tendência de
consumo. 
PORQUE 
II. O surgimento deste novo consumidor possibilita a entrada em um
novo mercado por parte das empresas.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II
justifica a I.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira e a proposição II
é uma proposição falsa.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não
justifica a I.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a proposição II é
uma proposição verdadeira
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta está incorreta.
Vale a pena observar que as novas tendências de marketing são uma
realidade. O consumerismo e o marketing social estão entre elas. Para
resolver a questão, o aluno deverá conhecer o conceito que pode ser
definido como o consumo consciente, onde se analisa sempre a origem
do produto a ser adquirido,sua forma de fabricação e a real
necessidade da aquisição do mesmo. 
 
Caso tenha dúvida, consulte a referência abaixo: 
Zenone, L. C. e Dias, R. Marketing Sustentável. Valor Social. São
Paulo: Atlas, 2015.
30/04/2018 Lista de Exercícios 2 - Marketing
http://laureate.supere-se.net/mod/quiz/review.php?attempt=525833 10/18
Questão 8
Completo
Atingiu 0,00 de
1,00
O comportamento ético empresarial, a responsabilidade social e o
consumo consciente andam em sincronia. O papel do
cliente/consumidor não deve ser menosprezado, pois, ao final do dia, é
ele quem decide de quem comprar. Assim, analise as assertivas abaixo
e assinale a única alternativa correta.
Escolha uma:
a. O comportamento ético empresarial busca aumentar o
lucro sem considerar a exploração dos recursos naturais.
b. Responsabilidade social tem a ver com atitudes que
buscam, entre outras coisas, o aumento da inclusão social no
ambiente de trabalho.
c. O principal estímulo ao consumo consciente é a luta contra
o preconceito racial.
d. O consumo consciente sempre gerará empresas éticas e
responsáveis socialmente.
e. Empresas que estimulam o consumo consciente buscam
fazer muita publicidade para estimular a venda de seus
produtos, além de comprar insumos muito baratos.
Sua resposta está incorreta.
Ética: esse é um dos assuntos mais discutidos atualmente. São muitos
os escândalos que envolvem a falta de ética empresarial e política.
Estampando, diariamente, revistas, jornais e noticiários por todo o país.
No mês de outubro, por exemplo, tivemos eleições para prefeito. Mais
de 25 milhões de brasileiros deixaram de comparecer às urnas para
votar. O índice de abstenção superou os 17,5% e impressionou
autoridades e políticos. Muitos deixaram de ir por desacreditar nos
políticos, principalmente, pela falta de ética em suas atitudes. Diante de
uma situação como essa, como ficam as imagens das organizações? 
 
Veja o link completo sobre etica: 
http://portal.blbbrasilescoladenegocios.com.br/etica-empresarial/
(http://portal.blbbrasilescoladenegocios.com.br/etica-empresarial/)
30/04/2018 Lista de Exercícios 2 - Marketing
http://laureate.supere-se.net/mod/quiz/review.php?attempt=525833 11/18
Questão 9
Completo
Atingiu 0,00 de
1,00
No que se refere ao estudo do comportamento do consumidor analise
as afirmações: 
 
I - Até pouco tempo atrás o estudo do comportamento do consumidor
era abstrato, concentrando-se em decisões e ações genéricas do
consumidor. Nunca conhecendo detalhes específicos.
II - Em nosso mercado brasileiro existe muita imaginação: algumas
empresas não conhecem exatamente aquilo que seus clientes desejam
–e por esse motivo, não precisam nem tentar fornecer exatamente o
que atende as necessidades e desejos dos consumidores. Tudo é
imaginado. 
III - Hoje, graças à tecnologia da informação, as empresas podem
coletar e analisar uma grande quantidade de dados a respeito do
Comportamento do consumidor, estudando uma pessoa por vez. 
Está(ão) CORRETA(S) somente a(s) afirmativa(s)
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. I e II
c. III
d. I e III
e. II
Sua resposta está incorreta.
Comportamento do consumidor é o estudo do quando, porquê, como e
onde as pessoas decidem comprar ou não um produto. Combina
elementos da psicologia, sociologia, economia e antropologia social.
Tenta compreender o processo de tomada de decisão do comprador,
tanto individualmente como em grupo. 
 
Veja o link da reportagem: 
https://www.google.com.br/search?
q=comportamento+do+consumidor&oq=comportamento+do+consumidor&aqs=chrome
8 (https://www.google.com.br/search?
q=comportamento+do+consumidor&oq=comportamento+do+consumidor&aqs=chrome
8)
30/04/2018 Lista de Exercícios 2 - Marketing
http://laureate.supere-se.net/mod/quiz/review.php?attempt=525833 12/18
Questão 10
Completo
Atingiu 0,00 de
1,00
Uma empresa de serviços financeiros, pretende melhorar a percepção
dos clientes relativo a prestação de seus serviços de empréstimo
consignado. A empresa então contrata uma consultoria especializada
em gestão de serviços, que sugere a técnica conhecida como
“Blueprint” de serviços, que, em poucas palavras, é uma ferramenta
que ajuda a demonstrar a oferta dos serviços aos clientes, dando a
eles a garantia de padronização e consistência, sem contar o alto
conhecimento de tudo que ocorrerá ao longo da jornada, com
melhorias identificadas sob pontos que necessitam de tal ação,
identificando as melhores oportunidades para o negócio. 
 
Analisando o exposto acima relativo ao “Blueprint” de serviços, pode-se
afirmar que: 
I. Se trata de uma técnica relacionada ao composto de serviços em
pessoas, pois há um envolvimento, direto e indireto, de todo o pessoal
para o serviço prestado; 
II. Se trata de uma técnica relacionada ao composto de serviços em
processos, pois há um envolvimento nos fluxos, procedimentos e
metodologias utilizados nos serviços prestado; 
III. Se trata de uma técnica relacionada ao composto de serviços em
evidências físicas, pois há um envolvimento direto sobre como o
ambiente onde o serviço é realizado será percebido.
Escolha uma:
a. As afirmativas I, II e III estão corretas
b. A afirmativa I, está correta
c. As afirmativas I e III estão corretas
d. A afirmativa III, está correta
e. A afirmativa II, está correta
Sua resposta está incorreta.
O padrão da ferramenta Blueprint leva a constituição de etapas diárias
na construção de processos identificados aos serviços. Vale a pena
observar que o composto de serviços apresenta mais elementos que o
tradicional composto de marketing (Produto, preço, praça e promoção).
Para resolver a questão, o aluno deverá observar as diferenças
essenciais entre os estes elementos (Pessoas, Evidência física e
processos). 
Dica de leitura para melhor entendimento sobre o assunto: 
ZEITHAML, Valarie A. Marketing de Serviços: a empresa com foco no
cliente. 2 ed. – Porto Alegre: Bookman, 2003.
30/04/2018 Lista de Exercícios 2 - Marketing
http://laureate.supere-se.net/mod/quiz/review.php?attempt=525833 13/18
Questão 11
Completo
Atingiu 0,00 de
1,00
Uma empresa de serviços financeiros, pretende melhorar a percepção
dos clientes relativo a prestação de seus serviços de empréstimo
consignado. A empresa então contrata uma consultoria especializada
em gestão de serviços, que sugere a técnica conhecida como
“Blueprint” de serviços, que, em poucas palavras, é uma ferramenta
que ajuda a demonstrar a oferta dos serviços aos clientes, dando a
eles a garantia de padronização e consistência, sem contar o alto
conhecimento de tudo que ocorrerá ao longo da jornada, com
melhorias identificadas sob pontos que necessitam de tal ação,
identificando as melhores oportunidades para o negócio. 
 
Analisando o exposto acima relativo ao “Blueprint” de serviços, pode-se
afirmar que: 
I. Se trata de uma técnica relacionada ao composto de serviços em
pessoas, pois há um envolvimento, direto e indireto, de todo o pessoal
para o serviço prestado; 
II. Se trata de uma técnica relacionada ao composto de serviços em
processos, pois há um envolvimento nos fluxos, procedimentos e
metodologias utilizados nos serviços prestado; 
III. Se trata de uma técnica relacionada ao composto de serviços em
evidências físicas, pois há um envolvimento direto sobre como o
ambiente onde o serviço é realizado será percebido.
Escolha uma:
a. A afirmativa II, está correta
b. A afirmativa I, está correta
c. As afirmativas I, II e III estão corretas
d. As afirmativas I e III estão corretas
e. A afirmativa III, está correta
Sua resposta está incorreta.
O padrão da ferramenta Blueprint leva a constituição de etapas diárias
na construção de processos identificados aos serviços. Vale a pena
observar que o composto de serviços apresenta mais elementos que o
tradicional composto de marketing (Produto, preço,praça e promoção).
Para resolver a questão, o aluno deverá observar as diferenças
essenciais entre os estes elementos (Pessoas, Evidência física e
processos). 
 
Dica de leitura para melhor entendimento sobre o assunto: 
ZEITHAML, Valarie A. Marketing de Serviços: a empresa com foco
no cliente. 2 ed. – Porto Alegre: Bookman, 2003.
30/04/2018 Lista de Exercícios 2 - Marketing
http://laureate.supere-se.net/mod/quiz/review.php?attempt=525833 14/18
Questão 12
Completo
Atingiu 0,00 de
1,00
A gerente da unidade gestora de saúde X de um pequeno município
brasileiro defende sua unidade como a mais eficiente das três unidades
do município, em termos de motivação de pessoal, pois, durante um
ano de registros de faltas e presenças, observou apenas 18 faltas de
seus 90 profissionais. A gerente assegura que sua unidade é a melhor
no critério “nível de faltas relativo ao número de profissionais”, e a sua
referência de comparação é a unidade gestora Y, que conta com 120
profissionais e registrou, no mesmo período, 24 faltas. Os gerentes das
unidades Y e Z contestam o argumento da gerente da unidade X, o que
se tornou fator de potencial conflito entre gestores. Para esclarecer
melhor os fatos, o secretário de saúde fez um levantamento das três
unidades gestoras de saúde (X, Y e Z), e observou que foram
registradas, entre 350 profissionais, 62 faltas no total. 
 
Com base no contexto acima, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
I. A gerente da unidade gestora de saúde X tem razão ao defender sua
unidade como a mais eficiente do município. 
PORQUE 
II. A unidade gestora de saúde Z tem o mesmo nível de faltas relativo
ao número de empregados dessa unidade do que a unidade gestora de
saúde Y. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma
proposição verdadeira.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira,e a II é uma
proposição falsa.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II
não é uma justificativa da I.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras,e a II é
uma justificativa da I.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta está incorreta.
Uma das maiores preocupações atuais dos líderes é o absenteísmo.
Faltas ou atrasos afetam diretamente no nível de produtividade dos
profissionais, no aumento dos custos, o número de clientes insatisfeitos
e ainda impacta negativamente no faturamento no final do mês. 
 
Veja mais detalhes na reportagem do link a seguir : 
https://blog.vb.com.br/chega-de-faltas-e-atrasos-como-reduzir-o-
absenteismo-nas-empresas/ (https://blog.vb.com.br/chega-de-faltas-e-
atrasos-como-reduzir-o-absenteismo-nas-empresas/)
30/04/2018 Lista de Exercícios 2 - Marketing
http://laureate.supere-se.net/mod/quiz/review.php?attempt=525833 15/18
Questão 13
Completo
Atingiu 1,00 de
1,00
A pesquisa de marketing fornece informações sobre o consumidor, os
canais de distribuição, os concorrentes, as mudanças e as tendências
no mercado, e outros aspectos do ambiente da empresa. Ela avalia as
necessidades de informações e proporciona informações relevantes
para poder melhorar o processo de tomadas de decisão de marketing.
A pesquisa de marketing é um processo sistemático e objetivo, feito
para identificar e solucionar problemas de marketing. 
 
Malhorta, K. Naresh...[et al.], Introdução a pesquisa de marketing; São
Paulo: Prentice Hall, 2015. 
Uma pesquisa de mercado pode se basear, tanto em dados primários
quanto em dados secundários que foram levantados para um
determinado fim. Qual a diferença entre essas duas fontes de dados? 
I. Os dados primários estão baseados em métodos qualitativos, e os
dados secundários se baseiam em modelos quantitativos 
II. Os dados primários Implicam em menos confiabilidade, enquanto
que os dados secundários fornecem maior garantia para a pesquisa. 
III. Os dados primários representam o início de uma pesquisa de
mercado, enquanto que os dados secundários ocorrem no final do
trabalho. 
IV. Os dados primários são coletados diretamente junto ao público-alvo,
enquanto que os dados secundários são oriundos de fontes já
existentes no mercado 
V. Os dados primários vêm de fontes primárias de pesquisa como
observação dos clientes, enquanto que os dados secundários advém
dessas informações.
Escolha uma:
a. A alternativa VI está correta
b. A alternativa V está correta
c. A alternativa II está correta
d. A alternativa I está correta
e. A alternativa III está correta
Sua resposta está correta.
Para resolver a questão você deve ter conhecimento básico das
diferenças entre dados primários e secundários, utilizados em
pesquisas de marketing, além de perceber a importância de um
sistema de informações estruturado, dentro da organização a fim de
gerenciar essas informações. 
Caso tenha dúvidas, consulte as referências: 
Malhorta, K. Naresh...[et al.], Introduação a pesquisa de marketing; São
Paulo: Prentice Hall, 2015. 
http://explicandomarketing.com.br/article/o-que-sao-dados-primarios-e-
secundarios/ (http://explicandomarketing.com.br/article/o-que-sao-
dados-primarios-e-secundarios/)
30/04/2018 Lista de Exercícios 2 - Marketing
http://laureate.supere-se.net/mod/quiz/review.php?attempt=525833 16/18
Questão 14
Completo
Atingiu 1,00 de
1,00
Uma grande empresa do segmento de varejo de moda feminina
contrata uma agência de comunicação com o objetivo da elaboração
de uma nova campanha de comunicação. O seu público-alvo é
composto por mulheres de 25 a 50 anos, pertencentes as classes A e
B1. A empresa possui lojas próprias localizadas nas cinco maiores
capitais do país. 
 
Após análise do mercado e do público, a agência de comunicação faz
a seguinte recomendação no tocante às ferramentas de comunicação a
serem desenvolvidas na campanha: 
I. Anúncios de TV, com o objetivo de gerar “Brand Awerness” para a
marca; 
II. Ações de sinalização nas lojas com o objetivo de aumentar o ticket-
médio; 
III. Envio de catálogos personalizados às clientes da empresa 
A partir das informações acima, aponte aquelas classificadas como
ações de marketing direto:
Escolha uma:
a. I e II, apenas.
b. I e III, apenas.
c. I, II e III.
d. III, apenas.
e. I, apenas.
Sua resposta está correta.
Para resolver a questão o aluno deverá observar as diferenças entre as
ferramentas de marketing como anúncios de TV, rádio, revista e jornal,
ações de merchandising no PDV e ações típicas de marketing Direto.
Como dica de leitura sobre o tema sugerimos a leitura abaixo: 
 
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. Administração de Marketing. Ed.
Pearson Education. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2013.
30/04/2018 Lista de Exercícios 2 - Marketing
http://laureate.supere-se.net/mod/quiz/review.php?attempt=525833 17/18
Questão 15
Completo
Atingiu 0,00 de
1,00
Analise as cinco afirmativas abaixo e, após, assinale a alternativa
CORRETA. (...)
De acordo com as cinco forças competitivas de Porter, podemos
afirmar que: 
I. Identificar novos entrantes é importante porque estes podem
ameaçar a participação de mercados dos já existentes. Um dos
motivos pelos quais os novos entrantes representam uma ameaça tão
grande é que eles trazem capacidade extra de produção para o
atendimento da demanda. 
II. Aumentar os preços e reduzir a qualidade dos seus produtos é um
possível meio de os fornecedores exercerem poder sobre as empresas
que competem em uma indústria. Se uma indústria não conseguir
recuperar os aumentos nos custos de seus fornecedores por meio de
sua própria estrutura de fixação de preços, sua lucratividade será
reduzida pelas ações de seus fornecedores. 
III. As empresas buscam maximizar o retorno do capital que investiram.
Consequentemente os compradores (clientes de uma indústria ou
empresa) queremcomprar produtos pelo menor preço possível. Para
baixar seus custos internos de produção, os compradores negociam
melhor qualidade, níveis mais elevados de atendimento e preços
menores. 
IV. Produtos substitutos são bens ou serviços externos a uma
determinada indústria (setor), que executam funções iguais ou
semelhantes às de um produto que uma indústria (setor) produz. Os
substitutos representam uma sólida ameaça pra uma empresa quando
os clientes se deparam com pouco ou nenhum custo de mudança e
quando o preço desse produto substituído é mais baixo ou quando sua
qualidade e capacidade de desempenho são iguais ou maiores do que
as do produto concorrente. 
V. Como as empresas de uma indústria (setor) dependem das outras,
as ações tomadas por uma geralmente provocam reações
competitivas. Em várias indústrias (setores) as empresas competem
ativamente entre si. Elas diferem em seus recursos e capacidade e
tentam se diferenciar de seus concorrentes. Geralmente as empresas
tentam diferenciar seus produtos daquilo que seus concorrentes
oferecem, de maneira que os clientes se valorizem e que elas tenham
vantagem competitiva. Entre as dimensões visíveis nas quais a
rivalidade se baseia estão preço, qualidade e inovações. 
Estão CORRETAS somente as afirmativas:
Escolha uma:
a. I, II , III e IV.
b. I, III e V.
c. I, II, III, IV e V.
d. I, III, IV e V.
e. I, II e IV.
Sua resposta está incorreta.
Para responder a questão reflita sobre esses tópicos: 
 
30/04/2018 Lista de Exercícios 2 - Marketing
http://laureate.supere-se.net/mod/quiz/review.php?attempt=525833 18/18
© 2018 - NumbersTalk. Todos os Direitos Reservados - Política de Privacidade - Desenvolvido por Codely
Tecnologia (https://codely.com.br)
1) Não importa qual seja o seu ramo de atuação, descobrir informações
relevantes sobre seus concorrentes e como eles afetam o mercado é
vital para sobreviver. Isso contribui para uma gestão de qualidade,
principalmente quando a análise da concorrência é feita com base em
técnicas comprovadas. 
2) Fazer uso de métodos já reconhecidos é a forma mais segura de
melhorar processos e garantir resultados, e no caso da avaliação de
concorrentes poucos princípios podem ser tão úteis quanto as 5 forças
de Porter. 
Veja a reportagem do link : 
https://marketingdeconteudo.com/5-forcas-de-porter/
(https://marketingdeconteudo.com/5-forcas-de-porter/)