ENDOMARKETING

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1a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma das razões pelas quais as empresas investem no endomarketing é:
		
	
	Promover a satisfação do cliente externo, por meio de estratégias desenvolvidas por esta área
	 
	O fato de os colaboradores atuarem como vendedores dos produtos e serviços, na medida em que conhecem e defendem a marca.
	
	Investir nos recursos financeiros, fomentando as relações com investidores.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Retorno imediato com as vendas dos produtos e serviços.
	
	
	2a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	De acordo com os autores Kotler e Keller (2012), O marketing holístico reconhece que em muitas circunstâncias da empresa faz-se necessária uma abordagem abrangente e integra, e dessa forma, as quatro dimensões do marketing holístico não podem operar de forma isolada, mas, sim, de maneira harmoniosa e equilibrada conforme as expectativas estratégicas da organização. Qual alternativa NÃO corresponde à dimensão do marketing holístico?
		
	
	marketing integrado
	 
	marketing externo
	
	marketing interno
	
	marketing de relacionamento
	
	marketing de desempenho
	
	
	3a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Analise as afirmativas a seguir e assinale conforme o solicitado em cada uma. O planejamento em endomarketing visa proporcionar:
		
	
	A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial o público externo.
	
	Ingerência dos processos internos e externos.
	
	Interferir nos processos internos objetivando o aumento da lucratividade por produto vendido.
	
	Imaginar que a implantação de uma série de soluções consiste numa tarefa fácil e óbvia.
	 
	A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial seu público interno.
	
	
	4a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Mário é gestor de marketing institucional. Ele sabe que a preocupação com o bem-estar do funcionário a longo prazo e o seu equilíbrio psicológico fazem arte da agenda de prioridades para algumas empresas. Muito embora estas práticas tenham evoluído nos últimos anos, Mário está fazendo uma autocrítica sobre a própria empresa e lamenta que sua empresa ainda seja inflexível na sua forma de administrar. Ele acha que a organização está ocupada com a produção e suas decisões tomadas pela alta gerência e determinadas aos escalões inferiores, sem qualquer participação daqueles que contribuem efetivamente para o resultado final da empresa. O que caracteriza a empresa de Mário, do ponto de vista da gestão e do endomarketing?
		
	
	É uma empresa focada na gestão estratégica, mesmo que não olhe pelos empregados, decide sempre a favor do crescimento dos mercados.
	
	É uma empresa que pratica uma gestão autoritária, uma vez que o presidente decide tudo a respeito de políticas voltadas para os funcionários.
	
	É uma empresa que pratica uma gestão centralizada, pois seu diretor está preocupado com o resltado final da empresa.
	 
	É uma empresa que ainda sobrevive numa gestão autocrática, cuja preocupação é somente produzir e produzir, sem ouvir os seus clientes externos e internos.
	
	É uma empresa que se organiza numa gestão democrática, cuja ênfase é tomar decisões de forma colaborativa.
	
	
	5a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O endomarketing, tipo de marketing responsável por promover ações que promovam o bem-estar dentro das empresas, não provoca, entre as alternativas:
		
	
	A motivação dos clientes internos.
	
	A satisfação do colaborador.
	
	Maior rendimento e produtividade dos colaboradores.
	 
	A falta de motivação dos clientes internos.
	
	A fidelização do consumidor final.
	
	
	
	6a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O endomarketing é uma política da organização no campo das relações humanas que tem implicações nos indicadores da empresa e que precisa ser feita junto aos funcionários. São objetivos do endomarketing:
		
	
	Aumentar o absenteísmo, aumentar a lucratividade e melhorar as relações pessoais
	
	Diminuir o custo operacional, aumentar a exposição de marca da empresa, diminuir os esforços de marketing
	 
	Melhorar os resultados financeiros da empresa, aumentar o comprometimento, aumentar a motivação dos funcionários
	
	Aperfeiçoar a campanha promocional, capturar mais clientes, diminuir os estoques.
	
	Melhorar o clima organizacional , aumentar o turn-over (rotatividade), melhorar as instalações da empresa
	
	
	7a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	No estabelecimento de uma atitude de comprometimento nas empresas , três valores podem ser entendidos como imprescindíveis: I - A afetividade nas relações interpessoais no trabalho. II - O desenvolvimento da autoestima do colaborador, pelo  reconhecimento de sua contribuição e sua valorização como ser humano. III - A empatia, a capacidade de perceber e compreender a necessidade do outro, em um exercício constante de aceitação. Estão corretas:
		
	 
	I, II e III
	
	I e II
	
	II e III
	
	Somente I
	
	Somente III
	
	
	8a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um funcionário do departamento de marketing deu sua opinião sobre o trabalho no Jyske Bank (EUA):
"Não sofro limitações. Não tenho de deixar meus problemas em casa, posso leva-los comigo para o trabalho, e esperam que eu faça isso".  (adaptado - Zeithaml, Bitner & Gremler, Marketing de Serviços, 2009)
Baseado na sinergia que deve existir entre o departamento de RH e o setor de marketing, o que se pode observar sobre este caso?
		
	
	O banco se preocupa com as metas de marketing da empresa, mesmo que seus funcionários não estejam estimulados por causa de problemas de ordem pessoal.
	
	O banco organiza um plano de endomarketing no qual as ações de RH e de marketing estejam separadas, apesar da compreensão da empresa com os problemas pessoais dos funcionários.
	
	O setor de marketing do banco examina cada caso em particular, encaminha o funcionário ao RH, para uma reciclagem visando superar os problemas pessoais.
	
	O banco resolve suas pendencias com funcionários de marketing separando as ações de marketing das ações de RH que são independentes entre si.
	 
	O departamento de marketing do banco cuida dos que trabalham e até mesmo se estiverem com problemas pessoais, então as pessoas assumem compromissos com esse banco.
	
	
	9a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O produto é um dos componentes do composto de marketing pelo qual a empresa produz e adapta seus produtos e serviços ao mercado. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing, o correspondente de produto seria:
		
	
	Comunicação
	
	Cliente
	 
	Companhia
	
	Custos
	
	Coordenação
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Denomina-se design qualquer processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração, elaboração e especificação de um artefato. Como aplicar este conceito, quando o relacionamos ao endomarketing?
		
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a organização de processos de informatização. É a implantação de sistemas de call center e atendimento ao cliente.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a produção de eventos que focalizem a arquitetura da empresa. É a ênfase em criar construções criativas nos espaços de circulação dos funcionários.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a execução dos processos de produção. É a dedicação em executar operações e tarefas cada vez mais eficientes.
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a implementação de sistemas de comunicação. É a ênfase em criar processos de informação mais eficientes.
	 
	No endomarketing, o correspondente ao design é a padronização dos ambientes de trabalho.É a preocupação em criar sistemas de identidade visual, que enfatizem as características próprias e exclusivas de uma empresa.
	
 1a Questão
	
	
	
	A frase que melhor se relaciona às ações de endomarketing é:
		
	
	O endomarketing é o mesmo que marketing de guerrilha, utilizado quando se deseja acelerar o processo de divulgação de um produto.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O endomarketing é o segmento de marketing destinado a monitorar o orçamento do marketing, os gastos com vendas dos novos produtos e serviços.
	 
	O endomarketing é o segmento de marketing que tem como objetivo melhorar o clima organizacional através de ações que promovam a integração e a comunicação entre os funcionários.
	
	O endomarketing é o mesmo que comunicação interna e só pode ser feito através do boca-a-boca.
	 2a Questão
	
	
	
	Como estudamos, o endomarketing é ferramental fundamental nos dias atuais onde somos bombardeados por uma gama enorme de informações e por uma série de meios tecnológicos para difundir e propagar estas informações. As empresas necessitam construir um canal de comunicação com seu público interno, visando criar uma linha direta de comunicação com este público. Indique abaixo quais os principais objetivos do endomarketing:
		
	
	Contra Informação, Oficialização, Reconhecimento e Valorização
	
	Identificar as Fontes Emissoras, Criar Debates entre empresa e empregados e Valorizar o Cliente Externo
	
	Investigação, Troca, Reconhecimento e Seleção
	
	Combater informações falsas, Identificar as Fontes Emissoras e Punir os Responsáveis
	 
	Troca, Comunicação, Valorização e Reconhecimento;
	 3a Questão
	
	
	
	Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
		
	
	Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas quando é do interesse da empresa.
	
	O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as necessidades e expectativas dos funcionários.
	 
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados.
	
	Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
	4a Questão
	
	
	
	Uma das razões pelas quais as empresas investem no endomarketing é:
		
	
	Retorno imediato com as vendas dos produtos e serviços.
	 
	Promover a satisfação do cliente externo, por meio de estratégias desenvolvidas por esta área
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	O fato de os colaboradores atuarem como vendedores dos produtos e serviços, na medida em que conhecem e defendem a marca.
	
	Investir nos recursos financeiros, fomentando as relações com investidores.
	5a Questão
	
	
	
	Veja a seguinte definição: Tarefa de contratações acertadas, treinamento e motivação de funcionários hábeis que desejam atender bem os clientes. Esta definição refere-se a:
		
	
	Marketing
	
	Endomarketing
	 
	Marketing interno
	
	Merchandising
	
	Motivação
	
Explicação: Esta é definição de Kotler para marketing interno. O endomarketing pressupõe políticas de bem estar do funcionário, enquanto o marketing interno enfatiza treinamentos e tecnicas para atender melhor o cliente com foco motivacional.
	 6a Questão
	
	
	
	Entre as características que definem o endomarketing, a única que não se aplica é:
		
	
	Envolvimento
	 
	Desmotivação
	
	Valorização dos colaboradores
	
	Engajamento
	
	Comprometimento
	7a Questão
	
	
	
	Sobre o endomarketing podemos dizer:
		
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O endomarketing está essencialmente ligado às campanhas promocionais voltadas para o público externo.
	
	O endomarketing se restringe às palestras motivacionais, eventos e cafés da manhã com o presidente.
	 
	O endomarketing pode-se definido como um conjunto de ações voltadas para promover o bem-estar dos colaboradores, melhorando a produção dos mesmos.
	
	Endomarketing é a ação desenvolvida pela empresa para aumentar o lucro através da oferta de produtos e serviços.
	 8a Questão
	
	
	
	Sobre o objetivo do endomarketing dentro de uma empresa, podemos dizer:
		
	 
	O objetivo do endomarketing é promover o bem-estar dos colaboradores, melhorando o clima organizacional.
	
	O objetivo do endomarketing é pontuar as falhas da área de marketing da empresa.
	
	O objetivo do endomarketing é estreitar relações com a área de mercado da empresa.
	
	São somente ferramentas de marketing a fim de promover a imagem dos colaboradores para o público externo.
	
	Nenhuma das respostas.
	1a Questão
	
	
	
	Veja a seguinte definição: Tarefa de contratações acertadas, treinamento e motivação de funcionários hábeis que desejam atender bem os clientes. Esta definição refere-se a:
		
	
	Motivação
	
	Marketing
	 
	Endomarketing
	 
	Marketing interno
	
	Merchandising
	2a Questão
	
	
	
	A frase que melhor se relaciona às ações de endomarketing é:
		
	
	O endomarketing é o mesmo que marketing de guerrilha, utilizado quando se deseja acelerar o processo de divulgação de um produto.
	
	O endomarketing é o mesmo que comunicação interna e só pode ser feito através do boca-a-boca.
	 
	O endomarketing é o segmento de marketing que tem como objetivo melhorar o clima organizacional através de ações que promovam a integração e a comunicação entre os funcionários.
	
	O endomarketing é o segmento de marketing destinado a monitorar o orçamento do marketing, os gastos com vendas dos novos produtos e serviços.
	
	Nenhuma das respostas.
	3a Questão
	
	
	
	A valorização dos funcionários nas organizações pode se transformar num importante instrumento para a competitividade, por meio da formação de equipes de trabalho capacitadas, motivadas e comprometidas com os resultados da organização. Para atender a mais essa exigência de mercado, o marketing se voltou para dentro das empresas, ajudando-as a entender que os funcionários devem ser seus primeiros clientes. A esse tipo de Marketing damos o nome de:
		
	
	Indoormarketing ou Marketing de Dentro;.
	
	Indoormarketing ou Marketing Interno;
	
	Indoormarketing ou Marketing Pessoal.
	
	Endomarketing ou Marketing Pessoal
	 
	Endomarketing ou Marketing Interno;
	Ref.: 201707180376
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sobre o endomarketing podemos dizer:
		
	 
	O endomarketing pode-se definido como um conjunto de ações voltadas para promover o bem-estar dos colaboradores, melhorando a produção dos mesmos.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Endomarketing é a ação desenvolvida pela empresa para aumentar o lucro através da oferta de produtos e serviços.
	
	O endomarketing está essencialmente ligado às campanhas promocionais voltadas para o público externo.
	
	O endomarketing se restringe às palestras motivacionais, eventos e cafés da manhã com o presidente.
	
	5a Questão
	
	
	
	De acordo com os autores Kotler e Keller (2012), O marketing holístico reconhece que em muitas circunstâncias da empresa faz-se necessária uma abordagem abrangente e integra, e dessa forma, as quatro dimensões do marketing holístico não podem operar de forma isolada, mas, sim, de maneira harmoniosa e equilibrada conforme as expectativas estratégicas da organização. Qual alternativa NÃO corresponde à dimensão do marketing holístico?
		
	 
	marketing de desempenho
	
	marketing integrado
	 
	marketing externo
	
	marketing interno
	
	marketing de relacionamento
	Ref.:201707817732
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Uma empresa do setor varejista busca melhorar a relação organizacional com seus colaboradores e, para tanto pensou em utilizar as diversas atividades de endomarketing. Estabelecer uma lista que esgote suas possibilidades é praticamente impossível. As opções abaixo se referem a algumas das atividades típicas de endomarketing. Todavia, uma delas não apresenta o objetivo compatível com a visão de endomarketing. Identifique-a:
		
	
	Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos funcionários.
	 
	Treinamentos de habilidades financeira com o objetivo de aumentar o volume de vendas.
	
	Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os rumos das organizações.
	
	Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades.
	
	Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como forma de estabelecer um diálogo profícuo.
	 7a Questão
	
	
	
	Sobre o endomarketing, podemos dizer:
		
	
	É o segmento do marketing que cuida das ações com investidores e seus respectivos retornos para a empresa.
	
	É o marketing de serviços.
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	É o segmento do marketing que tem como objetivo final a satisfação do colaborador.
	
	É o segmento do marketing que desenha estratégias de marketing online.
	 8a Questão
	
	
	
	Como estudamos, o endomarketing é ferramental fundamental nos dias atuais onde somos bombardeados por uma gama enorme de informações e por uma série de meios tecnológicos para difundir e propagar estas informações. As empresas necessitam construir um canal de comunicação com seu público interno, visando criar uma linha direta de comunicação com este público. Indique abaixo quais os principais objetivos do endomarketing:
		
	
	Contra Informação, Oficialização, Reconhecimento e Valorização
	
	Investigação, Troca, Reconhecimento e Seleção
	
	Identificar as Fontes Emissoras, Criar Debates entre empresa e empregados e Valorizar o Cliente Externo
	
	Combater informações falsas, Identificar as Fontes Emissoras e Punir os Responsáveis
	 
	Troca, Comunicação, Valorização e Reconhecimento;
	Ref.: 201707760334
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing?
		
	
	É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
	 
	É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades e desejos do homem.
	 
	É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa afim de promover, entre seus funcionários e os departamentos, valores destinados a servir o cliente.
	
	É como uma tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.
	
	Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho.
	 2a Questão
	
	
	
	Para lançar um projeto, uma empresa colocou em pauta a discussão sobre a importância do endomarketing dentro do ambiente corporativo. Desta reunião, a única afirmativa que não se alinha às propostas sugeridas na reunião é:
		
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Devemos investir no endomarketing, pois este faz com que os colaboradores se tornem mais engajados.
	
	Devemos investir no endomarketing, já que este segmento promove a disseminação da informação sobre os produtos e serviços dentro do ambiente corporativo.
	 
	Devemos investir no endomarketing, pois este segmento traz, a curto prazo, retorno financeiro imediato.
	
	Devemos investir no endomarketing, pois este segmento promove a melhora do clima organizacional
	3a Questão
	
	
	
	Uma empresa acaba de criar uma ação de endomarketing. A frase que melhor explica o investimento neste setor é:
		
	
	Aumentar a força de vendas da área de marketing.
	 
	Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, permitindo que compartilhem informações e se tornem divulgares da marca com a qual trabalham.
	
	Aumentar as vendas online, através das campanhas externas organizadas pelos colaboradores.
	 
	Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, permitindo que compartilhem informações e vendam os produtos entre si.
	
	Nenhuma das respostas.
	 4a Questão
	
	
	
	(IPAD-2010) As atividades de endomarketing são diversas. Estabelecer uma lista que esgote suas possibilidades é praticamente impossível. As opções abaixo se referem a algumas das atividades típicas de endomarketing. Todavia, uma delas não apresenta o objetivo compatível com a visão de endomarketing. Identifique-a.
		
	
	Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como forma de estabelecer um diálogo profícuo.
	
	Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os rumos das organizações.
	 
	Treinamentos de habilidades de comunicação com o objetivo de aumentar o volume de vendas.
	
	Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos funcionários.
	
	Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades.
	Ref.: 201707344505
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Entender quais são os fatores que motivam a verdadeira satisfação do colaborador em seu ambiente de trabalho tornou-se fator importantíssimo:
		
	
	Para estimular conflitos entre chefias e liderados visando ao crescimento do negócio
	 
	Para a busca de vantagens competitivas sustentáveis e na administração das modernas empresas
	
	Para a alavancagem das vendas em curto, médio e longo prazos
	
	Para desenvolver novas aptidões nos funcionários
	 
	Para preparar a empresa aos novos desafios originados das crises internacionais
	
	6a Questão
	
	
	
	¿Consiste em contratar, treinar e motivar funcionários capazes que queiram atender bem os clientes¿. Esta descrição se refere:
		
	
	Comunicação Interna
	
	Marketing Externo
	
	Marketing Interativo
	
	Recrutamento e Seleção
	 
	Marketing Interno
	 7a Questão
	
	
	
	Sobre o endomarketing, podemos dizer:
		
	
	Nenhuma das respostas.
	
	É o mesmo que marketing interno e seu foco principal é a vendas de produtos.
	
	Está baseado nas ferramentas de marketing online, somente.
	 
	É o segmento do marketing que visa promover o bem- estar do funcionário. Além disso, é responsável por transformar o colaborador em um verdadeiro cliente, que divulga a marca da empresa e aposta nos produtos e serviços que esta oferece.
	
	É o segmento do marketing que visa promover o bem- estar do funcionário. Para isso, usa, exclusivamente, as redes sociais da empresa .
	
	 8a Questão
	
	
	
	Em relação ao uso da tecnologia no endomarketing, podemos dizer:
		
	
	A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, pois as ações desenvolvidas para o público interno são baseadas nas mídias tradicionais.
	
	A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, já que ela deve se restringir às estratégias de mídias online.
	
	A tecnologia é fundamental para o endomarketing, pois provoca o aumento direto das vendas.
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	Dentro do endomarketing, a tecnologia é fundamental, pois ela permiteque o processo de comunicação seja mais flexível e rápido entre os colaboradores.
	 1a Questão
	
	
	
	Mário é gestor de marketing institucional. Ele sabe que a preocupação com o bem-estar do funcionário a longo prazo e o seu equilíbrio psicológico fazem arte da agenda de prioridades para algumas empresas. Muito embora estas práticas tenham evoluído nos últimos anos, Mário está fazendo uma autocrítica sobre a própria empresa e lamenta que sua empresa ainda seja inflexível na sua forma de administrar. Ele acha que a organização está ocupada com a produção e suas decisões tomadas pela alta gerência e determinadas aos escalões inferiores, sem qualquer participação daqueles que contribuem efetivamente para o resultado final da empresa. O que caracteriza a empresa de Mário, do ponto de vista da gestão e do endomarketing?
		
	
	É uma empresa que se organiza numa gestão democrática, cuja ênfase é tomar decisões de forma colaborativa.
	
	É uma empresa que pratica uma gestão autoritária, uma vez que o presidente decide tudo a respeito de políticas voltadas para os funcionários.
	
	É uma empresa que pratica uma gestão centralizada, pois seu diretor está preocupado com o resltado final da empresa.
	 
	É uma empresa que ainda sobrevive numa gestão autocrática, cuja preocupação é somente produzir e produzir, sem ouvir os seus clientes externos e internos.
	
	É uma empresa focada na gestão estratégica, mesmo que não olhe pelos empregados, decide sempre a favor do crescimento dos mercados.
	 2a Questão
	
	
	
	A frase mais apropriada quando falamos de endomarketing é:
		
	
	As ações de endomarketing são voltadas apenas para o público interno e para o governo.
	
	Endomarketing é o marketing voltado para o público externo, principais colaboradores e acionistas.
	 
	O endomarketing é a reunião de estratégias para promover ações desenvolvidas pela empresa para o público externo.
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	Ao promover ações de endomarketing, as empresas precisam compartilhar sua visão e missão com os colaboradores, disseminando informações e criando canais de integração.
	3a Questão
	
	
	
	Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se comportavam como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de ser da empresa era vender. Este cenário é resultado de que princípio:
		
	 
	Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes.
	 
	Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho.
	
	Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará significativamente.
	
	Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente.
	
	Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades.
	Ref.: 201707732557
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Jorge está conduzindo uma reunião com a equipe de marketing e de RH da empresa. Ele planeja implementar um plano de endomarketing na organização. O que caracteriza a reunião é um debate sobre um cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial, pela transformação dos mercados, que agora voltam-se para o setor de serviços com muito mais interesse e disposição de investimentos, pela necessidade de as empresas se estruturarem  e oferecerem planos de abordagem aos empregados que visem a máxima qualidade do produto-atendimento oferecido aos seus mercados. Nestas circunstâncias, qual deve ser a melhor postura de Jorge quanto à implementação do plano de endomarketing?
		
	
	O endomarketing servirá como política de aperfeiçoamento do atendimento ao cliente à medida que os funcionários aprendam técnicas de marketing.
	
	O endomarketing servirá como fonte de treinamento e atualização dos funcionários a fim de superar as metas de vendas.
	
	O endomarketing servirá para organizar os processos de motivação da empresa baseados em remuneração variável e programa de promoções internas.
	
	O endomarketing servirá como plataforma de lançamento de novos produtos e serviços ao longo dos próximos anos, sempre com o apoio dos funcionários.
	 
	O endomarketing servirá para facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	5a Questão
	
	
	
	Uma empresa deseja motivar seus colaboradores. Para isso, criou ações de endomarketing. A única alternativa que não é uma destas ações é:
		
	
	Organização de eventos em datas comemorativas.
	
	WebTV como canal de divulgação das notícias institucionais.
	 
	Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para a empresa.
	
	Jornais internos para divulgar as informações da empresa.
	
	Boletins eletrônicos como forma de disseminar as notícias de forma rápida.
	6a Questão
	
	
	
	Com o advento da economia do conhecimento superando a importância do capital, o grande diferencial está nas pessoas. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
		
	 
	As empresas precisam disseminar ideias que incentivem uma visão departamentalista.
	
	As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento.
	
	A comunicação deve ser vertical e horizontal.
	
	A comunicação deve ser valorizada sempre.
	
	As empresas precisam manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno.
	7a Questão
	
	
	
	Tendo em vista a construção do profissional dentro de seu ambiente de trabalho, e a posição do endomarketing para que ele possa conquistar seu espaço, suas ações, posicionamentos, posturas e valores, qual mensagem o colaborador deve entender e realizar dentro da concepção ideal.
		
	
	O profissional deve, apenas quando necessário, demonstrar agilidade ao desenvolver suas obrigações
	
	Ao se deparar apenas com as dificuldades, esforçar-se ao máximo para atender as necessidades.
	
	Ao encontrar dificuldades ele deve repassá-las a outros setores.
	 
	O profissional deve agir de forma homogênea e participativa de acordo com a missão e visão da empresa.
	
	O profissional tem que ter o seu valor e exigir isso.
	8a Questão
	
	
	
	Constituem-se objetivos do Endomarketing, EXCETO:
		
	 
	E) Atrair e reter clientes.
	
	B) Assegurar que os funcionários estejam motivados para um desempenho orientado para o cliente
	
	D) Facilitar e realizar trocas, construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	
	A) Tornar transparentes ao funcionário os objetivos da organização, de forma a harmonizar o objetivo do funcionário com o objetivo global da empresa.
	
	C) Criar, manter e promover relacionamentos internos entre as pessoas da organização.