resumo inteligência empresarial.

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Dados: São códigos que constituem a matéria prima da informação, ou seja, são informações não tratadas, sem 
relevância e com um potencial de uso. 
Informação: É a estruturação ou organização dos dados. É o processamento dos dados, são os dados tratados no 
qual podem contribuir no processo de tomada de decisões. 
Conhecimento: É a informação trabalhada e transformada em experiência por um indivíduo. O conhecimento é a 
capacidade, que o processamento da informação adicionada ao repertório individual, nos dá, de agir e prevê o 
resultado dessa ação. 
 O conhecimento é uma mistura fluida de experiência estruturada, valores e informação contextual, baseada em 
percepção e intuição, que fornece um ambiente e um quadro avaliativo para novas experiências e informações. É 
originado e aplicado à mente dos conhecedores. 
 
Conhecimento Explicito: 
Conhecimento explicito é aquele formal, 
claro, regrado, fácil de ser comunicado. Pode ser formalizado 
em textos, desenhos, diagramas, etc. assim como guardado em bases 
de dados ou publicações. A palavra explicito vem 
do latim explicitus que significa "formal, explicado, declarado". 
Geralmente está registrado em artigos, revistas, livros 
e documentos. 
 
Conhecimento Tácito: 
Conhecimento tácito é aquele que 
o indivíduo adquiriu ao longo da vida, que está 
na cabeça das pessoas. Geralmente é difícil 
de ser formalizado ou explicado a outra pessoa, pois é 
subjetivo e inerente as habilidades de uma pessoa, como "know-how". 
A palavra tácito vem do latim tacitus que significa "não 
expresso por palavras". 
 
Características da Sociedade Moderna 
Uma das principais características é a dinâmica das transformações e da globalização do mercado. A globalização 
tem forçado as organizações a se preocuparem com a competitividade e com a colocação no mercado de produtos 
com maiores qualidades e menores preços. 
Como consequência do avanço da tecnologia e da economia globalizada, as empresas têm seu custo, margens e o 
preço afetados diretamente pelo aumento da concorrência. E para que a empresa consiga sobreviver, é necessário 
que ela conheça seu ambiente e atue com eficácia diante da concorrência. 
Posição das empresas diante das novas demandas do mercado 
 Os tempos atuais demandam novas teorias, nova ideias, novas capacidades de pensamento, novas capacidades de 
transformar dados em informações úteis. Mediante a essas demandas, a capacidade de identificar, e utilizar o 
conhecimento estratégico para a gestão dos negócios se tornou fundamental para que a empresa identifique a 
necessidade de mudança, e atue de forma positiva, eficaz e eficiente diante dessa mudança, buscando o avanço da 
produtividade e competitividade. 
Inteligência Empresarial 
Tripé da nova economia 
Inovação, conhecimento e empreendedorismo. 
A esta sinergia entre Conhecimento, Inovação e Empreendimento damos o nome de Inteligência Empresarial. 
“Devido à competitividade dos mercados, já não basta compreender os clientes. As 
empresas precisam começar a prestar atenção a seus concorrentes. Empresas bem 
sucedida projetam e operam sistemas para obter informações contínuas sobre seus 
concorrentes.” (PHILIP KOTLER) 
Informação e conhecimento direta ou indiretamente estão presentes em todos os processos e atividades 
organizacionais. Ao utilizar da melhor forma possível esse recurso as organizações tendem a obter um melhor 
desenvolvimento e competitividade frente ao mercado. 
A principal função da Inteligência Empresarial é suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o 
acirramento da concorrência e da globalização dos mercados. 
A Inteligência Empresarial diz respeito à capacidade de uma organização em reunir informações do ambiente interno 
e do mercado, facilitar o uso destas informações na criação de conhecimentos e atuar efetivamente com base nestes 
conhecimentos. Dizemos, então, que a Inteligência Empresarial está relacionada aos diversos processos de coleta, 
organização, análise e utilização de dados e informações que permitem implementar novas ações de mercado e 
apoiar a tomada de decisão. 
 
 
 
1 - O que é inteligência empresarial e inteligência competitiva. E como esses dois conceitos se unem para formar a 
inteligência organizacional. 
Inteligência empresarial 
É um conjunto de estratégias para obter, selecionar, analisar e gerenciar informações relevantes para a sua empresa. 
Refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que 
oferecem suporte a gestão de negócios. É um conjunto de técnicas e ferramentas para auxiliar na transformação de 
dados brutos em informações significativas e uteis a fim de analisar o negócio. 
Inteligência competitiva 
Inteligência competitiva é uma forma proativa de captar e organizar informações relevantes sobre o comportamento 
da concorrência, mas também dos clientes e do mercado como um todo, analisado tendências e cenários, e 
permitindo um melhor processo de tomada de decisão no curto e longo prazo. 
Através da Inteligência Competitiva são identificadas as oportunidades e/ou ameaças do ambiente externo, que 
contribuirão na busca das vantagens competitivas, facilitando à organização alcançar posição de destaque no 
cenário empresarial. 
O objetivo da inteligência competitiva é ampliar as condições de competitividade de uma empresa, reorientando seu 
modelo de negócios, suas metas, planejamentos, etc. 
- Inovar e criar conhecimento. 
- Reduzir riscos na tomada de decisão e evitar surpresas. 
- Direcionar, assertivamente, os planos de negócios e a implementação de ações. 
- Criar oportunidades de negócios. 
- Apoiar o desenvolvimento de produtos/serviços com uma base de informação confiável, eficiente e ágil. 
- Monitorar, analisar e prever, eficientemente, as questões relacionadas ao core business. 
- Gerar valor aos negócios. 
Inteligência Organizacional 
Inteligência Organizacional é a capacidade coletiva disponível em uma organização para identificar situações que 
justifiquem iniciativas de aperfeiçoamento, conceber, projetar, implementar e operar os sistemas aperfeiçoados, 
utilizando recursos intelectuais, materiais e financeiros. 
2 - Relação entre Inteligência empresarial e Inteligência competitiva. 
A união entre a inteligência empresarial e a inteligência competitiva gera o cenário de inteligência organizacional, 
pois através da captação e organização de informações relevantes sobre a concorrência, da busca sobre como 
funciona o concorrente, como funciona os clientes é possível criar novas estratégias de negócio a fim de aplicar as 
informações obtidas dentro da empresa com objetivo de obter um maior crescimento organizacional. 
3 - As organizações são formadas por infraestrutura, pessoas, e tecnologias. Explique esta afirmação. 
A relação entre infraestrutura, pessoas, e tecnologias gera uma interdependência entre elas, pois cada uma tem seu 
papel dentro do âmbito organizacional. A união delas formam as organizações. 
 “Conhecimento se tornou um fator de vantagem competitiva” 
 
 
Problemas à organização que não se conhece 
A organização que não conhece o seu ambiente e a sua real potencialidade neste cenário está sujeita ao insucesso 
por despender esforços redundantes e, muitas vezes, de baixa eficácia em suas atividades rotineiras, não estando 
preparada para responder com agilidade aos eventuais imprevistos que possam surgir. 
Tomada de Decisão 
Definição 
De um modo geral, podemos definir tomada de decisão como um processo de escolha entre diferentes cursos de 
ação, com o propósito de alcançar um ou mais objetivos. Frequentemente a tomada de decisão é considerada o 
mesmo que resolver problemas. 
Podemos identificar duas abordagens distintas para buscarmos a solução de problemas: 
Reativas: O solucionar espera o aparecimento do problemaProativas: O solucionar monitora as atividades procurando e corrigindo os problemas no início. 
A tomada de decisão sempre 
envolverá um grau de risco. 
Risco - É a probabilidade de um evento acontecer, seja ele uma ameaça, quando negativo, ou oportunidade, quando 
positivo. 
Mitigação de risco - Envolve ações que visão diminuir a probabilidade do risco (evento) acontecer ou diminuir o 
impacto do risco caso o evento aconteça. 
Níveis de Tomada de Decisão em uma Organização 
 
Administração Estratégica - normalmente um conselho de diretores e um comitê executivo do presidente e 
principais executivos que desenvolvem as metas globais, estratégias, políticas e objetivos da organização como parte 
do processo de planejamento estratégico. As decisões estratégicas determinam os objetivos da organização como 
um todo, suas metas, diretrizes, políticas e critérios gerais para a organização. 
Administração Tática - desenvolve planos de curto e médio prazo, programações, orçamentos e especificam 
políticas, procedimentos e objetivos do negócio para as subunidades, como também distribui recursos e monitora o 
desempenho. As decisões táticas são mais específicas que as decisões estratégicas, são normalmente relacionadas 
com as operações de controle administrativo e utilizadas para gerar novas regras de decisão que irão ser aplicadas 
por parte do pessoal de operação. 
Administração Operacional - desenvolvem planos de curto prazo como os programas de produção semanal. Dirigem 
o uso de recursos e desempenho das tarefas de acordo com procedimentos e dentro dos orçamentos e 
programações definidos. As decisões operacionais estão associadas à operação diária da organização como, por 
exemplo, a definição de um cronograma para manutenção de equipamentos e a quantidade mínima de matéria-
prima em estoque. 
 
Decisão Estruturada 
Envolvem situações em que os procedimentos a serem seguidos podem ser especificados previamente. São típicas 
de níveis de gestão operacional. 
 
 *Operações ou transações, cujos processos de recuperação e controle de dados são repetitivos 
 - Facilmente automatizados 
 - Todos os dados relevantes estão disponíveis 
 - Necessitam de pouco julgamento ou avaliação humana 
 *Decisor necessita de procedimentos operacionais escritos tendo em vista sua característica: 
 - Repetitivas 
 - Rotineiras 
 - Padrão pré-existente 
 
Decisão Semiestruturada 
Sugerem que alguns procedimentos podem ser especificados, mas não o suficiente para levar a uma decisão definida 
recomendada. Neste tipo de decisão somente parte do problema possui resposta clara e fornecida por um 
procedimento já aceito. São típicas do nível tático. 
 
Decisão Não estruturada 
Envolvem situações nas quais não é possível especificar de antemão a maioria dos procedimentos a serem seguidos. 
São típicas do nível estratégico, da gestão de topo. 
 Neste tipo de decisão o tomador de decisão necessita de algum julgamento, avaliação ou percepção na definição do 
problema. 
 
 - Situações específicas, frequentemente únicas (ambientes complexos e dinâmicos) 
 - Dificilmente automatizados 
 - Necessitam muito julgamento humano 
 - São originais, não rotineiras e importantes. 
Decisor necessita de competências pessoais específicas: 
 - Capacidade de julgamento 
 - Senso crítico 
 - Capacidade de reflexão 
 - Intuição 
 - Criatividade 
Etapas dos processos de tomada de decisão 
Inteligência (compreensão) 
Esta etapa refere-se à fase de investigação do ambiente para encontrar situações que exigem uma tomada de 
decisão. Nesta fase iremos: 
 
 Encontrar o problema 
 Identificar objetivos e metas organizacionais 
 Determinar se estão sendo alcançados 
 Definir explicitamente o problema 
 Categorizar o problema 
 Programado / não programado 
 Pode ou não ser decomposto em subproblemas 
 Suporte computacional 
 MIS 
 OLAP, Mineração de Dados, Redes Neurais 
 EIS, ERP, ES, SAD 
 
Projeto 
Esta etapa refere-se à fase onde o objetivo é o desenvolvimento e análise de possíveis cursos de ação. Esta etapa 
inclui o entendimento do problema, o teste de viabilidade das soluções e a construção de um modelo testado e 
validado. 
 Modelagem 
 Conceituação do problema 
 Abstração em formas quantitativas e/ou qualitativas 
 Suporte Computacional 
 Modelos Estatísticos, Redes Neurais, Lógica Fuzzy, Algoritmos Genéticos, Opções Reais 
 EIS, ERP, SCM, CRM, ES, GDSS, SAD 
 
Escolha 
Esta etapa envolve avaliação e recomendação de um determinado rumo de ação traçado na fase anterior. 
É importante salientar que o limite entre as etapas (ou fases) de Projeto e Escolha é, muitas vezes, impreciso. 
 
Ex.: podem-se gerar novas alternativas enquanto se avalia as existentes. 
 
Solução para o modelo: conjunto específico de valores das variáveis de decisão para a alternativa selecionada. 
O problema é considerado resolvido somente depois que a solução recomendada é implementada com sucesso. 
 
 Suporte Computacional 
 Modelos Estatísticos, Redes Neurais, Lógica Fuzzy, Algoritmos 
 Genéticos, Opções Reais 
 EIS, ERP, SCM, CRM, ES, GDSS, SAD 
 
Implementação (revisão) 
 A última etapa refere-se à fase em que se faz a avaliação da solução escolhida, bem como os rumos e condições que 
levaram a tal decisão. Nesta fase ocorre a reavaliação do processo de tomada de decisão. 
 
 Questões importantes 
 Resistência à mudança 
 Grau de apoio da alta gerência 
 Envolvimento e papéis dos usuários no desenvolvimento do 
 Sistema 
 Treinamento dos usuários 
 Suporte Computacional 
 EIS, ERP, ES, GDSS, SAD