GESTAO DA QUALIDADE.pdf AVALIANDO O APRENDIZADO

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1a Questão (Ref.:201506940792) Pontos: 0,1 / 0,1 
Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. 
Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua 
empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser 
reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)? 
 
 
Comunicação 
 
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais 
 Economia 
 
Durabilidade 
 
Escolha do fornecedor 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201506940801) Pontos: 0,1 / 0,1 
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de 
Deming ou Ciclo do PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a 
seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA: 
 
 O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é 
fundamental para o registro, conhecimento e entendimento do processo. 
 
O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais 
padronizados, onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da 
qualidade. 
 
O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método 
para controle de processos. 
 
O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de 
tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias 
para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da 
organização. 
 
O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma 
de gestão, de persistência nos resultados planejados. 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201506940812) Pontos: 0,1 / 0,1 
Vanuza é a pessoal responsável por identificar a prioridade na solução de alguns problemas em 
sua empresa. Para isso pretende identificar, entre os problemas existentes, aqueles que, se não 
forem resolvidos rapidamente, trarão maiores danos à empresa. Que ferramenta de qualidade 
poderia ajuda-la nessa identificação? 
 
 
Fluxograma 
 
5W2H 
 
Diagrama de Ishikawa 
 Matriz GUT 
 
5S 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201506941189) Pontos: 0,0 / 0,1 
Dentre os princípios de Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizações é: 
 
 Terceirizar os programas de educação e aperfeiçoamento para o pessoal de nível 
gerencial. 
 
Focalizar a atenção dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar. 
 
Colocar toda alta direção da empresa para supervisionar o trabalho de seus subordinados 
de modo a realizar a transformação necessária. 
 Tornar mais claras as diferenças entre os departamentos, pois, os colaboradores dos 
setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipes 
altamente especializadas. 
 Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade 
do produto. 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201506941219) Pontos: 0,1 / 0,1 
Uma das estratégias para entender a importância e o significado de um Sistema de Qualidade , 
bem como viabilizar sua padronização e garantir sua adoção visando à melhoria contínua , é a 
aplicação do Ciclo PDCA . Assinale a opção que corresponde a cada uma das fases deste ciclo : 
 
 
Programação ; Divulgação ; Correção ; Alteração Contratual . 
 Planejamento ; Execução ; Verificação ; Ação . 
 
Programação ; Treinamento ; Contratação ; Atuação . 
 
Planejamento ; Divulgação ; Correção ; Aplicação . 
 
Programação ; Desenvolvimento ; Compras ; Ação .