Personalidade e Percepção

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Comportamento do Consumidor

			
			Luciana Borges

lucianaleaoborges@yahoo.com.br
 

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Percepção
A percepção pode ser definida como a busca de um quadro coerente e significativo que ocorre através de um processo de seleção, organização e interpretação de estímulos.
 Estímulo: qualquer unidade de dados captada pelos receptores sensoriais: olhos, ouvidos, nariz, boca e pele.

Hábitos do consumidor informado

O hábito em consumir determinados produtos/marcas passa pela percepção, memória e experiências pessoais, relatos de outros e indicações.

O consumidor tem informações sobre o produtos, seus direitos e deveres. Prima pelo bom atendimento e serviços de alta qualidade

Percepção do consumidor
Percepção é o início de todo processo de escolha.
É um processo de escolha e interpretação dos estímulos que nos chegam.
 É um modo de ver e entender o mundo que nos cerca, incluindo a nós próprios.

Percepção
As relações com o corpo. Ao longo da vida o indivíduo constrói imagens e identidades sobre o seu corpo.
Os planos de como se relacionar com o corpo constitui o fundo do comportamento de consumo.

Percepção do consumidor
As relações que os indivíduos travam com as pessoas e os objetos constituem os estímulos ligados às regras e aos aspectos sociais que ajudam na construção do nosso código de ética

Percepção do consumidor

As relações que o indivíduo trava com suas ideias são estímulos que vêm do psiquismo. São emoções, idéias, recordações, imaginações ou devaneios. A forma como se toma consciência destes estímulos e como são selecionados determinam a construção da nossa personalidade.

Percepção do consumidor
Para falar ao consumidor é preciso antes compreender onde o produto poderá ser melhor percebido.

No universo do corpo, no universo do convívio com pessoas e objetos ou no campo das ideias.

Com que tipo de consumidor o marketing deve se preocupar?

Iniciador: quem sente que precisa satisfazer uma necessidade
Influenciador: tem o poder para orientar ou alterar a compra do produto
Decisor: quem autoriza a compra
Comprador: quem realiza a compra
Usuário: destinatário do produto

Processo de compra

Identificação da necessidade: o consumidor reconhece que está insatisfeito com determinado produto ou com a falta dele.

Busca de informação

 Busca interna: o consumidor recorre à memória e reavalia as compras passadas, cujos produtos foram satisfatórios.

Busca externa: busca outras fontes de satisfação de necessidade

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Busca de informação

Busca interna: o consumidor recorre à memória e reavalia as compras passadas, cujos produtos foram satisfatórios.

Busca externa: busca outras fontes de satisfação de necessidade

Critérios de avaliação
Os consumidores conhecem todos os riscos e benefícios das escolhas realizadas

Estabelecem critérios de avaliações como reputação da marca, garantia do produto, preço e prazos de pagamento

Avaliação pós compra
O consumidor avalia se a compra realizada

 atende ou não suas expectativas

FIM