apol Sistemas de Informações Gerenciais

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Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Conforme visto em aula, “ as atividades gerenciais, nas grandes corporações ou nas 
pequenas e médias empresas, envolvem a busca e o tratamento de informações” 
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 17). Neste sentido, e a partir do conteúdo abordado em aula, leia e
analise as afirmativas a seguir:
I. As informações permeiam os níveis operacional, tático e estratégico, formando a base 
do processo decisório.
II. O sucesso das ações organizacionais independe da qualidade das informações 
utilizadas no dia a dia empresarial.
III. No nível operacional as informações são tratadas de maneira detalhada e analítica, 
combinando-se fontes diversificadas e produzindo-se efeitos mais amplos.
IV. As informações são também um elo de sinergia entre as equipes e um fator de 
motivação dos colaboradores.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A Somente as afirmativas I e II estão corretas;
B Somente as afirmativas I, II e III estão corretas;
C
Somente as afirmativas I e IV estão corretas;
Você acertou!
Justificativa:
- Verdadeira: “As informações permeiam os níveis operacional, tático e estratégico, 
formando a base do processo decisório e determinando, muitas vezes, o curso das 
ações de uma organização” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 17).
- Falsa: “A qualidade das informações que recebemos determina, em grande parte, o 
sucesso das nossas ações” [...] (ELEUTÉRIO, 2015, p. 17).
- Falsa: “No nível tático as informações são tratadas de maneira detalhada e analítica, 
combinando-se fontes diversificadas e produzindo-se efeitos mais amplos” [...] 
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 18).
- Verdadeira“Além de apoiar as tomadas de decisão, as informações são também um 
forte elo de sinergia entre as equipes e um importante fator de motivação dos 
colaboradores” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 18).
D Somente as afirmativas III e IV estão corretas;
E Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
No contexto organizacional contemporâneo, a informação, e a sua utilização, passou a ter
um papel de destaque nas ações e nas estratégias de empresas de todos os setores. 
Neste sentido, e a partir dos conteúdos vistos em aula e no material didático, leia as 
afirmativas a seguir, assinalando V para Verdadeiro e F para Falso:
( ) As tecnologias digitais influenciaram a forma de fazer gestão nas empresas 
contemporâneas ao transformarem informações em registros digitais, que podem ser 
processados eletronicamente.
( ) As informações digitais aumentam a eficiência organizacional e melhoram os 
processos de negócios, aumentando o volume de tarefas manuais repetitivas para os 
processos de registro e armazenagem de dados e informações.
( ) Os formatos digitais da informação facilitam a sua transferência e gestão dentro das 
empresas, mas, mesmo assim, a informação só é útil quando chega até as pessoas que 
delas precisam na hora certa.
( ) A capacidade de comunicação efetiva nas organizações, o que facilita a circulação das
informações, é resultado de interação entre pessoas, computadores, softwares e redes de
comunicação.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A V; V; F; V;
B V; V; V; F;
C
V; F; V; V;
Você acertou!
Justificativa: A partir do conteúdo estudado em aula, disponível no livro base da 
disciplina, verifica-se que apenas a segunda afirmativa é falsa, uma vez que as 
informações digitais aumentam a eficiência organizacional e melhoram os processos 
de negócios justamente por reduzirem o volume de tarefas humanas repetitivas dentro 
das organizações, e não por aumentarem. As demais afirmativas estão corretas em 
função das novas configurações sociais e empresariais, conforme evidenciado no 
conteúdo disponível nas páginas 20 a 22 da obra do prof. Eleutério (2015).
D F; V; V; V;
E F; F; V; V.
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Leia e analise o texto abaixo:
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, antes 
de qualquer coisa, a identificação da sua necessidade, passando pela sua aquisição, 
organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). A cada etapa em 
que as informações são manipuladas, elas tendem a circular entre pessoas e sistemas, 
seguindo os denominados fluxos informacionais. Relativo às regras de circulação das 
informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal ou informal.
Considerando os fluxos que ocorrem de maneira FORMAL, analise as afirmações abaixo, 
considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas:
( ) Estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção 
das informações.
( ) São iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e 
trafegando por múltiplos canais de comunicação.
( ) O envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus participantes, conforme 
previsto no termo de abertura e em conformidade com a política de comunicação da 
organização.
( ) Seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e 
documentados nas políticas da organização.
( ) São as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat online, 
os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento.
Após a analise assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
A F – F – V – V – F
B
V – F – V – V – F
Você acertou!
V – F – V – V – F Fluxos formais são os que seguem normas e procedimentos bem 
definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização. Os 
fluxos formais estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de 
circulação e proteção das informações. Apesar disso, uma grande parte das 
informações seguem os fluxos informais, iniciados de forma espontânea pelas pessoas,
sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação (Aula 01, p. 
67)
C V – V – F – V – V
D F – F – V – F – F
E F – V – V – V – V
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
No contexto empresarial, saber diferenciar e utilizar dados e informações pode se tornar
uma fonte de vantagem competitiva para aquelas empresas que conseguirem
desenvolver tais atividades. Neste contexto, com relação aos dados e informações no
ambiente empresarial, leia as afirmativas a seguir e assinale V para Verdadeiro e F para
Falso e na sequência assinale a alternativa correta:
 ( ) Dados são elementos que possuem contexto e significado, o que lhes confere
relevância e finalidade.
( ) Quanto maior for o potencial de uma informação de afetar o negócio da empresa,
maior será o seu valor.
( ) As informações críticas são aquelas que confrontam as informações tradicionalmente
usadas dentro das organizações.
( ) No processo decisório é imprescindível que seu usem informações de qualidade,
garantindo decisões mais adequadas para cada momento.
( ) A relevância das informações indica o grau de confiança na fonte produtora da
informação que será utilizada dentro da organização.
Nota: 20.0
A F; V; F; V; F;
Você acertou!
sequencia correta F; V; F; V; F;
Justificativa:
Afirmativa I – Falsa: Dados são simples observações, registros de coisas. Já a 
informação possui contexto e significado e tem relevância e finalidade (ELEUTÉRIO, 
2015, p. 31).
Afirmativa II – Verdadeira: Quanto maior for o potencial de uma informação de afetar 
o negócio da empresa, maior será o seu valor (ELEUTÉRIO, 2015, p. 34).
Afirmativa III – Falsa: Informação crítica é aquela que garante a sobrevivência da 
organização, como os indicadores financeiros (ELEUTÉRIO, 2015, p. 35).
Afirmativa IV – Verdadeira: Boas informações permitem identificar necessidades e 
criar eficiência no dia a dia das empresas, pois o processo decisório necessita de 
informações de qualidade (ELEUTÉRIO, 2015, p. 35).
Afirmativa V – Falsa: A confiabilidade indica o grau de confiançana fonte produtora 
da informação que será utilizada dentro da organização, e não a relevância, que se 
refere à importância da informação para a tomada de decisão.
B F; V; V; F; V;
C F; F; V; V; V;
D V; F; V; F; V;
E V; F; F; V; V.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
As informações organizacionais são manipuladas em um processo cíclico que envolve, 
primeiramente, a identificação de sua necessidade, passando por sua aquisição, 
organização, armazenamento, distribuição e utilização. Desta forma, em cada etapa onde 
são manipuladas, as informações circulam entre pessoas e sistemas.
A este processo dá-se o nome de:
Nota: 20.0
A Gestão da informação;
B Sistemas de informação;
C Controle de acesso à informação;
D
Fluxos informacionais;
Você acertou!
Resposta: ‘d’
Justificativa: “As informações organizacionais são manipuladas em um processo 
cíclico que envolve, primeiramente, a identificação de sua necessidade, passando por 
sua aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). 
Em cada etapa na qual as informações são manipuladas, estas circulam entre pessoas e 
sistemas, seguindo fluxos específicos, denominados fluxos informacionais” 
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 19).
E Redes de comunicação.
Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
A Matriz de Decisão é uma ferramenta que permite uma rápida análise através de critérios
que favorecem uma visão mais ampla e coerente de várias alternativas. Apesar de 
trabalhar subjetivamente, ela servirá como um guia para encontrar tendências que se 
enquadram melhor à nossa realidade e ao que buscamos no futuro. Ela também auxilia 
na identificação de pontos fortes e fracos de cada ideia, tornado mais simples a escolha 
para um próximo projeto[1]. Para esse exercício usaremos um setor de compra de 
matéria-prima, onde Márcia, que trabalha nesse setor, precisa decidir num processo de 
aquisição entre três diferentes fornecedores (X, Y e Z) de uma matéria-prima específica. 
Márcia utilizará uma matriz de critérios, estabelecidos como o prazo de entrega, a 
precisão da entrega (quantidades entregues corretamente) e a qualidade do material. Os 
pesos a serem utilizados são:
 As avaliações feitas para cada fornecedor, em função de entregas anteriores, são dadas
a seguir na forma de notas numa faixa de 0 a 100:
 Após o cálculo da matriz de decisão, a classificação na ordem decrescente em
termos de maior pontuação resultará em:
Nota: 20.0
A Z-X-Y;
B Z-Y-X;
C
X-Y-Z;
Você acertou!
O cálculo envolve a ponderação das notas dadas pelos pesos atribuídos. Para a
empresa X: (80*0,35) + (75*0,3) + (80*0,4) = 28 + 22,5 + 32 = 82,5. Para a empresa
Y: (90*0,35) + (75*0,3) + (50*0,4) = 31,5 + 22,5 + 20= 74. Para a empresa Z:
(100*0,35) + (40*0,3) + (60*0,4) = 35 + 12 + 24 = 71. Assim, X é maior que Y, que é
maior que Z. Aula 3, tema 4, p. 13.
D Y-X-Z;
E X-Z-Y.
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
As ferramentas de tecnologias da informação desempenham papel fundamental no 
processo decisório dentro das organizações. Por meio delas é possível agilizar os 
processos de coleta, processamento, armazenamento e utilização de dados e 
informações, tornando os processos decisórios mais ágeis e efetivos.
Neste sentido, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que é utilizada na gestão
cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais:
Nota: 20.0
A Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
B Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Você acertou!
Justificativa: Conforme aponta Eleutério (2015, p. 60), os SIG são ferramentas que se 
destinam à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerencias.
C Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)
D Processamento Analítico Online (Olap)
E Data Mining.
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Pensando no processo decisório dentro das organizações e considerando tanto os tipos 
de decisões como a necessidade de informações para que o processo seja satisfatório, 
leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. Ao perceber problemas dentro da empresa, os gestores iniciam a primeira etapa do 
processo de decisão, que é a ‘concepção, etapa em que são geradas possíveis 
alternativas de solução para as situações empresariais.
II. A utilização de informações de qualidade é elemento fundamental em todas as etapas 
do processo decisório, desde a fase de inteligência até a revisão das alternativas 
selecionadas.
III. Embora o processo decisório seja uma atividade complexa, dentro das empresas é 
possível delimitar metodologias para que sejam buscadas as melhores alternativas para 
responder de maneira satisfatória as situações empresariais.
IV. A etapa de ‘seleção’, terceiro momento do processo decisório proposto por Simon 
(1979), visa o estudo e formulação completa do problema ou da situação a ser 
solucionada dentro das empresas.
Assinale a alternativa que apresenta a alternativa correta:
Nota: 0.0
A Somente as afirmativas I e II estão corretas;
B Somente as afirmativas I e III estão corretas;
C Somente as afirmativas I, II e III estão corretas;
D
Somente as afirmativas II e III estão corretas;
Justificativa: O processo decisório proposto por Simon (1979) possui quatro etapas em
sequência: Inteligência, Concepção, Seleção e Revisão. (ELEUTÉRIO, 2015, p. 52-
54). Desta forma, a afirmativa I está incorreta, assim como a IV está incorreta porque a
formulação completa do problema é atividade da etapa de Inteligência. Já as 
afirmativas II e III estão corretas porque falam da necessidade de informações de 
qualidade em todas as etapas do processo e também na existência de metodologias 
para a tomada de decisão que podem facilitar este processo.
E Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e
Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por
executivos, sendo então muito importante o nosso entendimento sobre os respectivos
conceitos. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir e depois
assinale a alternativa correta:
1.SIG - Sistemas de Informações Gerenciais
2.SAD - Sistemas de Apoio à Decisão
3.SAE - Sistemas de Apoio aos Executivos
( ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização
( ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais
( ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e 
análises estatística
Nota: 20.0
A
3-1-2;
Você acertou!
A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação conhecidos 
como Sistemas de Informação Gerenciais (SIG). Os Sistemas de Apoio à Decisão 
(SAD) se caracterizam pelo uso intensivo de processamento numérico, simulações, 
projeções estatísticas e técnicas de modelagem de problemas para solucionar situações 
complexas e não estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE), 
diferentemente dos anteriores, se destinam a apresentar o desempenho geral da 
organização, permitindo aos executivos identificar situações de decisão e 
oportunidades de negócio. (ELEUTÉRIO, 2015, p. 59-60).
B 3-2-1;
C 2-1-3;
D 2-3-1;
E 1-2-3;
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Dentro dos ambientes empresariais, o processo decisório é uma das atividades mais 
complexas e fundamentais, pois decisões podem mudar o destino das empresas para 
melhor ou para pior.
 Neste contexto, vimos durante a disciplina que são três os tipos básicos de decisões 
tomadas diariamente nas empresas: estruturadas, semiestruturadas e não estruturadas.
A partir do exposto e com base no conteúdo da disciplina e do material didático, leia as 
afirmativas a seguir e indique: 1 para as Decisões Estruturadas; 2 paraas Decisões 
Semiestruturadas; e 3 para as Decisões Não Estruturadas.
( ) Um supervisor de produção decide desativar a linha de montagem para realizar a 
manutenção preventiva, conforme determinam as instruções de operação.
( ) Um chefe de departamento de uma instituição de ensino decide lançar um novo curso 
para atender a uma demanda de mercado.
( ) Um diretor comercial de uma empresa decide estabelecer uma parceria estratégica 
com um grande fornecedor para entrar em um novo mercado.
( ) Um analista financeiro de uma agência bancária decide aprovar uma linha de crédito 
para um cliente ao observar que ele atende aos requisitos pré-definidos pelo banco.
( ) Um gerente de vendas decide reorganizar sua equipe de vendedores ao perceber o 
aumento das vendas em determinada região do país.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta:
Nota: 20.0
A 3; 3; 1; 1; 2;
B 1; 2; 2; 1; 3;
C
1; 2; 3; 1; 2;
Você acertou!
Conforme visto nas aulas, as decisões estruturadas são aquelas tomadas em situações 
bem definidas. As decisões semiestruturadas reúnem características dos dois tipos e 
são tomadas, geralmente, no nível gerencial. Já as decisões não estruturadas estão 
relacionadas com a estratégia, tomadas em contextos de incerteza. Ex: Quadro 3.1 – 
Exemplos de decisões em diferentes áreas de negócio (ELEUTÉRIO, 2015, p. 51).
D 2; 2; 3; 1; 1;
E 1; 1; 2; 2; 1.
Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
A utilização dos sistemas de informação por parte dos usuários é fator preponderante no 
processo de compreensão da usabilidade do sistema e da sua própria organização. Além 
disso, a interface entre sistema e usuários é o que permite que usuários utilizem o 
software de maneira efetiva, por isso se tem um grande cuidado na hora de pensar este 
elemento.
 
A partir do exposto, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
 I. A interface de usuário é um dos elementos fundamentais do software por promover um 
elemento visual que facilita a utilização do sistema, o lançamento de dados e a sua 
posterior visualização.
 Porque
II. Na interface de usuário, os elementos visuais se tornam funcionalidades que 
determinam a forma como o sistema é utilizado, o que deve ser agradável, intuitivo e fácil 
de ser usado, o que chamamos de user-friendly.
Assinale a alternativa que contém a resposta correta:
Nota: 20.0
A As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Você acertou!
Resposta: ‘a’
Justificativa: Conforme visto no material didático, a interface de usuário – quando bem
projetada – têm o potencial de tornar a utilização do sistema fácil, agradável e intuitiva
aos usuários, por isso é um elemento que deve ser pensado com cuidado e atenção 
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 73-74).
B As duas afirmativas são verdadeiras, porém a segunda não se relaciona com a primeira.
C A afirmativa II é verdadeira e a afirmativa I é falsa.
D A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
E As duas afirmativas são falsas.
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Com relação aos sistemas de informações, são várias as abordagens que tratam do 
assunto e que discutem, segundo seus referenciais teóricos e conceituais, elementos 
diversos, como os tecnológicos, os humanos e os normativos. Neste sentido, alguns 
autores enfocam o aspecto tecnológico dos sistemas de informações, enquanto outros 
enfocam os aspectos humanos e normativos, ou procedimentais.
Sobre o aspecto tecnológico, assinale a alternativa que corresponde a definição de redes 
de dados.
Nota: 20.0
A
A parte lógica de um sistema de informação. É este elemento que comanda todo o sistema, 
incluindo os computadores, os dispositivos periféricos e a rede de dados.
B
É o conjunto de telas produzidas por um programa, incluindo seus elementos visuais, ícones, 
gráficos, botões, menus, caixas de texto, entre outros elementos.
C
É a parte que congrega os elementos físicos de um sistema, onde se enquadram todos os tipos 
de computadores, bem como periféricos como monitores, teclados, impressoras e outros 
elementos de transmissão de dados.
D
É o elemento que interconecta os computadores e faz com que as informações circulem por 
todo o sistema, permitindo acesso aos dados – inclusive em modo remoto – e ao conteúdo do 
sistema.
Você acertou!
Resposta: ‘d’
Justificativa: A alternativa correta é a letra ‘d’, que apresenta a definição correta de 
rede de dados apresentada por Eleutério (2015, p. 76). As demais afirmativas 
apresentam definições de outros elementos relacionados com o sistema, como a 
afirmativa ‘a’, que corresponde ao conceito de software; a afirmativa ‘b’ corresponde 
ao conceito de interface de usuário; a afirmativa ‘c corresponde ao conceito de 
hardware; e a afirmativa ‘e’ corresponde ao conceito de Banco de Dados 
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 80).
E Repositório de dados onde se atende aos comandos enviados pelo software de forma que há umprocesso de transação de dados para retornar a resposta ao elemento solicitante.
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Leia o texto abaixo, e em seguida analise a tabela e enumere os itens da coluna da direita
da tabela, de acordo com as camadas do funcionamento de um software, apresentados 
na coluna da esquerda:
Software é a parte lógica de um sistema de informação. É ele que comanda o 
processamento do sistema por meio do hardware e das redes de dados. Tudo o que 
ocorre em um sistema computacional está previamente descrito nas linhas de código do 
software. Os softwares são desenvolvidos para suprir necessidades – ou aplicações – 
específicas, por isso eles são chamados de softwares aplicativos, ou simplesmente 
‘aplicativos’. O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de 
três camadas, cada qual desempenhando uma função específica.
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta
Nota: 20.0
A 1 3 2 2 3
B 1 2 1 3 2
C
2 1 3 3 2
Você acertou!
Alternativa “C”. O funcionamento de um software pode ser representado por um 
modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função específica: a camada 
de interface de usuário, a camada de código e a camada de banco de dados. A interface 
de usuário é o conjunto de telas produzidas por um programa, incluindo seus 
elementos visuais, ícones, gráficos, botões, menus, caixas texto, janelas e formulários. 
A camada de código representa o software em si. São as linhas de código que 
compõem o programa e determinam a sua lógica de execução. A camada de banco de 
dados é responsável pelo armazenamento e recuperação das informações que são 
processadas pelo software (Aula 04).
D 2 2 3 3 1
E 1 2 3 3 2
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise a tabela abaixo e em seguida enumere os itens da coluna da direita, de acordo 
com a aplicação de sistemas de informação apresentados na coluna da esquerda:
Os sistemas de informação (SIs) estão em toda parte. Eles estão presentes em nossa 
vida pessoal e profissional, desde as redes sociais, o comércio eletrônico até os sistemas 
corporativos.
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta
Nota: 20.0
A 2 - 1 - 3 - 1 - 2 - 3
B 3 - 2 - 2 - 1 - 1 - 3
Você acertou!
As tecnologias online possibilitaram o surgimento das redes sociais e dos ambientes de
relacionamento profissional, colocando os sistemas de informação no cotidiano 
pessoas e consolidando definitivamente a cultura digital. Na esfera governamental, os 
sistemas de informação são usados como canais de informação e de serviços aos 
cidadãos, além de possibilitar novos meios de interação entre o governo e a sociedade. 
No âmbito empresarial, os sistemas de informação são usados para automatizar os 
processos operacionais e apoiar as atividades gerenciais (Aula 04, p. 17 19)
 
C 3 - 2 - 1 - 3 - 2 - 1
D 2 - 3 - 1 - 1 - 2 - 3
E 3 - 1- 2 - 1 - 3 - 2
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise o texto abaixo:
Sistema é um conjunto de elementos que interagem com a finalidade de produzir um 
resultado específico, no qual cada elemento afeta o funcionamento do todo e também é 
afetado por ele (ACKOFF, 1981). Temos ainda, que a palavra sistema é um termo 
genérico, isto é, adequa-se a diversas situações, constituindo um conceito que se aplica a
todos os campos do conhecimento (BIO, 1996).
Assinale a alternativa que apresenta corretamente os componentes de um sistema:
Nota: 20.0
A Entradas; programação; saídas; pessoas.
B
Entradas; processamento; saídas; ambiente.
Você acertou!
Entradas: sinais ou comandos provenientes do ambiente externo; Processamento: 
conversão das entradas em saídas através dos elementos (E1, E2, ... En); Saídas: 
resultado do processamento das entradas, que retornam para o ambiente; Ambiente: 
elementos externos ao sistema, por exemplo, os usuários e outros sistemas. (Aula 04, 
p. 4)
C Entradas; cálculos; saídas; pessoas.
D Entradas; decisões; saídas; resultados.
E Entradas; resultados; saídas; decisões.
Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) dentro das empresas são utilizados em 
vários momentos e com finalidades distintas de acordo com a empresa, com o tipo do 
sistema e com o nível hierárquico onde estão sendo utilizados. Como resultados, os SIG 
proporcionam maior facilidade e agilidade na obtenção de dados, maior clareza nos 
processos decisórios, informações de qualidade, dentre outros resultados. Neste sentido, 
um dos elementos essenciais produzidos pelos SIG é o Relatório Gerencial, que são 
resumos estruturados de dados e informações necessárias ao processo decisório.
A partir do exposto e com base no material didático, leia as asserções a seguir e analise a
relação entre elas.
I. Relatórios de exceção são aqueles gerados a partir da solicitação de usuários quando 
surgem situações operacionais específicas que necessitam ser analisadas.
Porque
II. O propósito de um relatório gerencial reside em sua capacidade de atribuir significado 
aos dados da organização sob uma ótica de gestão.
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta:
Nota: 20.0
A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa;
B
A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira;
Você acertou!
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 107), “o propósito de um 
relatório gerencial reside, portanto, em sua capacidade de atribuir significado aos 
dados sob a ótica da gestão”. Desta forma, a assertiva II é verdadeira. Por outro lado, a 
assertiva I está incorreta, uma vez que os relatórios sob demanda são aqueles “gerados 
por solicitação do usuário, quando surge alguma situação operacional específica que 
necessita ser analisada” e não os relatórios de exceção, que são “aqueles gerados 
automaticamente pelo sistema para alertar os gestores sobre situações anormais que 
podem exigir algum tipo de intervenção” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 107).
C As assertivas I e II são falsas;
D As assertivas I e II são verdadeiras e a assertiva II é uma justificativa correta da primeira.
E As assertivas I e II são verdadeiras, porém a assertiva II não é uma justificativa correta da primeira.
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Leia o texto abaixo:
Os sistemas de informação surgiram no final da década de 1960, acompanhando a 
chegada dos primeiros computadores nas empresas, e desde então, assumem diversas 
formas e características dentro das empresas (Eleutério, 2015, p.92).
Considerando o surgimento dos sistemas de informação, analise as afirmações abaixo, 
considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas:
( ) O IMS consistiu no primeiro ERP da história dos sistemas de informação.
( ) Enquanto o IMS é considerado um software, o IBM System/360 em si é o hardware.
( ) A verdadeira revolução causada pelo IMS foi o uso de uma técnica capaz de organizar 
grandes volumes de dados e permitir a rápida localização.
( ) Uma das inovações trazidas pelo IMS foi o conceito de interligação de computadores 
em rede.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
A V F V V
B
F V V F
Você acertou!
Alternativa “B”. O IMS era rodado no IBM System/360, sendo que a verdadeira 
revolução foi o uso de uma técnica capaz de organizar grandes volumes de dados e 
permitir a rápida localização. O IMS não inovou no sentido da criação de uma rede de 
computadores, pois tal conceito da forma como conhecemos não existia na época. 
Também não podemos afirmar que o IMS pode ser considerado o primeiro ERP da 
história, por não haver ainda o conceito de sistemas integrados (Aula 5, pg. 03)
C V F V F
D F F V F
E V F F V
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Observe a figura que apresenta os cinco objetivos de um sistema de informação 
organizacional e depois analise o texto abaixo:
Fonte: Eleutério (2015, p. 92).
João é um gerente de logística de entregas, e está analisando na tela de sua estação de 
trabalho um gráfico, comparando o desempenho das entregas do mês com relação a 
outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o consumo de 
combustível por quilômetro rodado. Uma das características que ele detectou desta 
análise é que este índice é maior para os veículos que fazem as entregas na região 
central da cidade em relação aos bairros. João pensa em estabelecer um rodízio dos 
veículos, para alcançar um equilíbrio.
Considerando os cinco objetivos de um sistema de informação empresarial, assinale a 
alternativa que apresenta o principal objetivo evidenciado pela atividade de João:
Nota: 20.0
A Excelência operacional
 
Você acertou!
Alternativa “A”. Os sistemas de informação empresariais abrangem todo o espectro de 
atividades de uma organização, desde os processos operacionais básicos até as funções
gerenciais e estratégicas. De fato, nas modernas organizações, os sistemas de 
informação são usados em todos os níveis funcionais, integrando informações de 
diversas áreas e funcionando como um verdadeiro fio condutor dos negócios. No 
cenário descrito, João deseja atingir a excelência operacional, pois quer melhorar a 
eficiência e equilibrar a distribuição da frota de veículos nas entregas (Aula 05, p. 2).
Com relação às demais alternativas, não são corretas porque:
 
- sustentabilidade do negócio se refere ao fato de os sistemas de informações se 
tornarem essenciais ao desenvolvimento das ações da empresariais, de forma que sem 
eles não seria possível a empresa funcionar;
- relacionamento com o cliente diz respeito aos perfis de seus clientes, internos e 
externos, e à tomada de decisão para atender às demandas específicas identificadas por
meio dos sistemas de informações;
- novos produtos e serviços relaciona-se com o desenvolvimento de produtos e/ou 
serviços totalmente novos, buscando atender às demandas dos públicos da empresa;
- melhorar a qualidade das decisões gerenciais refere-se ao fato de os sistemas de 
informações gerenciais fornecerem informações de qualidade, em tempo hábil, para 
facilitar e melhorar o processo decisório (seja ele em qualquer nível hierárquico), 
lembrando que isso só ocorre se o sistema for alimentado corretamente.
B Sustentabilidade do negócio
C Relacionamento com o cliente
D Novos produtos e serviços
E Melhorar a qualidade das decisões gerenciais
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Leia o texto abaixo, e em seguida analise a tabela e enumere os itens da coluna da 
direita, de acordo com os conceitos de sistemas, apresentados na coluna da esquerda:
O estudo dos sistemas de informação tem o objetivo de racionalizar a administração da 
tecnologia no seio das organizações. Existem diversos conceitos de sistemas, que são 
classificados de acordo como nível decisório de sua aplicação (ELEUTÉRIO, 2015, p. 98-
99).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 20.0
A 4 1 3 2
B 3 4 1 2
C 4 2 1 3
D
4 3 1 2
 
E 3 1 4 2
Você acertou!
Alternativa “E”. Os SPTs são usados para registrar todo o tipo de transação que faz 
parte da rotina de uma empresa, como vendas, pagamentos, dados contábeis, 
movimentações de estoque, dados de produção, compras, entre outros. As informações 
produzidas por um SIG são apresentadas na forma de relatórios gerenciais e gráficos 
que mostram ao gestor, de forma clara e objetiva, como está indo o seu setor. Os 
Sistemas de Apoio à Decisão são soluções computacionais usadas para dar suporte às 
decisões complexas e à resolução de problemas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos 
(SAE) são softwares destinados a suprir os executivos com informações úteis para a 
gestão estratégica da organização. Eles observam fundamentalmente as informações 
externas à organização, em particular o comportamento do mercado, dos concorrentes, 
dos clientes e parceiros, em uma visão antecipadora que possibilita aos executivos agir
de forma proativa em seu ambiente de negócio (Aula 05, tema Sistemas para os 
diferentes níveis hierárquicos) (Aula 05, Tema 5).
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Ao se falar em sistemas de informações no contexto empresarial, vemos a variedade de 
opções de SI que são oferecidas por fornecedores de software. Algumas dessas opções 
englobam atividades rotineiras e operacionais, outros são focados em atividades 
realizadas pelo nível gerencial das empresas, enquanto outros SI têm finalidades 
estratégicas. Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde às características de 
um sistema de informação estratégico:
Nota: 20.0
A Ferramenta capaz de coletar, processar, armazenar e distribuir informações.
B
Conjunto de elementos interrelacionados que atuam em conjunto para a obtenção de objetivos 
comuns.
C Registro de dados referentes às atividades rotineiras dentro das organizações contemporâneas.
D
Acompanhamento constante das operações organizacionais por meio de indicadores de 
desempenho.
E
Ferramenta capaz de alterar a condução dos negócios com o objetivo de assegurar a vantagem 
competitiva de uma empresa
Você acertou!
Justificativa: Conforme apontado por autores como Callon (1996), Hemmatfar (2010) 
e Turban et al. (2006), citados por Eleutério (2015), um sistema de informações para 
ser considerado estratégico deve ter o potencial de apoiar as estratégias de uma 
empresa, bem como auxiliar no alcance de vantagens competitivas. Assim, a 
alternativa ‘e’ é correta, uma vez que as demais se referem à outros elementos, que não
os sistemas de informações estratégicos. A letra ‘a’, por exemplo, aponta as finalidades
dos sistemas de informação de modo geral. A letra ‘b’ aponta o conceito de sistemas de
modo geral. A letra ‘c’ aborda as finalidades dos SPT (sistemas de processamento de 
transações). Por fim, a letra ‘d’ aborda os sistemas utilizados no nível gerencial 
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 100-110).
Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de 
acordo com os conceitos sobre sistemas de informação para a administração financeira, 
apresentadas na coluna da esquerda:
Os sistemas financeiros concentram as transações financeiras e contábeis, como os 
registros de receitas, despesas, compromissos de pagamento, recolhimentos de tributos, 
quitação de títulos, pagamentos de pessoal, caixa, emissão de notas fiscais, conciliação 
bancária, entre outros. Além disso, eles exercem a função primária de um SIG, que é o 
apoio à gestão (ELEUTÉRIO, 2015).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 20.0
A 3 1 2 3
B 3 2 1 3
C 2 1 2 3
D
3 1 3 2
Você acertou!
Resposta Correta: Alternativa “D”. Os sistemas financeiros são geralmente 
constituídos dos seguintes módulos: Controle contábil (Mantém as informações 
contábeis, administra as contas a pagar/receber, a emissão de faturas e ordens de 
pagamento, os fechamentos contábeis, os demonstrativos de resultado, entre outros); 
Administração de caixa (Registra os recebimentos e desembolsos da empresa, 
possibilitando a administração de caixa, incluindo as movimentações entre contas, 
gestão de excessos de caixa, antecipação de situações de déficit, possibilidade de 
investimentos, etc.); Planejamento orçamentário (Realiza o registro e o controle das 
receitas e despesas futuras, incluindo as análises de variações de fluxo de caixa e 
análise de risco, além da avaliação das opções de capitalização da organização); e 
Administração de investimentos (Administra portfólio de investimentos da empresa, 
apoia ao gestor nas decisões de compra e venda de títulos de forma a minimiza os 
riscos e maximizar os resultados dos investimentos.) (Aula 06, p. 4).
E 3 1 2 1
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
A utilização dos mais variados tipos de sistemas de informação dentro das empresas 
contemporâneas é uma realidade e, dependendo do setor de atuação e do tamanho da 
empresa, quase uma necessidade. São sistemas que vão desde as opções modulares, ou
setorizadas, até os sistemas integrados de gestão, como os ERP’s. No entanto, desde o 
seu surgimento, os sistemas de informação passaram por várias mudanças até chegar 
nos moldes como os conhecemos hoje.
Neste sentido, analise a imagem abaixo:
Imagem: Linha do Tempo dos ERP’s.Fonte: Eleutério (2015, p. 145) [ELEUTÉRIO, 
Marco Antonio M. Sistemas de Informações Gerenciais na atualidade. Curitiba: 
Intersaberes, 2015.] 
Agora, com base no material didático e no conteúdo das aulas, indique para cada período 
de tempo quais as características dos sistemas de informação da época:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
A A (I); B (IV); C (III); D (II); E (V).
B A (II); B (IV); C (III); D (I); E (V).
C
A (I); B (V); C (IV); D (II); E (III).
Você acertou!
Justificativa: Conforme pode ser visto em Eleutério (2015, p. 145), a resposta correta é a letra ‘c’.
D A (III); B (IV); C (V); D (II); E (I).
E A (IV); B (V); C (I); D (II); E (III).
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Dentro das empresas contemporâneas é comum a utilização dos mais variados tipos de 
sistemas: sistemas de controles da produção; sistemas de gestão da qualidade; sistemas 
de gestão ambiental; sistemas financeiros; sistemas de recursos humanos; sistemas 
integrados de gestão ou ERP’s; dentre outros. Cada um destes tipos de sistemas possui 
características e funções específicas, como é o caso dos ERP’s. Além de suas 
particularidades, os ERP’s foram divididos em duas gerações: Primeira e Segunda 
Gerações. O ERP da segunda geração ficou conhecido como ERP2.
Neste sentido, e com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, assinale a
alternativa que apresenta a principal característica de um ERP2:
Nota: 20.0
A Seu caráter integrador e multidepartamental.
B A integração e centralização dos dados internos da empresa.
C Planejamento das necessidades de materiais.
D Auxiliar gestores no processo de tomada de decisão.
E
Integração com o ambiente externo.
Você acertou!
Justificativa: A resposta correta, conforme apontado por Eleutério (2015, p. 144), é a 
letra ‘e’, que diz que a principal característica do ERP2 é a integração com o ambiente 
externo, em função da incorporação de módulos de CRM, SCM e do e-commerce. 
Assim, além de dados internos da empresa, dados do seu ambiente externo passarão a 
integrar os módulos e banco de dados do ERP2.
As alternativas ‘a’, ‘b’ e ‘d’ se relacionam com os sistemas de informação de modo 
geral, por isso não se enquadram como resposta à essa pergunta. Já a alternativa ‘c’ 
estárelacionada com os SIG para gestão da produção.
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de 
acordo com os tipos de sistemas de informação para manufatura, apresentadas na coluna
da esquerda:
Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de um 
processo produtivo: matéria prima, equipamentos, pessoal, instruções/especificações e 
instalações de produção. Em razão da abrangência das informações manipuladas pelos 
sistemas de manufatura, eles geralmente fazem parte de um Sistema Integrado de 
Gestão (ERP).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 20.0
A 4 1 2 3
B 3 1 4 2
C 2 1 3 4
Você acertou!
Resposta Correta: Alternativa “C”. Os Sistemas de Informação de Manufatura são 
usados para planejar, monitorar e controlar as compras, os estoques e o fluxo de 
materiais e produtos, tendo os seguintes subsistemas: Projeto e Engenharia (possibilita 
aos projetistas realizar a prototipagem virtual, ou seja, a construção de modelos em 
computador que simulam a forma e o comportamento físico dos produtos); 
Planejamento e escalonamento da produção (trata de destinar, controlar e otimizar o 
trabalho e as cargas de trabalho em um processo produtivo); Controle de processos 
(automatizam um processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos
equipamentos da linha de produção durante o processo de manufatura); e Gestão da 
Qualidade (auxílio no gerenciamento dos aspectos relativos à qualidade, como por 
exemplo, o controle de qualidade, a otimização de processos, a rastreabilidade, o 
monitoramento de lotes, a análise de falhas e a conformidade aos padrões) (Aula 06, 
Tema 3).
D 4 3 1 2
E 2 1 4 3
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Leia o texto abaixo:
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma 
empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizações. 
No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um 
clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um 
relacionamento de excelência com os clientes. Laudon (2010), afirma que o 
relacionamento com o cliente se constitui de três atividades fundamentais: Marketing, 
Vendas e Atendimento ao Cliente.
Considerando os sistemas para relacionamento com o cliente, analise as afirmações 
abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas:
( ) O módulo de marketing de um CRM tem como objetivo utilizar as informações, 
coletadas em campo pela equipe de vendas, para ajudar as equipes de marketing a criar 
uma grande variedade de campanhas.
( ) O módulo de automação de força de vendas apoia a operação comercial, facilitando o 
cadastro online de contatos e o registro das informações de prospecção, além de auxiliar 
na segmentação de clientes e automatização das ações de campo.
( ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado 
dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
( ) A capacidade do CRM de ajudar a compreender o consumidor é de grande importância
para otimizar os investimentos de marketing e refinar a estratégia comercial da 
organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
A V F V F
B F V F F
C F F V F
D V V V V
Você acertou!
Alternativa “D”. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet 
coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental 
estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. O 
relacionamento com o cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e 
estratégias usadas por uma empresa para interagir com os clientes, com o objetivo de 
aumentar suas vendas. Portanto, o relacionamento com o cliente é a base que sustenta 
a atividade comercial. Segundo Laudon (2010), ele se constitui de três atividades 
fundamentais: marketing, vendas e atendimento ao cliente. As ferramentas de 
atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, 
incluindo a geração de protocolos de atendimento (Aula 06, Tema 2).
E V V F F