GESTÃO DA QUALIDADE Desafio Nota Máxima (2)

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GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa
estudar mais.
1 2 3 4
1 // COLABORAR (ID 34157) 
TÉCNICOS GESTÃO > GESTÃO DA QUALIDADE
145 SEGUNDOS
50 PONTOS
A melhoria contínua é um dos princípios da gestão para a qualidade. Esta dá
mais valor a pequenos ganhos, porém constantes e conquistados a partir de
uma atenção diária para a maneira como é feito o trabalho. Indique a opção
que apresenta corretamente o ciclo de melhoria contínua proposto pelo
programa de qualidade.
O ciclo da melhoria contínua se compõe de planejar, executar,
veri�car e agir.
Responsabilidade social
Gestão da Cadeia de Suprimentos
 
 Enviar para revisão
O ciclo de melhoria contínua se compõe de prever, comunicar,
veri�car e agir.
O ciclo de melhoria contínua se compõe de �scalizar, executar,
organizar e corrigir.
O ciclo de melhora contínua se compõe de planejar, rever, fazer e
supervisionar.
O ciclo de melhoria contínua se compõe de comunicar, fazer,
executar e corrigir.
2 // JULIO PASSOS (2015) (ID 44599) 
TÉCNICOS GESTÃO > GESTÃO DA QUALIDADE
371 SEGUNDOS
50 PONTOS
A qualidade das operações logísticas tem seu resultado percebido no
momento em que o cliente recebe seu pedido no prazo (On Time) e com todos
os itens solicitados (In Full). O máximo resultado gerado por estes dois KPIs
justi�ca a operação logística da empresa. Porém, quando estes níveis
aceitáveis de qualidade não são atingidos, a empresa perde competitividade,
credibilidade e venda junto aos clientes do mercado.
Levando em consideração o enunciado acima, analise as a�rmações abaixo.
 
Com base no enunciado apresentado, analise os cenários abaixo e aponte
verdadeiro ou falso nas alternativas, respectivamente:
 
I. Quanto maior o índice de On Time, melhor para as operações logísticas, uma
vez que traduz para a empresa a e�ciência no atendimento do cliente dentro
dos prazos acordados.
II. Ambos os KPIs de qualidade logística, On Time e In Full, devem ser atingidos
para a completa e�ciência logística.
III. A empresa deve focar somente em atender prazo com os clientes, não se
importante em atender aos pedidos de forma completa.
IV. Quanto menor o índice de In Full, maior a con�abilidade da empresa
perante o cliente atendido.
 
I – Falso, II – Verdadeira, III – Falso, IV – Falso.
I – Falso, II – Verdadeira, III – Verdadeira, IV – Verdadeira.
I – Verdadeira, II – Verdadeira, III – Falso, IV – Verdadeira.
I – Falso, II – Falso, III – Falso, IV – Falso.
I – Verdadeira, II – Verdadeira, III – Falso, IV – Falso.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Conforme citado no enunciado da questão, bem como no material de
apoio, o máximo resultado gerado por estes dois KPIs justi�ca a operação
logística das empresas. Assim sendo, o objetivo das empresas é ter o
índice de On Time e In Full sempre próximo dos 100% para assim se
manterem competitivas e e�cientes no atendimento dos clientes.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você
marcou errada:
 Enviar para revisão
Alternativa Correta, pois: I – Correta: Quanto maior On Time melhor
será a operação da empresa. II – Correta: ambos os KPIS On Time e In
Full devem ser atingidos para e�ciência logística. III – Incorreta: a
empresa deve se preocupar em atender tanto pedidos no prazo
quanto pedidos completos. IV – Incorreta: Inversamente ao que diz a
a�rmação quanto maior o In Full maior a con�abilidade da operação.
3 // COLABORAR (ID 39493) 
TÉCNICOS GESTÃO > GESTÃO DA QUALIDADE
84 SEGUNDOS
50 PONTOS
Analise as sentenças abaixo:
I- Fazer certo - vantagem da qualidade. Não cometer erros signi�ca fazer certo
da primeira vez, obedecer aos parâmetros de projeto e aos procedimentos
operacionais sem a necessidade de correções (retrabalhos).
II- Fazer rápido - vantagem da velocidade. Fazer com que o intervalo de tempo
entre o início e o término da execução do serviço ou elaboração do produto
seja o menor possível, especialmente quando comparado com a concorrência.
III- Fazer pontualmente - vantagem da con�abilidade. Manter promessa das
datas de entrega de�nidas com os clientes (internos e externos) e ser capaz de
estimá-las com acuracidade, ou seja, cumpri-las ao longo de seu processo de
produção, bem como, fazer a entrega pontualmente.
Assinale a alternativa que compõe as sentenças corretas:
Somente a sentença III está correta.
Estão corretas as sentenças I, II e III.
Somente a sentença I está correta.
 
 Enviar para revisão
Somente a sentença II está correta.
4 // JULIO PASSOS (2015) (ID 44550) 
TÉCNICOS GESTÃO > GESTÃO DA QUALIDADE
138 SEGUNDOS
50 PONTOS
A acuracidade de inventário é um KPI que tem por objetivo indicar para
empresa as diferenças entre a quantidade de produtos físicos estocados no
armazém e as quantidades contábeis presentes no sistema ERP das empresas.
Quanto menor forem estas oscilações de índices mais organizado e acurado é
o controle dos estoques da organização para atendimento do mercado.
 
O Grá�co 1 ilustra o comportamento dos índices de acuracidade ao longo do
ano realizados pelas equipes de logística e controladoria.
Grá�co 1: Resultado das oscilações das diferenças de estoques constatadas.
Fonte: O Autor (2015).
 
Analisando as oscilações dos índices de diferenças de inventário pode
constatar que: