Avaliando o Aprendizado - GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS

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1a Questão (Ref.:201603320666)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
		
	 
	Estratégico, tático e operacional.
	
	Liderança, médio e operacional
	
	Estratégico, médio e local.
	
	Liderança, tático e executor.
	
	Alto, médio e gerencial.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201603320572)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	O atual desafio do administrador em relação à Tecnologia de Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que a Gestão Estratégica de TI consiste:
		
	
	focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência;
	
	habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso dos recursos disponíveis;
	
	responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.
	 
	identificar oportunidades de diferenciação da empresa possibilitadas pela TI;
	
	atualizar a base de informações de modo a permitir a execução dos processos administrativos;
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201603320246)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	"A gestão por processos pode ser definida como o enfoque administrativo aplicado a uma organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos "(UNICAMP, apud Barbará, 2008, p. 139).
Para gerir organizações, com base na gestão por processos, é necessário investigar, entre outras, as seguintes variáveis. Assinale a alternativa que melhor representa as variáveis para gerir empresas com base na gestão por processos:
		
	
	e. Quais os processos críticos do negócio; qual a missão da empresa; quais são os critérios utilizados por organizações que concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO); quais os incentivos dados aos funcionários que alcancem as metas estipuladas pela organização.
	
	c. Qual a missão da empresa; quais os sistemas informatizados disponíveis e os programas de gestão de pessoas.
	 
	d. A missão da empresa (para que a organização existe); quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; quais os processos críticos do negócio; como gerenciar o fluxo de informações, trabalho ou atividades e produtos; o que de essencial a empresa oferece para os clientes.
	
	a. Quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de competição existente no setor, utilizando como ferramenta de análise as cinco forças competitivas de Porter; qual a missão da empresa; como a empresa se relaciona com os seus funcionários.
	
	b. Quais os processos críticos do negócio; quais os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de liderança exercido na organização; quais são os critérios utilizados pro organizações que concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO).
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201603321940)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A gestão por processos é uma forma de gerenciar as organizações que apresenta seu foco no planejamento estratégico, na visão sistêmica e na estruturação das atividades da organização em processos. A esse respeito considere as afirmações abaixo I - A gestão por processos possibilita a identi?cação de atividades que geram maior valor para o cliente. II - A gestão por processos permite integrar as atividades e orientar as ações para resultados. III - A gestão por processos tem como objetivo principal identificar os recursos tecnológicos necessários a serem adotados pela organização. Estão corretas APENAS as afirmações
		
	 
	I e II.
	
	II
	
	III
	
	I
	
	I, II e III
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201603321670)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	Quanto às definições e tipos de PROCESSO, assinale a alternativa correta:
		
	
	Nenhuma das alternativas acima está correta
	
	Processos Industriais são os processos voltados para atividades secundárias e menos importantes nas organizações.
	
	Processo latente é o processo que ocorre diariamente e rotineiramente em todas organizações
	 
	Processo é um conjunto de atividades sequenciais, realizadas essencialmente para o atendimento de clientes internos
	 
	Processo é um conjunto de atividades sequenciais e inter-relacionadas, que transformam entradas em saídas