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1a Questão (Ref.:201301616695)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere o conceito apresentado a seguir de autoria de Lovelock; Wright (2003): ¿(...) consiste em um ato ou desempenho oferecidos por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção (...)¿. Segundo os autores citados este é o conceito de:
		
	 
	serviços a clientes
	
	relacionamento com clientes
	
	bens duráveis
	
	produtos tangíveis
	
	atendimento a clientes
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201301566426)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em relação as características dos serviços ligados a Educação Física estudadas por nós, ficou evidente no material das aulas que há características consideradas essenciais a eles, constituindo assim o que chamamos de DNA dos serviços. Assim, ao declarar que "É possível comprar tanto serviços presenciais, como aulas de ginástica e treinos de judô como também planos de treinamento de corrida por acesso virtual (Internet)". Neste caso estamos nos referindo a que característica dos serviços:
		
	
	Maior envolvimento dos clientes na produção dos serviços
	
	Variabilidade nas escolhas de serviços dos clientes
	 
	Possibilidade de diversificação de canais de distribuição
	
	Inexistência de propriedade pelos clientes dos serviços que compram
	
	Intangibilidade como peculiaridade dos serviços
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201301566360)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A forma como um serviço é percebido por um cliente, e que não representa necessariamente a qualidade intrínseca deste serviço caracteriza uma percepção denominada:
		
	
	OPERACIONAL
	
	PARTICULAR
	
	ESTRATÉGICA
	
	OBJETIVA
	 
	SUBJETIVA
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201301620977)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sabemos que existem diferenças fundamentais entre BENS e SERVIÇOS, tanto no que diz respeito a sua natureza intrínseca como também em relação a sua venda e entrega aos clientes. Dentre as várias diferenças temos que os SERVIÇOS SÃO HETEROGÊNEOS, pois pessoas diferentes prestam serviços diferentes e, por sua vez, clientes diferentes demandam serviços também diferenciados. Diante desta assertiva, o tipo de serviço em Educação Física que está corretamente alinhado a esta característica de modo a atender com mais especificidade as demandas dos clientes é:
		
	
	treinamento específico
	
	treinamento de força
	 
	treinamento personalizado
	
	treinamento concorrente
	
	treinamento em grupos
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201302018147)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Podemos afirmar que nos dias de hoje, no mercado dos serviços ligados à Educação Física como os serviços em fitness & wellness, a tecnologia proporciona a produção e utilização de bens materiais em escala, com custos mais acessíveis e de forma globalizada, permitindo com isso que empresas possam ter a sua disposição recursos sofisticados, independentemente de seu porte. Com isso, cada vez mais a especificidade dos serviços, e a forma como são entregues, representam um importante fator de sucesso diante dos concorrentes. Assim, com base nessa assertiva é correto afirmar que:
		
	 
	A diferenciação na entrega dos serviços é um importante fator de competitividade das empresas
	
	A diversificação de serviços gerar frequentemente perdas na competitividade de uma empresa
	
	A modernização tecnológica dos equipamentos por si só, cria diferenciação para as empresas
	
	A alta qualificação profissional é um fator característico do segmento de serviços
	
	A diversidade dos recursos materiais disponíveis é um fator de diferenciação das empresas
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201301552413)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo os estudos sobre entrega de serviços a clientes abordados em nossas aulas, a forma como um serviço foi efetivamente entregue a um cliente e que independe da percepção dele quanto a este serviços é denominada:
		
	
	PERCEBIDA
	
	SUBJETIVA
	
	CONCLUSIVA
	
	DECISIVA
	 
	OBJETIVA
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201301535735)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Se um professor de ginástica localizada elabora uma aula considerada ¿pesada¿, desconsiderando a capacidade física dos seus alunos e propiciando dores e desconfortos posteriores aos iniciantes, criando uma percepção de que todos os demais professores são assim e que, por isso, é melhor não aderir a esta modalidade se não for ¿sarado¿ representa a utilização de um dos princípios dos serviços, segundo Las Casas (2012). Qual é este princípio?
		
	
	PROXIMIDADE
	
	ADEQUABILIDADE
	 
	SIMILARIDADE
	
	INDIVIDUALIDADE
	
	CONTINUIDADE
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201301552407)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo os estudos sobre qualidade em serviços, desenvolvidos no material didático e em nossas aulas, há unanimidade sobre o fato de que um fator decisivo para a venda de serviços é a possibilidade de oferecer elementos que tornem tangíveis os resultados esperados pelos clientes potenciais, de modo que entendam esta compra como uma satisfação de suas demandas. Assim, enquanto não efetiva a compra, mas reúnem apenas todas as condições para fazê-la, este cliente é denominado ______________________________________.
		
	
	REGULAR
	
	FIEL
	
	SATISFEITO
	
	INSATISFEITO
	 
	POTENCIAL
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201301566439)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando as 4 obrigações do líder descritas em nosso material de aulas e estudos, qual delas corresponde à descrição a seguir? "Ser referência positiva e criativa para suas equipes, criando espaços para as pessoas desenvolverem ideias inovadoras (...)"
		
	
	Sintonizar
	
	Influenciar
	
	Envolver
	 
	Inspirar
	
	Seduzir
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201301566365)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere o seguinte conceito apresentado em nossas aulas: "Gestão é simultaneamente arte e ciência. É a arte de fazer as pessoas mais eficazes do que seriam sem  você. A ciência está em como você irá fazer isso". Diante desta afirmativa, assinale dentre as opções abaixo aquela que NÃO É UM DOS 4 PILARES BÁSICOS DA GESTÃO.
		
	
	Planejar
	
	Organizar
	
	Controlar
	 
	Executar
	
	Dirigir
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.