AVALIAÇÃO PARCIAL GESTÃO DE QUALIDADE

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05/05/2018 EPS
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MONIQUE BARBOSA RIBEIRO
201308085699 EAD NOVA FRIBURGO - RJ
 
 GESTÃO DA QUALIDADE
 
Avaliação Parcial: GST1704_SM_201308085699 V.1 
Aluno(a): MONIQUE BARBOSA RIBEIRO Matrícula: 201308085699
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 01/05/2018 19:42:47 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201308139419) Acerto: 1,0 / 1,0
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial
baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
Gestão da Economia.
Gestão do Desperdício.
 Gestão da Qualidade Total
Gestão da Estatística
Gestão da Produtividade
 
Gabarito Coment.
 
2a Questão (Ref.:201308757212) Acerto: 1,0 / 1,0
Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o
tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para
obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis
para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?
vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de
vendas.
estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
 representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
 
Gabarito Coment.
 
3a Questão (Ref.:201309071079) Acerto: 1,0 / 1,0
Uma das contribuições de Juran para a evolução da gestão da qualidade foi a criação do(a):
Ciclo PDCA.
Ferramenta 5S.
Lean Logistics.
Diagrama de causa e efeito
 Trilogia do controle da qualidade.
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4a Questão (Ref.:201309052187) Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo GARVIN, ¿se a qualidade deve ser gerenciada, precisa ser primeiro entendida¿ e, para ele existem 5
abordagens principais para o CONCEITO DE QUALIDADE. Uma delas pode ser resumida na seguinte sentença: "A
qualidade de um produto depende de até que ponto ele se ajusta aos padrões das preferências do consumidor, de
acordo com o seu uso." Qual das opções abaixo se refere a abordagem acima?
TRANSCENDENTAL
Baseada no VALOR
 Baseada no USUÁRIO
Baseada na PRODUÇÃO
Baseada NO PRODUTO
 
5a Questão (Ref.:201308999728) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O
QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
 Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR;
AGIR.
Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que
estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um
problema, suas causas e efeitos.
Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de
seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
 
6a Questão (Ref.:201308800531) Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas
e objetivos bem definidos?
Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o
sucesso.
 Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
 
Gabarito Coment.
 
7a Questão (Ref.:201308998992) Acerto: 1,0 / 1,0
__________________ é utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um efeito. Trata-se de uma
representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrando o que
acontece com uma variável quando a outra se altera, ajudando desta forma a verificar a relação entre elas. A
alternativa que melhor completa a afirmativa é
Diagrama de Pareto
Seis Sigmas
Diagrama de Causa e Efeito
 Diagrama de Dispersão
Folha de Verificação
 
8a Questão (Ref.:201309094729) Acerto: 1,0 / 1,0
Ferramenta de Controle da qualidade que ajuda na visualização da estrutura e funcionamento de uma empresa. Por
mais que se pareça com um organograma, ele possui uma característica mais dinâmica com um início, meio e fim.
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Diagrama de Pareto
Gráfico de Controle.
Diagrama de Causa e Efeito.
Diagrama de Dispersão.
 Fluxograma.
 
9a Questão (Ref.:201308664616) Acerto: 1,0 / 1,0
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
 Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
Redução do custo operacional.
 
Gabarito Coment.
 
10a Questão (Ref.:201309122699) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual o objetivo de existência da Organização Internacional para a Padronização (ISO)?
Todas as alternativas
Fiscalizar a qualidade nos produtos e serviços fornecidos pelas empresas.
Ditar normas de qualidade a serem seguidas por empresas interessadas em obter um certificado.
 Aprovar normas internacionais para regulamentar atividades em diversas áreas de interesse econômico e
técnico.
Criar métodos a serem seguidos pelas organizações que desejam se destacar quanto à qualidade.