Artigo Cientifíco

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Centro Universitário Estácio de Brasília
Aluno: Jassey Rodrigues Faustino
Disciplina: Gestão de Processos de Serviços
Professor: Alexandre Domânico
Análise textual: 
Avaliação da qualidade de serviços de uma biblioteca universitária: um estudo de caso utilizando o modelo serQual. 
Introdução
Por algum tempo, pesquisadores perceberam a necessidade de mudança em alguns aspectos no âmbito da biblioteca nas universidades. Por esse motivo, houve uma investigação por conta dos serviços prestados e seus atributos identificando seus usuários, mensurando a qualidade dos serviços, identificando as dimensões e a partir desses dados propor ações de melhoria dos resultados afim de obter resultados que satisfaçam a necessidade dos alunos. 
Referencial teórico
1 - Modelo de Gaps comparativo Expectativa / Realidade 
2 - SINAES 
Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior
3 - Serviços de Biblioteca:
 Corpo docente/Discente; 
Técnico administrativo;
Instalações Físicas
Metodologia
	Metodologia aplicada no estudo busca-se conhecer e compreender o que foi será feito, o que fazer e quais são os caminhos a percorrer para que essa compreensão seja feita. 
	Cogita-se então a melhoria feita na biblioteca por meios de assuntos extraídos de alunos por meio de um questionamento com alguns alunos de graduação.
Dissolução / Resultados;
Houve uma amostra aleatória pelo responsável da biblioteca com 35 estudantes de diferentes cursos, e com isso foi programado um questionário para cada aluno referente ao serviço prestado pela instituição. Observa-se críticas apontadas pelos universitários, tais como:
- Confiabilidade dos serviços de reserva;
- De consulta e empréstimo de livros, sendo que os mesmos deveriam ser achados facilmente nas estantes;
- Espaço adequado para estudo;
- Computadores antigos.
A partir dos dados coletados na universidade, observa-se que pelas críticas apontadas pelos alunos na biblioteca, faziam uso inadequado da biblioteca além do permitido, impedindo que outros alunos fizessem pesquisas relacionadas ao curso que estava sendo estudada. Tais como:
- Existência de computadores suficientes;
- Espaço adequado para estudo individual de alunos;
- Livros com acesso fácil;
- Serviço prestado com eficiência pelo responsável da biblioteca 
Conclusão
	Conclue-se a busca do emprego na qualidade de serviço da escala Servqual, fazendo referência a biblioteca universitária por meio de amostras extraídas de alunos.