Quetões ap2 HPAII - 2015-1 até 2017-2 /sem repetidas/

Prévia do material em texto

AP2 de HPA2 período 2015 -1
1. As organizações de aprendizagem atuais tiveram seu principal defensor no texto de Peter Senge que, em 1998, defendeu a ideia de que as empresas podem ser ambientes eficazes de aprendizagem porque seus membros, dirigentes e operários: 
(a) entendem que todas as pessoas são diferentes e dominam suas competências individuais. 
(b) sabem que haverá trabalho apenas para quem tem conhecimento d e informática e é capaz de usar computadores sofisticados. 
(c) buscam a humanização do trabalho porque os trabalhadores serão predominantemente robôs. 
(d) sabem que novas tecnologias baseadas no computador devem promover o fim do trabalho operacional. 
(e) entende que a redução do emprego na Europa e nos Estados Unidos deverá promover migração para os países emergentes. 
RESPOSTA CORRETA (a) Aula 27 Peter Senge e o modelo de aprendizagem organizacional
2. De acordo com Peter Drucker, “os administradores dão direção a suas organizações, lideram e tomam decisões”. Para tomar decisões, os executivos devem seguir princípios éticos. A ética empresarial:
(a) é baseada em regras e princípios que visam o bem comum, o certo e o interesse dos stakeholders. 
(b) não se fundamenta em muitas diferentes teorias, como a utilitarista e a relativista. 
(c) pode vir de outra pessoa, de um grupo ou da cultura e/ou crenças de uma sociedade fundamentalista. 
(d) advém do fato de qualquer pessoa deve se comportar segundo princípios universais, desde que sejam reconhecidos como civilizados. 
(e) Todas as considerações estão corretas. 
RESPOSTA CORRETA (a) Aula 21 ética.
3. No Brasil, nos últimos doze anos foi observado um crescimento elevado na classe média ou como é mais conhecida, a Classe C. Este grupo social teve oportunidade de acesso a bens de consumo que são, em geral, produzidos em massa para atender a grandes volumes de pedidos. Esse fenômeno é um reflexo da sociedade de consumo devido particularmente a:
(a) empresas conscientes de sua responsabilidade que tratam o “cliente como rei”. 
(b) gurus da inovação que levaram as empresas a produzir em massa para os novos clientes.
 (c) que as empresas buscam a excelência nos negócios produzindo o que o público deseja ou criando anseio por novos produtos. 
(d) produção em massa de produtos industrializados sem critério específico, produzido com mão de obra escrava em países asiáticos e sustentado por apelo popular e propaganda maciça apresentada em redes de televisão. 
(e) planejamento estratégico de empresas multinacionais que detectaram a oportunidade de aumento de vendas no país. 
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 23 excelência empresarial - Embora as demais declarações façam sentido, não podem ser facilmente identificadas como causa do consumismo e, talvez sejam consequência. 
4. Nas empresas de varejo instaladas no território brasileiro, o treinamento das diferentes funções exige pessoal qualificado e competência técnica segundo cada atividade a ser desenvolvida. Os jornais têm citado que as empresas nesse início do Século XXI estão passando por um “apagão de mão de obra especializada”. O Brasil passa por uma situação de baixo nível de desemprego ainda que no início de 2015 tenha se elevado. Esse fenômeno de pleno emprego associado à falta de qualificação dos profissionais podem levar à seguinte conclusão:
 (a) a maioria das estruturas organizacionais tem base na função e no produto com pouca orientação para o processo.
(b) o país precisa passar por uma reengenharia com implantação de mudanças em todas as suas dimensões. 
(c) os trabalhadores concentram-se mais nas necessidades dos clientes e não em seus chefes.
(d) o país não dispõe de liderança efetiva para promover a reengenharia de seus processos industriais.
(e) Os princípios de execução estão sendo prioritários na visão dos gerentes brasileiros na última década, deixando de observar os princípios de planejamento para atender bem aos consumidores.
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 24 reengenharia – o tema é polêmico e a única resposta aceitável é a B porque as demais não se relacionam à questão inicial da falta de mão de obra qualificada e baixo desemprego. Além disso, todas apresentam vícios de formação ou entendimento.
5. Segundo Fayol “a Administração é função distinta das demais funções da empresa, como finanças, técnica, comercial e outras”. Na atualidade, a gestão já é vista como prioritária e com os avanços da tecnologia e a abertura dos mercados pode-se garantir que:
(a) a segurança das pessoas só se torna importante na medida em que as finanças não sejam afetadas.
(b) empresas como a Amazon e a Submarino se aproveitam de uma onda de consumo para ter lucro recorde. 
(c) a sociedade pós-industrial permite gerenciar melhor as empresas multinacionais.
(d) o planejamento das atividades administrativas toma mais tempo do que o de outras atividades da empresa. 
(e) a produção flexível, customizada, com variedade de insumos e produtos são características da gestão moderna. 
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 25 novas formas organizacionais – Todas as declarações são aceitáveis, porém não mostram que a gestão é prioritária nos tempos atuais.
6. Estamos passando, desde o final do Século XX, por uma situação especial que se acentua nesse início do Século XXI com a passagem da sociedade industrial para a sociedade de informação cujas características são: 
(a) mudanças aceleradas, pessoas despreparadas e uso moderado de computadores para a educação. 
(b) inovação nas comunicações, sistema educacional deteriorado e mudanças aceleradas.
(c) livros de autoajuda, educação eficiente e uso de computadores nas empresas. 
(d) busca de vida saudável, uso de computadores no comércio e mudanças programadas.
(e) o modelo proposto por John Nasbit e por Alvin Toffler, revelando empresas flexíveis. 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 25 Megatendências – Todas as frases são características do mundo moderno, porém somente na letra B as três características se referem às mudanças organizacionais.
7. As empresas mais bem-sucedidas no mundo moderno tendem a se adaptar a um estilo de mudanças constantes e uso intensivo de tecnologia de comunicação e informação. Nesse novo modelo organizacional se destacam empresas como Oracle, Microsoft, Walmart, Amazon, Apple, Lenovo entre outras, cujas principais características podem ser reconhecidas como:
(a) empresa de tecnologia, empresas de mudanças e empresas de sucesso.
(b) empresas estratégicas e sociedades anônimas com base em organizações que aprendem.
(c) organizações de aprendizagem, empresas estratégicas e societais.
(d) ONG’s sem fins lucrativos, empresas de fachada e organizações sociais.
(e) empresas em rede, multinacionais e organismos unicelulares padronizados.
RESPOSTA CORRETA (c) empresas do futuro Aula 25
8. Empresas que se destacam no mundo moderno, como 3M, Alpargatas, Natura, Burger King e Azul, evidenciam a importância da inovação e do trabalho criativo como uma das suas principais características. Entre os elementos principais de atuação da ação criativa, podemos destacar:
(a) economia de escala, produção flexível e mudanças no gosto dos consumidores. 
(b) fornece variedade, intensificação da competição e minimizar os custos. 
(c) maximizar o volume de produção com produtos de baixa qualidade atendendo ao perfil da classe C e D.
(d) organização flexível, remoção de barreiras burocráticas e novas formas de gratificação.
(e) entregar produtos feitos sob medida para atender expectativas e necessidades específicas dos clientes. 
RESPOSTA CORRETA (d) trabalho criativo de Domenico de Masi - Aula 26.
9. A grande maioria dos trabalhadores brasileiros não têm formação técnica e, portanto, são identificados pela produtividade baixa. Já as fábricas da Toyota no Sudeste Asiático “podem projetar e construir um carro duas vezes mais rápido do que as montadoras americanas” porque:
(a) os japoneses se acostumaram a trabalhar rápido por causa das guerras que travaram.
(b) o intra-empreendedorismo não é facilitado nas empresas americanas ebrasileiras. (c) no Japão se busca eficiência a qualquer custo e são removidos os incompetentes.
(d) uso de mão de obra altamente qualificada no Japão, empreendedorismo e controle da qualidade.
(e) os japoneses são mais espertos do que os americanos e os brasileiros preferem jogar futebol a trabalhar. 
RESPOSTA CORRETA (d) Aula 26 empreendedorismo 
10. A Terceira Revolução Industrial, conceito recente a respeito das mudanças observadas principalmente na indústria nos últimos vinte anos, está diminuindo ou até eliminando o trabalho humano do processo de produção com a substituição da “mão-de-obra” por robôs. Essa interpretação do ambiente das empresas deve-se a uma visão pessimista de como se desenvolve o trabalho no Século XXI. Podemos concluir que essa afirmação é:
(a) verdadeira porque a cada dia as indústrias usam mais robôs em linhas de montagem.
(b) devido a melhoria contínua e aumento do PIB chinês com diminuição do número de trabalhadores.
(c) que defende a flexibilidade das organizações industriais modernas.
(d) da cultura japonesa samurai aplicada na produção industrial.
(e) sem respaldo na indústria moderna e nas organizações mais desenvolvidas.
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 26 visão pessimista de Rifkin – Todas as frases são tiradas do senso comum, porém somente as da letra E completam a frase corretamente segundo Rifkin.
12. Fritjof Capra em seu último livro “A visão sistêmica da vida” defende que o desenvolvimento humano só é possível em colaboração uma vez que todo o ambiente ecológico está interligado. Esse mesmo pensamento já havia sido mostrado antes citando que o pensamento sistêmico é fundamental para se desenvolver a aprendizagem organizacional segundo:
(a) todos os teóricos modernos de gestão e competitividade. 
(b) Peter Drucker em seu livro “Administração no Século XXI”.
(c) a maior parte dos trabalhadores operacionais de Chicago.
(d) supervisores responsáveis que sabem aplicar os fundamentos do treinamento on the job.
(e) Peter Senge em seu livro “A quinta disciplina”. 
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 27 pág. 185. 
13. Uma das novidades identificadas no ambiente empresarial nas últimas décadas está uma nova e importante fonte de diferencial competitivo intangível conhecido como Capital Intelectual que pode ser definido como:
(a) ativos de mercado não identificado e responsável pela fidelidade ao cliente.
(b) ativos de propriedade intelectual como marcas e patentes registradas em países desenvolvidos.
(c) ativos centrados no indivíduo mais bem formados em escolas de primeira linha e destaque
. (d) ativos de superestruturas como patentes e metodologias inovadoras revolucionárias.
(e) ativos de infraestrutura como metodologias e processos.
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 27 pág. 186 e 187.
 14. O taylorismo foi duramente criticado por separar os indivíduos que pensam daqueles que executam as tarefas. No ambiente mais moderno das empresas surgiu o conceito de “ciclo de inteligência nos negócios” que efetivamente deve estar diretamente relacionado a:
(a) falta de supervisores bem treinados e líderes de grupo informais.
(b) a excessiva atenção dada ao trabalho e não às pessoas ou o excessivo cuidado com o bem-estar do trabalhador.
(c) características do capital intelectual e a Escola do Planejamento Estratégico.
(d) padrões de esforço concentrado nos negócios e estresse emocional nas organizações.
(e) linhas claras de autoridade e o efeito halo comum nas indústrias devido à competitividade.
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 28 pág. 199. 
15. Empresas modernas se destacam pela inovação ou não sobrevivem diante da dura competição no mundo moderno. Para atingir tal condição, as empresas de vem buscar um ambiente inovador cujos elementos fundamentais são mostrados na Escola da Criatividade, entre os quais podemos citar: 
(a) melhoria contínua de processos e sua eficiência para desenvolver empresas em dificuldade. 
(b) melhoria da eficiência dos processos e inovações estratégicas.
(c) inovação de produtos e serviços durante o processo de renovação tecnológica.
(d) uso de máquinas de votar em eleições e melhoria contínua dos processos.
(e) perda do significa intrínseco do trabalho, pirâmide de cargos e busca de pleno emprego. 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 29 pág. 242.
16. Entre as principais conclusões da Teoria da Aprendizagem Organizacional, mostradas por Peter Senge em “A quinta disciplina” estão relacionadas:
(a) a visão compartilhada que permite aprendizagem em equipes multifuncionais.
(b) o domínio pessoal que permite compartilhar ideias indiferentes de pessoas que trabalham juntas.
(c) a aprendizagem em equipe só ocorre porque as pessoas compartilham suas opiniões divergentes.
(d) com a noção do todo, pode haver dificuldade para as pessoas respeitarem opiniões divergentes.
(e) todas as afirmativas estão ligeiramente incorretas. 
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 27 pág. 185 e 186.
17. Com o acesso aos smartphones se difundindo na última década, cada vez amis empresas buscam o contato com os clientes por meios alternativos em substituição a lojas físicas, caras e dependentes de apelo visual, aluguel de ambientes sofisticados em shoppings e outros locais de comércio. Para minimizar esses custos, as empresas podem fornecer informações e levar o produto até a residência dos clientes por meio não físico cujas características principais nessas organizações virtuais são:
(a) dispersão geográfica e competência na área técnica inovativa.
(b) comunicação eletrônica e competências essenciais complementares.
(c) igualdade entre as partes envolvidas e mudanças operacionais constantes.
(d) cruzamento de fronteiras organizacionais e participantes em mudanças de estratégias.
(e) Nenhuma das respostas anteriores apresenta apenas características de organizações virtuais. 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 30 pag. 280. Todas as respostas apresentam pelo menos uma característica de organização virtual. Somente a letra B apresenta duas características. 
18. Muitas empresas brasileiras parecem ter como objetivo principal obter lucro máximo sem se importar com os objetivos pessoais de seus colaboradores. Os padrões éticos e a responsabilidade social são considerados secundários nesse tipo de organização. Podemos concluir que devem ser consideradas mudanças para reconduzir a empresa para sua verdadeira responsabilidade, entre as quais se destaca: 
a. identificar o interesse dos acionistas majoritários.
b. promover assembleia com os trabalhadores e se distanciar dos sindicatos.
c. contratar advogados competentes para estar pronta caso ocorram processos trabalhistas.
d. identificar valores, critérios e fatores críticos de sucesso em seu Código de Ética.
e. melhorar a imagem da empresa por meio de propaganda bem elaborada por marqueteiros.
RESPOSTA CORRETA d. Aula 21 e em especial as páginas 16 e 17. 
As próximas três questões são discursivas e somente uma delas será corrigida. Não responda a mais de uma das que foram propostas porque apenas a primeira delas será considerada.
19. No final do Século XX diversos estudos e novos modelos de gestão foram apresentados e estabelecidos por estudiosos e pesquisadores de Institutos renomados americanos e europeus. Dentre eles se destacam os estudos de Howard Gardner, Peter Senge e Daniel Goleman. Com base nessas teorias modernas, cite as principais características das empresas do Século XXI e sua competência em termos de inteligência, criatividade e Responsabilidade Social. Não use mais do que vinte e cinco linhas para citar as principais características da organizações modernas e pelo menos dois exemplos diferentes de empresas de sucesso em qualquer ramo industrial.
RESPOSTA O aluno deve indicar que a Teoria das Inteligência s Múltiplas (Gardner) identifica SETE características principais envolvendo competências específicas (lógico matemática, linguística, espacial, musical, cinestésica, intrapessoal e interpessoal) além de mostrar que a Inteligência Emocional (Goleman) é a junção das inteligências intra e interpessoais identificadas porGardner. As inteligências devem ser desenvolvidas para prover meios de educação continuada e interrelação entre indivíduos e equipes. Isso permite criar Organizações de Aprendizagem (Senge) que prevê compartilhar visão (1), pelo controle pessoal (2), dado que cada pessoa é única em seu modelo mental (3). A visão compartilhada permite a aprendizagem em equipe (4) necessária para o desenvolvimento das organizações dado que tudo e todos estão inter-relacionados (visão sistêmica – 5). A nota máxima deve ser atribuída a quem identificar as sete inteligências de Gardner, tratar do conceito de Inteligência Emocional de Goleman e das cinco características das Organizações de Aprendizagem de Senge. ALTERNATIVA para a última questão.
20. Empresas modernas apresentam cinco características principais que foram destacadas em um estudo inovador de 1989 desenvolvido em Harvard e testado por cerca de dez anos em grandes empresas de sucesso nos Estados Unidos e na Europa. Explique essas cinco características e o funcionamento das organizações de aprendizagem segundo o modelo da Quinta Disciplina proposto por Peter Senge. 
RESPOSTA Em uma empresa ou organização de aprendizagem são observados os seguintes fatores: a. os colaboradores entendem que cada pessoa é única, portanto exibem modelos mentais diferentes; b. cada indivíduo deve estar consciente e seguro de suas competências individuais, isto é existe domínio pessoal; c. havendo respeito pelas diferenças e segurança nas competências individuais, os colaboradores podem compartilhar suas opiniões sem preocupar-se com críticas e ofensas, afinal cada um exibe seu próprio modelo mental, promovendo visão compartilhada; d. a visão compartilhada permite a aprendizagem em grupo; e e. o pensamento sistêmico garante que todas as partes estão igualmente representadas e valorizadas, identificando a igualdade de condições entre os elementos que estão inter-relacionados e interdependentes porque todos são intimamente relacionados numa visão sistêmica. 
21. A Teoria Geral dos Sistemas, também conhecida pela sigla T.G.S. foi desenvolvida por um biólogo entre os anos de 1950 e 1968. Essa ideia é diferente de buscar solucionar problemas ou tentar soluções práticas, mas sim produzir teorias e formulações conceituais que possam criar condições de aplicação na realidade empírica. Sendo um princípio tão antigo (tem mais de 50 anos) desenvolvido por um cientista sem preocupação com os modelos de gestão, explique em até 20 linhas porque a Teoria Geral dos Sistemas faz sentido para as organizações modernas e tecnológicas desenvolvidas no Século XXI, como as Start Up’s. 
RESPOSTA os tópicos abordados devem incluir que todas as empresas são sistemas abertos e a tecnologia é o foco principal das organizações modernas, como sugerido pela escola do conhecimento (Aula 27) e a escola da inteligência (Aula 28). A abordagem em função de empresas virtuais (Aula 30) também pode ser aceita.
AP2 de HPA2 período 2015 -2
1. Alvin Toffler escreveu nos idos da década de 1980 que o mundo passou por três grandes ondas de desenvolvimento. Os economistas também concordam que o desenvolvimento da produção, em particular a produção em massa de produtos e serviços, passou por três momentos bem significativos denominados Revoluções Industriais. Atualmente, depois de diversos debates em relação ao ambiente empresarial que vivemos, voltamos a identificar esses conceitos a respeito das mudanças observadas principalmente na indústria em particular nas últimas décadas do Século XX e na primeira década do Século XXI. Esse movimento de interpretação do ambiente de trabalho que está diminuindo ou até eliminando a força da mão -de-obra humana do processo de produção com a substituição dos trabalhadores de nível operacional por máquinas e robôs. Essa interpretação do ambiente de trabalho é explicada de maneira bastante pessimista por alguns autores que tratam de entender o desemprego estrutural e como se desenvolve o trabalho no S éculo XXI. Podemos concluir que esse comentário é:
(a) verdadeiro porque a cada dia as indústrias usam mais robôs em linhas de montagem. 
(b) devido a melhoria contínua e aumento do PIB chinês com diminuição do número de trabalhadores no Ocidente capitalista.
(c) otimista porque defende a flexibilidade das organizações industriais modernas.
(d) relativo à cultura japonesa samurai aplicada na produção industrial.
(e)totalmente desvinculado da indústria moderna e das organizações mais desenvolvidas. 
 RESPOSTA CORRETA (e) Aula 26 visão pessimista de Rifkin – Todas as frases são tiradas do senso comum, porém somente a grasse da letra E completa o pensamento de maneira correta segundo Rifkin. 
5.Em pleno Século XXI, alguns autores garantem que as empresas são mais importantes do que os governos tendo em vista que os governos duram bem menos do que as empresas mais bem-sucedidas. Organizações com mais de cem anos de existência tendem a se adaptar a um estilo de mudanças constantes, adaptação e uso intensivo de tecnologia tanto de comunicação como de informação. Nesse novo modelo organizacional se destacam empresas não tão antigas como Nestle e Coca-Cola, mas que também fazem sucesso em todo o mundo, como Oracle, Microsoft, Walmart, Amazon, Apple, Lenovo entre outras. Nessas organizações, podemos destacar suas principais características que são: 
(a) empresas de tecnologia, empresas de mudanças e empresas de sucesso. 
(b) empresas estratégicas e sociedades anônimas com base em organizações que aprendem. 
(c)organizações de aprendizagem, empresas estratégicas e societais. 
(d) ONG’s sem fins lucrativos, empresas de fachada e organizações sociais. 
(e) empresas em rede, multinacionais e organismos unicelulares padronizados. 
RESPOSTA CORRETA (c) empresas do futuro Aula 25 
AP2 de HPA2 período 201 6-2
1. Para T. Davenport, com base em seus livros sobre reengenharia de processos empresariais, podemos estabelecer uma estrutura constituída em torno do modo de fazer o trabalho, e não em torno de habilitações específicas. Diante disso, podemos distinguir diferenças entre a gestão onde predomina uma estrutura funcional e a gestão onde predomina uma estrutura por processo. Pede-se: Identifique com o número (1) as sentenças relacionadas a Estrutura funcional e (2) para Estrutura por processo 
a) Foco na atividade ( ) 
b) Foco no resultado ( ) 
c) Não permite uma avaliação precisa do trabalho feito ( ) 
d) Não permite integração entre as funções ( ); 
e) Estimula a inovação e a criatividade ( ) 
f) A responsabilidade é diluída ( ) 
g) Orienta os trabalhadores para o chefe ( ) 
 A alternativa que apresenta a sequência numérica correta é: 
(a) 2, 1, 1, 2, 1, 1, 1 
(b) 2, 2, 1, 1, 2, 2, 1 
(c) 1, 2, 1, 1, 2, 2, 1 
(d) 1, 2, 1, 1, 2, 1, 1 
Resposta correta: (d) vol. 3, Aula 24, p. 95 
3. Na aula sobre a Era dos gurus: os novos estudos sobre excelência empresarial, Melo Neto (2013) destaca as grandes sacadas de Peters (Tom Peters): 
1- Vivemos numa época de caos; 
2- Ser bom não é o suficiente, porque aquilo em que você é bom pode se tornar irrelevante; 
3- Encontre aquilo em que você é único e venda isso como se fosse uma empresa; 
4- Se algo funciona, já está obsoleto; 
5- Reinvenção: é o único conselho para a sobrevivência; 
6- O importante não é vender um produto, mas uma imagem, um estilo de vida. 
Escolha a alternativa correta: 
(a) Somente as sentenças 1, 3, 4 e 5 estão corretas 
(b) Somente as sentenças 1, 2, 3, 4 e 6 estão corretas 
(c) Todos as sentenças estão corretas 
Resposta correta: ( c ) volume 3, aula 23 p. 78 
6. Estamos passando por uma situação especial, com desindustrialização, alto desemprego e indústrias em recessão que se acentua nessa segunda década do Século XXI com a passagem da sociedade industrial para a sociedade de informação cujas características são: 
(a) mudanças aceleradas, pessoas despreparadas e uso moderado de computadores para a educação. 
(b) muitoslivros de autoajuda, educação eficiente e uso de computadores nas empresas. 
(c) inovação nas comunicações, sistema educacional deteriorado e mudanças aceleradas . 
(d) busca de vida saudável, uso de computadores no comércio e mudanças programadas. 
(e) o modelo proposto por John Nasbit e por Alvin Toffler, revelando empresas flexíveis. 
 RESPOSTA CORRETA (c) Aula 25 Megatendências – Todas as frases são características do mundo moderno, porém somente na letra B as três características se referem às mudanças organizacionais. 
7. As empresas mais bem sucedidas no mundo moderno tendem a se adaptar a um estilo de mudanças constantes e uso intensivo de tecnologia de comunicação e informação. Nesse novo modelo organizacional se destacam empresas como Oracle, Microsoft, Walmart, Amazon, Apple, Lenovo entre outras, cujas principais características podem ser reconhecidas como: 
(a) empresa de tecnologia, empresas de mudanças e empresas americanas de sucesso. 
(b) organizações de aprendizagem, empresas estratégicas e societais . 
(c) empresas estratégicas e sociedades anônimas com base em organizações que aprendem. 
(d) ONG’s sem fins lucrativos, empresas de fachada e organizações sociais similares ao MST. 
(e) empresas em rede, multinacionais e organismos unicelulares padronizados. 
RESPOSTA CORRETA (b) empresas do futuro Aula 25 
AP2 de HPA2 período 2017 -1
1. Os programas da Qualidade foram difundidos principalmente durante a década de 1980. Seus princípios estão baseados nos 14 princípios de Deming, modelo desenvolvido durante a Segunda Grande Guerra para facilitar a produção nos Esta dos Unidos da América que deixou de contar com os jovens na Indústria e precisava manter o esforço de guerra para produzir sem comprometer a produtividade. São características desse movimento apenas: 
(a). o uso de processos estatísticos de controle da produção e qualidade dos produtos. 
(b). o debate e reconhecimento das falhas para diminuir os problemas na indústria. 
(c). o enriquecimento dos cargos permitindo aos trabalhadores interferirem nos processos. 
(d). muitas atividades e recursos de valorização dos trabalhadores, incluindo os itens 
anteriores. 
(e). todas as opções estão corretas. 
RESPOSTA CORRETA D ou E (as respostas D e E podem ser consideradas iguais embora a letra E seja mais adequado porque optar pela letra D o aluno parece estar excluindo a letra E que também está correta). Aula 20 pag. 301 e 302. 
4. Nas empresas de varejo, o treinamento das diferentes funções exige pessoal qualificado e competência técnica segundo cada atividade a ser desenvolvida. Os jornais brasileiros da última década têm citado que as empresas nesse início do Século XXI estão passando por um “apagão de mão de obra especializada”. O Brasil passa por uma situação de alto nível de desemprego depois de uma década de dados positivos no trabalho. Esse fenômeno de desemprego associado à falta de qualificação dos profissionais sugere a seguinte conclusão: 
(a) a maioria das estruturas organizacionais tem base na função e no produto com pouca orientação para o processo. 
(b) o país precisa passar por uma reengenharia com implantação de mudanças em todas as suas dimensões. 
(c) os trabalhadores concentram-se mais nas necessidades dos clientes e não em seus chefes. 
(d) o país não dispõe de liderança efetiva para promover a reengenharia de seus processos industriais. 
(e) Os princípios de execução estão sendo prioritários na visão dos gerentes brasileiros na última década, deixando de observar os princípios de planejamento para atender bem aos consumidores. 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 24 reengenharia – o tema é polêmico e a única resposta adequada é a B porque as demais não se relacionam à questão inicial da falta de mão de obra qualificada e desemprego e apresentam vícios de formação ou entendimento. 
 5. A crise brasileira em 2017 e o alto desemprego são devidos a diversos fatores. Segundo Fayol “ a Administração é função distinta das demais funções da empresa, como finanças, técnica, comercial e outras”. Na atualidade, a gestão já é vista como prioritária e com os avanços da tecnologia e a abertura dos mercados pode-se garantir que: 
(a) a segurança das pessoas só se torna importante na medida em que as finanças não sejam afetadas. 
 (b) empresas como a Amazon e a Submarino se aproveitam de uma onda de consumo para ter lucro recorde. 
(c) a sociedade pós-industrial permite gerenciar melhor as empresas multinacionais. 
(d) o planejamento das atividades administrativas toma mais tempo do que o de outras atividades da empresa. 
(e) a produção flexível, customizada, com variedade de insumos e produtos são características da gestão moderna. 
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 25 novas formas organizacionais – Todas as declarações es tão corretas, porém não mostram que a gestão é prioritária nos tempos atuais. 
8. O Brasil passa por um momento de crise econômica e financeira devido, entre outros fatores, à corrupção generalizada entre empresas e autoridades públicas. D e acordo com Peter Drucker, “os administradores dão direção a suas organizações, lideram e tomam decisões”. P ara tomar decisões, os executivos devem seguir princípios éticos. A ética empresarial: 
(a) é baseada em regras e princípios que visam o bem comum, o certo e o interesse dos stakeholders. 
(b) não se fundamenta em muitas diferentes teorias, como a utilitarista e a relativista. 
(c) pode vir de outra pessoa, de um grupo ou da cultura e/ou crenças de uma sociedade fundamentalista. 
(d) advém do fato de qualquer pessoa deve se comportar segundo princípios universais, desde que sejam reconhecidos como civilizados. 
(e) Todas as considerações estão corretas. 
RESPOSTA CORRETA A Aula 21 ética 
9. Na década d e 1960 o Brasil foi chamado d e “subdesenvolvido” assim como países pequenos como a C oreia do Sul que detinha renda per capita menor que a brasileira na 10. Nas indústrias, cada vez mais as atividades operacionais estão sendo executadas por máquinas e isso pode ser um dos fatores que aumentam o risco de desemprego nos países em desenvolvimento como o Brasil. A Terceira Revolução Industrial, conceito recente a respeito das mudanças observadas principalmente na indústria nos últimos vinte anos, está diminuindo ou até eliminando o trabalho humano do processo de produção com a substituição da “mão-de-obra” por robôs. Essa interpretação do ambiente nas empresas é a uma visão pessimista de como se desenvolve o trabalho no S éculo XXI. Podemos concluir que essas ideias são: 
(a) verdadeiras porque a cada dia as indústrias usam mais robôs em linhas de montagem. 
(b) devido a melhoria contínua e aumento do PIB chinês com diminuição do número de trabalhadores. 
(c) um modo de defender a flexibilidade das organizações industriais modernas. 
(d) característica da cultura japonesa samurai aplicada na produção industrial. 
(e) sem respaldo na indústria moderna e nas organizações mais desenvolvidas. 
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 26 visão pessimista de Rifkin – Todas as frases são tiradas do senso comum, porém somente a letra E completa a f rase corretamente segundo Rifkin. 
11. A Segunda Revolução Industrial permitiu às pessoas o acesso a bens de consumo que antes só eram permitidas à elite da sociedade, aos senhores ou aos mais ricos, deixando os trabalhadores sem recursos, exceto sua capacidade para exercer atividades laborais. Podemos, portanto, concluir que: 
(a) o compromisso que uma organização deve ter com a sociedade não foi devidamente seguido nas sociedadescapitalistas. 
(b) uma empresa que tem compromisso com o bem estar e a qualidade de vida de seus trabalhadores também cria valor para todos os públicos com que se relaciona. 
(c) a responsabilidade social corporativa reflete -se nas decisões que influenciam a sociedade. 
(d) por esse motivo, a partir de meados do Século XX, as empresas intensificaram suas ações sociais para preencher a lacuna deixada pelo Estado. 
(e) a prática de responsabilidade social se esgota no pagamento dos salários e benefícios previstos em lei. 
RESPOSTA CORRETA (d) Aula 22 RSC Todas as demais declarações estão corretas, porém não se relacionam à afirmação inicial. 
16. Em 1989 um professor de Harvard, teórico de Administração apresentou uma nova teoria que, em seguida, foi bastante discutida, criticada e aplicada por grandes empresas. Dentre as principais conclusões da Teoria da Aprendizagem Organizacional, de Peter Senge, apresentadas em “A quinta disciplina” estão relacionadas: 
(a) a visão compartilhada que permite aprendizagem em equipes multifuncionais. 
(b) o domínio pessoal que permite compartilhar ideias indiferentes de pessoas que trabalham juntas. 
(c) a aprendizagem em equipe só ocorre porque as pessoas compartilham suas opiniões divergentes. 
(d) com a noção do todo, pode haver dificuldade para as pessoas respeitarem opiniões divergentes. 
(e) todas as afirmativas estão incorretas em pelo menos um detalhe específico. 
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 27 pág. 185 e 186. 
19. O conceito de Responsabilidade Social Corporativa (RSC), “que se relaciona com a ética e a transparência na gestão dos negócios, reflete-se nas decisões que influenciam a sociedade, o meio ambiente e o futuro da empresa” (Melo Neto, 2013). Desta forma, a empresa obtém vários benefícios ao praticar a RSC. 
Cite e descreva resumidamente quais são esses benefícios? 
RESPOSTA: Vol. 3, Aula 22, página 46. 
20. O conhecimento reside na mente dos indivíduos; no entanto, exige uma conversão e um compartilhamento a fim de se consolidar com conhecimento (CHOO, 2003). Para os autores Nonaka e Takeuchi (1997) podemos identificar 2 tipos de conhecimento. Identifique quais são esses dois tipos descrevendo -os. 
RESPOSTA: Vol. 3. Aula 27, páginas 175-176.
AP 2 d e HP A2 período 2017 -2 
1. Responsabilidade Social Corporativa é definido como : 
 (a) a capacidade da empresa de defender o patrimônio; 
(b) compromisso da organização com a sociedade ; 
(c) seus conhecimentos da arte da gestão e informatização; 
(d) a prestação de contas da empresa para com seu Meio Ambiente ; 
(e) todas as respostas anteriores estão corretas. 
Resposta Correta : B. Uma definição de RSC: é o compromisso que uma organização deve ter para com om a sociedade, expresso por meio de atos e atitudes que a afetem positivamente, de modo amplo , ou a alguma comunidade, de modo específico, agindo proativamente e concretamente no que tange a seu papel específico na sociedade e à sua prestação de contas para com ela . Ashley, Patrícia (org.), 20 0 2 . 
Aula 22 pág., 151 na versão em pdf.
2. O mundo moderno está substituindo o trabalhador braçal pelo intelectual, isto é, 
aquele que detém o conhecimento. Portanto conhecimento pode ser definido como :
(a) treinamento sistêmico; 
(b ) experiência no serviço; 
(c) ensinamento discutido nas empresas de tecnologia ; 
(d) informação interpretada; 
(e) todas as respostas anteriores estão corretas. 
RESPOSTA CORRETA D 
Conhecimento é uma informação interpretada – ou seja, o que cada informação significa e que impactos no meio cada informação pode causar , de modo que a informação possa ser utilizada par a importantes ações e tomada de decisões.
3. Robôs estão substituindo trabalhadores na indústria e isso pode gerar desemprego. Para resolver esse impasse sem perder competitividade as organizações devem gerenciar o conhecimento em suas plantas. Portanto, a gestão do conhecimento tem o objetivo de : 
(a) treinar todos os trabalhadores no uso de tecnologia; 
(b) capacitar os empreendedores de condições de competir com as máquinas;
(c) identificar conhecimentos relevantes e evitar conhecimentos estranhos ;
(d) intensificar o uso de tecnologia e computadores nas empresas; 
(e) nenhuma das respostas anteriores está correta.
RESPOSTA CORRETA : C 
Para Castro (1996 ), são as seguintes funções da gestão do conhecimento nas organizações:
• identificar os conhecimentos relevantes para o bom funcionamento do negócio;
• evitar que conhecimentos estranhos ou não desejados sejam introduzidos no desempenho das funções do negócio.
Aula 27 pag. 283 na versão em pdf. 
4. Robôs estão substituindo trabalhadores na indústria e isso já produz desemprego. Para resolver esse impasse sem perder competitividade as organizações devem gerenciar a inteligência nas organizações. Inteligência pessoal e organizacional podem ser definidas como:
(a) a capacidade de resolver problemas; 
(b) planejamento eficaz; 
(c) compreensão de ideias e processos; 
(d) raciocínio e competência para refletir; 
(e) capacidade de aprendizado ; 
RESPO S TA CO R RET A : E 
A inteligência pode ser definida como a capacidade mental de raciocinar, planejar, resolver problemas , abstrair ideias , compreender ideias e linguagens e aprender. 
Aula 28 pag. 304 na versão e m pdf. 
 
5. Os brasileiros são conhecidos por sua criatividade embora sejam pouco inovadores. Criatividade é definido como :
(a) capacidade de trazer à luz ideias novas que não sejam simples ;
(b) capacidade de produzir com menor dispêndio de recursos e matéria prima; 
(c) capacidade de gerenciar tecnologia e robôs nas empresas; 
(d) trazer produtos do exterior que ainda não sejam encontrados no país ; 
(e) nenhuma das respostas anteriores está correta. 
RESPOSTA CORRETA : B 
• É o processo que resulta na emergência de um novo bem ou serviço, que seja útil , satisfatório e de valor reconhecido para um grupo significativo de pessoas em algum ponto do tempo (AL EN CAR, 199 6). 
• É o processo pelo qual ideias são geradas , desenvolvidas e transformadas em valor (K AO , J. , 1996). 
• É uma novidade que é útil (GRYSK I EW I C Z, S., 1 9 9 6 ). 
Aula 29 pag. 334 na versão em pdf. 
 
6. O mundo está a cada dia mais conectado e os produtos e até mesmo redes sociais são preferencialmente virtuais. Na definição de um produto virtual:
(a) está implícito que será feito sob medida;
(b) está claro que foi produzido em máquinas de impressão 3D; 
(c) provavelmente foi fabricado principalmente por robôs; 
(d) pode-se afirmar que seja vendido na Amazon;
(e) ninguém sabe dizer exatamente o que é. 
RESPOSTA CORRETA : A 
Produto virtual:
• É aquele que é produzido instantaneamente e sob medida, em resposta à demanda do cliente (DAVI DOW; MALONE, 1993). 
Aula 30 pag. 256 na versão em pdf. 
 
7. Para ser criativo um trabalhador deve desenvolver habilidades específicas dentre as 
quais se destaca um tipo especial de pensamento conhecido como: 
(a) pensamento horizontal; 
(b) pensamento racional; 
(c) pensamento vertical; 
(d) pensamento unidimensional; 
(e) pensamento lateral. 
RESPOSTA CORRET A E 
Para De Bono (1997) existem duas formas de pensar: o pensamento vertical, que é a expressão usada para identificar o processo lógico convencional, e o pensamento lateral, que representa um modo criativo e diferente de usar a mente. 
Aula 29 pag.338. 
8. A Responsabilidade Social Corporativa só chegou ao Brasil tardiamente 
(a) em publicação de empreendedores cristão na década de 1960; 
(b) em publicação empresarial na década de 1990; 
(c) em obediência a legislação estabelecida com a Constituiçãode 1988; 
(d) pela boa vontade dos empreendedores que desejam o desenvolvimento de seus 
empregados; 
(e) nenhuma das respostas anteriores está correta . 
 
RESPOSTA CORRET A: A 
No Brasil, o termo RSC surgiu, pela primeira vez, na “Carta de Princípios dos Dirigentes Cristãos de Empresas”, publicada em 1965 pela Associação dos Dirigentes Cristãos de Empresas do Brasil (ADCR Brasil). 
Aula 22 pag. 152 na versão em pdf. 
QUESTÕES DISCURS IVAS 
As próximas duas questões são discursivas e somente uma delas será corrigida. Escolha 
apenas uma delas para responder e não responda a mais de uma das duas que foram 
propostas porque apenas a primeira será considerada. 
 
9. A última escola dentre as sugeridas pelos estudiosos de Teoria Geral da 
Administração, foi a que se tornou conhecida com o Escola Contingencial. Daí em 
diante as organizações viveram diferentes movimentos, dentre os quais se destacam o 
movimento da qualidade e das organizações de aprendizagem. Explique o que há de 
similar nos dois movimentos e como se relacionam. 
RESPOSTA CORRET A 
O aluno deve responder que não relação entre os dois movimentos exceto terem sido 
criados por americanos (Deming e Peter Senge). O movimento da Qualidade se 
desenvolveu principalmente no Japão com programas do tipo 5Ss, Kaizen e Just in 
Time enquanto as Organizações de Aprendizagem têm base em cinco disciplinas a 
saber: compartilhar ideias, modelos mentais, controle pessoal, aprendizagem em grupo e 
visão sistêmica. 
 
ALTERNATIVA para a última questão. 
 
10. O trabalho em rede está na moda. A produção em rede, as redes sociais virtuais e 
outros exemplos mostram uma característica da sociedade moderna no Século XXI com 
uso intensivo de Internet e computadores ou celulares do tipo smart. Explique o que é 
uma rede virtual. 
 
RESPOSTA CORRET A 
O aluno deve explicar com suas palavras que redes São sistemas constituídos pela 
interligação de computadores com o objetivo de comunicação, compartilhamento e 
intercâmbio de dados. 
Aula 30 pag. 258.