GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS 
GST_A9_2016_V1 
1. 
 
 
Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? 
 
 
e)Processos com diversos comandos. 
 
a) Processo com baixo resultado ao cliente; 
 
b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
 
c) Necessidade de estar à frente dos clientes; 
 
d) Empregados desmotivados; 
2. 
 
 
Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, 
acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que 
produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos 
preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a 
sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima: 
 
 
Facilitar o comércio internacional 
 
Propiciar a concorrência justa 
 
Fortalecer o mercado interno 
 
Estimular a melhoria contínua da qualidade 
 
Proteger as empresas nacionais 
3. 
 
 
Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade: 
 
 
Compulsória e Retroativa 
 
Compulsória e Involuntária 
 
Compulsória e Voluntária 
 
Compulsória e Planejada 
 
Compulsória e Única 
4. 
 
 
Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para 
atender à demanda crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que 
tem ajudado os gestores a melhorar cada vez mais seus sistemas de produção. Com esta ferramenta 
(instrumento ou filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor, uma melhoria contínua na 
vida em geral - seja ela pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho. De acordo com essa 
filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha 
sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta? 
 
 
Benchmarking. 
 
Empowerment. 
 
Downsizing. 
 
Joint Venture. 
 
Kaizen. 
5. 
 
 
Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha 
de um processo passar por uma intervenção de melhoria? 
 
 
Processo com baixo resultado ao cliente; 
 
Necessidade de estar à frente dos clientes; 
 
Processos com diversos comandos. 
 
Empregados desmotivados; 
 
Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
6. 
 
 
As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de 
Processos: 
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes 
dos profissionais, além das finalidades dos processos. 
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes. 
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua. 
IV. A implantação da Gestão de Projetos. 
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
 
I e II 
 
I e III 
 
I e IV 
 
II e IV 
 
III e IV 
7. 
 
 
Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, 
acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um 
produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos 
preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a 
sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de 
Conformidade EXCETO: 
 
 
Fortalecer o mercado interno. 
 
Informar e proteger o consumidor. 
 
Evitar a concorrência por empresas. 
 
Estimular a melhoria contínua da qualidade. 
 
Facilitar o comércio internacional. 
8. 
 
 
Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria 
contínua dos processos: 
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa. 
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto 
deve ser otimizado. 
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do 
que o momento pede. 
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no 
processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos. 
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
 
 
I e IV 
 
I e II 
 
II e IV 
 
III e IV 
 
I e III