GESTÃO DE PROCESSOS

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07/05/2018 EPS
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2345729&classId=931659&topicId=2713209&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
SIDNEY MEDEIROS DA SILVA
201803255391 EAD MOREIRA CAMPOS - CE
 
 GESTÃO DE PROCESSOS
 
Avaliação Parcial: GST1707_SM_201803255391 V.1 
Aluno(a): SIDNEY MEDEIROS DA SILVA Matrícula: 201803255391
Acertos: 6,0 de 10,0 Data: 02/05/2018 22:22:16 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201806190221) Acerto: 0,0 / 1,0
Na análise e modelagem de processos temos os processo de negócio (ou processos primários), de apoio e gerenciais.
Identifique qual a alternativa verdadeira.
Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos
de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de entendimento dos clientes e os
Processos Gerenciais dão suporte aos gerentes.
Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à coordenação das atividades
de apoio e dos processos primários e os Processos Gerenciais são os que afetam positiva ou negativamente a
relação com os clientes.
 Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de
apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes e os processos
gerenciais coordenam as medições das atividades da empresa.
 Processos primários são os que gerenciam a relação com os clientes, processos de apoio promovem o apoio
administrativo à tomada de decisão e processos gerenciais cuidam da gerencia dos processos.
Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio .Processos de apoio oriundo da
engenharia de controle e processos gerenciais dão o feedback.
 
2a Questão (Ref.:201803516561) Acerto: 0,0 / 1,0
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
A descrição da primeira fase está errada
A descrição da terceira fase está errada
Todas as descrições estão erradas
 Todas as descrições estão corretas
 A descrição da segunda fase está errada
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
3a Questão (Ref.:201803549051) Acerto: 1,0 / 1,0
Marque a opção correta:
07/05/2018 EPS
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A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados.
Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta
centrado 
na administração
na hierrquia
na produção
 na chefia
nos lucros
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
4a Questão (Ref.:201803354414) Acerto: 0,0 / 1,0
Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe sendo,
portanto, correto afirmar:
Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na empresa
orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade;
 Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis hierárquicos
superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e cooperação;
 Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já na
empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo;
Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já na
empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos;
Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento hierárquico e o
dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição de
uns sobre os outros;
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
5a Questão (Ref.:201803852601) Acerto: 1,0 / 1,0
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa
abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
nível tático
nível de serviços
nível operacional
nível qualificado
 nível estratégico
 
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6a Questão (Ref.:201803508260) Acerto: 1,0 / 1,0
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam
existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será
otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste
contexto podemos afirmar que:
Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
 A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as
perdas.
Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos
processos.
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7a Questão (Ref.:201803356093) Acerto: 0,0 / 1,0
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos
fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades
também são chamadas de:
 Organograma.
Categorias de processos;
Famílias de processos;
 Processos críticos;
Hierarquia de processos;
 
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8a Questão (Ref.:201803548265) Acerto: 1,0 / 1,0
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material
produzido pelo executor da etapa do processo?
 Produto
Feedback
Insumo
Fornecedor
Usuário
 
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9a Questão (Ref.:201803855087) Acerto: 1,0 / 1,0
O que é o mapeamento de processos de negócio?
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
 Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
Técnica para descrever os benefícios do processo
 
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10a Questão (Ref.:201803859124) Acerto: 1,0 / 1,0
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance
dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma
metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da
organização e que deve ser utilizada por Damião.
Fluxograma parcial;
Modelagem dos processos;
Fluxograma global.
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Organograma funcional;
 
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