Exercício respondido 04

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GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS
1a aula
		
	 
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	Exercício: GST1706_EX_A1_201802365656_V4 
	07/05/2018 21:10:49 (Finalizada)
	Aluno(a): JOEL MISSIANO DA SILVA
	2018.1 EAD
	Disciplina: GST1706 - GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 
	201802365656
	 
	Ref.: 201803613065
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Uma das maiores preocupações no gerenciamento de pessoas e no tocante à avaliação de desempenho é a definição dos níveis de ............... e de quais resultados a empresa pretende conseguir em um determinado período.
		
	 
	Responsabilidade
	
	Funcionalidade
	
	Assiduidade
	 
	Produtividade
	
	Socialização
	
Explicação:
Os resultados de uma organização dependem de sua eficácia (qualidade - satisfazer clientes) e de sua eficiência (produtividade - redução de custos). Portanto, a produtividade é uma das gtandes preocupações das organizações.
	
	 
	Ref.: 201803612925
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A retroalimentação ou feedback também é conhecida como lições aprendidas. Qual o entendimento correto desse termo?
		
	
	É o conjunto de conhecimento adquirido na fase escolar
	 
	Que os resultados obtidos devem orientar ações de melhorias e/ou de eliminação dos erros
	
	É tudo que aprendemos no decorrer da nossa carreira profissional
	
	Representa a soma dos conhecimentos adquiridos na fase escolar e profissional
	
	O conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes
	
Explicação:
As lições aprendidas se refrem às ações de disseminação dos acertos (conhecimento) e eliminação dos erros. 
	
	 
	Ref.: 201803613247
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Escolha, entre as opções apresentadas, aquelas que representam o ambiente interno de uma organização 1 - A Missão e a Visão 2 - Os fornecedores e os concorrentes 3 - Os valores e a cultura 4 - Os órgãos reguladores e os acionistas
		
	 
	As opções 1 e 3 estão corretas
	
	As opções 2 e 4 estão corretas
	
	As opções 1 e 2 estão corretas
	
	As opções 2 e 3 estão corretas
	
	As opções 1 e 4 estão corretas
	
Explicação:
As opções 1 e 3 representam aspectos do ambiente interno das organizações. As demais se referem a aspectos externos
	
	 
	Ref.: 201803612923
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A organização transforma insumos em produtos e oferece ao mercado receptor que aceita ou não. Escolha a opção que melhor determina a aceitação ou não do produto?
		
	
	A durabilidade do produto
	 
	O prazo e forma de pagamento do produto
	
	O preço do produto
	 
	O atendimento pleno do desejo e expectativas dos clientes
	
	A facilidade de acesso ao produto
	
Explicação:
Quando o cliente tem suas necessidades e expectativas atendidas, ele consome/aceita o produto gerado pela organização. 
	
	 
	Ref.: 201803613385
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Podemos definir que o processo de avaliação de desempenho corresponde aos seguintes itens: I - Observações dos comportamentos e dos resultados das ações desenvolvidas; II - Identificação de Acidentes Críticos; III - Observação sistemática dos comportamentos e das ações desenvolvidas; IV - Identificação dos Incidentes Críticos. Estão corretas as seguintes afirmativas:
		
	
	Somente a II
	
	I e III
	 
	III e IV
	
	Somente a I
	
	Somente a III
	
Explicação:
Conforme visto na aula 1 a avaliação de desempenho é o processo através do qual uma ou mais pessoas formulam julgamentos sobre o desempenho dos outros, através dos seguintes itens:
Observação sistemática de comportamentos e ações realizadas,
Registro de Incidentes Críticos,
Utilização de instrumentos e/ou escalas e
Critérios de desempenho satisfatórios.
	
	 
	Ref.: 201803613365
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A Avaliação de Desempenho não pode restringir-se a um simples julgamento do chefe ou dos colegas a respeito do comportamento funcional de um colaborador, mas deve descer a um nível maior de profundidade. Assim, deve buscar atender a vários objetivos. Os itens abaixo são considerados objetivos da Avaliação de Desempenho, EXCETO:
		
	 
	Levantar necessidades de treinamento
	
	Indicar possibilidades de promoções
	 
	Fortalecer a imagem do chefe junto aos funcionários
	
	Adequar a pessoa ao cargo ocupado
	
	Melhorar as relações entre chefe e subordinado
	
Explicação:
A única opção que não faz parte dos objetivos da avaliação de desempenho seria fortalecer a imagem do chefe junto aos funcionários
	
	 
	Ref.: 201803612908
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Benjamin Curiat, em seu livro ¿Pensar pelo avesso¿, retrata a sua experiência vivida no Japão, quando foi adotada uma posição em que as organizações se colocavam no lugar dos seus próprios clientes. Pensar pelo avesso significa:
		
	
	Começar de traz para frente o processo de venda
	 
	Ter o foco do cliente
	
	Inverter a ordem dos fatores na produção
	 
	Fazer qualquer coisa para reter os clientes
	
	Fazer exatamente o contrário do que o cliente deseja
	
Explicação:
Se colocar no lugar do cliente é ter o foco dos clientes, entendendo e atendendo suas expectativas e necessidades.
	
	 
	Ref.: 201803613049
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Os insumos são transformados em produtos e oferecidos ao mercado receptor que aceita ou não. A aceitação pelo mercado receptor depende do atendimento pleno das necessidades e expectativas do mesmo. A aceitação implica no pagamento do produto adquirido. Com base no texto acima, podemos concluir que o mercado receptor se refere a:
		
	
	Governo
	
	Acionistas
	
	Sociedade
	
	Fornecedores
	 
	Clientes
	
Explicação:
O mercado recptor é aquele que recebe os produtos gerados pela organização, portanto se refere aos clientes.