Construção de Questionários para Pesquisa de Mercado

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PESQUISA DE MERCADO
MARKETING - EAD
PROF. HELIO DE BRITO
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Objetivos da aula de revisão
REV. - AV2
Tipos especificar as principais diretrizes da construção de questionários.
Assinalar a importância do teste do questionário numa pequena amostra pré-teste ou teste piloto.
Assinalar as diretrizes indispensáveis a uma boa prática de pesquisa.
Distinguir os principais elementos de uma correta técnica de análise de dados
Enfatizar a importância do relatório conclusivo de pesquisa
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REV. - AV2
Aula 6
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Construir o instrumento de coleta de dados para pesquisa quantitativa;
Especificar as principais diretrizes da construção de questionários;
Redigir perguntas e alternativas de respostas suficientemente claras e completar de forma que não produzam resultados viesados.
Objetivos da aula 6
REV. - AV2
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REV. - AV2
 
Elaboração 
de 
instrumentos 
de 
coletas de dados
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REV. - AV2
Verificar se as perguntas formuladas atendem aos objetivos do projeto.
 Adequar o perfil dos entrevistadores ao dos entrevistadores para que tenham a mesma linguagem.
Verificar se não há ambiguidade ou falta de alternativas em quaisquer perguntas do formulário.
 não fazer perguntas embaraçosas.
Não obrigar o entrevistado a fazer cálculos.
Não incluir perguntas que remetem a um passado distante.
Usar perguntas introdutórias não comprometedoras.
Elaboração de Instrumentos de coleta de dados
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REV. - AV2
Relação de informações inerentes aos objetivos da pesquisa
Redação de um rascunho
Discussão sobre os enunciados das questões
Definição das ordens das questões no rascunho
Seleção dos tipos de perguntas
Elaboração de Instrumentos de coleta de dados
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REV. - AV2
Seleção das escalas
Discussão sobre as informações dadas aos respondentes (apresentação)
Pré-teste
Revisão
Especificações para o entrevistador
Pré-codificação
Elaboração de Instrumentos de coleta de dados
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REV. - AV2
Simplicidade: as perguntas devem ser feitas da forma mais simples e coloquial possível.
Adequação à linguagem do respondente: as perguntas devem ser formuladas no linguajar do respondente.
Clareza: todas as ambiguidades devem ser eliminadas. As perguntas (e alternativas de resposta) devem admitir apenas uma interpretação.
Factibilidade: – só se deve perguntar ao entrevistado aquilo que ele sabe.
Elaboração das perguntas
Regras básicas
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REV. - AV2
	Características
Possível obter maior variedade de respostas
Mais difícil de tabular, agrupar, processar; geram mais erros
Consomem mais tempo
	Quando são usadas
No início
Para investigar questões pouco estruturáveis
Quando há um grande número de possíveis alternativas
Quando se buscam respostas literais
Quando o assunto é sensível
Perguntas abertas
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REV. - AV2
Características
Podem ser dicotômicas ou de resposta múltipla
Sempre haverá uma resposta...
Menos flexíveis que as perguntas abertas
Mais difícil captar o que se deseja saber
Mais fáceis de tabular, agrupar, processar; geram menos erros
Consomem menos tempo do respondente e do entrevistador
Perguntas fechadas
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REV. - AV2
As instruções são parte fundamental de um questionário a ser usado em uma quantitativa.
Podem ser dirigidas ao respondente ou ao entrevistador ou ambos.
Freqüentemente as instruções ao entrevistador ficam entre parênteses e em caixa alta. 
Quando se deseja chamar a atenção do entrevistador, a instrução ou parte dela deve ser sublinhada.
Uso de instruções no questionários
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REV. - AV2
Questões Específicas:
O vocabulário é simples, direto e familiar para o respondente?
Há palavras com significado vago ou ambíguo?
Há perguntas onde o respondente pode concordar com uma parte e não com a outra?
As perguntas sugerem uma resposta?
As perguntas exigem um detalhamento na resposta que o respondente não é capaz de proporcionar?
Alguns aspectos a serem avaliados
 no questionário
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REV. - AV2
O questionário deve ser sempre pré-testado.
Podem ser feitos vários pré-testes parciais, com respondentes que se aproximem do perfil do respondente qualificado.
Recomenda-se o pré-teste final com amostra semelhante à definitiva de 20 a 30 respondentes.
Os questionários aplicados no pré-teste não devem ser usados na análise de dados.
Pré-teste do questionário
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REV. - AV2
	Perguntas filtro
	Servem para verificar se a pessoa que será entrevistada atende os objetivos da pesquisa, ou se a pergunta seguinte deve ou não ser aplicada.
	 Perguntas abertas
	Dão ao entrevistado a oportunidade de expor seu ponto de vista sem restrições.
Tipos de perguntas
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REV. - AV2
Perguntas fechadas
	Perguntas cujas respostas são previsíveis. As alternativas para resposta já estão definidas. A pergunta dicotômica (pergunta que oferece apenas duas oportunidades de resposta: sim ou não) é uma pergunta fechada.
Perguntas de múltipla escolha (RM ou RU)
	Perguntas que aceitam mais de uma alternativa de resposta. 
	Por exemplo: 
	Quais marcas do produto X, o sr(a). conhece?
Tipos de perguntas
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REV. - AV2
Quanto à Estruturação:
Estruturados
Enunciados das questões são fixos
Ordem é determinada
Tipos de perguntas definidas à priori
Uniformidade na aplicação
Não estruturados
O instrumento pode variar
Classificação dos instrumentos de coleta de dados
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REV. - AV2
Quanto ao Disfarce:
Disfarçados
Não identifica o contratante
Não identifica os objetivos
Não identifica o tema/assunto
Não disfarçados
Totalmente transparente
Classificação dos instrumentos de coleta de dados
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REV. - AV2
Construindo questionários e formulários
Considerar
Perfil do respondente
Perfil do entrevistador
Tempo de entrevista
Tabulação
Etapas
Listagens das informações
redação
Pré-teste
Simulação da tabulação
Elaboração das especificações
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REV. - AV2
Aula 7
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REV. - AV2
Assinalar a importância do teste do formulário numa pequena amostra pré-teste ou teste piloto.
Caracterizar os objetivos do pré-teste e da análise preliminar dos resultados obtidos de sua aplicação.
Discriminar os formatos de roteiros para pesquisa qualitativa.
Especificar as principais técnicas utilizadas em cada formato de roteiro, enfatizando sua aplicabilidade.
Objetivos da aula 7
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REV. - AV2
“O propósito do pré-teste é assegurar que o questionário atinja as expectativas do pesquisador em termos das informações que precisam ser obtidas.” 
Pré-teste
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REV. - AV2
“As primeiras versões dos questionários podem ser longas demais, sem algumas variáveis importantes, e estar sujeitas a todo o tipo de problemas com questões ambíguas, tendenciosas ou mal elaboradas. O objetivo do questionário pré-teste e corrigir essas deficiências.”
Pré-teste
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REV. - AV2
Se os termos utilizados nas perguntas são de compreensão dos respondentes;
Se as opções de respostas nas perguntas fechadas estão completas;
Se a sequência das perguntas está correta;
Se não há objeções na obtenção das respostas
Se a forma de apresentar a pergunta não está causando viés;
O tempo para aplicar o instrumento.
Fazendo o Pré-teste do questionário
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REV. - AV2
Devem-se testar todos os aspectos do questionário, inclusive conteúdo da questão, enunciado, sequência, formato, dificuldade da pergunta e instruções;
Os entrevistados no pré-teste devem pertencer ao mesmo universo da pesquisa real;
Comece o pré-teste utilizando entrevistas pessoais
Devem ser utilizados vários entrevistadores para realizar o pré-teste;
O tamanho da amostra do pré-teste é pequeno, variando de 20 a 30 entrevistados.
Fazendo o Pré-teste do questionário
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REV. - AV2
Aferir a validade do instrumento;
Iniciar algumas interpretações possíveis;
Preparar a codificação das perguntas abertas;
Verificar se é possível criar as escalas previstas
para às questões de atitude;
Análise preliminar dos resultados do pré-teste
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REV. - AV2
“Os resultados do pré-teste servirão para efetuar a revisão da redação final do instrumento. Se as alterações sugeridas pelo pré-teste foram muito significativas, é importante que o instrumento seja novamente testado até que se chegue ao modelo ou redação que não exija mais alterações.” 
Pré-teste – Redação final
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REV. - AV2
“O número de pré-teste a ser realizado dependerá da complexidade do instrumento e da qualidade empreendida na sua elaboração.
Para instrumentos elaborados com mais qualidade geralmente dois ou três pré-testes são suficientes.” 
Pré-teste – Redação final
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REV. - AV2
	Quanto melhor a apresentação do questionário, como cores e formato das letras, quanto melhor for a disposição das questões no instrumento, maior será o índice de respostas.
	Por isso, devemos cuidar de detalhes como:
 Tipo de letra
Qualidade do papel
 Cor da impressão
Qualidade da impressão
Espaço entre as perguntas
Espaço entre as opções de respostas
Pré-teste – Redação final
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REV. - AV2
Elaboração de Roteiro 
para 
Pesquisa Qualitativa
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REV. - AV2
“O Roteiro de pesquisa qualitativa é um guia de discussão aplicado nas entrevistas individuais em profundidade ou na discussão em grupo – DG (também chamados focus group ou grupos de discussão), desenvolvido com base nos objetivos da pesquisa para servir de parâmetro ao moderador/entrevistador”.
Elaboração de roteiro - Qualitativa
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REV. - AV2
“O Roteiro de pesquisa qualitativa é estruturado com perguntas abertas, que permitem a obtenção de respostas em profundidade. Contudo, um roteiro não é feito apenas de perguntas. Na medida do possível, o roteiro de pesquisa de pesquisa qualitativa deve fugir do esquema tradicional de inquérito (perguntas e respostas).”
Elaboração de roteiro - Qualitativa
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REV. - AV2
Apresentação
Moderador/entrevistador, entrevistados, 
forma de coleta de dados
Aquecimento / contexto
(um pouco da história do entrevistado,
 hábitos, valores)
Relação com o segmento
(produtos que compra, por que compra, 
relacionar com desejos e necessidades)
Relação com produtos/marcas
(conhecimento, preferências, opiniões)
Foco: tema principal
do estudo
Modelo genérico de roteiro - Qualitativa
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REV. - AV2
Apresenta o moderador ou entrevistador.
Apresenta os objetivos da pesquisa.
Solicita a colaboração dos entrevistados.
 Apresenta a forma de coleta de dados (discussão em grupo ou entrevista em profundidade).
Roteiro Qualitativa - Apresentação
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REV. - AV2
Hábitos de lazer:
 O que costuma fazer nas horas vagas;
 O lazer dentro e fora de casa;
 Atividades que faz com maior frequência;
 Atividades preferidas.
Roteiro Qualitativa – Aquecimento contexto
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REV. - AV2
Direcionar a discussão para o segmento relevante ao estudo.
Mapear os produtos/serviços comprados
Possíveis razões de compras vinculadas às necessidades e desejos dos consumidores.
Roteiro Qualitativa - Relação com o segmento
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REV. - AV2
Conhecimento de nomes e marcas.
Preferências e opiniões dos consumidores.
Quais opiniões vocês têm a respeito dessas marcas?
Roteiro Qualitativa 
Relação com produtos/marcas 
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REV. - AV1
A fabricante de computadores HM está desenvolvendo uma nova linha de prudutos.
Vocês acreditam que essas inovações podem melhorar a relação do usuário com o produto?
Quais fabricantes vocês acreditam que podem proporcionar esse tipo de experiência aos usuários?
Roteiro Qualitativa 
Foco no tema principal do estudo
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REV. - AV2
Aula 8
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REV. - AV2
Assinalar as diretrizes indispensáveis a uma boa prática de pesquisa;
Analisar a exatidão das respostas dos entrevistados em relação às perguntas e temas propostos;
Apresentar as formas de tabulação dos dados levantados.
Objetivos da aula 8
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REV. - AV2
 
Diretrizes 
para 
o processo de pesquisa
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REV. - AV2
A coleta de dados é a fase em que são efetuados os contatos com os respondentes da pesquisa, aplicados os instrumentos, registrados os dados, efetuada uma primeira crítica do preenchimento dos instrumentos que são enviados para a central de processamento de dados.
Coleta de dados
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REV. - AV2
As operações de coleta de dados precisam ser detalhadamente planejadas e controladas para que os dados tenham alta qualidade e para que as previsões de tempo e de custo de coleta sejam atingidas. 
Coleta de dados
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REV. - AV2
Existem variações no planejamento de das operações de coleta de dados de acordo com o método utilizado, independente do método utilizado, há quatro aspectos que devem fazer parte do planejamento. 
Cronograma das atividades.
Orçamento de despesas e de saídas de caixa.
Recursos humanos.
Controle.
Planejamento da Coleta de dados
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REV. - AV2
Recursos humanos:
O sucesso da operação de coleta de dados está diretamente relacionado com a qualidade do pessoal contratado para a execução da pesquisa. Recrutar pessoas altamente especializadas e treinadas em relação aos objetivos da pesquisa é fundamental para uma correta coleta dos dados.
Planejamento da Coleta de dados
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REV. - AV2
Recursos humanos:
Projetos que utilizam as entrevistas pessoais o recrutamento exigem cuidados especial com relação ao recrutamento, seleção, treinamento e supervisão de entrevistadores. 
Escolher entrevistadores inadequados pode introduzir uma infinidade de fontes de vieses que podem comprometer a qualidade dos resultados.
Planejamento da Coleta de dados
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REV. - AV2
Características demográficas:
Idade, sexo, estado civil, raça, religião, ocupação, nível educacional, formação profissional, estrato socioeconômico, estilo de vida etc.
Características psicológicas:
Motivação, atitudes, percepção, expectativas, valores etc.
Características comportamentais:
Disciplina, honestidade, comunicação, precisão apresentação pessoal etc.
Características a serem procuradas nos entrevistadores
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REV. - AV2
Qualificação 
de
Entrevistadores
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REV. - AV2
Preparação do material (questionários, manual de instruções, listagens de endereço ou de entevistados etc.).
Preparação do local.
Distribuição do material aos participantes.
Apresentação do material, de preferência em projeção.
Discussão sobre o material e esclarecimento de dúvidas.
Simulação da aplicação dos questionários entre pares de entrevistadores (somente para questionários complexos).
Acompanhamento pelos supervisores de campo durante as primeiras aplicações.
Processo de Treinamento 
de entrevistadores
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REV. - AV2
Treinamento e Qualificação da equipe
Os objetivos da pesquisa;
O uso dos instrumentos de coleta;
O plano amostral;
A abordagem aos respondentes;
Como conseguir empatia;
Apresentação pessoal adequada;
Como efetuar as perguntas;
Como registrar as respostas;
Tipo de público com que terão contato.
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REV. - AV2
Ausência de empatia entre entrevistador e entrevistado.
Forma de perguntar.
Forma de registrar as respostas.
Desonestidade.
Principais tipos de erros cometidos por entrevistadores durante as entrevistas:
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REV. - AV2
Tabulação 
de
Dados
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REV. - AV2
Forma ordenada de dispor as respostas, de modo a facilitar a leitura e a análise.
Consiste na contagem do número de casos que ocorreram em cada categoria. 
 
Tabulação
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REV. - AV2
Simples: envolve a simples contagem do número de casos que ocorreram em cada uma das variáveis em estudo. 
Cruzada: quando as ocorrências em duas ou mais variáveis do estudo são contadas simultaneamente.
Tabulação
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REV. - AV2
Formas de apresentação:
Gráficos
Tabelas descritivas
Tabulação
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REV. - AV2
Amostra: 150 entrevistas
Pergunta:
Quantos cigarros você fuma por dia?
Tabulação simples
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REV. - AV2
Tabulação simples
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REV. - AV2
Amostra: 200 entrevistados
P1. A compra de seu carro novo foi financiada?
1. ( ) Sim			2. ( ) Não
Tabulação de perguntas encadeadas
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REV. - AV2
Tabulação de perguntas encadeadas
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REV. - AV2
P2. Em caso afirmativo, qual a entidade financeira.
( ) Banco do Brasil		
( ) Banco privado	
( ) Fabricante
( ) Caixa Econômica		
( ) Outros 	
Tabulação de perguntas encadeadas
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REV. - AV2
Tabulação de perguntas encadeadas
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REV. - AV2
Aula 9
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REV. - AV2
Distinguir os principais elementos de uma correta técnica de análise de dados.
Analisar adequabilidade e limitações das técnicas de análise de dados.
Correlacionar análise e interpretação de dados, conclusões e sugestão de procedimento futuro de ação.
Objetivos da aula 9
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REV. - AV2
 
 Análise 
e 
Interpretação de dados
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REV. - AV2
Objetivo principal das análises é permitir, ao pesquisador, o estabelecimento das conclusões, a partir dos dados coletados.
O processo de análise é tão importante quanto qualquer outra das etapas do processo de pesquisa. De nada adiantará uma análise sofisticada se os dados forem coletados de forma inadequada.
		
Análise
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REV. - AV2
Conduz o pesquisador a informações e descobertas que de outra forma não estariam disponíveis.
Ajuda a evitar julgamentos e conclusões erradas.
Proporciona as condições para auxiliar na 
 interpretação e entendimento das análises realizadas por outras pessoas 
Análise
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REV. - AV2
Tipo de escala
Nível de conhecimento dos parâmetros da população
Tipo de análise
Método descritivo
Métodos inferenciais
Número de variáveis a serem analisadas
Número de amostras a analisar
Escolha do método de análise
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Em marketing, o que nos interessa são informações, não apenas dados. Dados fazem referência à fatos e estatísticas, enquanto informações, são dados organizados e processados, ou seja, dados apresentados de maneira que sejam úteis à tomada de decisões por meio da evidência da presença ou ausência de tendências, relação ou padrão.
Transformando dados em informação
REV. - AV2
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Localizar as perguntas / dados referentes aos objetivos da pesquisa
Localizar as variáveis que solucionam hipóteses
Agrupar as informações relevantes e úteis.
“Garimpar “ no conjunto de resultados:
possíveis “relações” entre variáveis
dados que permitam afirmações sobre outras variáveis
Localizando as soluções 
para os objetivos
REV. - AV2
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Cruzar, testar, etc.
Testando:
Definir os objetivos
Selecionar as variáveis
Selecionar as ferramentas de análise
Cruzando:
Definir informações adicionais.
Organizar os dados em tabela de cruzamento.
Avaliar as informações.
REV. - AV2
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Cruzar, testar, etc.
Descrevendo:
estatísticas descritivas
proporções
agrupamento de variáveis.
Relacionando os resultados:
identificar a “lógica” dos resultados.
traçar um esboço das variáveis que têm concordância entre si.
esquematizar os resultados graficamente.
REV. - AV2
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Tabulação Simples
REV. - AV2
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Para a qualidade, precisão e confiabilidade da pesquisa, é necessário que se utilize uma correta técnica de análise, destacando-se:
Tipo de escala da(s) variável(eis)
Nível de conhecimento dos parâmetros da população
Tipo de análise desejado 
Escolha do método de análise
REV. - AV2
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Escolha do método de análise
REV. - AV2
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Aula 10
REV. - AV2
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1. Enfatizar a importância do relatório conclusivo de pesquisa.
2. Especificar os critérios indispensáveis à elaboração eficiente do relatório conclusivo.
3. Identificar os tópicos componentes do modelo de relatório proposto.
4. Caracterizar a importância do Código Internacional de Ética ICC/ESOMAR para Pesquisa de Mercado e Social.
5. Explicitar os padrões de eficácia para realização e utilização de pesquisas, de acordo com as diretrizes desse Código.
Objetivos da aula 10
REV. - AV2
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Apresentação dos resultados
Selecione e destaque sempre os pontos relevantes dos resultados;
Utilize frases curtas e sempre na ordem direta;
Utilize parágrafos curtos (no máximo, em torno de dez linhas);
Use palavras que sejam de conhecimento da audiência;
Evite termos populares e gírias.
REV. - AV2
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“Se o seu relatório não facilitar o entendimento da informação, tornando-a merecedora de crédito e funcional... Provavelmente a diretoria não dará valor ao seu trabalho”.
Interpretação e Apresentação de Resultados
REV. - AV2
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Elaboração e entrega dos relatórios de pesquisa
Preparação e apresentação oral dos resultados
Apresentação de Resultados
REV. - AV2
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Compreende a apresentação escrita e oral das principais descobertas da pesquisa relacionadas ao problema que lhe deu origem, bem como as sugestões e recomendações de ações pertinentes a sua solução.
Comunicação dos resultados
REV. - AV2
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O Relatório:
- Deverá ser apresentado, em reunião previamente agendada
- Ser Conciso e ao mesmo tempo completo
- Ser Objetivo
Ser claro 
Não ferir o Código de Ética
Apresentação dos Resultados
REV. - AV2
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O Conteúdo básico de um relatório deverá destacar os seguintes pontos:
O problema mercadológico e os objetivo da pesquisa
A metodologia utilizada
O plano de amostragem
Os resultados obtidos (descritivos e gráficos)
As conclusões e recomendações
Materiais anexos: tabelas processadas, modelo de questionário aplicado.
Relatório final de pesquisa
REV. - AV2
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Comunicar-se com uma audiência específica.
Estruturar a apresentação
Despertar o interesse da audiência
Ser específico e visual
Enfatizar as questões de validade e confiabilidade
Orientações Básicas para Apresentações de Sucesso
REV. - AV2
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 Código 
de 
Ética
REV. - AV2
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1° Código:
1948 – Esomar (European Society for Opinion and
 Marketing Research)
1962 – AMA ( American Marketing Association) (EUA)
Código de Ética
REV. - AV2
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1971 – International Chamber of Commerce (ICC) – unificou e racionalizou os principais pontos contidos nos diversos códigos existentes e publicou o resultado, após consulta aos organismos ligados a pesquisa de mercado, como o Código Internacional de Práticas de Pesquisa de Mercado.
1972 - Revisão e atualização
Não apresentavam nenhuma restrição com relação aos aspectos éticos envolvendo os respondentes.
Código de Ética
REV. - AV2
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CÓDIGO DE ÉTICA
 O Código se aplica a todas as pesquisas de mercado. Deverá ser lido em conjunção aos outros códigos e orientações; princípios e interpretações de contextos estabelecidas pela ICC e pela ESOMAR.
 O Código estabelece os padrões mínimos de conduta ética a serem seguidos por todos os pesquisadores e clientes.
Os pontos principais do Código de Ética
REV. - AV2
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O Código se baseia nos seguintes princípios fundamentais:
Pesquisadores de mercado obedecerão todas as leis nacionais e internacionais relevantes.
 Artigo 7 – Proteção dos dados e privacidade
(f) Transações transfronteiriças
Cuidados particulares deverão ser tomados para preservar-se os direitos de proteção de dados de indivíduos quando dados pessoais forem transferidos do país no qual são coletados para outro país. Quando o processamento de dados for conduzido em um país diferente, todas os passos razoáveis devem ser tomados para assegurar que medidas de segurança apropriadas sejam observadas e que os princípios de proteção de dados neste Código sejam respeitados.
REV. - AV2
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Pesquisadores de mercado se comportarão de maneira ética e não farão nada que possa prejudicar a reputação da atividade de pesquisa de mercado.
Artigo 2 – Honestidade
(a) Pesquisas de mercado não deverão abusar da confiança dos entrevistados ou tirar proveito de sua falta de experiência ou conhecimento. 
(b) Pesquisadores não deverão fazer falsas declarações sobre habilidades, experiências ou atividades, quer suas ou de suas organizações.
Os pontos principais do Código de Ética
REV. - AV2
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Pesquisadores de mercado tomarão cuidados especiais ao executar pesquisas envolvendo crianças e jovens/menores de idade.
 Artigo 8 – Crianças e jovens/menores de idade
Pesquisadores deverão tomar cuidados especiais ao entrevistar crianças e jovens/menores de idade. O consentimento dos pais ou adulto responsável deve ser obtido antes de se entrevistar crianças.
Os pontos principais do Código de Ética
REV. - AV2
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A colaboração dos entrevistados é voluntária e deve basear-se em informações adequadas – e não enganosas – sobre o propósito e natureza geral do Projeto, no momento que sua concordância em participar estiver sendo obtida e todas as declarações então feitas deverão ser honradas.
 Artigo 4 – Transparência
(a) Pesquisadores deverão prontamente identificar-se e declarar o propósito da pesquisa de forma não ambígua.
(b) Entrevistados deverão conseguir verificar a identidade e boa fé do pesquisador sem dificuldade.
Os pontos principais do Código de Ética
REV. - AV2
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Os pontos principais do Código de Ética
Os direitos dos entrevistados como indivíduos particulares deverá ser respeitado pelos pesquisadores de mercado e eles não serão prejudicados ou afetados adversamente em resultado direto de sua cooperação em um projeto de pesquisa de mercado.
 Artigo 7 – Proteção dos dados e privacidade
(d) Segurança do processamento
Pesquisadores deverão garantir que as medidas de segurança adequadas sejam adotadas para evitar acesso, manipulação ou divulgação não-autorizada dos dados pessoais. Se dados pessoais forem transferidos a terceiros, deve-se estabelecer que tais terceiros adotem um nível pelo menos equivalente de medidas de segurança.
REV. - AV2
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Pesquisadores de mercado nunca permitirão que qualquer informação pessoal coletada em um projeto de pesquisa de mercado seja utilizada para qualquer fim que não para a pesquisa de mercado.
Artigo 7 – Proteção dos dados e privacidade
(c) Utilização dos dados
Informações pessoais coletadas e guardadas
Os pontos principais do Código de Ética
REV. - AV2
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