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Questão 1/5 - Sistema de Informação de Marketing O conceito de marketing, segundo Kotler (1998), mostra que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em “ser mais eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing, satisfazendo, assim, as necessidades e desejos dos mercado-alvo. Desse modo, o conceito de marketing se fundamenta em quatro pilares, são eles: Mercado-alvo, Necessidades dos consumidores, Marketing integrado e Rentabilidade. Relacione a Coluna A com suas respectivas características na Coluna B e após selecione a alternativa correta: COLUNA A COLUNA B A- Mercado-alvo; ( ) Nenhuma empresa consegue atender a todos os mercados. Devido ao grande número de consumidores, ao porte da empresa ou às especificações dos produtos, é necessária uma definição cuidadosa de mercados-alvo. B- Necessidades dos consumidores; ( ) É preciso conhecer as necessidades dos consumidores melhor do que seu concorrente. Caso contrário o consumidor escolherá o produto rival em detrimento do oferecido pela sua empresa. C- Marketing integrado; ( ) Todos os departamentos trabalham em conjunto para atender aos interesses do consumidor, ou seja, deve haver o conhecimento de todos sobre as filosofias de marketing. D- Rentabilidade; ( ) O objetivo maior do conceito de marketing é ajudar as organizações a atingirem suas metas, a aumentarem a lucratividade. Nota: 20.0 A A-B-C-D Você acertou! Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.34. Mercado-alvo: Nenhuma empresa consegue atender a todos os mercados. Devido ao grande número de consumidores, ao porte da empresa ou às especificações dos produtos, é necessária uma definição cuidadosa de mercados-alvo. Necessidades dos consumidores: É preciso conhecer as necessidades dos consumidores melhor do que seu concorrente. Caso contrário o consumidor escolherá o produto rival em detrimento do oferecido pela sua empresa. Marketing integrado: Todos os departamentos trabalham em conjunto para atender aos interesses do consumidor, ou seja, deve haver o conhecimento de todos sobre as filosofias de marketing. Rentabilidade: O objetivo maior do conceito de marketing é ajudar as organizações a atingirem suas metas, a aumentarem a lucratividade. B B-A-C-D C D-C-B-A D B-D-C-A E C-D-A-B Questão 2/5 - Sistema de Informação de Marketing Estudar o comportamento do consumidor é entender seus pensamentos e suas ações, bem como as influências que ele sofre na hora da decisão de compra. Do ponto de vista mercadológico, é preciso compreender que existem três tipos de decisão de compra. De acordo com o que estudamos, relacione a Coluna A com suas respectivas características na Coluna B e após, selecione a alternativa correta: Coluna A Coluna B A- Decisão rotineira ou habitual ( ) O consumidor está disposto a gastar menor tempo possível na compra de produtos simples, baratos e conhecidos. B- Decisão limitada ( ) O consumidor quer investir pouco tempo na compra de produtos em que ele se envolve um pouco mais. C- Decisão extensiva ou complexa ( ) Existe uma demanda maior de investimento de tempo e envolvimento do consumidor. Nota: 20.0 A B-A-C B C-B-A C B-C-A D A-B-C Você acertou! Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.34. Decisão rotineira ou habitual; O consumidor está disposto a gastar menor tempo possível na compra de produtos simples, baratos e conhecidos. Decisão limitada: O consumidor quer investir pouco tempo na compra de produtos em que ele se envolve um pouco mais. Decisão extensiva ou complexa: Existe uma demanda maior de investimento de tempo e envolvimento do consumidor. E C-A-B Questão 3/5 - Comportamento do Consumidor Leia as asserções a seguir: I - As forças psicológicas que formam o comportamento dos indivíduos são basicamente inconscientes, ninguém chega a atender por completo as próprias motivações. Quando uma pessoa avalia marcas, ela reage não apenas às possibilidades declaradas dessas marcas, mas também a outros sinais menos conscientes. Porque II - Através de um estudo profundo dos impulsos, o profissional de marketing pode sim satisfazer de maneira mais eficiente e lucrativa os desejos e as necessidades já existentes nos consumidores. A respeito dessas assertivas (afirmativas), tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, assinale a opção correta. Nota: 20.0 A As assertivas I e II são proposições excludentes B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. Você acertou! O comportamento dos consumidores no momento da escolha de determinado produto ou serviço tem como base a personalidade de cada consumidor e é por isso que a área de marketing deve buscar aprofundar o conhecimento dos clientes D As duas assertivas são falsas E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I Questão 4/5 - Sistema de Informação de Marketing A empresa Rodrigo Borgia & Filhos com sua estratégia de crescimento, aumentou seu Market Share (participação de mercado) em 25% ao introduzir em sua linha de produtos, novos itens que atendem a diversos públicos. Para quantificar esse aumento e melhor mensurar o resultado, a empresa pretende realizar uma pesquisa quantitativa, sendo que neste método de pesquisa uma das partes mais importantes é a elaboração do formulário de pesquisa. Considerado a elaboração desse instrumento de pesquisa, onde se necessita cruzar informações dos clientes, avalie as asserções abaixo: I - O formulário de pesquisa que contém questionamentos encadeados é ideal para ser utilizado em públicos com diversos perfis. PORQUE II - Eles possuem como características uma resposta de um item que depende da resposta de item anterior. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Nota: 20.0 A As assertivas I e II são proposições excludentes. B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. C A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira. E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. Você acertou! Esse quizz nos faz refletir sobre o a importância da elaboração de um bom instrumento de pesquisa. A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e), pois a relação aqui se faz em causa-efeito, pois quando o entrevistado não se enquadra em um tipo de pergunta, ele deve pular para a próxima. A alternativa (a) está incorreta, pois quando se busca cruzamento de dados é necessário questionamento encadeado, onde uma questão é necessária para responder ou pular a próxima; já a alternativa (b) está incorreta, pois a O estudante não conseguiu raciocinar corretamente sendo que a afirmativa I é verdadeira; a alternativa (c) é incorreta poiso estudante não compreendeu que a assertiva II é parte da assertiva I, sendo sua justificativa; e por fim, a alternativa (d) é incorreta, pois o estudante conseguiu identificar que são verdadeiras ambas as assertivas, porém não identificou que ambas se justificam e complementam, pois a relação aqui se faz em causa-efeito. Questão 5/5 - Sistema de Informação de Marketing Leia abaixo: “Os grupos de referência exercem forte influência sobre o comportamento de um indivíduo, principalmente em relação à escolha de marca. Fazem parte desses grupos a família, os amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de trabalho, clubes, associações de classe.” De acordo com o que vimos sobre os fatores que podem influenciar os processos de decisão, analise abaixo qual corresponde ao citado acima: Nota: 20.0 A FATORES CULTURAIS B FATORES SOCIAIS Você acertou!Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.38. A descrição corresponde a FATORES SOCIAIS. FATORES CULTURAIS: É a principal determinante do comportamento do indivíduo. Ela é composta por valores, percepções, preferências, valores familiares e de outras instituições das quais uma pessoa possa participar, como igrejas e clubes, entre outras. A subcultura é mais específica e se forma por determinação da nacionalidade, da religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas. FATORES SOCIAIS: Os grupos de referência exercem forte influência sobre o comportamento de um indivíduo, principalmente em relação à escolha de marca. Fazem parte desses grupos a família, os amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de trabalho, clubes, associações de classe. FATORES PESSOAIS: Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, personalidade. A idade tem forte influência no comportamento de consumo, já que este é moldado de acordo com o estágio do ciclo de vida em que se encontra o indivíduo – solteiro, casado, divorciado, solitário, aposentado. As pessoas também têm estilos de vida, interesses e personalidades diversas. FATORES PSICOLÓGICOS; Motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes. Esses fatores podem ser mais bem compreendidos no estudo específico do comportamento do consumidor. C FATORES PESSOAIS D FATORES PSICOLÓGICOS E FATORES SAZONAIS
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