APOL 1 Comportamento do Consumidor

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Questão 1/10 - Sistemas de Informação de Marketing
O Mercado Municipal do Bonfim em Salvador pretende conhecer seus frequentadores através de seu consumo, para isso, não será necessário investir em uma pesquisa de mercado, basta ele coletar todas as informações geradas pelos lojistas e realizar um estudo.
 Nesse levantamento, uma das variáveis comportamentais que eles podem concluir é
Nota: 10.0
	
	A
	o ticket médio de consumo.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre quais as informações que podemos levantar através dos registros internos. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), pois de todas as afirmativas apresentadas é a única possibilidade que temos, visto que as compras já ocorrem, podemos, por exemplo, somar todas as vendas diárias e dividir pelo número de frequentadores/compradores. A alternativa (b) está incorreta, pois quando falamos em intenção, estamos pensando em algo que ainda não aconteceu, logo está fora dos registros internos; já a alternativa (c) está incorreta, porque os atrativos também são futuros, e para captar essa informação se faz necessário uma pesquisa de mercado; a alternativa (d) é incorreta porque, nós conseguimos através do registro interno saber a frequência, porém não conseguimos saber a frequência futura; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, pois nos registros internos não conseguimos aferir a procura dos clientes por outros mercados concorrentes, assim, para obter essa informação se faz necessário também uma pesquisa de mercado.
	
	B
	a intenção de compra dos clientes.
	
	C
	os atrativos que devem ser lançados;
	
	D
	a frequência de consumo atual e futura.
	
	E
	a procura dos clientes por outros mercados concorrentes.
Questão 2/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Estudar o comportamento do consumidor é entender seus pensamentos e suas ações, bem como as influências que ele sofre na hora da decisão de compra. Do ponto de vista mercadológico, é preciso compreender que existem três tipos de decisão de compra.
De acordo com o que estudamos, relacione a Coluna A com suas respectivas características na Coluna B e após, selecione a alternativa correta:
	Coluna A
	Coluna B
	A- Decisão rotineira ou habitual
	(  ) O consumidor está disposto a gastar menor tempo possível na compra de produtos  simples, baratos e conhecidos.
	B- Decisão limitada
	(  ) O consumidor quer investir pouco tempo na compra de produtos em que ele se envolve um pouco mais.
	C- Decisão extensiva ou complexa
	(  ) Existe uma demanda maior de investimento de tempo e envolvimento do consumidor.
Nota: 10.0
	
	A
	B-A-C
	
	B
	C-B-A
	
	C
	B-C-A
	
	D
	A-B-C
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.34. Decisão rotineira ou habitual; O consumidor está disposto a gastar menor tempo possível na compra de produtos simples, baratos e conhecidos. Decisão limitada: O consumidor quer investir pouco tempo na compra de produtos em que ele se envolve um pouco mais. Decisão extensiva ou complexa: Existe uma demanda maior de investimento de tempo e envolvimento do consumidor.
	
	E
	C-A-B
Questão 3/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Leia abaixo:
“Os grupos de referência exercem forte influência sobre o comportamento de um indivíduo, principalmente em relação à escolha de marca. Fazem parte desses grupos a família, os amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de trabalho, clubes, associações de classe.” 
De acordo com o que vimos sobre os fatores que podem influenciar os processos de decisão, analise abaixo qual corresponde ao citado acima:
Nota: 10.0
	
	A
	FATORES CULTURAIS
	
	B
	FATORES SOCIAIS
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.38. A descrição corresponde a FATORES SOCIAIS. FATORES CULTURAIS: É a principal determinante do comportamento do indivíduo. Ela é composta por valores, percepções, preferências, valores familiares e de outras instituições das quais uma pessoa possa participar, como igrejas e clubes, entre outras. A subcultura é mais específica e se forma por determinação da nacionalidade, da religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas. FATORES SOCIAIS: Os grupos de referência exercem forte influência sobre o comportamento de um indivíduo, principalmente em relação à escolha de marca. Fazem parte desses grupos a família, os amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de trabalho, clubes, associações de classe. FATORES PESSOAIS: Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, personalidade. A idade tem forte influência no comportamento de consumo, já que este é moldado de acordo com o estágio do ciclo de vida em que se encontra o indivíduo – solteiro, casado, divorciado, solitário, aposentado. As pessoas também têm estilos de vida, interesses e personalidades diversas. FATORES PSICOLÓGICOS; Motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes. Esses fatores podem ser mais bem compreendidos no estudo específico do comportamento do consumidor.
	
	C
	FATORES PESSOAIS
	
	D
	FATORES PSICOLÓGICOS
	
	E
	FATORES SAZONAIS
Questão 4/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Sabemos que a eficiência operacional e a estratégia, de acordo com Porter (1996), citado por Paixão ( 2011), são as bases de um desempenho excelente, mas é preciso se entender que se tratam de elementos diferentes. Para que uma empresa possa competir e fazer melhor do que seus concorrentes, ela deve preservar características próprias, proporcionado maior valor aos consumidores, o que permite manter um posicionamento estratégico com base no seu diferencial. Dessa maneira, a essência do posicionamento estratégico pode se basear em três aspectos diferentes. Leia abaixo e após identifique qual aspecto esta sendo citado:
“Quando uma empresa produz melhor d que as rivais um determinado produto ou serviço, utilizando conjuntos distintos de atividades.”
Nota: 10.0
	
	A
	VARIEDADE
Você acertou!
Segundo Paixão(2012), cap. 1, pg 17. Na VARIEDADE, quando uma empresa produz melhor d que as rivais um determinado produto ou serviço, utilizando conjuntos distintos de atividades. Em NECESSIDADES, quando existem grupos de consumidores com diferentes necessidades e quando um conjunto integrado de atividades satisfaz melhor a essas necessidades. No acesso, quando uma empresa busca satisfaz às necessidades específicas de um conjunto de consumidores.
	
	B
	NECESSIDADES
	
	C
	ACESSO
	
	D
	VANTAGEM
	
	E
	COMPETITIVIDADE 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Leia abaixo:
“É a principal determinante do comportamento do indivíduo. Ela é composta por valores, percepções, preferências, valores familiares e de outras instituições das quais uma pessoa possa participar, como igrejas e clubes, entre outras. A subcultura é mais específica e se forma por determinação da nacionalidade, da religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas.”
De acordo com o que vimos sobre os fatores que podem influenciar os processos de decisão, analise abaixo qual corresponde ao citado acima:
Nota: 10.0
	
	A
	FATORES CULTURAIS
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.38. A descrição corresponde a FATORES CULTURAIS. FATORES CULTURAIS: É a principal determinante do comportamento do indivíduo. Ela é composta por valores, percepções, preferências, valores familiares e de outras instituições das quais uma pessoa possa participar, como igrejas e clubes, entre outras. A subcultura é mais específica e se forma por determinação da nacionalidade, da religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas. FATORES SOCIAIS: Os grupos de referência exercem forte influência sobre o comportamento de um indivíduo, principalmente em relação à escolha de marca. Fazem parte desses grupos a família, os amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de trabalho, clubes, associações de classe. FATORES PESSOAIS: Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, personalidade. A idade tem forte influência no comportamento de consumo, já que este é moldado de acordo com o estágio do ciclo de vida em que se encontra o indivíduo – solteiro, casado, divorciado, solitário,aposentado. As pessoas também têm estilos de vida, interesses e personalidades diversas. FATORES PSICOLÓGICOS; Motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes. Esses fatores podem ser mais bem compreendidos no estudo específico do comportamento do consumidor.
	
	B
	FATORES SOCIAIS
	
	C
	FATORES PESSOAIS
	
	D
	FATORES PSICOLÓGICOS
	
	E
	FATORES SAZONAIS
Questão 6/10 - Sistemas de Informação de Marketing
O relatório de uma pesquisa é o produto de sua análise, ou seja, é o documento onde deve constar a resposta para a pergunta que motivou a pesquisa, assim como o atingimento do objetivo.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao relatório de pesquisa:
1. ( ) Deve constar informações como o perfil da população investigada.
2. ( ) Deve apresentar a data em que a pesquisa foi feita, com a quantidade de participantes.
3. ( ) Deve constar as questões do questionário, porém estas não precisam ser analisadas.
4. ( ) Deve constar um histórico de como ocorreu a pesquisa, os motivos pela qual ela existiu e o seu resultado.
 
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, V, V.
	
	B
	V, F, V, F.
	
	C
	V, F, F, V.
	
	D
	V, V, F, V.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre a devida apresentação de um relatório de pesquisa. A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (d), pois é a única alternativa que apresentam, em ordem correta: a afirmativa 1 é verdadeira, pois o primeiro  item em um relatório é a indicação do perfil da população-alvo; a afirmativa 2 é verdadeira, pois se faz necessário o apontamento da data e a quantidade de representantes; a afirmativa 3 é falsa, pois as questões devem ser apresentadas com suas respectivas análises; e por fim, a afirmativa 4 é verdadeira porque ela mostra histórico de como ocorreu a pesquisa.
	
	E
	F, V, V, F.
Questão 7/10 - Sistemas de Informação de Marketing
A empresa Borgia & Filhos, líder no ramo de fabricação de pneus vai implantar um sistema de informações de marketing. Ao buscar informações sobre o que o SIM, obtiveram as afirmativas de benefícios abaixo:
 
(I) O SIM auxilia a entender os ambientes empresariais e antecipar cenários de forma a antever as possíveis ameaças.
(II) O SIM dará todo o suporte para que a empresa se conheça internamente e também o mercado no qual está inserida.
(III) O SIM é ideal para monitorar os ambientes empresariais de forma eficaz, e extrair informações que serão base para as decisões.
 (IV) O SIM, como suporte para a elaboração do plano de marketing dá subsídio apenas das informações do microambiente da empresa.
 
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas
	
	C
	I, II e III apenas.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre como uma empresa pode ter benefícios ao utilizar o SIM. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois as afirmativas I, II e III são os benefícios proporcionados pelo SIM. Pois na afirmativa I com o uso do SIM, podemos entender os ambientes empresariais e antecipar cenários; e na alternativa II temos o dinamismo das informações internas e externas; por fim, a afirmativa III nos apresenta o monitoramento das informações ambientais. A afirmativa IV está errada, pois é incoerente o SIM apenas fomentar informações internas, elas até fazem parte dos registros internos, porém esse é apenas um paramento dos pilares do SIM que é registros internos, inteligência de marketing, pesquisa de marketing e análise de apoio às decisões.
	
	D
	I, II e IV apenas.
	
	E
	II, III e IV, apenas
Questão 8/10 - Sistemas de Informação de Marketing
No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal
Oito em cada dez moradores do Grande ABC são favoráveis à redução da maioridade penal de 18 para 16 anos. O resultado é mostra de estudo do DGABC Pesquisas, a pedido do Diário, que coletou a opinião de moradores das sete cidades na semana passada. Foram 79% dos entrevistados na região a defenderem a diminuição da idade mínima para prisão, 16,4% são contrários à alteração, 0,8% indiferente à discussão e outros 3,8% não souberam responder.
É a primeira amostragem do pensamento da população de Santo André, São Bernardo, São Caetano, Diadema, Mauá, Ribeirão Pires e Rio Grande da Serra sobre o tema que dominou a pauta do Congresso no mês passado. E indica percentual inferior de adesão à redução na comparação com levantamento do Datafolha, de abril, com entrevistados de todo o País – o estudo nacional apontou que 87% são favoráveis à alteração no Código Penal.
 
Fonte: ROCHA, Rafael. No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal. Disponível em: <http://www.dgabc.com.br/Noticia/1539927/no-grande-abc-79-aprovam-reducao-da-maioridade-penal>. Acesso em 19 ago. 2015.
 
Na matéria acima, temos o resultado de uma pesquisa realizada na região do ABC em São Paulo. Pelo tamanho da população-alvo, podemos descartar que foi realizado um Censo, ou seja, entrevistaram todos os moradores da região. Neste caso, o instituto de pesquisa necessitou realizar uma amostragem probabilística, e sabemos que existem três tipos.
 
Considerando a amostragem probabilística, analise as afirmações abaixo:
 I – Na amostra aleatória simples todo membro da população tem a mesma chance de ser escolhido.
II -  Na amostra aleatória estratificada o pesquisador seleciona membros da população que sejam bons fornecedores de informações precisas.
III -  Na amostra por agrupamento (área) o pesquisador identifica e entrevista um número predeterminado de pessoas em cada uma das diversas categorias.
 
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre a importância de se conhecer os tipos de amostra. A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois a única afirmativa correta é a I, onde numa amostra aleatória simples, todos da população tem a mesma chance de ser sorteado; A afirmativa II trata-se de Amostra de julgamento não probabilística; e a afirmativa III se trata da amostra não probabilística por cotas.
	
	B
	III apenas.
	
	C
	I e II apenas.
	
	D
	II e III apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 9/10 - Sistemas de Informação de Marketing
A competência essencial é o aprendizado contínuo da organização, sua capacidade de integrar tecnologias, o grau de comunicação, envolvimento e comprometimento entre os integrantes da organização. Todos esses fatores valorizam os talentos e os conhecimentos que possam gerar produtos essenciais. Para tanto, são necessárias a criação e a implantação de uma arquitetura estratégica, apoiada em quatro grandes pilares. Quais são eles? Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Posicionamento, mercado, valores e competências;
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), cap. 1, pg 18. Posicionamento, mercado, valores e competências;
	
	B
	Qualitativa, quantitativa, mercado e preços;
	
	C
	Tecnologia, economia, mercado e valores;
	
	D
	Produto, preço, qualitativa e tecnologia;
	
	E
	Tecnologia e preço.
Questão 10/10 - Sistemas de Informação de Marketing
A Incorporadora Tchè vai lançar um empreendimento na cidade de Belo Horizonte. O empreendimento possuí um quarto, uma sala, uma cozinha conjugada com lavanderia e um banheiro, e a metragem total é de 58 m².
Fonte: http://www.montesuacasa.com.br/tolleman/images/projetos/90f6f8e8b3ce2138da1e55eac7fb8ffc_BIG.jpg
 Na opção por lançar um empreendimento com essas características, podemos concluir que:
Nota: 10.0
	
	A
	a empresa levou em consideração uma análise dos mercados étnicos nacionais.
	
	B
	a empresa levou em consideração uma análise da conjuntura de crescimento da população.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre o potencial da análise demográfica, com o foco no crescimento da população e na faixa etária da população. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois de todas as afirmativas apresentadas é a única que apresenta uma conclusão de análise demográfica, com foco no crescimento da população quefaz jus a comercialização de empreendimentos menores. A alternativa (a) está incorreta, pois não está em questão as situações étnicas; já a alternativa (c) está incorreta, pois a comercialização de empreendimentos menores não é um fator cultural no Brasil; a alternativa (d) é incorreta porque tal compra não é algo situacional, como ser encantado pelo cheiro do pão próximo a uma padaria; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, pois o grau de instrução da população não é uma característica para lançar empreendimentos menores.
	
	C
	a empresa levou em consideração uma análise das conjunturas culturais da população.
	
	D
	a empresa levou em consideração uma análise das conjunturas situacionais população.
	
	E
	a empresa levou em consideração uma análise da conjuntura do grau de instrução da população.