EXERCÍCIOS AULA 4

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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	
	Exercício: CCT0252_EX_A4_
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	Data: 29/09/2014 23:23:52 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201402093386)
	
	Há pedidos dos usuários que chegam periodicamente à TI. Existem questionamentos e reflexões que devem ser feitas, pois, pode ocorrer que um serviço seja colocado em operação ou continue em produção sem cumprir sua missão: gerar valor ao negócio. Essa constatação reafirma, principalmente, qual estratégia deve ser tomada:
		
	
	Gerenciar as customizações.
	
	Apresentar risco detalhadamente e programar planos de contingência.
	
	Gerenciar todas as tarefas relacionadas a serviços de operação e entrega com projetos para soluções de servidores.
	
	Proporcionar um ambiente de aprendizado contínuo da sua equipe de trabalho.
	 
	Priorizar os investimentos para entrega do serviço por meio de um portfólio de serviço.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402199984)
	
	A Gestão e Entrega dos Serviços de TI deve estar alinhada com as estratégias da organização, provendo soluções tais como:
I. Soluções para a interface e contato com clientes.
II. Implementação de novas ofertas de serviços (comércio eletrônico, consultas automáticas e serviços pela internet etc.).
III. Ferramentas e sistemas para apoio à decisão.
IV. Apoio na redução de custos da operação através da automatização; soluções para o processamento informacional.
		
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas I, II, IV.
	 
	Todas.
	
	Apenas I, II, III.
	 
	Apenas II, III, IV.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402174060)
	
	O gerenciamento financeiro é um poderoso ferramental para a demonstração dos resultados dos projetos de tecnologia. É comum o usuário não ter idéia dos custos envolvidos em TI e exagerar nas soluções de serviços; por isso é necessário que a empresa conheça e entenda a estrutura dos custos de TI e ________________________.
Assinale a alternativa CORRETA que completa a lacuna acima.
		
	
	Registre os incidentes de erros em um relatório apropriado.
	 
	Elimine os desperdícios e exageros.
	 
	Elabore um modelo padrão de gerenciamento de catálogo de serviço
	
	 Resolva os problemas dos usuários.
	
	Elabore um modelo padrão de gerenciamento de capacidade de serviço.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402093364)
	
	O papel de Gestão de TI está expressa na alternativa:
		
	
	Administração participativa, onde as pessoas com suas inteligências, criatividades, habilidades mentais, passam a fazer as diferenças dentro deste processo altamente competitivo.
	
	Assegurar o adequado posicionamento frente às necessidades e gerenciamento da empresa.
	
	Enxergar as pessoas apenas como recursos produtivos ou simplesmente agentes passivos cujas atividades devem ser planejadas e controladas a partir das necessidades unilaterais das organizações.
	
	É um aspecto funcional da gestão de uma empresa, que desenvolve e implanta as políticas e estratégias ambientais.
	 
	Assegurar o adequado posicionamento frente às necessidades e estratégias da empresa e estratégia do negócio. O uso de ferramentas são de extrema importância e decisivos para garantir a eficácia da TI na corporação.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402199983)
	
	A utilização da TI favoreceu diversos setores operacionais e táticos considerados vitais para a organização, tais como: (assinale a alternativa INCORRETA).
		
	
	Produção.
	
	Entrega.
	
	Logística.
	
	Estoque.
	 
	Gastronomia.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402199884)
	
	Qual dos itens abaixo identifica dois componentes do Portfólio de Serviços dentro do ciclo de vida do serviço?
		
	 
	Funil de Serviços e Catalogo de Serviços.
	
	Funil de Serviços e Sistema de Gerenciamento da Configuração
	
	Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço e Funil de Serviços
	
	Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço e Catalogo de Serviços.
	 
	Catalogo de Serviços e Sistema de Controle de Serviços