Trabalho de Gestão de processos e serviços

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FACULDADE ESTÁCIO DO PARÁ 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
ALESSANDRO MEDEIROS DE SOUSA 
DIEGO UCHOA SANTOS 
LOUISE CAVALCANTE SILVA 
RIVER TADEU LIMA GOMES 
SIDNEY SILVA MENDONÇA 
 
 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE ESTRUTURADA 
DISCIPLINA GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BELÉM/PA 2017.1 
 
ALESSANDRO MEDEIROS DE SOUSA 
DIEGO UCHOA SANTOS 
LOUISE CAVALCANTE SILVA 
RIVER TADEU LIMA GOMES 
SIDNEY SILVA MENDONÇA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE ESTRUTURADA DISCIPLINA GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 
 
 
Atividade Estruturada apresentada como requisito 
parcial à disciplina Gestão de processos, do Curso 
de Administração da Faculdade Estácio Pará. 
 
Professor: Antônio Fidalgo. 
 
 
 
 
 
 
BELÉM/PA 2017.1 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 3 
2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ..................................................................... 4 
3. RESULTADOS/RELATÓRIO ................................................................................. 9 
CONSIDERAÇÕES FINAIS..................................................................................... 10 
REFERÊNCIAS ....................................................................................................... 11 
FICHA DE REGISTRO DA ATIVIDADE ESTRUTURADA ....................................... 12 
 
 
 
3 
 
1. INTRODUÇÃO 
A partir da economia capitalista global, o cenário organizacional tornou-se muito 
mais flexível, aberto e ágil em virtude das transformações sociais, políticas e 
econômicas. O novo cenário globalizado oferece possibilidades inéditas para as 
diversas áreas do conhecimento, mas também desafios sem precedentes (CRUZ & 
FILHO, 2013). 
Com isso, as empresas passaram a buscar soluções eficazes para seus 
problemas, de forma a rever suas estruturas organizacionais, e assim encontrar novas 
formas de estruturar-se, agora não mais na perspectiva fordista (agrupamentos de 
atividades a serem executadas), e sim focalizadas no cliente. Isso demonstra que o 
foco do trabalho administrativo passou do fluxo de trabalho de áreas funcionais para 
processos de negócios (CRUZ & FILHO, 2013), e é nesse cenário atual que se torna 
indispensável o profissional de gestão pois o mesmo é capaz de ver de uma forma 
mais abrangentes as necessidades da organização e sugerir melhores práticas para 
o crescimento da mesma. 
 
 
 
 
 
4 
 
2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 
CENTRAIS ELÉTRICAS DO PARÁ 
ENDEREÇO: RODOVIA AUGUSTO MONTENEGRO S/N KM 08, COQUEIRO 
TELEFONE: 9 8733 -2057 
SETOR DE DISTRBUIÇÃO DE ENERGIA ELÉTRICA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
 
 
 
 
Missão, Visão, Valores
6 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
 
 
 
8 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
3. RESULTADOS/RELATÓRIO 
A
TI
V
ID
A
D
ES
 P
RI
M
A
RI
A
S
A
TI
V
ID
A
D
ES
 D
E 
A
PO
IO
AQUISIÇÃO
Compra de matéria prima para desenvolvimento das atividades e operacionalização 
do processo
GERÊNCIA DE RECURSOS HUMANOS 
Contratação de mão de obra especializada
DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA
Área de P&D para melhoria dos processos e TI para desenvolvimento de sistemas
LOGISTICA INTERNA
Armazenamento e 
transporte
OPERAÇÃO 
Atribuição dos 
serviços para as 
equipes de campo 
com apoio dos 
s i s temas para 
otimização das rotas 
com aumento da 
produtividade e 
dimunuição do 
retrabalho
MARKETING
Divulgação das ações e 
melhorias implantadas 
pela empresa
SERVIÇO
Devolução dos cabos de 
BT retirados para 
reciclagem
 
 
 
M
AR
G
EM
 
FORNECEDORES INPUT PROCESSOS OUTPUT CLIENTE
TRANSFORM
ADORES
MEDIDORES
MANUTENÇÃO 
CORRETIVA E 
PREVENTIVA
STAKEHOLDERS
FORNECEDORES 
DE MATERIA 
PRIMA
CABOS
EMPRESAS 
TERCERIZADAS
MÃO DE 
OBRA
ATENDIMENTO
ORDEM
DE SERVIÇO
10 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Foi observado várias oportunidades de melhoria no processo como diminuição 
do alto índice de retrabalho através de cumprimento do procedimento operação 
padrão identificado através das ferramentas de gestão. 
O estudo da disciplina nos mostrou como analisar e identificar pontos positivos 
da empresa e como criar ações para melhora dos pontos fracos focando sempre nas 
pessoas que compõem a organização. 
 
 
 
 
11 
 
REFERÊNCIAS 
CRUZ, C. A. A., FILHO, L. S. O. - GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE 
NEGÓCIO (BPM), 2013. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 
 
FICHA DE REGISTRO DA ATIVIDADE ESTRUTURADA 
 
Curso: Administração Campus: Estácio FAP Semestre: 3º 
 
 
Disciplina: Gestão de Processos e serviços 
 
 
Nome integrante 1: Alessandro Medeiros de Sousa Matricula: 201408083795 
Nome integrante 2: Diego Uchoa Santos Matricula: 201403115869 
Nome integrante 4: Louise Cavalcante Silva Matricula: 201202441238 
Nome integrante 5: River Tadeu Lima Gomes Matricula: 201601607431 
Nome integrante 3: Sidney Silva Mendonça Matricula: 201501496281 
 
 
 
 
 
 
 
Nome do Professor: Antônio Fidalgo. 
 
 
Belém (PA) ___ de ____________ de 2017 
 
 
Visto do Professor: _______________________ 
	1. INTRODUÇÃO
	2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
	3. RESULTADOS/RELATÓRIO
	CONSIDERAÇÕES FINAIS
	REFERÊNCIAS
	FICHA DE REGISTRO DA ATIVIDADE ESTRUTURADA