Gestao de processo Exercicio

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Gestao de processo Aula 1
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
		
	
	Vantagem Competitiva;
	
	Estratégias;
	
	Organograma.
	
	Cadeia de valor;
	 
	Processos;
	Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
		
	
	Uma visão especializada dos processos.
	 
	Uma visão sistêmica dos processos;
	
	Uma visão setorizada dos processos;
	
	Uma visão Horizontal dos processos;
	
	Uma visão departamentalizada dos processos;
	É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:
		
	
	estratégia.
	 
	processo.
	
	diretriz organizacional.
	
	política empresarial.
	
	missão.
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas variáveis, onde destacamos:
 
		
	
	"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional.
	 
	"para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio.
	
	"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos.
	
	"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos.
	 
	"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido.
Aula 2
	A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que:
		
	 
	De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do retrabalho;
	
	De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a minimização dos resultados;
	
	De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização da produtividade;
	 
	De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade;
	
	De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do custo operacional;
	Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
		
	
	Organizacionais, operacionais e de negócios
	 
	De lucratividade, gerencias e organizacionais
	
	De lucratividade, de negócio e organizacionais
	 
	Gerenciais, de negócios e organizacionais
	
	De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
	Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	 
	a I e a II;
	
	a I, a II, e a III;
	
	a II e a III;
	
	a I e a III;
	
	somente a III.
	A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles:
		
	 
	Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes.
	 
	Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	
	Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;
	
	Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
	
	Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
		
	 
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	
	de negócio, operacionais e transacionais.
	5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
		
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	 
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	
	
Aula 3
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		
	 
	Feedback;
	
	Downsizing;
	 
	Benchmarking;
	
	Cadeia de Valor;
	
	Vantagem Competitiva.
	A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
		
	
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
	 
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção?
		
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	 
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?
		
	
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário;
	 
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	 
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
	
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
		
	
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	 
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	 
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
		
	 
	Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
	 
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
	
	Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
	
	Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
Aula 4
	Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que:
		
	
	São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
	
	Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
	 
	Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
	
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
	 
	São críticos para a execução da estratégia organizacional;
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a I está correta
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a II está correta
	 
	I e II estão corretas
	O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de:
		
	
	Categorias de processos;
	
	Famílias de processos;
	
	Organograma.
	
	Hierarquia de processos;
	 
	Processos críticos;
	Dentre os processos críticos, é necessário identificar aqueles que são fundamentais para o aumento imediato da satisfação do cliente. Estes serão considerados processos-chave. Tais processos estão mais fortemente relacionados a qual das dimensões?
		
	
	Do produto
	
	Da produção
	 
	Da qualidade
	 
	De serviço
	
	Das operações
	A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações?
		
	
	Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário;
	
	identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência;
	
	Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico;
	
	Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos;
	Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos?
		
	
	Processos de apoio
	 
	Processos-chave
	
	Processos existenciais
	
	Processos gerenciais
	
	Processos de projeto
Aula 5
	Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de:
		
	
	determinante de métodos
	
	excelência operacional
	
	melhoria contínua
	 
	modelagem de processo
	
	normalização
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.
		
	
	Diagramas UML
	 
	SIPOT
	 
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	IDEFO
	
	Mapa de Processos
	O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
		
	
	Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
	 
	Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
	
	Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
	
	Modelar um sistema de objetos em top-down.
	 
	Definir a execução, oregistro e o controle dos fluxos de trabalho.
	Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
		
	
	Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
	 
	Descrever os elementos dos processos.
	
	Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
	
	Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
	
	Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
	Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	ual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, gerando um modelo do seu funcionamento?
		
	 
	Matriz SWOT
	
	SIPOT
	 
	Mapa de Processos
	
	Diagramas UML
	
	IDEF0
Aula 6
	Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
		
	
	Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle da retroalimentação.
	 
	Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
	
	Representa os processos de forma detalhada
	 
	Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
	
	Representa a sequência lógica dos processos.
	O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo?
		
	 
	Conexão.
	
	Exibição.
	
	Decisão.
	
	Finalização.
	 
	Processamento.
	A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de:
		
	 
	Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições de visualização das ações e de possíveis desvios;
	
	Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de modo a criar condições a melhoria contínua;
	
	Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação e das saídas visando o controle do retrabalho;
	 
	Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores de desempenho para o controle do sistema operacional;
	
	Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo;
	Um gestor de processos de uma grande firma sempre procurou empregar fluxogramas para auxiliá-lo na identificação de falhas em rotinas operacionais em departamentos. Assinale a única alternativa a seguir que não aponta uma característica sobre o uso de um fluxograma:
		
	
	É aplicado para determinar uma sequência de um trabalho qualquer.
	
	Considera operações ou os responsáveis pelas atividades.
	
	Facilita a visualização dos departamentos envolvidos nos processos.
	
	Pode ser realizado de forma detalhada ou sintética.
	 
	Garante a melhoria do processo modelado.
	Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores (autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado.
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que:
 
		
	
	Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a empresa à anarquia.
	 
	Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente favorável para a empresa.
	
	Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à anarquia;
	 
	Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente favorável à mudança e criatividade
	
	Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa burocrática;
	
	
	O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação sistemática, utilizamos qual cor?
		
	 
	Preta.
	
	Verde.
	
	Vermelha.
	 
	Azul.
	
	Amarela.
Aula 7
		As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
	
	
	
	
	 
	Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
	
	
	Plano Estratégico e Medidas Preventivas
	
	
	Fluxograma e Caminho Crítico
	
	
	Checklist e Treinamento
	
	
	Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos
		O ciclo PDCA é o método gerencial que permite o controle de processo composto de quatro fases básicas: planejamento ( P ), que consiste em estabelecer metas e os métodos para atingi-las; execução ( D ) das tarefas exatamente como previsto em plano; verificação ( C ), que objetiva comparar o resultado alcançado com a meta planejada; e atuação corretiva ( A ), em que são detectados desvios e se atua no sentido de fazer as devidas correções para que o problema não mais ocorra. Por meio da monitoração cuidadosa dos orçamentos financeiros de uma organização, os gestores detectaram problemas potenciais na área financeira quanto às suas metas e tomaram providências para reverter o problema. De acordo com o método gerencial descrito no texto, o caso hipotético acima descrito exemplifica a fase básica de
	
	
	
	
	
	Execução
	
	
	Coordenação
	
	
	 Organização
	
	 
	Atuação corretiva
	
	 
	Planejamento.
		Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte. Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo significativo de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação?
	
	
	
	
	 
	Plano de Ação
	
	
	Histograma
	
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Indicador de Desempenho
	
	
	Diagrama de Pareto
		Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa?
	
	
	
	
	 
	
	
	
	
	
	 
	Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos.
		Na etapa de levantamento de um processo, a fim de evitarmos o achismo durante a análise, utilizamos algumas ferramentas de gestão para facilitar esse trabalho e permitir uma abordagem imparcial. Marque a alternativa INCORRETA no que diz respeito a esses instrumentos:
	
	
	
	
	
	O uso do Check-list busca verificar se as atividades, os resultados e os prazos de cada fase foram alcançados.
	
	 
	O uso do Diagrama de Ishikawa visa buscar as reais causas para um problema identificado.
	
	 
	O Diagrama de Causa e Efeito é utilizado para identificar a quantidade de defeitos apresentados durante a execução de um processo.
	
	
	O Brainstormingé uma prática voltada para geração do maior número possível de ideias.
	
	
	A Tempestade de Idéias é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões e pensamentos diferentes.
		Qual o objetivo da técnica brainstorming?
	
	
	
	
	
	Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
	
	
	Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do processo.
	
	 
	Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
	
	
	Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
	
	
	Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe
Aula 8
		Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte forma: "Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso". Que tipo de indicador é esse?
		
	
	
	
	
	Indicador de desempenho do produto.
	
	
	Indicador de qualidade.
	
	
	Indicador de produtividade.
	
	 
	Indicador estratégico.
	
	
	Indicador de desempenho do processo.
		Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações; Marque a alternativa correta:
		
	
	
	
	
	O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no departamento financeiro
	
	 
	A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc
	
	 
	O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização
	
	
	Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, bem fundamentados); serem mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida)
		Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é que ele:
		
	
	
	
	
	compreende os objetivos operacionais.
	
	 
	reduz os desperdícios.
	
	
	esconde os resultados da empresa.
	
	 
	facilita a tomada de decisão.
	
	
	aumenta a rentabilidade.
		Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Entre as opções abaixo indique a que aponta o que ele NÃO precisa ser:
		
	
	
	
	
	Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
	
	 
	Relevantes - apontando o que será passível de medição
	
	
	Representativos e abrangentes - passíveis de inferência.
	
	 
	De alto custo - de mensuração viável.
	
	
	Simples e claros - de fácil compreensão.
		Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo empresarial. Uma delas é descrita da seguinte maneira: "São ações e verificações diárias que devem ser conduzidas para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento de suas obrigações. Consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a empresa. É composto por quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente". Esta descrição refere-se a:
		
	
	
	
	 
	Ciclo PDCA.
	
	
	IDEFO.
	
	 
	Diagramas UML.
	
	
	Mapa de Processos.
	
	
	SIPOC.
		Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
		
	
	
	
	
	Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
	
	 
	Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
	
	 
	Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
	
	
	Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
	
	
	Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
Aula 9 
		Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente:
	
	
	
	
	
	Execução dos processos.
	
	
	Análise das práticas financeiras.
	
	
	Otimização da logística.
	
	
	Proposição da cultura de estabilidade mercadológica.
	
	
	Abertura de novas idéias.
		Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade:
	
	
	
	
	
	Compulsória e Voluntária
	
	
	Compulsória e Involuntária
	
	
	Compulsória e Retroativa
	
	
	Compulsória e Única
	
	
	Compulsória e Planejada
		As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes.
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
IV. A implantação da Gestão de Projetos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
	
	
	
	
	 
	I e III
	
	
	II e IV
	
	
	III e IV
	
	
	I e II
		Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas de produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão:
	
	
	
	
	 
	Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela própria organização.
	
	
	Mapear os elementos de um processo e definir seu limites.
	
	
	Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada no achismo.
	
	 
	Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes.
	
	
	Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar seus elementos.
		A organização orientada para processos surgiu na década de 1990, com a finalidade de tornar mais efetiva a gestão empresarial, seja:
I. Aumentando a transparência das organizações.
II. Facilitando a otimização de recursos e, consequentemente, dos resultados.
III. Eliminando totalmente as perdas do processo produtivo.
IV. Quebrando paradigmas.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
	
	
	
	
	 
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	
	I, III, e IV são verdadeiras, e a II é falsa.
	
	
	II, III, e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa
	
	
	Todas são verdadeiras.
		A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade.
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam:
I- Maior confiabilidade.
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.
III- Proteção ao fabricantecontra concorrência desleal.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
	 
	I, II e III.
	
	
	II e III, apenas.
Aula 10
		Também conhecida como "Análise e Modelagem de Processos", ou simplesmente "Mapeamento de Processos". Essa atividade recebe o nome de:
	
	
	
	
	 
	Controle e ajuste de processos.
	
	
	Verificação e ajuste de processos;
	
	
	Controle de Processos;
	
	 
	Levantamento, identificação e descrição dos processos;
	
	
	Orientação para processos;
		A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
	
	
	
	
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas;
	
	 
	Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
	
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional;
	
	 
	Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças;
	
	
	Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças;
		A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa:
I - estabelecer os indicadores de desempenho;
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta;
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo;
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes.
O texto nos permite concluir que:
	
	
	
	
	
	as afirmativas II, III e IV estão corretas;
	
	
	as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	 
	as afirmativas I, II e III estão corretas;
	
	 
	as afirmativas I, III e IV estão corretas;
	
	
	as afirmativas I, II e IV estão corretas;
		A cadeia de valor da organização, como descreveu Michel Porter, é um conjunto de atividades existentes em todas as empresas que geram resultados. A teoria da cadeia de valores reconhece a importância das ligações entre as várias empresas que interagem entre si desde o início da criação de um serviço, até a assistência prestada ao consumidor após este serviço, ou de um bem ter sido adquirido. Para que se possam analisar os relacionamentos existentes entre clientes e fornecedores, é preciso dividir antes a empresas em dois grupos de atividades:
	
	
	
	
	
	d) Atividades da Cadeia de suprimento e fornecedores;
	
	
	a) Atividades de gerenciamento da infraestrutura e de tecnologia;
	
	
	c) Atividades de suporte e primárias;
	
	
	e) Cadeia de comando e cadeia de valor.
	
	
	b) Desenvolvimento de parceiros e fornecedores;
		4 - A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
	
	
	
	
	
	Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
	
	
	A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
	
	
	O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
	
	
	O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada;
	
	
	Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais;
		10- Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário acompanhar, medir para que o processo final tenha o resultado desejado. Indicadores de desempenho nos permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades, etc. São ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no desenvolvimento de qualquer tipo de empresa, sendo, portanto, possível afirmar que:
	
	
	
	
	
	
	
	
	É possível medir e monitorar até mesmo coisas abstratas como, por exemplo, a satisfação dos clientes, bastando para tal, a criação de indicadores precisos que apontem sua satisfação com produtos;
	
	
	Indicadores servem para mostrar se as estratégias implementadas foram aplicadas e se há necessidade de mudanças;
	
	
	A importância de se ter indicadores para acompanhamento de ações organizacionais é criar mecanismos para punir os culpados quando os objetivos não são alcançados;
	
	
	Indicadores sempre ofereçam resultados positivos e se necessário informações que os alimentam a tomada de decisão de forma clara e precisa;