avaliando competencias gerencias aula 1

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10/05/2018 EPS
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GST0253_EX_A1_201409094821_V1
 
 
 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 1a aula
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Exercício: GST0253_EX_A1_201409094821_V1 14/03/2018 10:21:18 (Finalizada)
Aluno(a): LAÍS GRANADEIRO DE AZEVEDO 2018.1
Disciplina: GST0253 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 201409094821
 
 
Ref.: 201409678097
 1a Questão
Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada
uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
Desenvolvimento.
 Controle.
Avaliação.
Função.
Descrição.
 
 
Explicação:
as cinco funções básicas da comunicação interpessoal: - Controle:estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar
padrões e esclarecer deveres. - Informação:dar base para tomada de decisões. - Motivação:influenciar pessoas a se
comprometerem à cooperação e a atingir metas e objetivos. - Emoção:expressar sentimentos e emoções. -
Desenvolvimento: compartilhamento e aprendizagem 
 
 
 
Ref.: 201409850561
 2a Questão
Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o convívio e
a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa
 Comunicação
Conhecimento tecnológico
Compromisso
cumprimento de prazos
Inteligência
 
 
 
Ref.: 201409678070
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 3a Questão
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um
emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da
reunião:
seleção.
 processo de comunicação.
avaliação de desempenho.
avaliação de cargos.
recrutamento.
 
 
Explicação:
O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e
a percepção de significado que procede dessa troca de informação.
 
 
 
Ref.: 201409343337
 4a Questão
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz
parte do processo.
Fonte de informação
 Codificador
Mensagem
 Interpretação
Receptor
 
 
Explicação:
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - Mensagem 3 -
Receptor 4 ¿ Interpretação
 
 
 
Ref.: 201409678116
 5a Questão
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é
importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida
pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de
troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
 Feedback.
Mensagem.
Transmissor.
Processo.
Receptor.
 
 
Explicação:
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e
receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o
resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma
mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como
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vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca
de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome
de feedback.
 
 
 
Ref.: 201409157028
 6a Questão
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo
uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi
prejudicado pelo uso de:
Perguntas.
Gírias.
Autoridade.
Hierarquia.
 Jargões.
 
 
Explicação:
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - considerando
que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de domínio
específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como
afirmação. 
 
 
 
Ref.: 201409337107
 7a Questão
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e
respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência
para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse
contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa
candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento.
Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de
posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez,
irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio
concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação
interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
Comunicação Inter-pessoal.
Comunicação Pessoal.
 Comunicação Não-verbal.
Comunicação Simbólica.
Comunicação Verbal.
 
 
 
Ref.: 201409372318
 8a Questão
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de
retroalimentação da comunicação, é denominado:
Comunicação Integrada
Dinâmica situacional
Empatia
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Inteligência emocional
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