Avaliação de Gestão da Qualidade

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	Avaliação: GST0134_AV2_ » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2 
	Aluno: 
	Professor:
	ALTAIR FONTES
	Turma: 
	Nota da Prova: 5,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 06/06/2013 19:30:18
	
	1a Questão (Cód.: 176404)
	3a sem.: Aula 3
	Pontos:0,5 / 0,5 
	Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.
		
	
	Apenas I, II e IV estão corretas
	
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	Apenas I, III e IV estão corretas
	
	Apenas I, e IV estão corretas
	
	Apenas II, III e IV estão corretas
	
	
	2a Questão (Cód.: 188618)
	8a sem.: Auditoria
	Pontos:1,0 / 1,0 
	As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria que é conduzida por um organismo independente, com o propósito de prover a garantia da efetividade do sistema de qualidade de acordo com a norma NBR ISO 9000, é denominada auditoria de:
		
	
	Clientes
	
	Terceira parte
	
	Primeira parte
	
	Segunda parte
	
	Fiscalização
	
	
	3a Questão (Cód.: 68116)
	1a sem.: AULA 1
	Pontos:1,0 / 1,5 
	Por que a qualidade é importante no processo de Gestão?
		
	
Resposta: A qualidade é importante pois passa a ser um diferencial da empresa que preza atender as necessidades dos clientes. Com a gestão de qualidade pode-se planejar melhor, identificar erros, aplicar correções, reduzir custos, tempo de processos e aumentar consumidores. Uma empresa qualificada, ou seja, que atende os padrões de qualidade, se firma no mercado.
	
Gabarito: Resposta típica: O desafio que empresas enfrentam para se tornarem e permanecerem competitivas nunca esteve tão evidente. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação. 
	
	
	4a Questão (Cód.: 50903)
	10a sem.: indicadores
	Pontos:0,0 / 1,5 
	Cada vez mais as empresas adotam indicadores de desempenho para seus processos, e é bastante comum também a citação de indicadores de qualidade. Qual a importância da adoção de indicadores de desempenho de processos ou de qualidade?
		
	
Resposta: Com a adoção de indicadores de desempenho é possível identificar erros e corrigi-los, para atender as espectativas do mercado (competitividade) e principalmente dos clientes. Com esses indicadores pode-se agilizar processos, reduzir custos e até mesmo ajudar a selecionar melhor seus fornecedores.
	
Gabarito: Para que se faça o gerenciamento é fundamental a medição dos resultados, e os indicadores têm esta finalidade, demonstrar em números, percentuais, índices, taxas ou da maneira mais apropriada, como está o desempenho de um processo ou atividade, comparando-o com resultados anteriores, com a meta estabelecida ou um valor de benchmark, para então direcionar corretamente as ações conforme a situação requerer.
	
	
	5a Questão (Cód.: 44923)
	1a sem.: Aula 1
	Pontos:0,5 / 0,5 
	A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:
		
	
	Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
	
	Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
	
	Desenvolver novos produtos.
	
	Aumentar o capital social da empresa.
	
	Reduzir o número de empregados.
	
	
	6a Questão (Cód.: 176467)
	5a sem.: aula 5
	Pontos:0,5 / 0,5 
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	PNQ
	
	ABNT
	
	INMETRO
	
	PROCOM
	
	INPI
	
	
	7a Questão (Cód.: 46691)
	9a sem.: Gráfico de ishikawa
	Pontos:0,0 / 0,5 
	Assinale a alternativa que corresponde ao Gráfico de Ishikawa:
		
	
	Técnica utilizada para levantar as prováveis causas de um problema
	
	Conduz a priorização dos defeitos
	
	Auxilia na identicação das causas separando-as do efeito
	
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	Utilizado para estabelecer e manter a padronização
	
	
	8a Questão (Cód.: 45497)
	4a sem.: Gestão Qualidade
	Pontos:0,5 / 0,5 
	O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
		
	
	Um novo sistema de indicadores financeiros.
	
	É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
	
	Um projeto único e isolado nas empresas.
	
	Um sistema de gestão operacional.
	
	Um novo sistemas de medidas.
	
	
	9a Questão (Cód.: 44963)
	2a sem.: Aula 2
	Pontos:1,0 / 1,0 
	Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
		
	
	É de custo menor.
	
	É inspecionado segundo o método de amostragem.
	
	Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	
	Atende às exigências do consumidor.
	
	É de preço maior.
	
	
	10a Questão (Cód.: 72197)
	2a sem.: Qualidade Fundamentos
	Pontos:0,5 / 0,5 
	Uma das principais fontes de identificação da qualidade é o controle de possíveis variações, sendo uma das formas o controle pela média aritmética resultante pela:
		
	
	Soma de todos os itens da amostra divididos pelo número de ocorrência;
	
	Redução do total da amostra da média do período divididos pela metade do número de ocorrência;
	
	Soma da média dos itens da amostra multiplicados pelo número total de ocorrências;
	
	Divisão de todos os itens da amostra pela média ponderada e soma ao número de incidência;
	
	Divisão de todos os itens da amostra pela metade da amostra;
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 01/06/2013 até 17/06/2013.
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