Apol Objetiva 2_Nota100

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O Histograma pertence a uma das sete ferramentas básicas de qualidade e é considerado uma ótima ferramenta para 
ser utilizada no planejamento e controle de qualidade pois, um dos objetivos com os dados prospectados e analisados, 
é auxiliar o gestor a entender melhor quais as ações preventivas e corretivas deverão ser adotadas para a solução do 
problema. É utilizado para refletir as frequências ou percentuais entre as diferentes causas nos problemas de controle 
de qualidade em determinadas situações. As frequências são tabuladas e representadas graficamente em retângulos, 
para melhor visualização da situação estudada, por exemplo. 
 
Segundo Siqueira (2021) o histograma é útil quando se deseja: 
 
I. Resumir grandes conjuntos de dados de forma visual 
 
II. Analisar o sistema de dispersão de dados 
 
III. Comunicar as informações graficamente 
 
IV. Refletir sobre a indução de erros 
 
V. Comparar os resultados 
É correto o que se afirma em 
 
A I, II, III e IV 
 
B III, IV e V 
 
C I, III e V 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D II e IV 
 
E I e II 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Podemos considerar dois momentos em uma avaliação de qualidade. O primeiro deles é aquele que consideramos 
como avaliação subjetiva, a qual depende dos critérios específicos e individuais do avaliador; o segundo é a avaliação 
objetiva, que demanda o estabelecimento geral de padrões de aceitação que deverão ser obedecidos. Dessa forma, o 
processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no estabelecimento de causas e 
efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem seguidos. Para isso, devemos diagnosticar os problemas 
que se apresentam e até mesmo nos antecipar a eles. 
 
Podemos realizar diagnósticos de quatro modos diferentes que estão descritos na coluna “Modos de diagnósticos”. 
Faça a relação dos “Modos de diagnósticos” com o respectivo conceito de cada modo na coluna “Conceitos dos 
modos”. 
 
 
É correto o que se afirma em 
 
 
 
A A – 4; B – 3. C – 2; D - 1 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B A – 4; B – 1; C – 2; D - 3 
 
C A – 2; B – 3; C – 1; D – 4 
 
D A – 1; B – 3; C – 4; D – 2 
 
E A – 3; B – 4; C – 1; D – 2 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Após 25 edições, surge em 2017 o “Melhores em Gestão®”, reconhecimento máximo à gestão para excelência das 
organizações no Brasil. Realizado anualmente, o processo de avaliação “Melhores em Gestão®” reconhece empresas 
nível classe mundial e ocupa uma posição central na missão da FNQ, de estimular e apoiar as organizações para o 
desenvolvimento e a evolução de sua gestão, por meio da disseminação dos Fundamentos da Gestão para Excelência, 
para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade. O processo de avaliação reconhece as 
organizações que são referência em gestão para excelência no Brasil. Ele visa estimular o desenvolvimento do País, 
promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações. 
O texto comenta sobre o prêmio dado à organização que melhor desempenho tiver quanto aos critérios estabelecidos 
pela FNQ (Fundação Nacional da Qualidade). Assinale a alternativa correta quanto à denominação da premiação até 
2016: 
 
A ABNT 
 
B MEG 
 
C PNQ 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D ISO 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Um KPI de satisfação do cliente é uma métrica usada pelas empresas para pontuar e rastrear a satisfação de seus 
clientes com seu serviço, produto e/ou experiência. O objetivo final é determinar os fatores que afetam a satisfação do 
cliente e identificar as áreas de melhoria. Neste contexto o Net Promoter Score - NPS é um indicador de satisfação do 
cliente e considerado um dos mais eficientes, daí ser o mais utilizado pelas firmas. 
Esse indicador baseia-se em 
 
A pesquisa em saídas de lojas, ou e-mails para a prospecção das informações. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B pesquisa em relação a aceitação dos produtos e serviços analisados pelos concorrentes. 
 
C análise da satisfação dos clientes internos da empresa em relação aos produtos oferecidos pela empresa. 
 
D pesquisa de campo com o objetivo de aumentar a qualidade dos produtos dos fornecedores. 
 
E Análise de resultados de pesquisa de campo em relação a aceitação dos produtos dos fornecedores e seus meios de atendimento a empresa. 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Dentro da qualidade verificamos que é importante delimitar as faixas de aceitação de qualquer processo produtivo, 
uma vez que sempre, em algum nível, existem variações que devem ser ou não aceitas pelo processo produtivo. 
 
 
Podemos considerar dois momentos em uma avaliação de qualidade. 
 I. O primeiro deles é aquele que consideramos como avaliação subjetiva, a qual depende dos critérios específicos e 
individuais do avaliador. O segundo é a avaliação 
 objetiva, que demanda o estabelecimento geral de padrões de aceitação que deverão ser obedecidos. 
 
Por que 
 
II. Dessa forma, o processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no 
estabelecimento de causas e efeitos, mas também na manutenção 
 dos padrões a serem seguidos. 
A respeito dessas asserções é correta o que se afirma em 
 
A As duas são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
 
B As duas são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C A primeira é uma proposição verdadeira, e a segunda, falsa. 
 
D A primeira é uma proposição falsa, e a segunda, verdadeira. 
 
E E tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas. 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
As Atividades Baseada em Custos (ABC) do inglês Activity Based Costing (ABC) é uma metodologia contábil que 
atribui custos a atividades com o objetivo de indicar onde os custos de recursos e despesas gerais são atribuídos com 
maior precisão aos produtos e serviços. A metodologia ABC é um sistema de custeio que identifica as várias 
atividades realizadas em uma empresa e usa vários direcionadores de custo para atribuir custos indiretos junto aos 
custos diretos aos produtos e serviços e demonstra a relação causal dos direcionadores de custo intrínseco as 
atividades. 
 
Uma vez estabelecido as relações causais entre recursos, atividades e objetos de custo, como produtos ou clientes, o 
controle ABC: 
 I. desempenha papel de inovação nos recursos de capital empregado da empresa. 
 
II. possibilita a identificação de atividades ineficientes ou desnecessárias 
 
III. oportuniza a redução de custos ou o incremento de lucro. 
 
IV. demonstra os dividendos da produção da empresa. 
 
V. é responsável pelo sistema contábil da firma. 
É correto o que se afirma em 
 
A I, II, III e IV 
 
B III, IV e V 
 
C I, IV e V 
 
D II e III 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E II e IV 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O setor de saúde privada no Brasil está atraindo uma nova fase de investimentos. O motor vem da necessidade de 
escala e eficiência para combater a subida dos preços e ainda de uma carência de oferta de atendimento. Além dos 
negócios de grande porte, especialistas do setor acreditam no surgimento de novos negócios em áreas de tecnologia, 
serviços médicos de baixa complexidade e todo tipo de atendimento que contribua para reduzir a concentração dos 
atendimentos na ponta mais cara da cadeia, os hospitais de alta complexidade, e ainda assim suprir todas as 
necessidades das pessoas que necessitam destes serviços. Adaptado de http://www.istoedinheiro.com.br/custos-e-
carencia-de-servicos-motivam-nova-onda-de-aquisicoes-em-saude-privada/ para fins acadêmicos. O que se observa no 
setor da saúde privada é a necessidade de transformação de forma a obter maior qualidade. Nestasituação observa-
se, em especial, um dos princípios da gestão de qualidade. Assinale a opção correta quanto a este princípio: 
 
A Foco no cliente - organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam às suas necessidades atuais e futuras, 
além de seus requisitos, e procurem exceder suas expectativas. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Envolvimento de pessoas - pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização. Seu total envolvimento possibilita que suas 
habilidades sejam utilizadas para o benefício da organização. 
 
C Melhoria contínua - a melhoria contínua do desempenho global da organização deve ser um objetivo permanente. 
 
D Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores — uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e uma relação de 
benefícios mútuos aumenta a capacidade de agregar valor a um produto e/ou serviço. 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A Painco, fornecedora de componentes para a indústria de máquinas de construção pesada, tem um cuidado especial 
com três áreas de gestão: qualidade, governança corporativa e recursos humanos. A empresa, que tem entre seus 
clientes multinacionais como a americana Caterpillar, a inglesa JCB, a japonesa Komatsu e a CNH, do Grupo Fiat, 
credita seu crescimento a esses diferenciais. Sediada em Rio das Pedras, no interior de São Paulo, a empresa investe 
cerca de R$ 2 milhões por ano em treinamentos para seus 1,4 mil profissionais. Os funcionários têm à disposição cerca 
de 50 horas por ano em cursos de especialização e atualização. A Painco também se dispõe a custear parte dos estudos 
universitários e ministra cursos para moradores da cidade que queiram se tornar soldadores, os operários mais utilizados 
em sua linha de produção. Este investimento é revertido na satisfação do funcionário, em uma maior retenção de pessoal 
e na qualidade dos produtos. Os investimentos em qualidade não se restringem apenas à diretoria de recursos humanos. 
Além das avaliações mensais de clientes e consultorias, a Painco possui um sistema próprio de análise diária da 
produção. Investe-se em sistemas de última geração e alta tecnologia, o que faz com se tenha certeza da qualidade do 
produto que é fornecida para o cliente. Os investimentos em gestão também servem para manter os funcionários 
motivados, ao garantir que os talentos que se destacarem na linha de produção tenham oportunidade de alcançar outros 
cargos na administração. Adaptado de http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/negocios/20141031/olho-gestao-outro-
qualidade/204479.shtml para fins acadêmicos. Este exemplo demonstra o uso de um dos 10 princípios do TQC. Assinale 
a opção correta quanto a este princípio: 
 
A Conscientização de que não há qualidade sem a participação das pessoas. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Apreciação dos fatos com dados confiáveis. 
 
C Redução da variação dos resultados, atuando nas suas causas. 
 
D Remoção, primeiro, do sintoma, para descobrir depois sua causa fundamental, com o intuito de bloqueá-la. 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Um número cada vez maior de empresas vem investindo na criação de um sistema de controle interno que ajude a 
alinhar todas as ações e todos os departamentos não apenas com a legislação vigente, mas também em relação aos 
padrões éticos. Vista como uma função independente das demais áreas da empresa, este controle interno tem por 
principal objetivo o cumprimento dos regimentos, normas e políticas internas, o nível de segurança dos controles internos 
da organização, além de constatar a inexistência destes e identificar oportunidades de melhoria. Contar com controle 
interno ajuda a aperfeiçoar a gestão e a identificar indícios ou até mesmo a existência de irregularidades na organização. 
O controle interno é que ajuda a prever, observar e gerenciar os acontecimentos verificados na empresa. Garante 
também que os processos organizacionais estão atendendo as melhores práticas de mercado. E ainda é capaz de 
proteger os interesses da empresa. 
Adaptado de https://www.segs.com.br/seguros/126413-empresas-investem-em-controle-interno-para-identificar-
indicios-de-irregularidades-na-organizacao 
 
Este tipo de controle é denominado de: 
 
A Auditoria interna 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Auditoria externa 
 
C Auditoria aleatória 
 
D Auditoria de prêmio 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O indicador de eficiência permite detectar o desperdício de recursos humanos, capital e insumos, por exemplo, o que 
reduzirá a produtividade da empresa. A eficiência foca no processo e reflete indiretamente nos clientes. 
 
Há alguns pontos que interferem nesse indicador como: 
 
I. Horas de trabalho por produto produzido 
 
II. Quantidade de capital financeiro gasto para a execução de uma determinada atividade 
 
III. Número de horas em que o trabalho de uma equipe é interrompido ou uma máquina é desligada 
 
IV. Horas de trabalho por jornada de turno - hora homem 
 
V. Número de máquinas em redundância na linha de produção. 
É correto o que se afirma em 
 
A I, II, III e IV 
 
B III, IV e V 
 
C I, II e III 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D II e IV 
 
E I e II