GESTÃO DA QUALIDADE - GST1704_EX_A6_201512219053_V2

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GST1704_EX_A6_201512219053_V2
GESTÃO DA QUALIDADE
6a aula
Lupa
Vídeo PPT MP3
Exercício: GST1704_EX_A6_201512219053_V2 25/04/2018 16:14:54 (Finalizada)
Aluno(a): LEONARDO DA SILVA LIMA 2018.1 EAD
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 201512219053
Ref.: 201512507417
1a Questão
A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela
produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era:
Utilização de cartões.
Estoque elevado.
Lote múltiplo.
Zero defeitos.
Ref.: 201512859636
2a Questão
A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados
sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa
forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar
mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi
utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
Brainstorming
Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
Matriz GUT
Fluxograma
Matriz SWOT
Ref.: 201512429547
3a Questão
Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa atividade, pois seu
formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de marketing, o mesmo falou que tinha um
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cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por Fábio. Observando a situação exposta, que tipo de
benchmarking ela representa?
Funcional
Genérico
Interno
Competitivo
Global
Ref.: 201513000729
4a Questão
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito,
verificou que o problema estava nos processos de produção. Resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a
correta para essa situação, procurando implantar um programa de aperfeiçoamento na fabricação, através do treinamento dos
operadores por especialistas de outra fábrica que detém elevados índices de qualidade. Assinale, nas opções, a Ferramenta que
ele utilizou.
Benchmarking
Matriz GUT
Gráfico de Pareto
Diagrama de Ishikawa
Fluxograma
Ref.: 201512431193
5a Questão
A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho, que
orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e
acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
Diagrama de Ishikawa
PDCA
Diagrama de Pareto
BSC
Matriz GUT
Ref.: 201512285960
6a Questão
A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a
representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o propósito de
proporcionar aumento nos lucros.
Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar a
lucratividade.
Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a
produtividade.
Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a
redução de custos operacionais.
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Ref.: 201513000725
7a Questão
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade constatou que o problema
estava nos processos de fabricação. Optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Benchmarking, porque está
pretendendo:
Trazer as melhores técnicas para fabricação das peças.
Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
Saber qual a urgência em detectar os tipos de problema.
Identificar a causa fundamental do problema.
Ref.: 201512815313
8a Questão
VIVA TRANQUILO empresa de segurança física e patrimonial, está analisando a sua expansão para uma determinada região cujos
índices de criminalidade e assaltos tem aumentado muito. Afim de conhecer melhor essa região, o gestor da VIVA TRANQUILO
precisou conhecer e acompanhar os processos que outras organizações de segurança fazem nessa mesma região. Com isso, a
VIVA TRANQUILO pode adequar seus processos e dessa forma, criar um diferencial competitivo. Foi preciso então, usar uma
ferramenta da qualidade conhecida como:
5W 2H
Fluxograma
Matriz GUT
Diagrama de Pareto
Benchmarking
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