APOL 1 Composto Mercadológico Comportamento do Consumidor

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Questão 1/5 - Composto Mercadológico
Considerando os conceitos de Ciclo de Vida de Produto, também conhecido como CVP e as estratégias de cada umas das fases, identifique a asserção que melhor exemplifique as fases e as referidas estratégias:
	
	A
	Introdução/Credibilidade – Crescimento/Qualidade – Maturidade/Diversificação
 – Declínio/tirar produto do mercado ou reposicionar 
	
	B
	Introdução/Indiferença – Crescimento/Qualidade – Maturidade/Diversificação – 
Declínio/tirar produto do mercado ou reposicionar 
	
	C
	Introdução/Credibilidade – Crescimento/sem ação de marketing – 
Maturidade/Diversificação – Declínio/tirar produto do mercado ou reposicionar
	
	D
	 Introdução/Credibilidade – Crescimento/Qualidade – Maturidade/Diversificação
– Declínio/tirar produto imediatamente
Questão 2/5 - Comportamento do Consumidor
A adolescência traz consigo muita descoberta, a auto percepção aumenta a cada dia e a vida social torna-se cada vez mais independente. Uma fase onde também as questões ligadas ao universo financeiro costumam “incendiar” a relação entre pais e filhos! Nessa fase, o grupo de amigos passa a ter um papel central na vida dos jovens e isso fica claro nas famosas frases tão comuns nessa idade:
“Todos meus amigos trocaram o celular, menos eu”
”Preciso muito de uma roupa nova para sair com a turma”
“Os pais de fulano dão dinheiro para ele toda semana”
Na convivência com os amigos, os adolescentes, entre muitas descobertas, têm a oportunidade de ver a vida sob dois aspectos: os ensinamentos recebidos em sua casa e o modo como seus amigos vivem.  Esse confronto contribui para a formação da própria identidade.
Fonte: Dinheirama (20/04/2010) por Bernadette Vilhena
http://dinheirama.com/blog/2010/04/20/a-pressao-dos-amigos-e-o-consumo/
 
Analise as afirmativas a seguir e aponte qual está incorreta a partir de seus conhecimentos sobre os fatores que influenciam o comportamento de compra:
	
	A
	Amigos e família são grupos importantes que determinam a maneira como um 
indivíduo realiza suas compras.
	
	B
	A família é considerada um grupo de referência e por isso é classificada como 
um fator social que influencia o comportamento de compra.
	
	C
	Amigos formam um importante grupo de referência e é papel dos gestores de 
marketing entender como os indivíduos se comportam quando estão na 
presença de amigos.
	
	D
	Os gestores de marketing devem dar mais atenção ao grupo dos amigos no 
momento de elaborar estratégias de vendas para jovens, pois, como é possível
 notar na reportagem anterior, a família fica em segundo plano quando um 
adolescente está na presença dos amigos.
	
	E
	Cabe ao gestor de marketing entender a relação dos adolescentes com seus 
diversos grupos de referência, afinal, um indivíduo pode ser influenciado por 
um grupo de referência mesmo não estando na presença dele.
Questão 3/5 - Comportamento do Consumidor
A Kylm é uma marca de roupas de alto padrão e fez uma pesquisa de mercado identificou que o seu mercado-alvo é predominantemente feminino, entre 22-35 anos. Seu público valoriza experiências hedônicas e utiliza as suas roupas para construir a maneira como desejo ser vista e se mostra para as outras. Desta forma na hora de fazer gestão do ser mix de marketing, os profissionais de marketing da Patagonia devem considerar os seguintes aspectos:
I - Os vendedores das lojas devem ser treinados para focar em aspectos funcionais, como a durabilidade das roupas.
II - A Patagonia deve vender um conceito, não o produto físico.
III - No ponto de venda, não devem ser explorados elementos sensoriais como cores e cheiros.
IV - A consumidora da marca compra produtos também pelo seu significado e não somente por seus aspectos funcionais.
Como estratégia de marketing adequada a marca Patagonia, estão corretos, somente:
	
	A
	I, II e IV.
	
	B
	I e II.
	
	C
	II e IV.
	
	D
	II, III e IV.
	
	E
	I, II e III.
Questão 4/5 - Composto Mercadológico
Até a década de 90, o mercado automobilístico no Brasil era composto por quatro empresas: Wolkswagen, Ford, Fiat e General Motors, esta situação de mercado pode ser caracterizado como_________. Assinale a opção correta:
	
	A
	concorrência perfeita
	
	B
	monopólio
	
	C
	oligopólio
	
	D
	concorrência nula
	
	E
	não há concorrência
Questão 5/5 - Composto Mercadológico
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa.
SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
 Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo. (ENADE 2012).
 
I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa.
II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Sua nota:
100
Questão 6 - Composto Mercadológico
A empresa “fictícia” Frutos Tropicais, do segmento de bebidas não alcoólicas, está com dificuldades de aumentar sua receita vendendo os mesmos produtos para consumidores que estão cada vez mais exigentes. Ela sabe que a inovação tornou-se fator essencial para a permanência das empresas no mercado. Consequentemente, o desenvolvimento de novos produtos sustenta a expectativa das empresas em aumentar sua participação de mercado e rentabilidade.
Preocupada com a concorrência cada vez mais acirrada, a Frutos Tropicais pretende desenvolver um novo produto. No entanto, a empresa dispõe de poucos recursos para empregar nesse projeto. Considerando as especificidades da empresa e levando em consideração que inovar é introduzir novidades que precisam ser aceitas pelo mercado, a empresa pode categorizar seu novo produto como:
I -extensão de linha, ou seja, uma nova variação de uma linha de produtos já estabelecida. 
II - reposicionamento, ou seja, um novo uso, em um novo mercado, para o produto já existente.
III - igual ao produto anterior, ou seja, não renovar o produto existente, pois o mercado está cada vez menor no que se refere a produtos naturais.
É correto o que se afirmar em:
A I, apenas. 
B III, apenas. 
C I e II, apenas 
D II e III, apenas. 
E I, II e III. 
Questão 7
Embora, isso não seja mais exatamente uma novidade, o data warehouse é um recurso tecnológico muito valioso aos gestores ligados à área do marketing, pois além de armazenar uma gama enorme de informações, também permite que esses dados sejam cruzados. Foi a partir de métodos e práticas como essa que foi possível concluir que por incrível que possa parecer, “vendas de cervejas estão associadas as vendas de fraldas descartáveis”.
Baseado no Ciclo de Vida da Família e na afirmação que diz haver uma correlação entre volume de vendas de latas de cerveja e fraldas descartáveis tem fundamento por quê:
I - Homens que se encontram no estágio – Recém casados e que compram cerveja quando vão comprar fraldas para seus filhos.
II - Homens que se encontram no estágio – Ninho cheio I se sentem atraídos a comprar também cerveja sempre que vão comprarfraldas.
III - Homens que se encontram no estágio – Ninho cheio II também tendem a comprar cervejas quando vão comprar fraldas para seus filhos.
Assinale a alternativa correta:
A I, II e III estão corretas,
B Somente as afirmações I e II estão corretas
C Somente a afirmação I
D Somente a afirmação II
E Somente a afirmação III
Questão 8
Na Revolução Industrial, a moda começou a ser vista de uma forma singular e única, uma vez que o fenômeno do gosto e do consumo ganha nova ênfase, definindo seu ciclo de obsolescência a cada estação. Intensificando este ciclo, a sociedade pós-segunda guerra mundial consolida o consumo em massa, através do pret-à-porter, em que o desejo da compra e a paixão pelo novo ditava o comportamento do consumidor. Neste período, o volume era o principal foco da produção, para atender à crescente demanda e os desejos por novidades, não tendo como prioridade a qualidade dos produtos inseridos no mercado. Isso ocasionou uma brutal modificação na forma das antigas manufaturas, iniciando assim o processo de aceleração do ciclo de vida dos produtos de moda. Na atualidade, o efêmero se consolida e o consumo deixa de ser ostentatório (como antes) e passa a ser emocional. O consumidor é analisado conforme seus desejos, sensações, bem como as suas necessidades.
(Fonte: COLOMBO, L. O. R.; FAVOTO, T. B.; CARMO, S. N. A evolução da sociedade de consumo. Akrópólis, Umuarama, v. 16, n. 3, p. 143-149, jul./set.
2008.)
A partir do texto acima e com base nos conhecimentos adquiridos na rota
01 podemos afirmar corretamente que:
A - A forma como o consumidor se comporta não mudou em essência ao longo do tempo, já que fundamentalmente o consumo sempre existiu para satisfazer desejos.
B - Até a década de 1960 as organizações não focavam no estudo do comportamento do consumidor, pois não tinham o intuito de vender em grandes quantidades e tinham uma produção artesanal por não ter tecnologia para produção em massa.
C - O estudo do comportamento do consumidor surgiu em uma época de consumo de massa em que as organizações tinham uma orientação voltada a produção, pois nesse contexto surgiu a personalização.
D - As influências macro ambientais tecnológicas, como a internet, não modificaram a área de estudo do comportamento do consumidor apesar do cenário ter se tornado mais complexo, pois os produtos das organizações ainda se vendem sozinhos.
E - Por muito tempo o estudo do comportamento do consumidor não foi foco das organizações, pois o contexto histórico no qual estavam inseridas não demandavam esse tipo de conhecimento, principalmente em função da orientação dominante das organizações voltada para produção.
Questão 9 - Administração de Marketing 
Duas empresas competem no mesmo segmento de celulares pela satisfação dos clientes. Sobre cada uma delas os clientes destacaram benefícios tangíveis e intangíveis, que são compilados a seguir:
EMPRESA X: Diversidade de aplicativos, facilidade de uso, compatibilidade com outros dispositivos da marca, marca reconhecida e design.
EMPRESA Y: Recursos tecnológicos mais avançados, velocidade de processamento de informação, design e compatibilidade com outros dispositivos da marca.
Com base na comparação das empresas e o conhecimento em ambiente de marketing, avalie as sentenças e assinale a alternativa correta:
I - Para propor vantagens competitivas, recursos devem entregar valor ao cliente, serem exclusivos e dificilmente copiados ou adquiridos pelos concorrentes;
II – A análise de clientes deve ser realizada de forma constante por ambas as empresas, uma vez que as necessidades e desejos variam em períodos de tempo;
III - Design e compatibilidade com outros dispositivos da marca podem ser considerados vantagens competitivas, uma vez que são valorizados pelos clientes.
A – Apenas a alternativa III está correta;
B – Apenas as alternativas II e III estão corretas;
C – Apenas a alternativa II está correta;
D – Apenas as alternativas I e II estão corretas;
E – Apenas a alternativa I está correta.
Questão 10
De acordo com o levantamento do IVC, as assinaturas totais de jornais cresceram 7,5% de um ano para o outro — de 2,2 milhões em 2013 para 2,4 milhões em 2014. Já as vendas avulsas fizeram o caminho inverso e caíram
7,6%. A queda, segundo Silva, é compensada com o aumento dos acessos às edições digitais e mostra que a maior utilização de aparelhos móveis (com equipamentos e infraestrutura de rede melhores) deve continuar crescendo, o que vai de encontro ao que o mercado de jornais já tem como certeza: as multiplataformas das grandes empresas jornalísticas "conversam" entre si e dão mais alternativa ao consumidor. As revistas também estão passando pelo processo de digitalização, o que vem dando fôlego as empresas, que sofreram uma redução de 9,6% na circulação e de 19,8% nas vendas avulsas de 2013 para 2014. Hoje, 5% da circulação total das revistas já são de edições digitais.
— As edições digitais das revistas, a exemplo dos jornais, vêm crescendo.
Apesar da queda do impresso, os acessos pelo meio digital, especialmente o móvel, estão também estão dando fôlego ao setor — destacou Silva.
(Fonte: http://oglobo.globo.com/economia/negocios/jornais-digitais-tem-salto-de-118-em-2014-15554256#ixzz3h3Bz7N Nj)
Com relação às possíveis perspectivas para compreender o comportamento do consumidor, julgue os itens subsecutivos considerando como cada disciplina poderia contribuir para compreender o comportamento consumidor de revistas impressas. 
I- A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar sociológico poderia estudar quais as partes da revista têm mais probabilidade de serem lidas.
II – A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar da microeconomia poderia estudar fatores que influenciam na quantia de dinheiro gasta em revistas por uma família.
III – A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar sociológico poderia estudar o padrão em que as preferências por uma revista se difundem em um grupo social.
IV - A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar da macroeconomia poderia estudar os efeitos do preço de revistas de moda e despesa com itens anunciados durante períodos de grande desemprego.
A - F-V-V-V
B - V-V-F-V
C - V-F-V- V
D - F-V-F-V
E - V-F-F-F
Questão 11
A empresa Borgia & Filhos, líder no ramo de fabricação de pneus vai implantar um sistema de informações de marketing. Ao buscar informações sobre o que o SIM, obtiveram as afirmativas de benefícios abaixo:
(I) O SIM auxilia a entender os ambientes empresariais e antecipar cenários de forma a antever as possíveis ameaças.
(II) O SIM dará todo o suporte para que a empresa se conheça internamente e também o mercado no qual está inserida. 
(III) O SIM é ideal para monitorar os ambientes empresariais de forma eficaz, e extrair informações que serão base para as decisões.
(IV) O SIM, como suporte para a elaboração do plano de marketing dá subsídio apenas das informações do microambiente da empresa.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B III, apenas
C I, II e III apenas.
D I, II e IV apenas. 
E II, III e IV, apenas
Questão 12
O Hotel Florence, em Foz do Iguaçu/PR, é reconhecido pelo seu bom relacionamento com os clientes, isso se dá pela sua eficácia em gerar informações sobre eles. Eles sabem que ao se conhecer de verdade os seus frequentadores e lhes dar o atendimento necessário, a reação desses clientes será retornar sempre que forem visitar as belezas da cidade. Esse hotel consegue gerar informações sobre as preferências dos hóspedes, como a temperatura adequada do quarto, seus programas preferidos de TV.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e
F para as afirmativas falsas em relação às informações que podem ser geradas com grande possibilidade de certeza antes mesmo do cliente se hospedar:
(V) Estilo musical do hóspede;
(V) Tipos de alergia que o hóspede possui;
(F) Valor que o hóspede gastará coma viagem.
(V) Motivo da viagemdo hóspede;
(V) Expectativa do hóspede com a viagem;
Agora, marque a sequência correta:
A - V, V, V, V, V
B - V, F, V, F, V.
C - V, V, F, V, F.
D - V, V, F, V, V.
E - F, V, V, F, V.
Questão 13 - Administração de Marketing 
Um banco divulgou como benefícios de ser cliente o cartão provisório no ato da abertura da conta, acesso a crédito sujeito à aprovação, um programa de vantagens conforme as transações realizadas e descontos em atividades culturais. 
Ana, ao tentar abrir sua conta no respectivo banco informou que os benefícios a interessavam, embora a agência mais próxima não ficasse perto de sua casa. Ao conversar com o gerente, percebeu que algumas taxas eram superiores aos concorrentes, repensou a abertura da conta e foi verificar outras propostas. Ao chegar na opção mais próxima da sua casa, percebeu que os benefícios divulgados pelo outro banco também podiam ser encontrados ali e efetuou a 
Negociação para abertura da conta no mesmo momento.
Com base na situação apresentada anteriormente e os conceitos relacionados ao marketing assinale a alternativa correta.
I – O custo monetário prejudicou o valor percebido por Ana em relação aos benefícios oferecidos pelo banco longe de sua casa.
II – Ana faz parte da demanda de bancos, apenas por ter desejo em utilizar seus serviços.
III –Programas de vantagens e descontos em eventos culturais procuram estabelecer um relacionamento mais próximo Com o cliente sendo características da concepção de marketing relacional.
A – Apenas as sentenças I e III estão corretas
B – Apenas as sentenças II e III estão corretas
C – Apenas a sentença II está correta
D – Apenas a sentença I está correta
E – Apenas a sentença III está correta
Questão 14 - Comportamento do Consumidor
O crescimento da economia mundial, nas últimas décadas, abriu espaço para o aumento vertiginoso do número de empresas que atuam em um mesmo mercado. Isso acirra a concorrência e oferece aos consumidores uma oferta ampliada de produtos e serviços. Para fazer frente às pressões desse mercado e aos altos índices de competitividade, as organizações passam a buscar constante inovação.
Neste contexto, assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre a característica do Comportamento do Consumidor citada abaixo:
“Conhecer profundamente o __________ de seus produtos ou serviços é fundamental, pois à medida que a empresa consegue entender as necessidades deste, pode desenvolver diferenciais que criam um valor que esteja de acordo com a percepção de seus clientes.”
	
	A
	concorrente
	
	B
	fornecedor
	
	C
	consumidor
	
	D
	intermediário
	
	E
	distribuidor
Questão 15 - Comportamento do Consumidor
São vários os motivos e as necessidades que levam as pessoas a adquirirem
determinados produtos. Elas recebem influências diversas, as quais provocam
comportamentos diferenciados.
Nesse sentido, assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o Tipo de Variável que exerce influência no comportamento do consumidor citada abaixo:
“A Variável _______ se manifesta nos valores, na linguagem, nas crenças e nos costumes do indivíduo, fatores que nos ajudam a entender a sociedade em que ele está inserido.”
	
	A
	Demográfica
	
	B
	Econômica
	
	C
	Cultural
	
	D
	Situacional
	
	E
	Ambiental
Questão 16 - Comportamento do Consumidor
A área de comportamento do consumidor surgiu nos anos 1960. Era uma época em que o crescimento da competitividade exigia que as empresas entendessem as atitudes e os comportamentos de compra dos consumidores. O objetivo era desenvolver estratégias mercadológicas que obtivessem resultados positivos.
De acordo com os conceitos abordados em Comportamento do Consumidor, analise as seguintes afirmativas abaixo:
I - O crescimento da economia mundial, nas últimas décadas, abriu espaço para o aumento vertiginoso do número de empresas que atuam em um mesmo mercado.
II - O profissional de marketing deve se apoiar nas ciências comportamentais para entender os consumidores e seus comportamentos.
III - Conhecer o cliente externo faz parte do planejamento estratégico empresarial.
IV - A Variável Econômica é caracterizada por um grupo unido através de laços de homogeneidade cultural – como tradições, valores, religiões e idiomas – ou por uma questão biológica, como características físicas.
São corretas apenas as afirmativas:
	
	A
	Apenas a sentença IV.
	
	B
	I, II e III.
	
	C
	I e III.
	
	D
	Apenas a sentença I.
	
	E
	Apenas a sentença III.