COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR AULA 1

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Ref.: 201101810561 
 
 1a Questão 
 
 
 A cor de esmalte utilizada pela protagonista da novela das oito é um sucesso de vendas. No 
exemplo podemos ver a influência de qual dos fatores listados abaixo? 
 
 
Família. 
 
Conhecimento. 
 
Estilo de vida. 
 Grupos de referência. 
 
Cultura. 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é grupo de referência, por haver uma afinidade com as celebridades. É uma 
questão aspiracional. 
 
 
 
 
Ref.: 201101964108 
 
 2a Questão 
 
 
 É a categoria que inclui empresas, indústrias, organizações com fins lucrativos, organizações 
sem fins lucrativos, órgãos de governo, instituições escolares, hospitais, todas as quais precisam 
comprar produtos, equipamentos e serviços para exercer suas atividades. 
 
 
Direito do consumidor 
 
Consumidor Potencial 
 Consumidor Organizacional 
 
Consumidor Regional 
 
Consumidor Pessoa Física 
 
 
Explicação: 
O consumidor organizacional, adquire produtos em grande escala, para atender a sua produção. 
 
 
 
 
Ref.: 201101964110 
 
 3a Questão 
 
 
 O comportamento do consumidor pode ser caracterizado com um _________________, ou seja, 
um conjunto de estágios que compreende além da escolha, da compra e do uso de produtos, 
todo o processo de consumo, incluindo todos os aspectos que influenciam o consumidor antes, 
durante e após a compra. 
Escolha entre as opções abaixo aquela que contém as palavras que completa corretamente a 
lacuna. 
 
 
processo de decisão de compra 
 
estímulo de marketing 
 
estímulo externo 
 
estímulo e resposta 
 processo contínuo 
 
 
Explicação: 
É um processo contínuo, pois existem três fases, como o enunciado da questão menciona: pré-
compra, durante e pós-compra. 
 
 
 
 
Ref.: 201101964105 
 
 4a Questão 
 
 
 De acordo com estudos, o comportamento do consumidor pode ser considerado um processo: 
 
 Continuo 
 
Estático 
 
Único 
 
Privado 
 
Primário 
 
 
 
 
Ref.: 201101964107 
 
 5a Questão 
 
 
 Rocha e Christensen ressaltam que o estudo do comportamento do consumidor é um dos mais 
complexos da teoria de Marketing por reunir contribuições de diferentes ciências: Marque a 
alternativa em que a ciência NÃO CONTRIBUIU para tais estudos. 
 
 
Economia 
 
Psicologia 
 Sociologia 
 Biologia 
 
Antropologia 
 
 
 
 
Ref.: 201101351034 
 
 6a Questão 
 
 
 É o propósito central do estudo do comportamento do consumidor, por parte de profissionais de 
Marketing e Propaganda, no intúito de gerar valor para seus clientes. 
 
 Satisfação de necessidades e desejos dos clientes. 
 
Evidenciar uma promessa de valor agregado alto. 
 
Construção de um discurso de marca que manipule o consumidor. 
 
Persuasão do tomador de decisão no ato da compra. 
 
Criação de um poisicionamento adequado a realidade financeira do usuário do 
produto/bens/serviço. 
 
 
Explicação: 
A orientação de marketing para a geração de lucros é satisfer as necessidades e desejos dos 
consumidores. 
 
 
 
 
Ref.: 201101351023 
 
 7a Questão 
 
 
 Segundo Solomon (2002:24), o comportamento do consumidor é entendido como o "estudo dos 
processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram usam ou dispõem de 
produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer ______________________ ". 
 
 
a procura e a oferta". 
 
os interesses das empresas". 
 necessidade e desejos". 
 
a demanda reprimida". 
 
oportunidades e o lucro". 
 
 
Explicação: 
Quando falamos em comportamento de compra do consumidor, basicamente podemos entender 
que estamos atendendo as suas necessidade e os seus desejos. 
 
 
 
 
Ref.: 201101473871 
 
 8a Questão 
 
 
 De acordo com os estudos, vimos que ponto de partida para compreender o comportamento do 
consumidor é o modelo de estímulo e resposta. Quais são os estímulos de marketing? 
 
 
produto, político, promoção e preço 
 
produto, psicológico, político e social 
 
pessoal, psicológico, cultural e social 
 produto, preço, promoção e praça 
 
cultural, social, promoção e preço