COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR N2

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR N2
Leia o excerto a seguir:
“Estudar o comportamento do consumidor é uma via de mão dupla. Por um lado, auxilia o
profissional de marketing a elaborar estratégias para descobrir necessidades e desejos dos
consumidores para desenvolver produtos que os atendam, além de auxiliá-los na
comunicação de tais produtos. Por outro lado, oferece condições para que o consumidor
possa descobrir os meios usados por tais profissionais e ser mais consciente no consumo.”
Fonte: BANOV, Márcia Regina. Comportamento do consumidor : vencendo desafios. SP :
Cengage Learning, 2017. p.2
Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I. Os estudos do comportamento do consumidor afirmam que os consumidores consomem
mais quando estão em grupo.
II. O estudo do comportamento do consumidor pode ser utilizado para diferentes finalidades
que vão além dos lucros que são auferidos pelas empresas.
III. Quanto mais analisamos o comportamento do consumidor está diretamente relacionado
ao retorno das estratégias promocionais..
IV. Os consumidores são previsíveis e cada vez o que torna o mapeamento do perfil destes
fundamental para a estratégia das empresas.
Está correto o que se afirma em:
R - II, apenas
Leia o excerto a seguir:
“Uma compreensão minuciosa dos consumidores e dos processos que levam ao consumo é
de suma importância e trazem benefícios inúmeros, é possível citar alguns exemplos como:
o suporte aos gerentes na ocasião das tomadas de decisões, o fornecimento de dados que
auxiliam os pesquisadores de marketing na análise dos consumidores e o aporte para
legisladores e controladores que criam leis e que fazem a regulamentação no que se refere
à venda e a compra de serviços e ou mercadorias.”
LIOTTI,Liotti Guimaraes.Comportamento do consumidor mediante a boa forma. Revista
Idea.v. 7, n. 2 ,2016. Disponível em:
http://esamcuberlandia.com.br/revistaidea/index.php/idea/article/view/126. Acesso em
27/12/2019.
Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I. É fundamental uma avaliação da influências durante o processo de compra do
consumidor final.
II. O entendimento das influências do consumidor permite a criação de estratégias de
motivação que possa garantir a compra e fidelização do cliente.
http://esamcuberlandia.com.br/revistaidea/index.php/idea/article/view/126
http://esamcuberlandia.com.br/revistaidea/index.php/idea/article/view/126
III. Os consumidores decidem conforme seus posicionamentos individuais e não há o que
fazer para mudar o mesmo.
IV. O comportamento de compra pode ser alterado a partir de variáveis internas e externas.
Está correto o que se afirma em:
R - I, II e IV apenas.
Leia o trecho a seguir:
O comportamento do consumidor, segundo Ayrosa (2005, p. 6), é definido como “atividades
com que as pessoas se ocupam quando obtêm, consomem e dispõem de produtos e
serviços”. Em uma linguagem mais simples, pode-se colocar que o comportamento do
consumidor é um estudo sobre o porquê as pessoas compram, tendo como premissa de
que é mais fácil desenvolver estratégias para influenciar consumidores depois que
entendemos os motivos que os levam a escolher por certos produtos ou marcas.
(BLACKWELL; MINIARD; ENGEL, 2005).
Fonte: HOFFMANN, Carlos Alberto Kalinovski. O comportamento do consumidor, o boca a
boca eletrônico (eBAB) e as redes sociais on-line: conhecimento atual e direções futuras
Rev. FAE, Curitiba, v. 20, n. 1, p. 27 - 41, jan./jun. 2017. Disponível em:
https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/81/432. Acesso em 14/01/2020
Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I. O consumidor racional toma a decisão de compra baseada principalmente ao fator
viabilidade econômica.
II. O estudo do comportamento do consumidor é a base para a criação de estratégias de
precificação.
III. As teorias do comportamento do consumidor ajudam no mapeamento do perfil do
consumidor.
IV. O estudo do comportamento do consumidor ajuda a empresa a melhor posicionar seu
produto no mercado.
Está correto o que se afirma em:
R - I, III e IV apenas.
Leia o excerto a seguir:
“A aprovação ou reprovação pelo grupo de referência é um fator importante para as
decisões dos indivíduos, incluindo as decisões de consumo.[...]A influência do grupo é um
fator especialmente relevante quando se trata da socialização de consumidores
jovens,como enfatizado principalmente porque a adolescência é uma fase de exploração e
desenvolvimento da identidade.”
Fonte: MATOS, Celso Augustode, BONFANTI,Kátia. Comportamento compulsivo de
compra: fatores influenciadores no público jovem Compulsive buyer behavior: The main
determinants among adolescentes REGE - Revista de Gestão. Volume 23, Issue 2,
https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/81/432
https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/81/432
April-June 2016, Pages 123-134. Disponível em:
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1809227616300121. Acesso em
27/12/2019
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A família é o principal grupo de referência primário.
POR QUE
II. A família só é influente se for constituída a partir de elo sanguíneo que tem influência no
comportamento do consumidor.
A seguir, assinale a alternativa correta.
R - A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Leia o excerto a seguir:
“A importância das empresas estudarem o comportamento do consumidor consiste no fato
de captar informações relevantes para o marketing da empresa de modo que facilite o
planejamento de novas estratégias mercadológicas. A medida que estes estudos são
realizados é possível identificar melhor as principais necessidades de cada consumidor e
utilizar dos recursos existentes para atrair o público fazendo com que eles optem por seus
produtos e serviços devido a qualidade e satisfação que lhe são oferecidos.”
Fonte: GARCIA, Daiane Rafaela de Souza.Comportamento do consumidor consumer
behavior. V Encontro Científico e Simpósio de Educação Unisalesiano, 06 a09
outubro2015Disponível em:
http://www.unisalesiano.edu.br/simposio2015/publicado/artigo0140.pdfhttp://www.unisalesia
no.edu.br/simposio2015/publicado/artigo0140.pdf. Acesso 30/12/2019
Com base nesse contexto sobre teoria comportamental, analise as afirmativas a seguir e
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Na teoria comportamental, o consumidor quando submetido a comportamentos
repetitivos cria um hábito e passa a não pensar mais na hora da compra.
II. ( ) Todo processo de compra está associado à integração de um grupo social e
consequentemente associado ao sentimento de pertencer a um grupo.
III. ( ) O consumidor associa toda compra a uma determinada participação e aceitação nos
grupos de referência existentes na sociedade.
IV. Os consumidores possuem um grupo de referência que determina o comportamento de
compra.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
R - V F F F
O comportamento do consumidor pode ser visto como um processo decisório, lógico e
estruturado de tomada de decisão, onde o processo de decisão de compra envolve as
http://www.unisalesiano.edu.br/simposio2015/publicado/artigo0140.pdf
http://www.unisalesiano.edu.br/simposio2015/publicado/artigo0140.pdf
http://www.unisalesiano.edu.br/simposio2015/publicado/artigo0140.pdf
seguintes etapas que se relacionam com o comportamento do consumidor: primeiramente;
há um reconhecimento da necessidade; busca de informação; quais as alternativas de
produto e de compra; decisão de compra; e qual o comportamento pós-compra.
Adaptado de BINOTTO, Simone & et al.Os fatores de influência no comportamento do
consumidor: um estudo em uma cooperativa agrícola do RS. Revista de Gestão e
Organizações Cooperativas - RGC RGC - Santa Maria, RS, Vol. 01, N° 02, 2° Sem. 2014
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O estudo do comportamento do consumidor subsidia a ações mercadológicas.
POR QUE
II. O estudo do comportamentodo consumidor permite o delineamento do perfil de cada
público alvo da empresa.
A seguir, assinale a alternativa correta:
R - As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Leia o excerto a seguir:
“Nos dias atuais a sociedade pode ser definida como uma sociedade de consumo, onde as
necessidades e desejos dos consumidores vêm de grupos cada vez mais insatisfeitos. A
interação de algumas determinantes como a cultura, a subcultura e a família afetam
diretamente o comportamento do consumidor. Mas não somente esses fatores exercem alto
poder na mente do consumidor, os fatores pessoais podem limitar de forma significante as
necessidades ou desejos dos compradores.”
LIOTTI,Liotti Guimaraes. Comportamento do consumidor mediante a boa forma. Revista
Idea.v. 7, n. 2 , 2016. Disponível em:
http://esamcuberlandia.com.br/revistaidea/index.php/idea/article/view/126. Acesso em
27/12/2019.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta conforme a teoria do
condicionamento operante:
R - Se refere ao fato de que quando um sujeito foi submetido à determinada situação tende
a agir da mesma forma, buscando a recompensa final.
Leia o excerto a seguir:
“As diferenças individuais segundo Engel, Blackwell e Miniard (1995) podem ser divididas
entre recursos do consumidor, conhecimento, atitudes, motivação e personalidade, valores
e estilo de vida. Já as influências ambientais, estão pautadas pela cultura, classe social,
influência pessoal, família e situações em que estão inseridos os consumidores. Enquanto
que a categoria de processos psicológicos está relacionada com processamento de
informações, aprendizagem e mudança de atitude e comportamento. ”
Fonte: ENOKI, Priscilla Azevedo. Estratégias de marketing verde na percepção de compra
dos Consumidores na grande São Paulo. Revista Jovens Pesquisadores. ANO V, N. 8,
JAN./JUL. 2008. Disponível em:
https://www.researchgate.net/profile/Adilson_Da_Silva2/publication/277091831_ESTRATEG
IAS_DE_MARKETING_VERDE_NA_PERCEPCAO_DE_COMPRA_DOS_CONSUMIDORE
S_NA_GRANDE_SAO_PAULO/links/5623cdb208aea35f268687db/ESTRATEGIAS-DE-MAR
KETING-VERDE-NA-PERCEPCAO-DE-COMPRA-DOS-CONSUMIDORES-NA-GRANDE-S
AO-PAULO.pdf. Acesso em 27/12/2019.
Com base nesse contexto e, sobre seus conhecimentos sobre percepção, analise as
afirmativas a seguir:
I. A percepção relaciona-se com a tendência de transformar informações em significados, o
consumidor as interpreta do jeito que quiser, conforme os seus pré-julgamentos.
II. A percepção é o processo de decodificação dos estímulos visuais realizado apenas pelo
Id de cada pessoa.
III. Somos incapazes de perceber todos os estímulos, selecionamos os estímulo que vamos
assimilar.
IV. A percepção do consumidor está diretamente relacionado com apenas com os conceitos
teóricos de cada estímulo a que é submetido, deste modo não há como errar na hora de
estimular um consumidor.
R - I e III, apenas.
Leia o excerto a seguir:
“A teoria econômica clássica supõe racionalidade dos agentes econômicos. A racionalidade
do ponto de vista do consumidor implica na idéia de que os indivíduos baseiam suas
escolhas com base nos preços relativos dos bens e serviços colocados à disposição, na
renda e nas preferências representadas pelas denominadas funções utilidade. Em uma
visão simples os indivíduos contrapõem seus desejos, mapa de utilidade, com as
possibilidades impostas pelas restrições de renda, conhecidos os vetores de preços.”
Fonte: ANGELO, Claudio Felisoni de, LUPPE, Marcos Roberto, NUNO, Manoel Martins
Dias. Racionalidade e irracionalidade no processo decisório de consumo. Revista de
Negócios, ISSN 1980-4431, Blumenau, v15, n.1, p.77 - 90, Janeiro/Março 2010. Disponível
em: https://gorila.furb.br/ojs/index.php/rn/article/view/1766/1368. Acesso em 30/12/2019.
Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I. O consumidor racional coleta uma série de informações sobre o produto analisando os
prós e contra até chegar a viabilidade da compra.
II. O consumidor racional analisa custo benefício de determinado produto ou serviço antes
de realizar a compra.
III. A teoria racional é baseada no equilíbrio psicológico do consumidor, ou seja, utiliza
situações de desconforto do consumidor.
IV. Na teoria racional o valor do produto é a variável principal para o consumidor.
Está correto o que se afirma em:
https://gorila.furb.br/ojs/index.php/rn/article/view/1766/1368
R - I, II e IV, apenas.
Leia o trecho a seguir:
“Os seres humanos são animais sociais. Todos nós fazemos parte de um ou mais grupos,
tentamos agradar aos outros e observa mos o comportamento de outras pessoas para
encontrar pistas sobre o que devemos fazer em ambientes públicos. Na verdade, o desejo
de nos adequarmos ou de nos identificarmos com indivíduos ou grupos desejáveis é a
principal motivação de vários de nossos comportamentos de consumo”.
SOLOMON,Michael R., comportamento do consumidor: comprando possuindo sendo.
Bookman,Porto Alegre, 2016, p. 367.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Os grupos de referência estão diretamente relacionados aos consumidores.
POR QUE
II. A família é um grupo de referência primário que exerce maior influência no consumidor.
A seguir, assinale a alternativa correta:
R - A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.