Implementação e Controle do Planejamento Estratégico

Prévia do material em texto

Planejamento Estratégico 
Prof. Edmarcos Carrara de Souza
TA 4
Implementação e controle 
do planejamento estratégico
Resumo
:Unidade de Ensino 4
Competência da 
:Unidade de Ensino
Conhecer as técnicas para formulação de estratégias e para implementação e 
controle do planejamento estratégico
:Resumo
Os objetivos são os seguintes: 
a) Conhecer os aspectos da estrutura e da cultura organizacional a serem 
considerados na implementação da estratégia.
b) Conhecer a funcionalidade de um plano de ação e as implicações dos recursos 
humanos, financeiros, físicos e tecnológicos, e como realizar a sua comunicação.
c) Conhecer a conceituação e a funcionalidade de balanced scorecard.
d) Conhecer as funcionalidades e como elaborar um painel de desempenho 
estratégico e um mapa estratégico
Palavras- :chave
Estrutura organizacional; cultura organizacional; Plano de ação; objetivos;
comunicação organizacional. Plano de ação; objetivos; comunicação organizacional. 
Balanced scorecard;mapa estratégico; medidas (ou indicadores) 
de desempenho;metas; objetivos; painel 
de desempenho estratégico.
Título da teleaula:
Implementação e controle 
do planejamento estratégico
Teleaula nº: 4
Vamos começar nosso estudo sobre Estratégia?
Convite ao estudo
IMPLEMENTAÇÃO 
E CONTROLE DO 
PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO
A estrutura 
e a cultura 
organizacional na 
implementação da 
estratégia
Plano de ação e 
comunicação
Balanced
Scorecard
Mapa 
estratégico
Quais os procedimentos ou processos para 
implantação do planejamento estratégico?
Quais as técnicas para formulação, 
implementação e controle?
Convite ao estudo
Fonte: http://bit.ly/2u5pnsz
Vamos estudar os aspectos da estrutura e da 
cultura organizacional a serem considerados na 
implementação da estratégia, assim como o 
gerenciamento de responsabilidades e 
comunicação do plano de ação. 
Também vamos ver o controle 
estratégico, o Balanced Scorecard 
e como realizar o desenho do 
mapa estratégico e o 
balanceamento 
dos indicadores.
Convite ao estudo
VA Caminho de Aprendizagem
Conceitos de estrutura organizacional 
e de cultura organizacional.
Conceito de objetivos e estratégias.
Conceito de Balanced Scorecard.
Conhecimentos prévios
Pensando a aula:
situação geradora de aprendizagem
Fonte: http://bit.ly/2FOC1BQ
Você assumirá o papel de assessor 
interno do Conselho de 
Administração da empresa Azul 
Linhas Aéreas e terá como desafio 
desenvolver uma análise da 
estrutura e cultura organizacional 
e de controle estratégico. 
A empresa possui um modelo 
de negócios que alia um nível mais 
elevado de serviço a um patamar de 
preços menores que os praticados 
até então no Brasil.
Cápsula 1 “Iniciando o estudo”
TEMA:
� A estrutura e a cultura organizacional 
na implementação da estratégia.
Situação-Problema 1
Fonte: http://bit.ly/2IGrZAb
A Azul adota a estratégia genérica de liderança em custos, 
estrutura com baixo custo, que permita a organização praticar 
preços baixos e ainda apresentar uma lucratividade.
Seu desafio é:
Situação-Problema 1
Analisar a estrutura e cultura 
organizacional da empresa. 
Identificar quais fatores contribuíram 
mais diretamente para a construção da 
cultura organizacional.
Avaliar quais medidas podem ser tomadas 
para minimizar os efeitos dos aspectos 
negativos, proporcionando um maior 
alinhamento entre a estrutura e a cultura 
da empresa a sua estratégia genérica.
Estrutura organizacional e estratégia
� A estrutura organizacional especifica as 
relações hierárquicas, os procedimentos, 
controles, autoridade e processos de tomada 
de decisão da organização;
� A estratégia e a estrutura têm 
uma relação de reciprocidade 
que evidencia uma interligação 
entre a formulação da 
estratégia e a sua implantação. 
Problematizando a Situação-Problema 1
A estrutura é resultado da estratégia selecionada. 
Porém, uma vez instalada, a estrutura 
organizacional pode influenciar 
as ações estratégicas. 
Há cinco tipos de estruturas organizacionais:
Problematizando a Situação-Problema 1
• Simples;
• Funcional;
• Multidivisional;
• Unidades estratégicas de negócios;
• Matricial.
Tarefas de implantação 
da estratégia.
Problematizando a Situação-Problema 1
O desafio é composto por duas etapas. 
1) Identificar:
a) Fatores que contribuíram mais diretamente para a 
construção da cultura organizacional da empresa;
b) Aspectos da cultura e da estrutura organizacional que 
contribuem positivamente para a empresa aliar um nível 
mais elevado de serviço a um patamar de preços menores;
c) Aspectos da cultura e da estrutura 
organizacional que contribuem 
negativamente para a empresa 
aliar um nível mais elevado de 
serviço a um patamar 
de preços menores.
Resolvendo a Situação-Problema 1
O desafio é composto por duas etapas. 
2) Com base nessas informações, quais medidas 
podem ser tomadas para minimizar os efeitos 
dos aspectos negativos identificados 
anteriormente, proporcionando um maior 
alinhamento entre a estrutura e a cultura da 
empresa e a sua estratégia genérica.
Resolvendo a Situação-Problema 1
Fatores que contribuíram mais diretamente para 
a construçã :o da cultura organizacional da empresa
� O fato do fundador David Neeleman estar 
no comando da empresa;
� Fundador conta com um diretor de operações.
Aspectos da cultura e da estrutura organizacional:
� Estrutura funcional que apresenta como principal 
vantagem a especialização;
� Estrutura funcional que 
apresenta como principal 
vantagem a especialização.
Resolvendo a Situação-Problema 1
Aspectos da cultura e da estrutura organizacional que 
contribuem negativamente:
� Preocupação da empresa em cortar custos onde for possível, 
afetando diretamente seus funcionários, que ganham um 
pouco menos que os funcionários das concorrentes. 
Quais medidas podem ser tomadas para minimizar 
:os efeitos dos aspectos negativos identificados
� Fortalecer a crença de que a Azul 
é um lugar onde os colaboradores 
gostem de trabalhar, oferecer 
aos funcionários uma melhor 
qualidade de vida no trabalho.
Resolvendo a Situação-Problema 1
Cápsula 2 “Participando da aula”
TEMA:
� Plano de ação e comunicação.
Situação-Problema 2
Fonte: http://bit.ly/2G4ZCgX
Seu desafio de análise da estrutura e cultura organizacional 
e de controle estratégico da Azul continua.
Agora, você terá que desenvolver mais uma etapa do relatório 
da assessoria para o Comitê de Estratégia da empresa.
Situação-Problema 2
Com base na missão e estratégia genérica, 
deverá identificar dois aspectos relevantes 
que devem ser considerados para o 
desenvolvimento de um plano de ação 
para os departamentos.
Definir um objetivo proposta de ação, assim 
como o prazo de realização das atividades 
o responsável e recursos necessários.
Definir do plano de comunicação para 
promover o envolvimento e motivação 
das equipes.
O plano de ação é a ferramenta utilizada para 
transformar a estratégia em ação, ou seja, 
ele permite a operacionalização da estratégia, 
em especial no nível funcional.
É composto por um conjunto de objetivos gerais 
desdobrados em ações específicas.
Definições mais detalhadas 
do modo pelo qual os objetivos 
serão alcançados. 
Problematizando a Situação-Problema 2
Plano estratégico: corporativo - unidade de negócios - plano de ação
Problematizando a Situação-Problema 2
Posicionamento 
estratégico 
Plano estratégico
corporativo
Missão, visão e 
valores
• Objetivos
• Estratégia 
Plano estratégico da Unidade do Negócio
• Objetivos
• Estratégias
Plano de Ação dos Departamentos• Objetivos
• Proposta de ação
• Prazo 
• Responsável
• Recursos 
Elaboração do Plano de Ação:
Resolvendo a Situação-Problema 2
(1) Identificar dois aspectos relevantes que precisam ser 
considerados para o desenvolvimento de um plano de ação para 
os departamentos de recursos humanos e de operações.
(2) Definir o objetivo e a respectiva proposta de ação para cada 
um dos dois departamentos, assim como o prazo de realização 
das atividades, o responsável e recursos necessários, se houver.
(3) Definir como será feita a comunicação 
do plano de ação para promover o 
envolvimento e motivação das 
equipes dos dois departamentos.
Missão: tornar as viagens aéreas algo mais humano, fácil 
e econômico.
Estratégia genérica: liderança em custos, o que implica 
ter uma operação com custos baixos para poder praticar 
preços mais competitivos que seus concorrentes.
Aspectos do modelo de negócios: 
� Agilidade no processo de limpeza da aeronave;
� Equipe de funcionários que prestem 
um bom serviço ao cliente, desde 
um atendimento cordial até a 
solução de problemas de forma 
rápida e eficaz.
Resolvendo a Situação-Problema 2
Plano de ação
Resolvendo a Situação-Problema 2
DEPARTA-
MENTO
OBJETIVOS 
PROPOSTA 
DE AÇÃO
PRAZO RESPONSÁVEL RECURSO 
Recursos
Humanos
Institucionalizar
atendimento
diferenciado
aos clientes
Capacitar a 
equipe de 
atendimento
dos 
aeroportos
1 ano
Equipe de
Treinamento
e desenvolvimento
Contratação 
de empresa 
de treinamento 
externa,
por região
Operações
Otimizar o 
tempo de 
limpeza das 
aeronaves
Revisar e 
otimizar os 
processos de
limpeza
6 
meses
Coordenador
de operações
de solo
Compra 
de novos 
equipamentos 
De limpeza
Cápsula 3 “Participando da aula”
TEMA:
� Balanced Scorecard.
Situação-Problema 3
Fonte: http://bit.ly/2poCIHJ
Você deve continuar o 
desenvolvimento da 
análise 
da AZUL.
Seu desafio será definir um 
objetivo e a respectiva 
medida de desempenho 
para controlar a execução 
da estratégia em cada uma 
das quatro perspectivas 
estratégicas e apresentar 
uma análise da relação de 
causa e efeito entre os 
objetivos. 
Situação-Problema 3
Fonte: 
http://bit.ly/
1T3sw0W
Problematizando a Situação-Problema 3
BSC – Balanced Scorecard 
� O BSC (sistema de gerenciamento estratégico) 
é uma evolução dos indicadores de desempenho 
tradicionais, para utilizar de forma integrada os 
indicadores financeiros e operacionais – o que 
permite o alinhamento estratégico da 
organização em todos os níveis da estratégia.
Problematizando a Situação-Problema 3
BSC – Balanced Scorecard 
� Permite o alinhamento entre o planejamento 
estratégico e as atividades operacionais 
exercidas na organização. 
Para isso, a missão e a 
estratégia são desdobradas 
em objetivos e medidas (ou 
indicadores) de desempenho, 
que permitem alinhar as 
atividades dos funcionários 
aos objetivos estratégicos.
Problematizando a Situação-Problema 3
As quatro perspectivas do Balanced Scorecard
Fonte: 
http://bit.ly/
1T3sw0W
Problematizando a Situação-Problema 3
Fonte: http://bit.ly/2u2G0Fc
O desafio: 
1) Definir um objetivo e a respectiva medida 
de desempenho para controlar a execução 
da estratégia em cada uma das quatro 
perspectivas estratégicas; e 
2) Apresentar uma análise da 
relação de causa e efeito 
entre essas medidas 
de desempenho.
Resolvendo a Situação-Problema 3
1) Objetivos e medida de desempenho:
Resolvendo a Situação-Problema 3
PERSPECTIVA OBJETIVO
MEDIDA DE 
DESEMPENHO
Financeira
Aumentar a 
lucratividade.
Redução 
de custos e 
melhoria de 
produtividade.
Do cliente
Ofertar passagens 
a preços similar 
ou inferior ao dos 
concorrentes diretos.
Atributos 
do produto 
ou serviço.
De processos
internos
Otimizar o processo 
de limpeza da 
aeronave.
Atributos 
do produto 
ou serviço.
De aprendizado 
e crescimento
Capacitar as equipes 
de limpeza com novos 
procedimentos para 
otimizar o tempo de 
limpeza.
Capacidade 
dos funcionários 
da limpeza.
2) Causa e efeito
Resolvendo a Situação-Problema 3
PERSPECTIVA CAUSA X EFEITO 
Financeira Aumentar a lucratividade 
(perspectiva financeira), deve-se 
ofertar passagens a preços similar 
ou inferior ao dos concorrentes 
diretos (perspectiva do cliente). 
Do cliente
De processos
internos
Empresa deve otimizar o 
processo de limpeza da aeronave 
(perspectiva dos processos 
internos) e capacitar as equipes 
de limpeza com novos 
procedimentos para otimizar o 
tempo de limpeza (perspectiva do 
aprendizado e crescimento).
De aprendizado e 
crescimento
Cápsula 4 “Participando da aula”
TEMA:
� Mapa estratégico.
Situação-Problema 4
Fonte: http://bit.ly/2ptQmbT
Vimos que em razão do número menor de passageiros por voo, 
na Azul são utilizados dois comissários por avião e os pilotos. 
Além disso, o processo de limpeza das aeronaves da empresa é
mais rápido, permitindo a redução dos custos.
Seu desafio é:
Situação-Problema 4
Elaborar um painel de desempenho 
estratégico e um mapa estratégico, tomando 
como base os objetivos e medidas de 
desempenho definidos.
Definir um novo objetivo, medida de 
desempenho, meta e iniciativa para as 
perspectivas do cliente, dos processos 
internos e de aprendizado e crescimento.
Painel de desempenho estratégico
Problematizando a Situação-Problema 4
Fonte: Adaptado de Kaplan e Norton (2004).
Os objetivos são descrições abrangentes de onde 
se quer chegar ou o que se quer alcançar. 
As metas são a definição em termos 
quantitativos daquilo que se pretende 
alcançar em determinado prazo. 
Problematizando a Situação-Problema 4
Por exemplo, se uma empresa define 
crescer sua receita, esse é seu objetivo, 
ou seja, o que ela pretende alcançar. 
Se para alcançar esse objetivo ela 
estabelece crescer 10% em um 
determinando segmento de mercado 
no período de um ano, essa é sua meta. 
Mapa estratégico genérico
Problematizando a Situação-Problema 4
Fonte: Adaptado de 
Kaplan e Norton (2004
1) Elaborar o painel de desempenho estratégico, tomando como 
base as informações destacadas a seguir. Veja uma proposta 
de resolução para o painel de desempenho estratégico:
� Na Azul, são utilizados dois comissários por avião e os 
pilotos. Além disso, o processo de limpeza das aeronaves da 
empresa émais rápido, permitindo a redução dos custos em 
virtude de os aeroportos cobrarem uma taxa pelo tempo que 
as aeronaves ficam paradas no solo;
� Além de praticar preços menores do que 
os concorrentes, a empresa também 
procura oferecer um nível de serviço 
mais elevado, em comparação com 
as empresas do mesmo segmento 
de preços baixos.
Resolvendo a Situação-Problema 4
Mapa estratégico
Resolvendo a Situação-Problema 4
(continua)
Mapa estratégico
Resolvendo a Situação-Problema 4
(continua)
Mapa estratégico
Resolvendo a Situação-Problema 4
2) Elaborar um mapa estratégico com base em todos 
os objetivos definidos para as quatro perspectivas. 
A seguir um modelo de mapa estratégico:
Resolvendo a Situação-Problema 4
Missão: tornar as viagens mais 
humanas, fáceis e econômicas.
Modelo de Negócio: alia um nível 
elevado de serviços a um patamar 
de menores preços. 
Resolvendo a Situação-Problema 4
Fonte: Pinto (2016, p. 210)
Cápsula 5 “Participando da aula”
Caro aluno, agora é com você! 
Faça as atividades propostas no livro 
e pratique seus conhecimentos!
Não deixe de desenvolver as análises e os 
relatórios completos com as informações 
trabalhadas nesta unidade e não se esqueça 
de se preparar para a prova!
Provocando novassituações
Vamos conversar mais um pouco?
Estou à disposição para suas dúvidas!
Diálogo do professor com alunos
Fonte: http://bit.ly/2FYpxUf
VE Caminho de Aprendizagem