gestao de processos

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14/05/2018 EPS: Alunos
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1a Questão (Ref.:201607060956) Acerto: 1,0 / 1,0
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça
um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
2a Questão (Ref.:201608029596) Acerto: 1,0 / 1,0
Analise as afirmativas e, após, marque a alternativa correta.
I - Processos são atividades realizadas de forma aleatória, ou seja, sem necessidade de ordenamento.
II - Processos são atividades realizadas em uma sequência lógica.
III - O processo é entendido como qualquer conceito ou conjunto de atividades que usa, repetitivamente, recursos para transformar entradas em saídas.
As afirmativas I, II e III estão certas.
 As afirmativas II e III estão certas.
As afirmativas I, II e III estão erradas.
As afirmativas I e II estão certas.
As afirmativas I e III estão certas.
 
3a Questão (Ref.:201607635573) Acerto: 1,0 / 1,0
Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os ____________ estão relacionados à transformação e
as________________ ou outputs estão ligadas a entrega de mercadorias (tangíveis ou intangíveis).
 entradas, processos e saídas
mercadorias, fluxogramas, empresas
entradas, boletos e saídas
cadeia de valor, produtos e empresas
saídas, entradas e processos
 
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4a Questão (Ref.:201607290551) Acerto: 1,0 / 1,0
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída
pode ser considerada
Atividade de obtenção de produto final;
Mecanismo de auditoria de qualidade;
 Mecanismo de processo;
Atividade de obtenção de insumos de entrada;
Parâmetro de controle;
 
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5a Questão (Ref.:201607667545) Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
 Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
 
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6a Questão (Ref.:201607279228) Acerto: 1,0 / 1,0
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva.
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos.
 Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos.
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo.
 
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7a Questão (Ref.:201607278591) Acerto: 1,0 / 1,0
Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática, principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo
pode permear diversas áreas funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento
do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a
objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade podemos afirmar:
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades.
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo, desempenho e satisfação.
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
 I, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
 
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8a Questão (Ref.:201608047746) Acerto: 1,0 / 1,0
Muitas organizações brasileiras passaram a gerenciar seus processos de maneira mais profissionalizada, utilizando sistemas de gerenciamento processos de negócio (em inglês,
Business Process Management ou BPM) de forma a melhorar resultado e o desempenho dos processos. Nesse contexto, assinale a opção que apresenta exemplos de ferramentas
usadas nesses sistemas.
Indicadores de desempenho, mapeamento de processos, redução de defeitos e redução de desperdícios.
Rotatividade, gestão a vista, metas e objetivos.
 Mapeamento de processos, fluxograma, modelagem e indicadores de desempenho.
Reuniões, organograma, redução de custos e aumento da produtividade.
Recrutamento, seleção, rotatividade e indicadores de desempenho.
 
9a Questão (Ref.:201607623646) Acerto: 1,0 / 1,0
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:
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Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
 Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
 
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10a Questão (Ref.:201607623667) Acerto: 1,0 / 1,0
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
 Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.