Gestão de Processos nas Organizações

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GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: CCT0262_SM_
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	Desempenho: 7,0 de 8,0
	Data: 06/10/2014 09:47:31 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201402086881)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
		
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	 
	Aumento no fluxo de retrabalho.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402087332)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402088275)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
		
	 
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402086508)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos:
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais;
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos de trabalho;
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes;
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia;
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa correta:
		
	
	a. Alternativas III, IV e V, apenas;
	 
	e. Alternativas I, II e IV, apenas.
	 
	b. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	d. Alternativas II, III e IV, apenas;
	
	c. Alternativas II, IV e V, apenas;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402086866)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		
	
	Cadeia de Valor;
	
	Downsizing;
	
	Vantagem Competitiva.
	 
	Feedback;
	
	Benchmarking;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402086864)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
		
	
	Uma visão especializada dos processos.
	 
	Uma visão sistêmica dos processos;
	
	Uma visão Horizontal dos processos;
	
	Uma visão setorizada dos processos;
	
	Uma visão departamentalizada dos processos;
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402088802)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	
	processo gerencial;
	 
	processo de negócio;
	
	processo de suporte;
	
	processo intraorganizacional.
	
	processo organizacional;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402088807)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
		
	
	não são suportados por processos internos;
	 
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
	
	caracterizam a atuação da empresa;
	
	são focalizados nos gerentes e suas relações;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201402142554)
	
	Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem. Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos:
		
	
Sua Resposta: 
	
Compare com a sua resposta: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os elementos do sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos aspectos e as diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos nos processos organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão Sistêmica corresponde à Visão por processos
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201402142516)
	
	Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
		
	
Sua Resposta:
	
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
		
	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: CCT0262_SM_
	 FecharDesempenho: 8,0 de 8,0
	Data: 06/10/2014 10:05:50 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201402086881)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
		
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	 
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402087332)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402088802)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	
	processo gerencial;
	 
	processo de negócio;
	
	processo organizacional;
	
	processo intraorganizacional.
	
	processo de suporte;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402088275)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
		
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	 
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	
	Somente a afirmação V é falsa.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402086508)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos:
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais;
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos de trabalho;
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes;
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia;
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa correta:
		
	
	a. Alternativas III, IV e V, apenas;
	
	d. Alternativas II, III e IV, apenas;
	
	c. Alternativas II, IV e V, apenas;
	 
	e. Alternativas I, II e IV, apenas.
	
	b. Alternativas I, III e V, apenas;
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402086866)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		
	
	Cadeia de Valor;
	 
	Feedback;
	
	Downsizing;
	
	Benchmarking;
	
	Vantagem Competitiva.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402086864)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
		
	
	Uma visão especializada dos processos.
	
	Uma visão departamentalizada dos processos;
	
	Uma visão Horizontal dos processos;
	 
	Uma visão sistêmica dos processos;
	
	Uma visão setorizada dos processos;
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402088810)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
		
	
	Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
	 
	São ligados à essência do funcionamento da organização;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
	
	São processos de informação e decisão;
	
	Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201402142554)
	
	Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem. Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos:
		
	
Sua Resposta: 
	
Compare com a sua resposta: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os elementos do sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos aspectos e as diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos nos processos organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão Sistêmica corresponde à Visão por processos
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201402142516)
	
	Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
		
	
Sua Resposta: 
	
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
		
	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: CCT0262_SM_
	 Fechar
	Desempenho: 8,0 de 8,0
	Data: 06/10/2014 10:15:52 (Finalizada)
	
	 1aQuestão (Ref.: 201402126506)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
		
	 
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
	
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402088797)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	
	somente a III.
	 
	a I e a II;
	
	a I e a III;
	
	a II e a III;
	
	a I, a II, e a III;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402087371)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar que:
		
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira;
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
	
	As duas afirmações são falsas.
	 
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402088807)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
		
	
	não são suportados por processos internos;
	
	são focalizados nos gerentes e suas relações;
	
	caracterizam a atuação da empresa;
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
	 
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402086863)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
		
	
	Vantagem Competitiva;
	 
	Processos;
	
	Estratégias;
	
	Cadeia de valor;
	
	Organograma.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402087108)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
		
	 
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	Somente a alternativa I está correta;
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa III está correta;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402086183)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
		
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas;
	 
	c. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas.
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas;
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402088802)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	
	processo intraorganizacional.
	 
	processo de negócio;
	
	processo de suporte;
	
	processo organizacional;
	
	processo gerencial;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201402142554)
	
	Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem. Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos:
		
	
Sua Resposta: 
	
Compare com a sua resposta: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os elementos do sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos aspectos e as diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos nos processos organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão Sistêmica corresponde à Visão por processos
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201402142516)
	
	Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
		
	
Sua Resposta: 
	
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.