GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS

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Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado  
		
	
	nos lucros
	 
	na chefia
	
	na administração
	
	na hierrquia
	
	na produção
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201705873629)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
		
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas;
	
	Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças;
	 
	Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças;
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional;
	
	Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201705873542)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Para que possamos identificar processos devemos inicialmente descobrir o que fazemos como empresa. Depois, levantando as atividades-chave necessárias para administrar e operar a organização. Tais atividades estão diretamente ligadas ao que se costuma chamar de "Processos Críticos" . Estes processos são os mais importantes, merecem maior atenção e precisam ser documentados. São exemplos de processos críticos:
		
	
	Controlar Finanças, Entregar Produtos, Controlar o Estoque e Administrar Pessoas;
	 
	Atender Clientes, Gerar Pedidos, Atender Pedidos e Desenvolver Produtos e Serviços.
	
	Pagar Fornecedores, Atender Clientes, Produzir Produtos/Serviços e Vender;
	
	Administrar Pessoas, Controlar o Orçamento, Garantir o Recebimento e Controlar a entrega;
	
	Vender, Produzir, Entregar e Vender Novamente;
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201705873570)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
		
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
	
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
	 
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
	
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
	 
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201705873579)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
		
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
	 
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;