GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 1

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 
 
Avaliando Aprend.: GST1226_SM_201701157561 V.1 
Aluno(a): JESSICA GOMES DE SOUZA Matrícula: 201701157561 
Desemp.: 0,5 de 0,5 20/04/2018 17:28:47 (Finalizada) 
 
 
 
 1
a Questão (Ref.:201703952829) Pontos: 0,1 / 0,1 
 
A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona 
valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados", corresponde a definição de(da): 
 
 
 estratégia. 
 processo. 
 missão. 
 política empresarial. 
 diretriz organizacional. 
 
 
 
 
 2
a Questão (Ref.:201703952784) Pontos: 0,1 / 0,1 
 
Um projeto é desenhado para gerar melhoria e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar 
sincronizados com os processos da organização. Dessa forma, os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar 
os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa. Com base no texto 
análise as afirmações a seguir: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é 
permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem a uma sequência lógica, enquanto o 
projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto 
tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como 
a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único 
e específico. É correto apenas o que se afirma em: 
 
 
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
 
 
 
 3
a Questão (Ref.:201703952818) Pontos: 0,1 / 0,1 
 
"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o 
desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto 
acima refere-se a que tipo de processo? 
 
 
 Processos Gerenciais 
 Processos Operacionais 
 Processos Organizacionais 
 Processos de Controle 
 Processos Finalísticos 
 
 
 
 
 4
a Questão (Ref.:201703952821) Pontos: 0,1 / 0,1 
 
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores 
enquadram-se na categoria de processos: 
 
 
 organizacionais 
 de direcionamento 
 de monitoração 
 gerenciais 
 primários 
 
 
 
 
 5
a Questão (Ref.:201703952846) Pontos: 0,1 / 0,1 
 
Nas afirmativas listadas abaixo, assinale a que representa um produto final obtido com o levantamento de processos de 
negócio? 
 
 
 Apresentação do relatório completo com amplas sugestões de mudança 
 Análise das interações entre processos de setores diferentes 
 A apresentação das interações existentes entre clientes e fornecedores 
 Análise do ambiente em que ocorre o processo, Identificar os responsáveis pela execução e as metas que deverão 
ser alcançadas. 
 Apresentação do relatório completo com as suas principais deficiências do processo, com as respectivas causas e 
consequências 
 GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 
 
Avaliando Aprend.: GST1226_SM_201701157561 V.1 
Aluno(a): JESSICA GOMES DE SOUZA Matrícula: 201701157561 
Desemp.: 0,5 de 0,5 20/04/2018 17:28:47 (Finalizada) 
 
 
 
 1
a Questão (Ref.:201703952829) Pontos: 0,1 / 0,1 
 
A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona 
valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados", corresponde a definição de(da): 
 
 
 estratégia. 
 processo. 
 missão. 
 política empresarial. 
 diretriz organizacional. 
 
 
 
 
 2
a Questão (Ref.:201703952784) Pontos: 0,1 / 0,1 
 
Um projeto é desenhado para gerar melhoria e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar 
sincronizados com os processos da organização. Dessa forma, os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar 
os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa. Com base no texto 
análise as afirmações a seguir: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é 
permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem a uma sequência lógica, enquanto o 
projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto 
tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como 
a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único 
e específico. É correto apenas o que se afirma em: 
 
 
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
 
 
 
 3
a Questão (Ref.:201703952818) Pontos: 0,1 / 0,1 
 
"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o 
desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto 
acima refere-se a que tipo de processo? 
 
 
 Processos Gerenciais 
 Processos Operacionais 
 Processos Organizacionais 
 Processos de Controle 
 Processos Finalísticos 
 
 
 
 
 4
a Questão (Ref.:201703952821) Pontos: 0,1 / 0,1 
 
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores 
enquadram-se na categoria de processos: 
 
 
 organizacionais 
 de direcionamento 
 de monitoração 
 gerenciais 
 primários 
 
 
 
 
 5
a Questão (Ref.:201703952846) Pontos: 0,1 / 0,1 
 
Nas afirmativas listadas abaixo, assinale a que representa um produto final obtido com o levantamento de processos 
de negócio? 
 
 
 Apresentação do relatório completo com amplas sugestões de mudança 
 Análise das interações entre processos de setores diferentes 
 A apresentação das interações existentes entre clientes e fornecedores 
 Análise do ambiente em que ocorre o processo, Identificar os responsáveis pela execução e as metas que 
deverão ser alcançadas. 
 Apresentação do relatório completo com as suas principais deficiências do processo, com as respectivas causas 
e consequências